Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and Hotel departments. 1.负责确保所有员工，区域和饭店各个部门的电话线通畅清晰。 To ensure that all guests and callers are provided with concise information concerning the services and facilities provided by The Swiss Grand Hotel Nanchang. 2.确保向客人和打电话的人简要介绍南昌瑞颐大酒店的所能提供的有关服务和设施。 Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the Telephone log book provided to other shifts. 3.负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道。 To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 4.确保客人得到所要求的高效率的总机服务。 To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 5.确保对所有客人的询问，要求给予了专业的帮助，还有热情友好的态度。 To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 6.确认你已经确切知道了抵达饭店的客人，特别是重要客人和回头客，并且知道了他们可能需要的特殊要求。 To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that The Swiss Grand Hotel Nanchang provides to its guests and visitors. 7.确认已经完全知道了南昌瑞颐大酒店所能提供给客人和来访者的服务和设施。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、中专或大专以上文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

3年以上水电装饰类工作经验 遵守操作规程及酒店规章制度。 负责对酒店所有木器家俱的维修、保养及墙壁、金属构架的油漆翻新。 负责对酒店墙纸、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修，为酒店举办的各种活动制作和安装道具。 定期巡回检查所管范围设施的完好状况，发现问题及时维修。接到派工单迅速维修，遇到重大问题及时请示汇报。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 【岗位要求】 形象气质佳，了解西餐知识，有对客服务意识 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

Ensure all the release on the internet is kept up to hotel  national brand standards. 确保发布到网上的所有信息符合酒店品牌的标准。 Supervise research and collection of market research sources. 负责从各种渠道收集市场信息。  To proactively manage a strong online presence of the property based website on all major search engines e.g_ www.google.com. 主动管理酒店官网在所有搜索引擎上的排名 Source opportunities with new internet suppliers. 整合新的网络运营商资源。 Manage all e-marketing databases 管理所有网络市场数据资料。 Explore all on line marketing and affiliate opportunities for all hotel segments. 为所有酒店设施在线上寻找合作机会。 Researching the web for opportunity to increase business in the ‘online world’ 争取线上市场的客户增长。 Effectively use the results guest questionnaires to improve product and service delivery. 有效利用客人意见表的反馈结果，提升酒店出品及服务质量。

Ensure all the release on the internet is kept up to hotel  national brand standards. 确保发布到网上的所有信息符合酒店品牌的标准。 Supervise research and collection of market research sources. 负责从各种渠道收集市场信息。  To proactively manage a strong online presence of the property based website on all major search engines e.g_ www.google.com. 主动管理酒店官网在所有搜索引擎上的排名 Source opportunities with new internet suppliers. 整合新的网络运营商资源。 Manage all e-marketing databases 管理所有网络市场数据资料。 Explore all on line marketing and affiliate opportunities for all hotel segments. 为所有酒店设施在线上寻找合作机会。 Researching the web for opportunity to increase business in the ‘online world’ 争取线上市场的客户增长。 Effectively use the results guest questionnaires to improve product and service delivery. 有效利用客人意见表的反馈结果，提升酒店出品及服务质量。

