【岗位职责】 1、编制每天及每周的工作计划，并确保根据当日的生意状况和重要绩效指标进行合理安排。 2、分配客房部楼层服务员的工作职责，检查客房部楼层服务员已完成的工作。 3、计划和确定工作的时间表， 地毯清洗、深度清洁，确保所规定的定期工作的实施。 4、监督客房部楼层服务员每天完成的指定及额外任务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、熟知客房各项服务流程及业务知识。 3、良好的沟通协调能力和对下属员工有效的督导能力。

【岗位职责】 夜床服务（核心）按照规定流程及标准，为预订客人提供开夜床服务（包括整理被角、摆放地巾/拖鞋、放置晚安卡、补充矿泉水等）。 调节客房灯光至“夜间模式”，拉闭窗帘，营造舒适的睡眠环境。 晚间清洁与维护负责中班时段的楼层走道、工作间、消毒间及客梯厅的卫生清洁与巡视。 收取客人送洗的衣物，并准确送回洗好的衣物。 处理中班时段的退房查房（检查是否有遗留物品、小冰箱消费等）及续住打扫。 对客服务响应晚间客人的即时需求（如加借物品、送擦鞋服务、处理简单客房故障报修等）。 做好与早班服务员及夜班值班经理的工作交接，记录未完成事项（如维修房、DND（请勿打扰）房状态等）。 布草与物资管理清点、接收和整理楼层布草，补充工作车上的客用品及清洁剂。 负责中班结束前工作间的整理，确保垃圾清运完毕。 【任职要求】 基本条件年龄18-45周岁，身体健康，能适应长时间站立及走动。 初中及以上学历，能进行基本的普通话沟通，识字并能书写工作记录。 经验与技能有酒店客房或保洁服务经验者优先；无经验但吃苦耐劳者可提供岗前培训。 熟悉各类清洁剂的使用方法及安全操作规程。 职业素养具备较强的服务意识，能耐心处理晚间客人的各类需求。 责任心强，工作细致，具备一定的抗压能力及独立处理突发情况（如客人醉酒、物品遗失等）的能力。

一、任职要求 （一）基本条件 1. 学历：初中及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 身体健康，无传染性疾病，能适应酒店工作。 3. 经验：2年及以上酒店同岗位经验，有中端/连锁酒店客房主管经验优先，熟悉客房全套操作流程及管理规范。 （二）能力要求 1. 熟悉客房清洁标准、查房标准、对客服务流程，能独立完成客房质检、人员管理、物资管控工作。 2. 具备基础的人员管理、排班调度、团队带教能力，善于沟通协调，能高效处理员工问题与宾客诉求。 3. 具备良好的问题处理能力，可快速应对客诉、设备故障、突发运营问题，抗压能力强，能适配酒店高峰期工作节奏。 4. 熟练掌握基础电脑操作，可完成台账登记、数据统计、简单报表填写等工作。 5. 工作细致严谨、责任心强，有较强的执行力、原则性和服务意识，认同酒店行业服务理念。 （三）综合素质 1. 热爱服务行业，心态端正，吃苦耐劳，服从门店管理与工作安排。 2. 具备良好的团队协作能力，善于调动员工积极性，维护团队稳定。 3. 无不良从业记录，遵守职业道德，廉洁自律，爱护酒店物资财产。 二、工作时间与薪资福利 （一）工作时间 实行大小休，根据酒店运营情况排班轮休。 （三）福利待遇 1. 基础福利：带薪年假、节日福利、定期团建； 2. 员工保障：包吃住、宿舍配套齐全、岗位培训； 3. 其他福利：工龄奖。

岗位职责 1. 全面统筹酒店房务板块整体运营管理，管辖前厅、客房、PA公区所有工作，制定部门年度经营目标、管理制度、服务标准及年度预算。 2. 负责房务部成本管控、物资耗材、布草管理、人力编制统筹，优化运营流程，降低部门运营成本，提升整体营收与宾客满意度。 3. 全面督导客房卫生、公区品质、前厅接待、房态管控、对客服务质量，定期开展全店品质巡检，落实五星级服务标准。 4. 统筹部门团队建设、人员培养、绩效考核、管理层带教，搭建稳定、高效的房务管理团队。 5. 牵头处理重大宾客投诉、突发事件及各类运营危机，统筹大型接待、会议、宴会房务保障工作。 6. 深度联动销售、工程、安保、餐饮等各部门，配合酒店整体经营策略，定期向总经理汇报部门经营数据、工作进度及整改方案。 7. 持续优化房务服务体系、质检体系、培训体系，提升酒店整体品牌服务口碑。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，30–48岁，形象气质佳，职业素养优秀。 2. 3年以上豪华/奢华国际品牌酒店房务总监、副总监或同等全盘管理经验，精通前厅、客房、PA全板块运营。 3. 熟悉国际品牌酒店质检标准、成本管控、团队管理、接待统筹及客诉应急处理，具备独立搭建部门运营体系能力。 4. 具备极强的统筹能力、经营思维、抗压能力和跨部门协调能力，数据意识强，善于优化提升部门业绩。 5. 职业稳定性好，执行力、管理力、培训能力突出。 6. 有成都五星国际品牌酒店房务全盘管理经验者优先。

