岗位概述:
确保对所指定的客房及走廊的提供最高标准清洁及服务。
职责义务:
1. 负责所分配的客房和服务区域的整洁;
2. 当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私;
3. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求;
4. 按照程序和标准打扫和补给客房;
5. 随时保证万能钥匙的安全;
6. 保持手推车的整洁和充分的补给;
7. 维持所有的装备处于良好的工作状态;
8. 保持布草房的整洁和井井有条;
9. 向楼层管理员汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害;
10. 向客房管理员报告养护的不足;
11. 按时穿戴正确的制服和名牌;
12. 随时提供有礼貌的和专业的服务;
13. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系;
14. 需要时提供开夜床服务;
15. 为客户提供高质量的服务;
16. 确保满足客人的需要和合理的要求;
17. 寻找机会不断地改善服务质量;
18. 采取恰当的方式解决客人的投诉;
19. 促动饭店和万豪产品和服务的销售;
20. 保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去;
21. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序;
22. 坚持酒店的清洁和养护;
23. 保持维护所在工作区域的高度整洁;
24. 完成你上级交待的其它任务;
25.确保所有部门运作达到集团标准;
26.遵守所有公司的政策及程序。