市场调研与客源分析 :
进行行业调查研究,了解市场动态和消费者需求。
分析客源,制定有效的客源拓展策略。
组织和宣传,吸引新客户并保持与现有客户的良好关系
制定宴会的市场推销计划,确保经营预算和目标的实现。
负责大型宴会的洽谈、设计、组织与安排工作。
参与大型活动的接待服务工作,提升酒店形象。
服务质量与流程管理 :
制定宴会及会议服务标准和流程,并确保其实施。
参加餐饮部例会,布置任务,监督领班和服务班次的日常工作。
处理宴会过程中出现的问题和客人投诉,确保客人满意度。
客户关系与反馈 :
了解客情,根据客户需求编排员工班次和休息日。
经常与客人沟通,征询意见和建议,改进宴会服务。
收集和分析客户反馈,提高客人对酒店服务的满意度。