•        确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 •        定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求。 •        协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预订。 •        每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。 •        每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        发展酒店散客及团队预订，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 •        关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理或商务发展总监。 •        确保佣金需求被正确，及时的跟进。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预订相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 •        向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  •        以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。 •        必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 •        保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 •        确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 •        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 •        及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 •        有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 •        提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 •        及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 •        掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理预订客服中心。 •        熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 •        有能力向团队解释标准的要求。监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 •        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 •        积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 •        全面熟悉应急程序和防火系统。并确保中心所有成员完全熟悉此程序。 •        描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 •        提前计划和确保有充足的可用资源。 •        确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 •        出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 •        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 •        做队员的导师，通过训练、领导和激发团队员工，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 •        保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 •        在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 •        在与商务发展总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动,营造一个“全员销售”的环境。 •        使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 •        完成定期的财务和营运报告。 •        预测潜在的成本。跟进公司的成本控制程序。在不降低标准的前提下，控制成本。 •        把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 •        实施每个季度的营运设备盘点。 •        明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 •        参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和员工态度对面试结果做出决定。 •        确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。 •        确保标准的培训和评估得以实施。 •        定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 •        发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 •        依据法律和酒店的规定，对所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 •        参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 •        明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 •        向员工讲解他们对于健康和安全的职责。确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 •        保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 •        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 •        密切关注员工要求，包括注意部门每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。 •        保持办公区域干净整洁。 •        遵守所有公司关于预订和总机的规定。 •        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。         完成任何其他合理的职责和被指派的职责 岗位要求 •          具有至少五年在国际连锁酒店的相关经验。 •          良好的中英文读写能力。 •          较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 •          拥有较强团队合作精神 •          能在强压下胜任工作。 •          具有领导，指导和发展员工的能力。 •          具备处理危机的知识和能力。 •          创新及自我激励。

职位描述： 1、负责OTA网站策划与管理，与各业务线进行沟通，评审并确认产品需求及项目规划; 2、结合酒店产品特色，根据酒店的发展战略，制定相应的线上产品营销活动计划，改进酒店产品线上营销策划创意并组织实施; 3、负责OTA产品的推广和包装，整合各方面的运营资源，达成推广目标;完成酒店制定的业绩指标； 4、负责用户的维护及意见收集，为产品优化收集用户建议； 5、制定OTA渠道销售战略，并制定年度营销计划; 6、组织建立在线旅游渠道各项开发标准; 7、负责与OTA渠道的合作与运营，关注渠道效果和数据变化，对渠道的推广效果与数据负责; 8、维护并运营酒店在各APP平台的销售，根据各类活动做好在自身电子商务平台的推广和销售工作; 9、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行; 10、定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系，负责公司电子商务网站以及第三方电子商务网站的信息的更新和维护; 任职要求： 1. 专科及以上学历； 2. 两年以上OTA运营管理工作经验，熟悉携程、美团、去哪儿等OTA平台运营规则； 3. 具有敏锐的市场预测能力和数据思维意识； 4. 具备优秀的营销技巧，较强的运营策划能力； 5. 具备较强的团队管理能力和高度的客户服务意识。

