薪资最终根据个人能力面议 【岗位职责】 1、全面管理客房组的各项事务，指导客房组各岗位工作，确保各服务环节顺利运行； 2、负责制定本部门的月、季、年度计划，并加以组织实施； 3、负责协助编制部门年度费用预算、管理制度、工作程序标准，并落实执行； 4、检查客房的卫生状况、物品及设施设备，参与VIP客人抵店前的准备工作； 5、负责督促制服布草房做好各类员工制服和布草的收发、保管和盘点工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、有至少3年以上星级客房管理工作经验； 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

行政 Administration §   保存部门所有协议，合同和报价的文件记录。 Maintains complete and supported records of all Agreements, Contracts and Quotations for the Department. §   设立有效的文档索引，保证跟踪好所有房间维修报告。 Establishes an efficient trace File to ensure that all Room Maintenance Requests is properly tracked. §   协助客房部经理确保部门顺畅有效的运转，并确保部门的运转严格遵照部门政策和程序进行。  Assists the Housekeeping Manager in the smooth and efficient running of the Housekeeping department, ensuring that all the policies and procedures outlined in the Departmental Operations Manual are strictly adhered to.  §   将维修需求通知工程部。  Raises job order to Engineering department for repair and maintenance work.  §   与前厅部沟通房间状况。  Communicate room status to Front Office.  §   负责本部门内的沟通，将客人的要求反映给其他相关分部，做好本部门的翻译及文秘工作。  Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel staff. Renders secretarial and clerical services for housekeeping.  §   写下会议的笔录和客房部经理的相关要求。  Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from Housekeeping Manager.  §   打出各种信件，备忘录，报告。 Types correspondence, memorandums, circulars, reports.  §   处理本部门的相关信件。  Opens / dispatches mail relative to the division.  §   保持办公室用品的正常储备。  Maintain office supply stock.  §   如果需要，执行部门内特殊的职责。  Performs special duties on relation with the division when requested.  §   保证工作区域的干净、整洁。  Maintain cleanliness of work area.   宾客服务  Customer Service §   确保随时提供部门的服务，并且是按部门操作手册里规定的标准有效地一惯地和礼貌地执行。 Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operation Manual.             §   出席和参与所有部门的会议 Attends and contributes to all Meetings as required. §   确保所有雇员随时提供礼貌的和专业的服。 Ensures all associates provide a courteous and professional service at all times. §   以礼貌和有效的方式处理客人和员工的询问，如没有马上的解决办法要将投诉和问题上报，并及时反馈 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feed back to a prompt follow up.   营运  Operational  §  与客房部副理一起准备每周工作安排表，确保其反映行业需求和主要的绩效指示。  Works with the Assistant Manager - Housekeeping to prepare weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators.  §  报告维修需求并进行跟进。  Reports and follow-up on repair and maintenance work.  §  确保完成所安排的定期工作。  Ensures scheduled periodic works are carried out.  §  根据酒店花束摆放需求联系花艺设计师。  Liaises with Florists Designer regarding floral arrangement in the hotel, when necessary.  §  协助客房部经理或副经理的采购需求。  Assist Housekeeping Manager / Assistant Housekeeping Manager with purchase request.  §  根据客人喜好，更新客史。  Updates guest profile notes based on preference.  §  在营运期间维护hotsos 系统。  Maintains Hotsos during hours of operations.    §  确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。  Ensures all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate.  §  熟悉紧急事件处理程序。  Familiar with all Emergency Procedure.  §  负责记录，贮存和保管所有的失物招领的物品。  Responsible for recording, stocking and safekeeping of all lost and found items.  §  将所有的工作报告、备忘录和信件输入电脑，并保存所有的文件。  Types or inputs to computer all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same.  §  将客房部的供货和设备的盘点情况输入电脑。  Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment.  §  对于部门内每位员工的个人档案作详细的记录，将所有的档案正确系统地做好标注。  Responsible for all filing, including the personal files of individual staff of the department, labels all the files properly and systematically.  §  准备所有办公室用品的需求。  Prepares requisitions for all office supplies.  §  按要求将确切数字输入电脑。  Inputs in the computer specific data when requested.  §  负责接打电话。  Handles telephone incoming/outgoing calls.  §  将文件按顺序保存好并将其更新。  Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time.  §  对员工的出勤，岗位变动，年假，病假的情况作出记录。  Keep personal records of employees, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc.  §  准备部门采购需求并跟踪采购情况。  Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders.    人事  Personnel  §  支持落实人本品牌, 示范并加强凯悦价值观和文化特性。  Supports the implementation of "The People Brand", demonstrating and reinforcing Hyatt's Values and Culture Characteristics.    其他  Other Duties  §  熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。  Understands and strictly adheres to Rules and Regulations established in the Associate Handbook and the hotel's policies concerning fire, hygiene, health and safety.  §  保持高标准的个人形象和仪容仪表。  Ensures high standards of personal presentation and grooming.  §  始终对个人行为负责， 并且积极展现酒店和凯悦的形象。  Exercises responsible behaviour at all times and positively representing the hotel team and Hyatt.  §  随着行业、公司和酒店的变化，对客房部职能作出相应调整。  Responds to changes in the Housekeeping function as dictated by the industry, company and hotel.  §  参加必要的培训和例会。  Attends training sessions and meetings as and when required.  §  完成其他合理分配的职责和任务。  Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  §  能应对工作职责的变化。为了满足营业及客户服务需求 ，也许会有工作职责的变动，包括调任至其他部门/地区。  To be flexible in your job function and perform any other reasonable duties and responsibilities which may be assigned to you, including redeployment to other departments/areas if required, in order to meet business demands and guest service needs.  §  酒店依靠员工的灵活性以保证已达到的高标准的持续性。因此，此份工作职责仅作为最常用的工作职责的指南，如有需要，可进行修改和调整。  The Hotel relies upon the flexibility of its associates to ensure the continuity of the high standards currently being achieved.  As such, this job description is only intended to be a guide to the most regularly performed duties and is subject to amendment and change as may be considered necessary from time to time.    其他方面 Other Comments §   职位属于“员工”级并享有相应的福利。 Position is ranked as “Associate” with related benefits provided. §   积极参与前场营运的各项活动。  Actively participate in operation team’s activities.