1.2年以上四星级酒店同岗位工作经验; 2.有品牌酒店同岗位工作经验优先。

QUALIFICATION 任职资格： * Technical school degree or above, or equivalent. 中专及以上学历，或具有同等学历。 * Possess fire service operator certificate. 拥有消防设施操作员证。 * Oral & writing fluency local language. 熟练普通话的口语和书写。 * 3 years hotel working experience including knowledge of loss prevention. 3年酒店行业经验，丰富防损相关知识。 * Knowledge, skills and management of fire control. 消防知识与技能及管理。 * Rules and lines of security and the prevention of security incidents. 治安法规及治安事件防范。 * Knowledge of industrial safety and measures of safety prevention. 工业安全知识及安全预防措施。 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Be responsible for creating a safe and secure environment for our internal and external guests. In charge of hotel loss prevention work and fire prevention work. To be invested all report of damage or loss to guests of hotel Ensure maximum security for guest and public area Regularly conduct security training on hotel L/P work and security awareness. 为客户创造一个安全可靠的环境,负责酒店防损和防火工作,负责报告酒店所有客人的财物损坏、遗失,最大限度地确保客人和公共区域的安全，对防损和防火意识，定期开展培训课程。 * Complete and carry out instructions given by the Loss Prevention Manager . 完成保安部经理下达的各项工作任务。 * Supervise and coach the Security staffs. 督导保安员的工作。 * Responsible for conducting training for the Security staff about post knowledge and extended schedule training after working hours. 对保安员进行岗位知识培训，并负责保安员八小时工作以外的训练和学习。 * Make log book record entries of all matters. 直接带班上岗并完成每天详细工作记录。 * In charge of checking the keys, statis the departments of no key return and ask for reasons. 每天负责钥匙的检查，统计没有交钥匙的部门询问原因。 * Safety inspection to the periphery per hour, point out problems and resolve immediately. 每小时对外围进行安全检查发现问题及时处理。 * Inspect the fire fighting emergency treatment cabinet and safety protection facilities per shift. 每班次对消防应急柜和安防设施进行检查。 * AM and PM shift need be responsible for the hotel offices safe inspection, if you found some office not close door, report and follow up immediately. 中班和晚班要负责对酒店的办公区域进行安全检查发现没有锁门等现象要及时处理并上报。 * Responsible for the outside business, includes PSB reception etc. 当班期间负责处理对外事务，其中包括接待公安人员等。 * Handle any incidents or events that might occur while on duty and submit written report after investigating to Security Manager before final submission to General Manager. 处理当班时的突发事件和一般事件，对事件进行调查并完成事件报告。 * Conduct inspection of the entire apartment at least twice per shift. Report on any discovery by recording the time and details of the matter. 每班次至少巡查全酒店区域两遍，及时发现事故苗头，详细纪录所发现的安全隐患情况。 * Give suggestions for work improvement on possible fire hazards and how to avoid break-in, etc, and finish the hidden safety problems requisition. 对存在的火灾、治安隐患提出整改建议。并完成安全隐患整改通知单。 * Assist Security Manager to monitor and submit work performance of all Security personnel. 定期对保安员进行工作表现评估，及时将保安员的思想动态上报保安部。 * Attend weekly Security Department meeting. 参加保安部每月工作例会。 * Attend monthly Fire Fighting training with Fire Fighting Team in order to be ready and prepared for any emergency. 为预防安全和紧急情况做准备，准时出席消防队组织演习的消防演习培训。 * Attend in-house training conducted by HR Training to improve oneself in English Language and other trainings. 准时出席由人力资源部负责的内部培训，达到提高自身的英文和相关的知识水平。 * Inspect all gate pass, confirm and sign. 对所有岗位的放行条进行检查，并签名确认。 * Complete and submit monthly report of mattes to the Security Manager. 每月完成一份工作总结报告向保安部经理汇报。 * In the event of emergency, instruct Loss Prevention Personnel to perform their duties as the request of manager 紧急情况下，指示安全部人员按经理要求履行他们的职责。 * Coordinate with FO, ENG, HSKP, other department heads and Crisis Management Team to prepare rescue, evacuation, and recovery activities. 和前厅、工程、客房及其他相关部门和危急管理小组一起协调准备营救、疏散和恢复的行动 * Provide appropriate suggestion on emergent response and recovery. 提供适当的紧急应对和恢复的建议。 * In the event of absence of Loss Prevention Manager,And Asst. Manager Loss Prevention Team Leader.should take the entire responsibility and make decision in emergency 在安全经理不在时，值班主管负责所有紧急情况的处理决策。 3 Care of Equipment. 设备维护 * Oversee maintenance and handling of equipment used 监督设备的维护和使用。 * Inspect property equipments that meet the requirement of security & safety procedure & policy; suggest appropriate improvement to concerned department if necessary 所有酒店设备符合安全要求，并提供改进意见。 * Assist manager to improve the understanding of security & safety among all associates 协助经理提高所有员工对安全工作的了解。 * Take follow-up training for each department. 为各部门准备安全复训。 * Participate actively in company initiated employee activities 积极参与公司组织的员工活动。 * Adhere to the specified hygiene and personal appearance standards of the hotel 遵守酒店关于卫生和员工仪容仪表的要求。 * Make sure all Loss Prevention Personnel was clear and obey these standards 督促安全部人员了解和遵守酒店的标准。 * Adhere to the set procedures for attendance and time keeping 遵守出勤和考勤制度。 * All changes on shift, i.e. annual leave, change leave, no pay leave, etc. should be approved by Loss Prevention  Manager. 所有的排班变化，包括年假、调休、事假等要由安全部经理同意。 * Adhere to the provisions outlined in the Employee’s Handbook Disciplinary Code and Rules and Regulations. Ensure all department personnel understand and follow these rules & regulation 遵守员工手册内的列出的规章制度。 * Reduce waste to supplies and materials by reusing or selling 循环利用或出售耗材以减少浪费。 * Recycle, when possible 尽可能的回收废弃物品 * Conserve water and energy by adhering to environmental / energy conservation checklist appropriate for her area 根据环保节能的要求节约使用周边区域的水和能源。 * Practice the guiding principles in day to day interactions 将以上要求应用到日常的工作中。