岗位职责 1. 全面统筹酒店公共区域PA板块整体运营，制定卫生管理标准、班组管理制度与月度清洁保养计划； 2. 管控PA班组人员编制、排班调配、员工培训及绩效考核，督导PA主管日常管理工作； 3. 统筹清洁耗材、设备采购预算与成本管控，定期核查设备维保、工具损耗情况，控制运营开支； 4. 全面巡检全店公区卫生品质，处理重大宾客投诉、各类突发应急事件，协调前厅、客房等各部门协作； 5. 定期复盘运营数据，向上级提交工作报表、改进方案，完成领导交办其他管理工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，28-48岁，形象端正，沟通书写表达流畅； 2. 2年及以上酒店PA主管管理经验，或3年以上星级酒店公区统筹管理经验； 3. 具备团队统筹、成本管控、应急处置能力，抗压性强，擅长跨部门沟通协调； 4. 有德阳本地高端星级酒店PA管理从业经验者优先。 5000—6500

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有8年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工，包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与采购，优化成本管理 5、处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度 6、定期检查客房设施设备，协调工程部进行维护保养 7、编制客房部运营报告，分析数据并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准 3、较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、注重细节，能够高效处理突发事件 5、具备良好的服务意识及客户导向思维 6、能够适应弹性工作时间，包括周末及节假日

岗位职责： 1.负责所辖楼层客房的接待服务工作，督导、检查，保证客房工作正常、顺利进行； 2.安排、调配员工当值做房量与休假，分配员工具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量； 3.根据具体的接待任务，组织、调配人力；掌握VIP客人的接待规格和要求； 4.每天检查贵宾房，走客房，在住房与空房，巡查客房楼层公共区域及工作间，确保房间布置、服务和物品摆放符合标准； 5.汇总核实客房状况，及时向客房办公室提供准确的客房状况报； 6.对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备； 7.掌握日常更换布草量及客房用品的消耗情况； 岗位要求： 1、中专以上学历，有一定的英语口语基础； 2、具备国际连锁酒店楼层主管2年工作经验者优先； 3、熟知客房管理专业知识，熟练使用电脑； 4、性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感； 5、受具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力。