一、任职要求 1. 年龄22-55岁； 2. 中专学历或同等以上； 3. 有2年以上同星级客房管理工作经验； 4. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 5. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 6. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 二、工作职责与内容 1. 负责管辖区内客房的清洁卫生工作和服务工作，掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作规程和要求，做好管辖区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作； 2. 掌握管辖区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划； 3. 掌握管辖区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理； 4. 负责楼层总钥匙的收发及保管； 5. 负责客房用品的管理，保持仓库内物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做出盘点明细表和预算申请，做到日清月结,账物相符； 6. 组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务； 7. 负责安排下属员工班次、工作时间和假日轮休； 8. 坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正； 9. 沟通与其他各部门之间的联系、协调工作； 10. 了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，确保客房部内部工作的协作性和一致性； 11. 使用正确的流程报告工程问题并进行检查； 12. 随时上报矛盾房，并于下班前在办公室做记录工作； 13. 按计划实施楼层每周、每月的清洁计划和保养计划； 14. 处理临时的紧急情况。

【岗位职责】 1. 检查公共区域、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并提出建议。 2. 指引和协助负责清洁的员工的工作。 3. 检查走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整齐。 4. 向工程部报告所有须要保养或维修的项目。 5. 确保公共区域的清洁达到酒店标准。 【岗位要求】 1. 至少具有一年以上公共区域主管的工作经验。 2. 具有良好的工作态度，具体较好的团队合作能力，积极服从上级安排。 3. 熟悉公共区域所有清洁剂、设备、器材的性能、操作及保养方法；熟悉洗涤设备及各种棉织品的洗涤方法。

【岗位职责】 1.负责客房楼层的清洁工作，分配及督导楼层服务员的工作; 2.确保成本及各项费用得以良好的控制; 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4.检查客房的设施，抽查及提升整体工作质量及工作效率; 5.其他部门领导安排的工作 【岗位要求】 1. 有3年以上同星级客房管理工作经验。 2. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的收房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.能吃苦耐劳，服从安排。 福利待遇 包吃包住、六险、做房提成、学历补贴、法定节假日、带薪年假，生日假，月休6天、中夜班补贴