job overview 职位概述 To conduct vigilant and appropriate yield management and actively contribute towards revenue generation through effective management of the reservations department.   This position is a vital position to the sales and marketing function by providing current, accurate information on both the internal reservation situation and the external climate with which the hotel operates. 谨慎和适当进行收入管理工作，并通过对预订部的有效管理增加酒店收入。本职位就内部预定情况和酒店运作的外部大环境提供最新的准确的信息，因此对于市场销售工作来说是相当重要的一个岗位。   At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. ·     在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·     Monitor the daily operations of reservations 监督日常预订业务 ·     Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 ·     Develop and conduct rooms based marketing activities 开展和实施以客房为基础的市场活动。 ·     Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 ·     Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 ·     Monitor front office tracking of guest history data 监督前厅部对客人档案的记录工作。 ·     Create and maintain allotments 建立并维护客房分配方案。 ·     Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis 每月对客户问卷调查表进行记录和分析。 ·     Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。 ·     Track market codes 记录市场代码。 ·     Load and maintain rates in IHG reservation system 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作。 ·     Maintain rate in Website 维护网上房价。 ·     Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料。 ·     Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话)。 ·     Complete end of month sales report 完成月末销售报告。 ·     Prepare weekly sales strategy reports 准备每周销售策略报告。 ·     Ensure all Groups are contracted 确保与所有团队签定合同。 ·     Conduct market research and analysis 开展市场调研和分析工作。 ·     Monitor and evaluate contemporary sales and marketing initiatives and trends 监测和评估現代市场销售活动及潮流。 ·     Monitor and evaluate economic, political and social issues/changes 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估。 ·     Report on competitor activity 报告竞争对手的活动。 ·     Chairs and conducts Sales Strategy meetings weekly or as directed by Regional Sales & Marketing Manager 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会。 ·     Participate in preparation of strategic plans for region 参与地区战略计划的制定工作。 ·     Consider and comment on economic, political, social activity and trends which are likely to influence business outcomes 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题。 ·     Access and assess sales and marketing data 进入并评估市场销售数据。 ·     Works with superior on manpower planning and management needs 和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·     Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和财务总监一起编制和管理部门预算。S Key External Relationships  主要外部关系 ·     Interacts with guests and individuals outside the hotel including, but not limited to, current and potential clients, owning company representatives, suppliers, competitors and other members of the local community. 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills   技能要求 ·     Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·     Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·     Good writing skills 具有良好的写作能力 Qualifications   学历 ·     Bachelor’s degree in Hotel Management, Business Administration, or related field preferred.  具有酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位 Experience   经验 ·     3 years related experience or two years reservations/front office experience including management experience, or an equivalent combination of education and experience 3年相关的工作经验，或2年预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景

工作内容 使酒店的所有收益最大化，包括并不仅限于客房和宴会和餐饮收入。领导由所有创收部门参与的跨部门决策工作，这些部门包括销售和市场部、客房部、餐饮服务部。管理竞争情报工作的各个方面；定价；管理可出租客房和收益底线；分销渠道；市场细分组合；接受或拒绝较大团队的预订。 您的日常工作 ·  监测竞争对手对所有创收部门的定价，了解当地市场动态和需求群体，并就酒店的定价和市场综合策略向客房收益工作组提供适当的建议 ·  通过分析历史数据和当前文件，监测并决定功能厅、客房和餐饮场所的需求周期，负责跟踪和分析场所预订速度和团组入住情况，对团组入住以及客人不承认预订或改变主意的情况进行处理 ·  充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·  为酒店团队提供收入系统的功能和升级的培训并予以支持 ·  向预订部和前厅部就向上销售和谈判技巧提供技术支持 ·  每天对收入系统*的使用情况进行管理，包括负责收益底线的操作和每日清单结余，如果没有安装收入管理系统，则应负责开关假日预订系统 ·  与收益经理一起对所有创收部门进行年度收益管理审计 ·  发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决事 ·  提升酒店和品牌在本地的知名度和信誉 ·  监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·  了解酒店效益的组成部分，并以此对来自当地客户和群体的业务进行评估，以便为将来的定价和谈判提供数据 我们对您的要求 ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·  具有说，读和写英语的能力 ·  熟练使用微软办公软件 ·  具有组织和培训能力 ·  1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 如何履行职责？ 我们发自内心地关怀他人，每天践行“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店全体员工团结一心的源动力。 每一个酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 ·  诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感纽带 ·  真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 ·  用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 ·  积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

·  运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·  推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·  充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·  发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·  准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·  记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·  接受等候单上的客人预订 ·  修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·  调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·  对团组或会议的特别账单安排进行记录 ·  与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 ·  掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 ·  监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·  按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） ·  准备预订销售报告 我们对您的要求 ·  拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·  具有说，读和写英语的能力 ·  熟练使用微软办公软件 ·  具有组织和培训能力 ·  高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历 ·  1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景 如何履行职责？ 我们发自内心地关怀他人，每天践行“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG旗下所有酒店全体员工团结一心的源动力。 每一个酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正的待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。 ·  诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下正面的印象并建立真挚的情感纽带 ·  真正自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间为其提供帮助和支持 ·  用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求 ·  积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

