1、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。 2、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。 3、每日征询宾客对酒店的建议，修订成册。 4、协助进店团对宾客的入住登记工作。 5、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。 6、及时处理宾客遗留在酒店的.物品，主动帮助宾客联系查找。 7、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。 8、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。 9、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

1、熟悉部门工作细则和流程； 2、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

职责范围 1、保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 2、及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 3、 对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 4、节约能源，控制能源消耗。 5、切实执行技术监督局颁发的《锅炉安全技术监察规程》。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Manage the design and artwork production of the hotel’s collateral and other graphic design.     负责制作酒店的宣传印刷品及设计。 Manage photo database, take photos for all hotel events and edit photos according to Brand standards.                                                                                                                                        管理酒店的照片库，为酒店的活动负责拍摄照片并根据品牌标准编辑调整。 Support the Marketing Communications team in maintaining all Brand standards for all hotel collaterals, advertising and design work.                                                                                    帮助市场传讯部保证酒店所有的印刷品、广告和设计符合品牌标准 Collaborate with partner teams (including Food & Beverage, Meetings and Events, Sales, Revenue Management/Reservations) on collaterals design and production.     与合作团队（包括餐饮、会议和活动、销售、收益管理/预订）就宣传品设计及制作进行良好合作。 Duties and Responsibilities •    Develop hotel and marketing collaterals according to Brand standards for promotions           根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 •    Provide all Project visual requirements within required timeline to ensure sufficient time for proof readings and approval by senior managers                                                                     •    所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员审批。 •    Provide technical support to Sales & Marketing team for all collateral, advertisement and design work                                                                                                                               为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 •    Work with Assistant Director of Marketing & Communications to ensure the creative and design meets Brand standards 与市场传讯副总监合作，确保所有的创意和设计是符合品牌标准。 •    Responsible for all hotel photo shooting and photo editing                                                负责酒店所有的照片拍摄和编辑工作。 •    Manage hotel image database with official hotel photos and event photos to be used in hotel promotion                                                                                                                                     管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 •    Learn and be updated on the latest creative trends for design work                                   在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 Keep well and save every kind of art tools, materials and equipment.                                                    妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。

负责版块：会议/线下 职位概述 按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。 工作职责 1.主要负责旅行社、会议会展方面。监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 2.根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 3.通过客户管理，向现有的客户提供服务。4.销售酒店的所有设施。5.设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 6.指导和进行市场调研和分析。7.根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。8.对客户进行拜访。 学历 最好具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。 经验 2年相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少1年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

1. 负责楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划，与其他分部主管紧密沟通协调工作， 保证整体运营顺畅； 2. 监督和指导楼层的工作运转，其中包括客房、公共区域、布草、后台工作区域； 3. 负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及质量操作规程等文件，并指导监督制度的执行实施； 4. 促进并合理控制客房的销售、有效的经营分析与成本控制； 5. 管理和培训客房部门员工的综合技能，参与考核评分，比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务， 做好人员合理分配和高效率的工作； 6. 检查楼层的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 7. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 8. 抽查 VIP 房，定期访问长住客户，收集宾客意见并不断改进，提高客房的服务质量及服务品质，建立并 维护良好的客户服务关系。

主要职责 一、主要职责—（职务的主要工作） 1.审核从夜审转交过来的每日营业收入的账单和凭证 2.核实总出纳每日所收取的现金 3.审核夜审报表，每日收入摘要报表以及每日总出纳报表，确保真实准确。 4.编制每日营业收入报表 5.编制扣减汇总表和扣减凭证 6.确保将所有发生的收入全部计入客人收入并完整地记录 7.检查总出纳现金报表 8.编制每月的报告及月结工作 9.完成领导交付的其他任务 二、资格：责任心强，熟悉酒店财务管理的有关知识，具有一定的工作组织管理能力，一年以上工作经验。

职位要求： 1、身心健康；工作效率高，组织团结能力强，能积极处理各种突发事件。 2、能独立解决水、电、卫生设施、门窗等相关工程维修及其保养工作。 3、能独立处理漏水、停电等应急事故。 4、上级领导安排的其他工作。 5、持有相关操作证书/电工操作证，电工维修等级证优先考虑 岗位职责： 1、 负责日常维修，设备设施的计划检修、保养。 2、负责电气设备的维护检修工作。 3、具有综合维修技能，对木工、空调、暖通、水处理系统等具备基本认识。