工作职责： 1. 负责客房的清洁与整理，确保符合酒店卫生与服务标准； 2. 按规范补充客房内客用品、布草及消耗品，及时更换脏污布草并送洗； 3. 配合客房主管完成日常巡检、报修及临时性服务任务，保障客房运营顺畅； 4. 礼貌接待宾客，响应合理服务需求，维护良好客户体验； 5. 严格遵守酒店安全操作规程及职业健康防护要求，妥善使用清洁设备与化学品。 任职资格： 1. 年满18周岁，身体健康，能胜任体力劳动，无法律禁止从事服务业的相关限制； 2. 具备基本沟通能力与服务意识，有酒店或物业服务经验者优先； 3. 能适应轮班工作制，包括节假日及夜班安排； 4. 遵守职业道德与保密义务，尊重不同背景的同事与宾客； 5. 无传染病病原携带者就业限制情形（依据《就业服务与就业管理规定》第十九条），乙肝表面抗原携带者不影响录用。

The Role 岗位职责： 1. Supervise and coordinate the daily work of laundry attendants, valet runners, and dry-cleaning staff. 督导并协调洗衣服务员、客衣取送员及干洗员工的日常工作。 2. Ensure all guest laundry, dry-cleaning, and pressing services are handled promptly, accurately, and with care. 确保所有客衣洗涤、干洗及熨烫服务及时、准确并谨慎处理。 3. Monitor the use of laundry chemicals and equipment to ensure safety, efficiency, and cost control. 监控洗衣化学剂及设备的使用，确保安全、高效及成本控制。 4. Conduct regular inspections of laundry equipment and report or coordinate maintenance as needed. 定期检查洗衣设备，必要时报告并协调维修保养。 5. Maintain cleanliness and order in the laundry area and linen storage rooms. 维护洗衣区域及布草库房的整洁与秩序。 6. Conduct monthly inventory of uniforms, linens, and guest supplies. 每月进行制服、布草及客用品盘点。 7. Monitor linen and uniform quality, report damages, and manage par levels. 监控布草及制服质量，报告损坏情况并管理库存标准。 8. Ensure guest laundry charges are posted correctly and in a timely manner. 确保客人洗衣费用准确及时入账。 9. Assist in training, scheduling, and evaluating laundry team members. 协助洗衣团队的培训、排班及绩效评估。 10. Conduct on-the-job training on equipment operation, chemical handling, fabric care, and safety procedures. 开展设备操作、化学剂使用、面料护理及安全程序的在职培训。 11. Motivate and coach team members to maintain high performance and service standards. 激励与指导团队成员，保持高水平的服务表现。 12. Handle guest inquiries, complaints, and rush laundry requests professionally and promptly. 专业及时地处理客人问询、投诉及加急洗衣需求。 13. Coordinate with front office and housekeeping teams to ensure seamless guest service. 与前厅及客房部协调，确保客人服务无缝衔接。 14. Assist in departmental meetings and communicate work plans, issues, and updates. 协助部门会议，传达工作计划、问题及更新信息。 15. Maintain training records, production standards, and equipment logs. 维护培训记录、生产标准及设备日志。 16. Ensure compliance with hotel policies, safety regulations, and emergency procedures. 确保遵守酒店政策、安全规定及紧急程序。 17. Perform other duties as assigned by Housekeeping Manager. 完成客房部经理交办的其他任务。 Talent Profile 能力&技能需求： Acquire working experience in hotel/resort(preferably luxury brands). 拥有酒店工作经验(特别是奢华品牌的酒店)。 Have professional training in hospitality industry. 接受过酒店专业的培训。 Able to communicate in Mandarin or English fluently. 能够流畅的使用普通话或英语进行对话。 Having good communication skills. 良好的沟通能力。 Able to operate basic computer skills. 正确应用基本电脑系统。 Minimum 8 years Laundry experience for international luxury brands or affiliated five-star hotels. 拥有至少8年及以上国际奢华品牌或联号五星级酒店洗衣房工作经验。

工作职责： 1. 负责酒店洗衣房内布草、客衣等物品的分类、清点、洗涤、熨烫、折叠及归还工作； 2. 严格执行洗涤操作规程及安全卫生标准，确保作业环境整洁、设备规范使用； 3. 配合主管完成日常盘点、耗材申领及工作记录填报，保障洗衣服务及时准确。 任职资格： 1. 身体健康，能胜任体力劳动，无法律禁止从事该岗位的健康限制； 2. 具备基本读写能力，能理解中文操作指引及安全提示； 3. 具有相关工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 4. 责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神。