QUALIFICATION 任职资格： * College diploma required or above 大专以上学历 * Hotel Management, Hospitility Management or related field 酒店管理、旅游管理等相关专业 * Minimum of two years of same position experience.Or more than 5 years work experience in low level.   2年以上同等工作经历或5年以上低一级工作经历 * Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 * Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 * Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 具有英语听说读写能力 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Constant customer contact directed towards existing customers and potential customers.Creative Contribution to rooms and F&B. 与所有客户保持联系，提升公司的住房量及餐饮上为酒店寻求更多的业务. * Conduct active distribution of product information and create awareness in the market and business segment or responsibility. 积极宣传酒店产品，为客户提供全程服务. * To provide after-sales service in particular to ensure all guest complaints are taken seriously and discussed with respective department when necessary. 提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通. * Interact and attend to guest request, concerns and feedback in a professional manner. 以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈. * Keep clients advised of latest information regarding hotel’s development. 记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息. * To upkeep of updated record of all sales activities for each accounts (including updated database, production tracking, trends and movement of each accounts）and know all current year city events 确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向，了解城市当年各项活动 * Read and route incoming mails. Answer telephone in a professional and efficient manner and provide relevant information to callers . 阅读电子邮件，接听电话专业、高效，并能能够提供相关信息 * Ensure all incoming correspondence and telephone enquiries are handled with efficiency and great care to build up a pleasant working relationship. 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系. * Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer intervie. 履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标. Maintain good inter communication and good working relations with all departments and all external contacts. 与酒店各部门员工及所有客户保持良好的相互沟通和合作关系. * To ensure that all arrangements and requirements agreed with clients with regards to rooms, banquets or F&B services are carried out prior to or during guests stay in the hotel. 保证已与客人确认的客房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成. * Recommends to the Director of Sales on promotions and campaign to reach specific markets . 向销售总监就针对细分市场的促销活动提出建议.  * To always practices “Cross Selling” and Up sell in accordance with corporate and department guidelines during sales calls. 在拜访客户时，经常使用Cross Selling” 和 Upsell等销售技巧.

任职资格： 2年相关工作经验或类似的管理经验 岗位描述： 按照工作检查表检查强电/弱电设备运行情况并做好记录工作。 维修和上报设备运行缺陷，不寻常的运行情况和安全隐患。 经常回顾预防维修检查表和维护方式，保证设备长期稳定的运行，避免紧急修理和故障停机，安全运行。 Electrical Technician/ELV Technician Job Knowledge/Skill/Experience ： 2 years of relevant experience or similar supervisory role Job Description: To inspect all electrical systems and make operation status records as per inspection list.  To correct and report operation deficiency, unusual events and safety hazards conditions to engineer.  To constantly assess the preventive maintenance schedule, method of maintenance, to ensure that equipment longevity, avoidance of repairs and down time, ease of operation, and efficiency are all being maximized pursuant to manufacturing recommendations.