Is responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel and Company. 负责为酒店和公司创造最大限度的卖房收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟进所有公司的信用卡政策，确保准确收到所有的收入。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 注意已经预定的空房及比率控制。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24 hours. 确保所有的互通信件、传真、电子邮件在24小时内被快速地回复。 Co-ordinates closely with Sales personnel to enter all data for Groups/ Convention bookings. 密切配合个人销售的所有数据输到团队/会议的预定里。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 检查每日的预定，确保所有的预定被完全并准确的输入。

Main Duties /主要职责 1. Prepares forecasts of revenue, profit, demand and occupancy for rooms and function space 3-6 month, long range and budget. 准备营运收益，利润， 以及3至6个月酒店房间和多功能区域的需求和出租率，还有长期预算的评估和预测。 2. Prepares and is accountable for sales strategy critiques. 准备并负责对于销售策略的回顾。 3. Review group ceiling and monitor all group bookings according the rate and inventory guidelines. 对于团队占有量进行评估， 并监控所有的团队预定都依据团队价格和数量指南来进行。 4. Track the production of all special promotions and review the effectiveness of the promotions. 以提高生产力制定促销活动并回顾其促销效果。 5. Train and develop all revenue associates. Coach and counsel all associates to ensure timely rectification of performance. 训练并发展所有收益的成员，指导并建议所有员工以确保适时的对工作表现进行修正。 6. Supervise hotel rate set up and reservation status, make sure matched company standard. 监督酒店房价设置与客房预订情况，确保与公司标准相一致。 7. Provide market strategy guidance for different time to improve pricing and sourcing structure. 指导酒店制定不同时期的市场策略以改善现有房价与客源结构。 8. Manage all sales and reservation channel properly.                                                                       合理管控所有销售预订渠道。 9. Finish extra tasks arranged by superior randomly. 完成上级临时安排的其他工作任务。 Qualification: 任职要求 1. Excellent analytical skills. 卓越的分析才能 。 2. Knowledge of operations research principles and concepts. 研究定义和概念的知识。 3. Excellent communication skills (timely, concise updates to strategy, etc.). 卓越的沟通能力（适时而简练的更新策略，等）。 4. Strong pricing analysis skills. 敏锐的价格分析能力。 5. Spreadsheet and data analysis skills. 表格和数据的分析能力。 6. Past experience with the management of analytical projects. 对于项目分析管理有过去经验。 7. Proficiency in written and spoken English and Mandarin. 精通英语和国语的口头和书写能力。 8. Good general education, College degree in hotel management or similar. 受过良好的教育,酒店管理等相关专业大学学历。

Main Duties /主要职责 1. Handles inquires and bookings in accordance with the department’s routine. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2. Maintains high level of telephone skills to meet hotel standard. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。 3. Reviews and deals with the daily reservation. 检查处理日常预订工作。 4. Investigates and handles no show reservations. 调查并处理预订未到预订。 5. Maintains a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。 6. Monitors reservation levels and inform Managers on current and future occupancy rates. 监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 7. Prepares reservation sales reports. 准备销售报表。 8. Prepares and maintains files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation. 对文档，报告，信函，公文和其他相关业务资料进行有效维护和存档。 9. Ensures correct and relevant information to the operating departments so that customer’s expectations are satisfied. 确保将正确的信息传达致相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。 10. Complete the duties initiated by the department manager. 完成上级交给的其他任务。 Qualification: 任职要求 1. Accesses and uses of Sales & Front Office computer programs. 掌握运用销售及前台电脑系统。 2. Sweet voice, good English communication skills. 声音甜美，英语沟通能力良好。 3. Skilled in using Microsoft Office. 熟练应用办公软件。 4. Good working attitude. 具有良好的工作态度。 5. Min 1-2 year-experience in Hotel industry. 至少有1-2年的饭店业工作经验。