1、负责酒店房务部的整体运营管理，确保前厅和客房的服务质量达到酒店标准； 2、制定房务部的运营策略和工作计划，并组织实施； 3、管理客房、前厅、PA区域的工作，优化服务流程，提高工作效率； 4、与市场部配合，完成客房销售和预订工作，确保客房出租率； 5、控制房务部的成本支出，合理分配资源，提高部门盈利能力； 6、负责房务部员工的培训和管理，提升团队整体服务水平； 7、处理客人投诉，确保客人满意度，提升酒店口碑； 8、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 9、定期向上级领导汇报房务部的工作情况，提供改进建议； 10、完成上级领导交办的其他相关工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客服务部门的运营管理工作，监督相关区域的正常运作； 2、制定并执行年度预算、工作计划及服务标准； 3、监督宾客服务质量，确保达到酒店制定的服务标准； 4、负责人员招聘、培训、考核及团队建设； 5、优化宾客服务部门的工作流程，提高运营效率； 6、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店宾客服务管理相关经验，熟悉各项业务流程； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队； 3、较强的沟通协调能力，能够处理复杂问题； 4、具备良好的服务意识和客户导向思维； 5、能够承受工作压力，适应弹性工作时间； 6、具备较强的数据分析能力，能够根据运营数据优化管理决策。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及绩效考核方案，确保部门财务目标的实现。 3、监督并优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时有效解决。 4、负责房务部门员工的培训考核及团队建设，提升员工的专业技能和服务意识。 5、与其他部门密切协作，确保酒店整体运营的协调性和一致性。 6、定期分析房务运营数据，提出改进措施，确保部门运营指标达标。 7、确保房务部门的设施设备维护良好，符合卫生、安全及环保标准。 【岗位要求】 1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉部门的运营流程及标准。 2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。 3、优秀的沟通协调能力，能够与各部门及客户建立良好的合作关系。 4、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。 5、对酒店行业的发展趋势及客户需求有敏锐的洞察力，能够推动服务创新。 6、能够在高压环境下高效工作，具备出色的突发事件处理能力。 7、英语流利者优先，能够与国际客户及团队顺畅沟通。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。  【岗位要求】 1、5年以上酒店房务部管理工作经验，2年以上房务总监工作经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理，增加客房利益。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部； 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划及服务标准，确保部门高效运转； 3、监督客房清洁、维护及服务质量，提升客户满意度； 4、优化房务工作流程，提高工作效率，降低运营成本； 5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设； 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决； 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、8年以上酒店房务管理工作经验，3年以上同岗位管理经验； 3、熟悉酒店房务运营流程及行业标准，具备较强的管理能力； 4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导能力及客户服务意识； 5、能承受高强度工作压力，适应弹性工作时间； 6、年龄25-55岁，身体健康，品行端正。