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，基本日常英语对话。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、电脑操作熟练，口头表达能力流畅。 4、相貌端正，身体健康。 5、能接受三班倒。

1.执行西餐厅主管的工作，向其负责并报告工作。 2.了解西餐厅自助早餐及正餐服务程序，并能够严格按照服务程序及规程对客进行服务。 3.保持西餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。 4.解答客人问题，收集客人意见，及时向领班汇报。 5.了解西餐知识，并对西菜西点有一定的了解，并了解简单制作方式。 6.按规定的工作流程及服务程序摆台，为客服务。

QUALIFICATION 任职资格： * College diploma required or above. 大专以上学历 * Hotel management, hospitility Management or related field. 酒店管理、旅游管理等相关专业。 * Minimum of two years of same position experience or more than 5 years work experience in low level.   2年以上同等工作经历或5年以上低一级工作经历。 * Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 * Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 * Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 具有英语听说读写能力。 JOB DESCRIPTION 职位说明： * During the guest check in maintaining customer relationship to ensure that guests receive the most satisfactory service and attention. 在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。 * Ensure that lives in the executive floor guests repeat the member can enjoy the standard service treatment. 确保住在行政楼层的贵宾、回头客、会员能够享受到符合标准的服务待遇。 * To meet the VIP guests. 亲自迎接酒店贵宾。 * And other departments or outside work closely cooperation to provide quality services for guests. 和其他部门或外界合作关系紧密配合为住店客人提供优质服务。 * Familiar with financial policies and procedures, closely contact the financial department to ensure follow accounting procedures. 熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。 * Effective management of guests record system. 有效管理住店客人历史记录系统。 * Recommend to executive floor guests hotel services and facilities. 向住店客人推荐酒店的服务和设施。 * Solicitation of Priority Club applications. 邀请新会员的加入。 *  Concern for the special needs ofr guests and take positive administrative to try our best to meet. 关注住店客人的特别需要，并采取积极行政来尽力满足。 * The standard of telephone etiquette and procedures. 执行电话礼仪标准和程序。 * Guests complaints, and actively make a line of remedial action. 处理住店客人投诉，积极做出行补救行动。 * To evaluate the behavior of subordinate performance, such as it is necessary to take the initiative to make the corresponding action plan. 评估下属的行为表现，如有必要主动作出相应的行动计划。 * Prepare employees effective work arrangement, reasonable arrangement of holiday. 准备员工的有效工作安排，合理安排休假。 * Work in the company's human resources structure framework, ensure employees work performance, to help plan future staffing needs. 在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现，协助计划未来员工需求。 * Prepare and execute the specific job plans for new employees. 准备和执行新员工的具体工作职责的计划。 * Ensure that all employees training needs have been executed, and plan training design and execution has met all requirements. 确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划安排、设计和执行都满足了所有需求。 * According to hotel policy, organization probation employee assessment and formal performance evaluation. 根据酒店方针，组织试用期员工评估和正式工作表现评估。

QUALIFICATION 任职资格： * Preferable College and above. 大专及以上学历。 * 2 year experience of Concierge. 两年以上酒店礼宾部工作经验。 * Fluent in Chinese, good spoken English. 能熟练的使用中英文进行交流。 * Good knowledge and very familiar with concierge operation. 熟练掌握礼宾部相关工作知识，并且十分熟悉礼宾部的日常运行。 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Report to Concierge Mgr. 向礼宾部经理汇报工作。 * Assist the Concierge Mgr. in the daily operation of the Concierge department, providing service to the all guests. 协助礼宾部经理负责部门日常运作，并向客人提供服务。 * Ensure a high quality of service is provided to all external and internal customers of your department. 无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。 * Devote all your working time and efforts to the business of the hotel and carry out duties assigned to you by your direct supervisors.                            服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值。 * Conduct all your duties in accordance with the rules, practices, procedures and policies, which are outlined in the associates handbook and promote the spirit of teamwork whenever and wherever is possible. 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神。 * Ensure a clear accurate shift handover communication on a daily basis. 确保每日进行清析准确的换班交流。 * Ensure all guest baggage is delivered promptly to their rooms after registration. 确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。 * Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entrance. 当团队行李抵/ 离店时，确保在门口指定的地方装 /卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞。 * Ensure all baggage held for long term storage is recorded and claim tickets issued to guests. 确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人。 * Ensure stored luggage is kept safe and secure. 确保寄存行李的安全。 * Ensure that trolleys are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner. 确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放。 * Ensure all working files and records pertaining to guest services are accurately recorded, maintained and updated. Keep updated information of Arrivals/ Departures of FIT, Group and VIPs. 确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新，保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息。 * Have thorough knowledge of hotel facilities and hours of operation. 熟悉酒店的设施和经营时间。 * Conduct on the Job Training of new staff. 承担新员工的在职培训。 * Have a good control on staff meal and break time. 控制员工用餐和休息时间。 * Assist the Chief Concierge to review staff roster and make necessary adjustments according to business needs. 协助礼宾部经理回顾排班表并按需调整。 * Maintain operating equipment in good working order. 维护经营设备良好的工作状态。 * Keep working areas neat and tidy at all times. 确保工作区域在任何时间内的干净和整洁。 * Seek opportunities to continually improve guest service. 不断地寻找机会发展对客服务。 * Identify VIP, platinum member, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认贵宾、万豪礼赏客人、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 * Ensure every bell person positions himself properly. 确保每个行李员正确站位。 * Responsible for daily newspaper distribution procedures are proper and timely. 负责每日适时分发报纸。 * Answer the telephone promptly and courteously. 迅速且彬彬有礼地回答电话。 * Handle guest request and take personal responsibility by following up with relevant persons/ departments. 处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求。 * Handle hotel car and taxi requests. 处理饭店汽车和出租车的要求。 * Handle baggage short term storage requests and issues baggage receipts. 处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人。 * Handle Hold For Pick Up items. 处理物品存取服务。 * Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 * Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 * Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 * Promote the hotel product and service knowledge in order to explain and services and facilities to guests. 推广酒店产品与服务。