一、岗位职责 1. 全面负责客房部整体运营管理，制定并执行客房部工作规划、预算与KPI，确保客房营收、出租率、平均房价等指标达成。 2. 统筹客房服务、PA公共区域、洗衣房全板块管理，熟悉并带领团队执行丽思卡尔顿品牌标准、奢华酒店服务标准及福布斯五星酒店标准。 3. 负责客房部团队搭建、人才培养、绩效考核、薪酬管控与团队文化建设，稳定核心骨干。 4. 把控客房品质、清洁标准、软装维护、设施设备保养，提升OTA评分与宾客满意度。 5. 主导VIP接待流程与标准制定，处理重大客诉，提升酒店与品牌口碑。 6. 协同前厅、餐饮、工程、安保、财务等部门，实现运营无缝衔接，提升整体入住体验。 7. 控制人力、物料、能耗成本，优化流程，实现高效低耗运营。 8. 关注行业趋势与竞品动态，推动服务创新、智能化升级与奢华体验提升。 二、任职要求 1. 5年以上国际奢华/五星级酒店客房总监/房务总监同岗位管理经验。 2. 精通客房、PA、洗衣房全流程运营，熟悉奢华酒店品牌标准与体系。 3. 具备极强的团队管理、成本控制、品质管控、跨部门协同能力。 4. 英语口语流利，商务沟通能力强，熟悉酒店GXP系统、Opera系统，熟练掌握各类运营报表。 5. 目标感强，抗压能力极强，有优秀的领导力与危机处理能力。 6. 高度认同奢华酒店服务理念，注重细节、品质与宾客体验。

岗位职责 1检查房态并记录； 2、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等； 3、为房间补足日用消耗品、清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 4、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品、更换我们可以触及的设施设备； 5、清理已退的房间； 6、汇报房间内是否有损坏物品、报告房间内需要维修的问题； 7、填写房间状态、汇报房间遗失物品、汇报是否有客人私占的酒店公有物品、上交给楼层主管拾到物品； 8、为客房做清理后的检查、填写客房服务员每日报表； 9、清理楼层走道服务区域和楼梯、清理窗户内部； 10、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房、为客人收洗衣并送至洗衣房、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣； 11、发现并去除地毯上的污渍； 12、整理员工车中有污损的布草、将员工车中的垃圾清除； 13、完成楼层主管交给的额外任务。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作；

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位职责 1.制定每月公共区域清洁计划。 2.检查下属仪容仪表、行为规范及出勤状况。 3.每月检查并报告公共区域内设施、设备、用品的损坏情况。 4.控制清洁剂和清洁物品的耗量及设备工具的保养。 5.培训和督导下属员工工作。 6.定期对下属进行评估，向上级提出奖惩建议。 7.负责酒店的鲜花管理和布置。 8.完成每期盘点工作。 岗位要求 1.具有职高以上学历。 2.有2年以上同岗位工作经验，国际品牌酒店经验优先考虑。 3.能进行简单英文对话。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务培训。

工作地全国 JOB REQUIREMENTS: 1.Minimum ten (10) years experience in Rooms functions, at least five (5) years of which must be in a managerial position in a 4 or 5-star hotel managed by overseas hotel management company. 2.Create courteous, friendly, professional work environment. 3.Experience communicating, training, and managing multi-lingual staffs. 4.Instill a guest service attitude in all employees. 5.Solid experience in management of Front Office, Housekeeping, Security. 6.Strong yield management skills and ability to instill those in others. 7.Fluency in English spoken and written.

1.遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务。 2.根据业务需要协助宾客服务员履行职责。 3.保证宾客满意度调查（HySat）得分达到或超越公司目标。 4.通过礼貌有效的方式处理相关投诉和要求，并将宾客投诉反馈给宾客服务主管-客房部。 5.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。

1.To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 2.To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 3.To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 4.To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 5.To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 6.To check on the standard of "Turn down services". 7.To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 1.对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 2.管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 3.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 4.记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 5.采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 6.中班主管检查夜床服务是否符合标准。 7.确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人的满意。