The Executive Housekeeper is responsible for the organization and supervision of all cleaning of the assigned areas of the hotel. The efficient operation of the hotel laundry, fitness centers and the purchase and storage of inventory and issuance of supplies and equipment. 行政管家负责及指导员工清洁所有指定的酒店区域，保证酒店洗衣房、健身房有效地运作。负责所有物品的采购申请,合理存放及盘点。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 : 1． Ensure all key are in control 保证所有钥匙的管理。 2． Ensure all the rooms, public area, and offices are cleaned. 保证每日所有客房、公共区域及办公室的清洁。 3． Ensure efficient operation of laundry and fitness centers. 保证洗衣房、健身房有效地运作。 4 Efficient operation of the machines, good control of chemicals, quality of finished linens, reclaiming of stained linens, 保证洗衣房机器有效运作，化学品使用控制良好，所有布件良好的洗涤效果。 5 Ensure efficient operation of fitness centers. Keep pools and sauna clean. 保证健身房所有设施良好，泳池、桑拿、蒸汽浴房持续达到清洁卫生标准。 6 Ensure storage and candle all the guests’ goods. 保证所有客人遗留物品的存放及处理。 Ensure that the Assistant Housekeeping Manager and Supervisors continually inspect their assigned areas and turn in room inspections. 保证管家副经理、主管认真检查所管辖区域的卫生并提交检查报告。 7 Establish housekeeping manual and renew it every period. 制定管家部操作手册并定期更新。 8 Establish the responsibility of housekeeping workers and renew it every period. 制定及定期更新管家部员工工作职责。 10．Ensure and inspect the safe operation in housekeeping workers. 检查并保证管家部员工按程序安全操作。 11．Good control all the bad rooms, confer with the Engineering Department. Ensure that it can be the Highest price to rent. 严格控制所有坏房数量，同工程部协商维修，以保证房间出租。 12．Inspect VIP rooms. Ensure it can be taken in. 检查VIP房，保证VIP接待。 13．Communicate with the old guest. Listening the attitude of our services. 经常与长住客沟通，听取他们对我们服务的意见。 14．Negotiate with suppliers, ensure storage, care and renew of our hotel green plant. Insect disinfestation and clean the out-window. 和供应商协调，保证酒店绿色植物的放置、养护、更新。酒店的定期杀虫及外窗清洗。 15．Establish training programmed and training staff. 制定员工培训计划并对员工进行培训。 16．Immediate response to all guest problems and correspondence. 对客人提出的问题要求及时反应，处理客人投诉。 17．Make an inventory of guest use, accurate the number. Analyse the cost of uses. 定期进行客用品盘点，并保证数量准确，分析每间房客用品成本。 18．Ensure make an inventory of the floor, public area, fitness centers every month and have a report. Analyse the reason of the cost. 保证楼层、公共区域、健身房客用消耗品，清洁剂，机器的每月盘点，提供盘点报告，分析客用品消耗等成本高低的原因。 19．Finish month report of Housekeeping Apartment. 完成管家部每月报告。 20 Held apartment meetings every month． 每月召开部门会议。 21．Work closely with and gain a working knowledge of Front Office, Accounting, and necessary aspects of Food & Beverage and Engineering Departments. 和前台、财务、工程、餐饮部不断沟通，并了解这些部门的一些工作知识。 22． Candle controversy and opinion in employee. 处理员工意见和矛盾。 23．Establish Housekeeping Apartment annual budget. 制定管家部年度预算。 24．Keep maintained on implement and appraisal on employee. 进行管家部员工的招聘、评估。 25．Establish a preventative maintenance program for all equipment. 制定所有机器的维修、保养计划。 26．Ensure that the Assistant Housekeeping Manager and the supervisors more participate administration work and more developed themselves. 让管家部副经理、主管多些参与行政方面的工作，使他们能得到更大发展。 27. Report any unusual occurrences immediately to the Director of Rooms. 对于任何不寻常的事件要及时报告房务总监。 28. Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the ambassador through a down time. 解决系统问题并能够操作系统。在系统停机期间能够有效领导大使进行工作. 29. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsel’s ambassadors whenever appropriate. 经常进行部门的审计和控制。与财务部沟通以防出现任何不正常现象。随时适当地辅导和忠告大使。 30. Well know about Brand Standard Audit and make sure that all behaviour of service is based on BSA. 全面了解品牌标准审计，确保所有服务行为都符合品牌标准。 31. Guarantee the monthly enrollment of Marriott Bonvoy could achieve the target. 确保每月新会员加入能达到目标。 32. Improve the score of Guest Satisfaction Survey, set up a monthly target and achieve it in any way. 提高宾客满意度调查分数，设立每月目标，竭尽所能完成。 33. Monthly check the Furniture, Fixtures & Equipment List. Make sure all fixed assets are in good condition. Report immediately if any loss or damage. 每月检查部门固定资产清单，以确保所有物品使用正常。如果有任何破损需要立刻报告。

岗位职责： 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保服务品质与运营效率； 2、贯彻执行集团及品牌标准，落实各项管理制度和操作流程； 3、统筹协调前厅、客房、餐饮等各部门工作，提升宾客满意度； 4、负责驻店团队管理与培训，营造积极高效的工作氛围； 任职要求： 1、具备中高端品牌酒店行业运营管理经验，熟悉洲际旗下品牌运营模式； 2、具有较强的组织协调能力与突发事件应对能力； 3、服务意识强，能适应驻店工作要求并承受一定工作压力； 4、认同品牌文化，具备良好的职业素养和团队领导能力； 5、有洲际集团同岗位并具备酒店筹开及管理经验。 岗位职责： 1. 全面负责酒店日常运营管理工作，确保服务品质与运营效率； 2. 贯彻执行集团及品牌标准，落实各项管理制度和操作流程； 3. 统筹协调前厅、客房、餐饮等各部门工作，提升宾客满意度； 4. 负责驻店团队管理与培训，营造积极高效的工作氛围。 任职要求： 1. 具备中高端品牌酒店行业运营管理经验，熟悉洲际旗下品牌运营模式； 2. 具有较强的组织协调能力与突发事件应对能力； 3. 服务意识强，能适应驻店工作要求并承受一定工作压力； 4. 认同品牌文化，具备良好的职业素养和团队领导能力； 5. 有洲际集团同岗位并具备酒店筹开及管理经验。 6.该岗位隶属于业主方编制，工作地点：重庆北站逸衡酒店

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划; 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制; 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内; 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率; 6.组织编制部门工作程序及工作考评; 7.参加酒店年度经营预算会议、年度经营决算会议，提前做好各种资料准备工作; 8.根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。 岗位要求 1.具有3年以上客房管理工作经验; 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑; 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、有3年以上同岗位、星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力和信息管理能力。