QUALIFICATION 任职资格： * College diploma required or above 大专以上学历 * Hotel Management, Hospitility Management or related field 酒店管理、旅游管理等相关专业 * Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 * Lable to work under pressure, coping with problems, maintain good working condition. 能够承受工作压力，积极应对问题，保持良好的工作状态 * Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 具有英语听说读写能力 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 执行和处理所有进出的电话、传真、相关设备的程序和其他相关服务。 * Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动。 * Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 推动工作计划，分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施。 * Establishes and maintains effective employee relations 建立维护和员工的良好关系。 * Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation 为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境。 * Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作。 * Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划。 * Maintains up to date list of all telecommunication equipment 保留所有电话设备的最新清单。 * Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况。 * Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel IT Manager 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的信息技术经理。 * Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 确保电话费用转入帐户的记录，根据酒店的最低要求保留房间状态的记录。 * Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 保留相关的报表、电话程控交换机系统报告、电话清单、维修记录和相关执照。 * Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务。 * To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies 参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识、表现形式。

岗位职责： 1、根据酒店总体发展战略目标，制定短、中、长期人力资源工作规划，并监督执行，确保人力资源管理体系能够有效实施。 2、建立和完善人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效、薪酬及员工发展等体系的全面建设，制定和完善各项管理规范、制度和流程。 3、根据公司战略发展的需要，制定招聘计划和人员编制预算，满足酒店的用人需求。完善招聘流程，协同用人部门进行有效的人才甄选，确保招聘到合适的人才。 4、建立后备人才选拔方案和人才储备机制，保障人员的质量及适用性，完善公司人才梯队建设。 5、根据公司发展规划和员工培训需求，制定年度、季度、月度培训计划，并分解到月度培训计划，确保员工能够持续学习和成长。 6、组织和协调资源进行培训落实，提高员工的业务能力和综合素质。指导规划员工的职业发展，帮助员工实现个人职业目标。 7、建立适应公司发展的绩效管理与考评体系，并有效地推广实施。协助监督控制各部门绩效评价过程，不断完善绩效管理体系，确保绩效评价的公正性和准确性。 8、根据公司业务开展及人力发展需要，制定和修订公司薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系及福利计划，合理管控人力资源成本。 9、监督部门及酒店员工的福利符合酒店成本最小化管理，确保薪酬福利制度的合理性和有效性。 10、负责员工入职、转正、异动、离职等把关审批，处理劳资纠纷、员工矛盾调解等员工关系问题，建立和谐的劳资关系。 11、策划及组织公司企业文化活动，推动公司内部企业文化建设，提升团队凝聚力和幸福感。 12、负责部门内部人员管理与工作统筹，制定部门工作计划、工作方案，并组织和指导部门员工落实。 13、负责公司各部门及门店人力资源及行政工作的协调和管理，确保各部门之间的顺畅沟通与合作。向酒店行政当局及各部门提供必要的法律支持，避免酒店陷入不必要的劳资纠纷。 14、参与公司重大人事决策，为公司重大人事决策提供信息支持。完成上级领导安排的临时性工作，确保工作的顺利进行。 岗位要求： 1、本科以上学历，有国际品牌酒店相同岗位工作经验2年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、具备熟练的英语听说读写能力。 5、具备酒店筹开工作经验。 6、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