Policies and Procedures 政策及程序 § Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic and professional. 确保制服、名牌和个人仪表干净、卫生和专业。 § Follow company and department policies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 § Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors. 执行主管要求的其他合理的工作职责。 § Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures. 根据公司政策和程序保护公司工具、设备、机器或其他资产。 § Protect the privacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全。 Guest Relations 宾客关系 § Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 微笑、眼神交流和友好问候欢迎和感谢每一位客人，并尽可能使用客人的名字称呼客人。 § Anticipate and address guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的喜好并尽可能采取行动。 § Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助其他同事以确保为客人提供周到和及时的服务。 § Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust. 积极倾听和回应客人的问题、顾虑及要求，运用品牌或酒店的特定模型（如LEARN、PLEASED、guest Response、LEAP、MYSTIQUE）解决问题、为客人创造惊喜并建立信任。 Communication 沟通 § Speak to guests and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰当和专业的语言与客人和同事交谈。 § Discuss work topics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 与同事、主管或经理讨论工作话题、活动或问题需小心谨慎和轻声，避免在酒店公共区域 § Support all co-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，并尊重他们。 Housekeeping Protocol 客房礼仪 § Contact Engineering, At Your Service (AYS), Delighted to Serve (DTS), or Housekeeping office directly for urgent repairs and preventative maintenance issues. 针对紧急维修和预防性维护问题，直接联系工程部、为您服务中心（AYS）、乐意服务中心（DTS）或客房部。 § Respond promptly to requests from guests, Front Desk, or At Your Service requests. 迅速回应客人、前台或为您服务中心的要求。 § Select appropriate cleaning chemicals and necessary personal protective equipment for various surfaces and cleaning jobs, following OSHA regulations and corporate standards. 根据OSHA法规和公司标准，为各种表面和清洁工作选择合适的清洁化学品和必要的个人防护设备。 § Fill cart with supplies (e.g., chemicals, rags, linens, amenities) as needed. 工作推车装满所需备品（例如，化学品，抹布，亚麻布，设施）。 § Report room status (e.g., Do Not Disturb notice on room, discrepant rooms) to Main Linen Room, Housekeeping manager/supervisor, or Front Desk. 向布草房、客房部经理/主管或前台报告房间状况（例如，通知请勿打扰的房间，不一致的房间）。 § Comply with quality assurance expectations and standards. 符合质量保证期望和标准。 § Return cart to designated area at the end of shift. 轮班结束后将推车放回指定区域。 § Clean and organize items stored in laundry room, supply/storage closets, linen room, and/or uniform room. 清洁和整理洗衣房、用品/储物柜、布草房和/或制服房的物品。 § Fold cleaned linen into designated size, either by hand or using folding machine. 手工或使用折叠机将洗干净的布草折叠成指定尺寸。 § Perform other reasonable duties as requested. 按要求履行其他合理职责。

【岗位职责】 在洗衣房经理领导下，负责客衣，工服和其它布草的干洗工作。 准备工作，按工作程序开启，操作机器设备。 按规定的程序与标准做好客衣的检查，分类，洗前去污。干洗和干洗后的补洗工作。 掌握干洗机性能。正确使用和掌握保养方法，定期做好设备的维护保养工作。 密切注意干洗机工作期间各部门的工作状况，出现故障及时停机报修。 定期清理过滤器、蒸馏器、打扫工作区域卫生。 对于现的洗衣质量问题，应及时向领班，主管汇报，并做好案例分析，采取适当措施补救。 【岗位要求】 高中学历。 2-3年以上相关的洗衣房工作经验。 参加过相关专业培训。 熟悉本岗位专业知识。

【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，确保服务质量和运营效率； 2、制定并执行房务部的年度、季度、月度工作计划及预算，控制部门成本，提升经营效益； 3、监督部门各项工作流程，确保符合酒店卫生、安全及服务标准； 4、优化房务部工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 5、负责房务部员工的培训管理，提升员工专业素养与服务意识； 6、与酒店各部门密切协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期分析房务部运营数据，提出改进措施并落实执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，5年以上星级酒店同岗位管理经验； 2、出色的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队； 3、具备较强的成本控制意识及数据分析能力，能制定并落实运营优化方案； 4、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协助问题； 5、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。

【岗位职责】 1、负责客房或其他指定区域的日常服务工作，包括但不限于清洁、整理等； 2、按照酒店服务标准，为客人提供优质、高效的服务，确保客人满意度； 3、协助处理客人的投诉或特殊需求，并及时向上级反馈； 4、保持工作区域的整洁与卫生，确保符合酒店卫生与安全标准； 5、参与酒店组织的培训活动，提升服务技能与专业知识； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、年龄35-45岁，身高160-165，形象端正，具备良好的沟通能力与服务意识； 3、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 4、有酒店行业工作经验者优先，无经验者可提供培训； 5、工作认真负责，具备团队合作精神，服从管理安排。