 Must be aware of the importance of beverage sales within the outlet, and sees to it that every effort is made by the waiters and waitress's to sell the maximum number of drinks possible. And to ensure that all beverages sold are as per the quality and presentation standards of the Hotel. 必须明白酒水销售的重要性，保证每个服务员都尽了最大努力扩大销售量，并保证所卖的酒水符合质量要求和酒店的标准。  To assist Manager in the planning, implementation and running of promotional events. 协助经理计划、组织和实施促销活动。  To ensure that all products and services ordered appear on all guest checks, and that all items are properly accounted for, correct prices charged. And that all Moines due are collected from the guest. 保证所有卖出的产品都正确纪录在账单上，确保所有项目都正确核算，向客人收取该收的费用。  Supervise cash handling and banking procedures 监督现金操作和银行程序  Prepare daily banking and cash flow reports 准备每日的银行和现金流动报告  Establish and instruct staff in cash security procedures 建立和指导员工执行现金安全程序

岗位职责 1. 按照规范和包装指导说明计划，准备并切分，订购和存储食材。 2. 保持工作区和设备的整洁和卫生。 3. 协助上级领导完成分配的烹调工作。 4. 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 岗位要求 1. 中专及以上文化程度，或相关专业毕业。 2. 熟悉饮食的工作规范和要求，掌握相关操作技术的质量要求。 3.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作。

岗位职责： 1.各项班组工种工作内容 2.夜间值班 3.协助各部门解决维修工程问题

岗位职责 1.根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2.掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3.研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5.负责以销售主管的业务培训工作。 6.定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7.按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求 1. 大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2. 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3. 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4. 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5. 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

·       Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·       随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·       Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·       按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·       Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·       熟知部门标准工作程序。 ·       Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·       履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·       Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·       保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·       Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·       为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

1. 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划，与其他部门主管紧密沟通协调工作， 保证整体运营顺畅； 2. 监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房、公共区域、布草、后台工作区域； 3. 负责组织起草、编制质量管理制度、质量责任及质量操作规程等文件，并指导监督制度的执行实施； 4. 促进并合理控制客房的销售、有效的经营分析与成本控制； 5. 管理和培训客房部门员工的综合技能，参与考核评分，比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务， 做好人员合理分配和高效率的工作； 6. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 7. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 8. 抽查 VIP 房，定期访问长住客户，收集宾客意见并不断改进，提高客房的服务质量及服务品质，建立并 维护良好的客户服务关系。 

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

有1年以上的相关经验

负责泳池区域对客服务

职责 1. 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。 2. 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。 3.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 4.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 5.熟知部门标准工作程序。 6.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 技能要求 1.熟练使用微软办公软件和前台系统（Opera） 2.具有解决问题和组织能力 学历 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

主要职责—（职务的主要工作） l 每日开餐后按规程做好餐具的收集、清洗，保证洗涤和消毒质量，将洗涤好的餐具分类存放于保洁柜； l 每日清洁保洁柜和餐车，做好维护保养工作； l 负责洗碗机、洗涤筐的清洁卫生工作，使用完毕后及时清洗，每周保养； l 正确使用洗碗间的设备设施，遇有故障及时报修； l 工作完毕，及时关闭水、电、气等开关，做好安全和节能降耗工作； l 保持工作区域的清洁卫生； l 积极参加培训，提高综合水平； l 完成上级交办的其他工作。 任职要求 对工作有责任心、细心、耐心。

负责客房查房

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。

一.主要职责 工作概述﹣(职位概述) 1. 负责为客人行李存储需求提供服务，接收、标注和领取行李。在入住和退房高峰期时协助门僮的工作。 主要职责﹣(职务的主要工作) 2. 检查，标注和存储行李。 3.  确保所有收到的行李与行李牌相符。 4.  及时将遗失物品的相关信息通知礼宾司或值班经理和保安部。 5.  在门僮缺席时负责门口的车辆指挥及开车门等相应服务。 6.  熟悉酒店及周边地区的旅游及交通信息，并能及时为客人讲解并介绍。 7.  协助其他分部或部门的员工完成对客服务工作。 8.  保持行李房整齐干净。 9.  通过与其它部门的沟通和协作促进团队合作和高品质服务。 10.  定期检查和清理酒店入口和周围区域的垃圾和废弃物。