岗位职责： 1、深入了解市场需求和竞争态势，进行市场调研和分析，为酒店制定有效的销售策略提供依据。 2、掌握客户和竞争对手的信息，及时调整销售策略以保持市场竞争力。 3、根据市场调研结果，制定年度、季度和月度销售计划，并确保计划的执行和达成。 4、制定并执行酒店的价格政策、推广计划、品牌标准等，以提升酒店品牌形象。 5、建立并维护有效的销售渠道，包括线上和线下渠道，如旅行社、企业、协议单位等。 6、积极参与行业展会、会议等活动，拓展新的销售渠道和市场。 7、维护与现有客户的良好关系，定期回访客户，了解客户需求并提供个性化解决方案。 8、积极开发新客户，扩大客户基础，提高酒店的市场占有率。 9、组织策划各种营销活动，如展会、会议、促销活动等，并进行相关推广宣传。 10、审核酒店的公关策划方案和重大促销计划，确保活动的有效性和影响力。 11、参与酒店品牌宣传活动，提升酒店的知名度和形象，增加客户黏性和忠诚度。 12、领导和管理销售团队，进行团队招聘、培训和绩效管理。监督销售团队的工作表现，确保销售目标的达成。 13、制定培训计划和方案，提升销售团队的业务能力和综合素质。鼓励团队成员持续学习，跟踪行业动态和最新销售技巧。 14、与其他部门紧密合作，协调资源，确保销售和服务的协调一致。 岗位要求： 1、本科以上学历，市场营销、酒店管理等专业毕业。 2、有国际品牌酒店相同岗位工作经验2年以上。 3、在市场推广、客户管理、收益管理等方面具有丰富经验。 4、具备熟练的英语听说读写能力。 5、具备酒店筹开工作经验。

岗位职责： 1、负责制定奢华酒店工程设备设施的维护计划，确保所有设备设施的正常运行； 2、监督工程团队的日常工作，保证工程任务的及时完成和质量达标。 3、对酒店的各类设施进行定期巡查和检测，及时发现并解决潜在问题，预防设施故障和安全事故的发生； 4、参与酒店工程项目的规划、设计和实施，提供专业的工程建议，确保项目符合奢华酒店的标准和要求； 5、负责工程相关物资、设备的采购与管理，控制工程成本，合理安排资源和预算； 6、关注行业动态，引进先进的工程技术和管理理念，提升酒店工程设施的性能和管理水平； 7、制定和完善酒店安保制度和流程，确保酒店及客人、员工的安全； 8、组织开展安全教育、法制教育，提高员工的安全意识和应急处理能力； 9、领导和管理安保团队，进行安保培训和演练，提升安保人员的专业素养和应对突发事件的能力； 10、监督酒店的门禁、监控等安全系统的运行，确保安保措施的有效实施； 11、处理各类安全事件和紧急情况，及时采取应对措施并向上级报告，保障酒店的安全稳定； 12、定期评估酒店的安全风险，制定相应的防范策略，预防安全事故的发生； 13、与当地执法部门保持良好联系和沟通，共同维护酒店周边的治安环境； 14、参与社区安全活动，提升酒店的社会形象和声誉； 15、与其他部门协作，保障酒店整体运营的顺畅。参与制定和执行酒店的整体运营计划，确保工程安保工作与酒店的其他业务活动相协调； 16、制定和执行部门工作计划和目标，进行绩效评估，激励员工积极工作，提高工作效率和质量； 17、负责部门人员的招聘、培训和发展，建立一支高素质、专业化的工程安保团队。 岗位要求： 1、工程、机电等相关专业，大专及以上学历； 2、具有三年以上工程安保负责人工作经验，熟悉酒店工程安保管理模式； 3、通晓空调、强弱电、给排水等相关知识，具备基本计算机应用知识； 4、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力； 5、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通、分析能力，对企业忠诚度高。

1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【实习部门】 1. 餐厅 2. 厨房 3. 客房 4. 前厅 5. 工程：弱电、暖通、空调 【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、根据部门SOP开展日常工作。 【岗位要求】 1、应届毕业生/实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