(一）运营管理 1.制定并执行客房部年度、月度工作计划及预算，确保部门目标与酒店整体战略一致。 2.监督客房、公共区域、会议室、健身中心等区域的清洁卫生及设施完好，定期组织质量检查。 3.负责布草、客用品、清洁设备及药剂的库存管理，控制损耗，避免积压或短缺。 4.管理洗衣房运营（如有），确保布草洗涤、熨烫、折叠及配送的质量与时效。 5.协调工程部跟进客房维修，确保故障（空调、马桶、电视等）在承诺时间内修复。 （二）团队管理 1.负责客房部员工的排班、考勤及绩效评估，根据入住率合理调配人力。 2.组织新员工入职培训及在职员工的技能提升培训（铺床标准、清洁流程、对客礼仪等）。 3.召开部门晨会及周例会，传达酒店政策、通报问题并布置重点工作。 4.营造积极团队氛围，降低员工流失率，培养后备骨干力量。 （三）成本控制 1.监控客用品、清洁剂、布草报损等变动成本，控制在预算范围内。 2.优化布草及制服的洗涤频率与配送流程，降低能耗及洗涤费用。 3.推行节能措施（如合理控制公区照明、空调温度），降低水电能耗。 4.审核部门采购申请，性价比优先，杜绝浪费。 （四）服务质量 1.处理宾客关于客房服务的投诉及特殊需求（如加床、婴儿床、过敏房布置），确保满意度。 2.建立并执行贵宾（VIP）接待流程，提前检查预留房卫生及欢迎物品配置。 3.制定客房夜床服务标准及季节性服务项目（如夏日清凉包、冬日暖饮）。 4.定期抽查住客房及空净房，确保卫生达标、物品补充齐全。 （五）安全与卫生 1.严格执行消毒及防疫制度（杯具消毒、抹布分色使用、公区定期消杀）。 2.监督遗留物品的登记、保管及招领流程，确保宾客财产安全。 3.落实消防安全及操作安全培训（清洁剂使用规范、高空作业防护等）。 4.定期检查布草间、工作间、洗衣房的安全隐患，杜绝火灾及事故。 （六）跨部门协作 1.与前厅部保持实时房态沟通（脏房、净房、维修房），确保前台准确排房。 2.配合工程部制定年度客房保养计划（地毯清洗、墙面翻新、家具打蜡等）。 3.协助销售部完成团队及会议接待，确保用房需求准时落实。 （七）报表与数据分析 1.编制客房部月度运营报表（入住率、清洁间数、成本消耗、投诉分析等）。 2.分析客用品消耗趋势，优化采购周期及库存策略。 3.统计客房维修频率及类型，为工程部预防性维护提供数据支持。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、高中以上学历。 2、具备制服和布草用途和质量知识，熟悉各种洗衣设备的性能及操作。 3、具有5年以上的相关工作经验。 4、具有良好的语言表达能力。 5、具有较强的组织、指挥、协调、判断、管理、社交能力以及解决突发事件的应变能力。 7、具有国家、行业认证本行业技师职称者优先。 8、善于与人交流，性格开朗。 【工作描述】 1、洗衣房经理是洗衣房业务主管，负责洗衣房的整体工作。 2、洗衣房经理要严格执行酒店及部门各规章制度和部门的工作程序，组织、协调、指挥部门员工开展日常工作。洗衣房经理直接向行政管家负责。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作，确保客房卫生及服务质量符合万豪品牌标准； 2、制定并执行客房清洁计划，合理安排员工排班，确保高效完成每日工作任务； 3、检查客房清洁质量，定期抽查房间卫生状况，及时反馈问题并跟进整改； 4、负责客房用品及清洁耗材的库存管理，控制成本并确保物资充足； 5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 6、处理客人关于客房服务的投诉与需求，提供及时有效的解决方案； 7、协助部门经理完成其他相关工作，确保客房部运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有主管或领班经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店行业卫生与安全规范； 3、具备较强的组织协调能力，能够高效分配任务并监督执行； 4、良好的沟通能力与团队管理能力，能有效调动员工积极性； 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 6、具备基础的英语沟通能力者优先； 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。

岗位职责： 1、负责所分配区域卫生清洁工作； 2、保证按质按量的完成所分配的任务； 3、听从分配和安排。 岗位要求： 1、身体健康，能吃苦耐劳； 2、有相关工作经验者优先考虑。 岗位福利： 月休4天、五险一金、包食宿及其他员工福利