协助行政管家负责客房部工作并在其不在时负责其工作;
协助行政管家负责客房部所有与“品牌调查”/ “品牌证书”项目的成绩以及员工培训,熟悉度及执行。区域包括:客房,公共区域,洗衣房,健身中心等;
管理和控制所有客房运行管理,分配和监督经理的工作并在需要时提供帮助;
负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域;
培训并激励员工,对他们的工作进行评估;
处理客人投诉,并要向行政管家报告;
根据存货控制程序处理和储存存货;
监督部门工作表现、约束员工遵守纪律、稳定员工,控制流失率、协助员工的培训和发展、给予所管辖的员工以不断的建议和支持、指导员工表现;
向客人提供优质服务;
确保客人需求和合理要求被满足;
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施;
熟悉万豪国际标准操作程序。为客房部建立本地标准操作程序及工作程序