QUALIFICATION 任职资格： * College diploma required or above. 大专以上学历。 * Hotel Management, Hospitility Management or related field. 酒店管理、旅游管理等相关专业。 * Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 * Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 具有英语听说读写能力。 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Warm welcome and friendly reception guests. 友好热情的欢迎和接待客人。 * According to the procedures for guests check-in and check-out, as a member of the hotel Repeat business and improve the quality of service. 根据程序为客人办理入住和退房，为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务。 * Familiar with department standards and procedures. 熟知部门的标准和程序。 * Accurate operation check-in, check-out and using computer system, guarantee and reserve, and work closely with other departments to meet the guest requirements. 准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预定一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求。 * Ensure that the reception clean. 确保前台区域清洁。 * To ensure the accuracy of the deposit, and report the corresponding cash transactions. 确保备用金的准确性，和报表相对应的现金交易。 * Change service for guests to provide foreign currency and traveller's cheques. 为客人提供外币和旅行支票兑换服务。 * Together with my colleagues to follow and ensure all financial policies and procedures of updates. 与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新。 * Be familiar with all hotel promotional activities, such as quarterly promotion, aviation membership plan, management of the company's guest loyalty program. 熟悉酒店所有推广活动，比如，季度推广、航空会员计划、管理公司的“客人忠诚计划”。 * Pay close attention to and meet the requirements of the guests, in the case of can't solve immediately report the competent. 关注并满足客人的要求,在不能解决的情况下立即汇报主管。 * Farewell check-out guest, ensure that the guest before departure left a good impression and make all efforts to do this. 欢送退房客人，确保客人在离店以前留下良好的印象并为此做出一切努力。 * Planned and organized the execution of the flat and do relevant preparation 有计划和条理的执行平账和做足相关的准备工作。 * During the night shift, check all the related reports, prepare the report and the related reports to guests. 夜班期间，检查所有的相关报表，准备次日的报表和次日到达客人相关报表。 * Familiar with comprehensive knowledge and skills, including scheduled programs, email and the message read, due to the operation of the system. 熟悉全面的知识技能，包括预定的程序,电邮和留言的读取，预定系统的操作。 * The behavior and performance consistent with hotel brand. 行为和表现和酒店品牌保持一致。 * Check to ensure that the working area clean and organ. 检查确保前台工作区域的干净和有条理。 * As a member of the hotel Repeat customers and guests to improve quality 为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务。 * Familiar with hotel safety, first aid, fire fighting, and emergency handling procedures, and correctly use the relevant equipment. 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。 * To the competent notified of potential danger. 向主管通报存在的潜在危险。 * Complete other work supervisor assigned. 完成主管分配的其它工作。

QUALIFICATION 任职资格： * College diploma required or above 大专以上学历 * Hotel Management, Hospitility Management or related field 酒店管理、旅游管理等相关专业 * Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 * Excellent reading, writing and oral proficiency in the English language. 具有英语听说读写能力 JOB DESCRIPTION 职位说明： * Polite and accurate transfer all calls, promptly notify the related department to meet guests' needs. 有礼貌和准确转接所有来电，及时通知相关部门满足客人需求。 * Record and accurate operation wake-up call service. 记录和准确无误操作叫醒服务。 * Record and accurate operation room reservation service. 记录和准确无误操作预订客房服务。 * Record and accurate operation room service. 记录和准确无误操作点餐服务。

岗位职责 1、按要求完成餐具和厨房用具的清洗工作。 2、负责厨房设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生 3、按标准对厨房地面、墙面进行卫生处理和维护。 4、完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1、能吃苦耐劳，有实干精神； 2、身体健康。

【岗位职责】 1. 通过与客户建立良好的关系为其提供服务（餐厅接待、服务质量、吧台酒水出品） 2. 组织和协调团队成员，为其分配工作目标、按照诗莉莉标准监督成员的工作态度和行为 3. 通过管理支出；提高服务团队的盈利；优化服务团队的预算；从而实现开源节流 4. 使餐饮团队的气氛温暖、友善；并根据度假村的晚间主题装饰餐厅和提供酒水出品 5. 确保餐饮团队成员的发展 6. 确保遵守诗莉莉标准，并符合卫生和安全流程 【岗位要求】 1.年龄30岁以上，大专以上学历， 主修旅游/酒店管理/餐饮专业者优先 2. 有1年以上同等岗位管理职工作经验