工作职责： • 监督并抽查部门的工作质量。 • 确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。 • 开发并实施客人认可计划。 • 在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。 • 言行一致，成为对客服务中的榜样。 • 认可为客人提供出色服务的团队成员。 • 经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。 • 有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。 • 与客人保持良好的关系。 • 有效并及时的回复客人的投诉。 • 始终满足并超越客户的期望。 • 确保前厅和客房所有的设施都运转良好。 • 确保标准被不断的改进和执行。 • 定期进行质量检查。 • 确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。 • 充分了解酒店的各类套餐和促销活动。 • 与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。 • 提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。 • 开发提升收益的新渠道。 • 积极有效的面试新员工。 • 在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。 • 实施并管理部门的结构化培训项目。 • 协助和支持部门培训协调员的工作。 • 根据部门的需要并实施培训。 • 分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。 • 为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。 • 定期与团队成员进行绩效评估。 • 在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。 • 随时提供诚实可靠的反馈。 • 在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。 • 制定具有挑战性、可实现的目标。 • 创造一个有趣的工作环境。 • 确保工作环境远离消极的影响。 • 促进和发展团队合作。 • 采取措施消除潜在的问题。 • 利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。 • 确保信息的完整性和准确性。 • 在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。 • 让团队成员参与决策过程。 • 支持并鼓励授权。 • 抽查客房及服务标准。 • 采取适当的行动去修正错误。 • 协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。 • 鼓励团队成员提出创新理念。 • 利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。 • 有效的倾听并帮助团队成员解决问题。 • 对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。 • 根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。 • 能够使用行业内所有可用的通讯媒介。 • 不断的回顾和更新安全程序。 • 确保应急程序在需要时可以随时启动。 • 绝对不在安全问题上妥协。 • 与整个团队沟通预算目标。 任职资格： 1. 具备10年及以上高星级酒店房务部管理岗位工作经验，其中至少3年担任房务部主管或以上职务； 2. 持有国家承认的大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 3. 熟悉《劳动法》《就业促进法》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》及酒店行业相关法规，具备合规管理意识与实践能力； 4. 具备优秀的组织协调、团队领导与危机处理能力，熟练掌握酒店管理系统（PMS）及办公软件； 5. 具备良好的职业道德与服务意识，无违法违纪记录，尊重多元背景员工与宾客，不因民族、性别、宗教信仰、健康状况等设置不合理限制。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、2年以上四星级酒店所属区域管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： 1.全面负责酒店日常运营与管理，确保服务符合星级标准 2.指定经营计划，完成营收、入住率等核心业绩指标 3.统筹前厅、客房、餐饮等部门工作 4.管控服务质量，处理客诉与突发事件 5.控制运营成本，优化费用支出 6.团队建设、人员管理、培训及绩效考核 7.维护客户关系、拓展合作渠道与客源 8.保障酒店、卫生、消防合规运营 9.维护酒店品牌形象与星级品质 岗位要求： 1.本科以上学历，前厅背景 2.有同岗位工作经验 3.良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章 4.良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力 5.良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系 工作地点：海南省海口市秀英区南海大道889号南海幸福汇一期海口南海希尔顿欢朋酒店（靠近长流动车站、环球100）

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营管理，并保证客房收益。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营 2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划和服务标准 3、监督房务部门的服务质量，确保符合酒店品牌标准 4、优化房务部门的工作流程，提高运营效率和客户满意度 5、负责房务部门的人员招聘、培训、绩效考核和团队建设及人力成本控制 6、协调与其他部门的合作，确保酒店整体运营顺畅 7、处理客户投诉和突发事件，维护酒店声誉 8、定期分析房务部门的运营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上同岗位管理经验 2、熟悉酒店房务部门的各项业务流程和标准 3、出色的领导能力和团队管理能力 4、优秀的沟通协调能力和客户服务意识 5、具备较强的数据分析能力和问题解决能力 6、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 7、流利的英语沟通能力优先

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部和客房部的日常运营管理工作，确保服务质量达到标准 2、制定并执行前厅部和客房部的工作流程和服务标准，监督实施情况 3、负责前厅部和客房部员工的工作安排、培训和绩效考核 4、控制负责部门的运营成本，合理管理物资和设备 5、处理客人投诉和特殊需求，提升客户满意度 6、定期检查客房清洁和维护状况，确保设施完好 7、与其他部门协调合作，保证酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店前厅和客房的管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉前厅部和客房部工作流程和服务标准 3、良好的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力 5、具备较强的问题解决能力和应变能力 6、良好的服务意识

1、星级酒店运营经理、运营总监出身。 2、星级酒店前厅出身； 3、熟悉酒店经营方向，擅长线上OTA运营。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，前厅部及奢华品牌经验者优先。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、协助房务总监负责房务部的运营、管理。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 任职资格 1.国际联号酒店房务管理经验。 2.形象气质良好。 3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责: 1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。 2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。 3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。 4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。 5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。 7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。 8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。 9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。 10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。 11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。 12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。 13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。 14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。 15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。 16、完成上级交给的其它各项工作。 岗位要求: 1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。 2、形象气质良好，有较强的亲和力。 3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

To be responsible for short and long term planning as well as day-to-day operations of the Whatever/Whenever Department and related areas. To recommend budget amounts and manage expenses within approved constraints. Major areas of responsibility/management include: Welcome, Whatever/Whenever, Style, Away Spa and FIT. To participate in total hotel management as a member of the hotel’s Executive Committee.负责随时/随需部和其他相关区域短期和长期的规划以及日常运作，制定预算金额，并在批准的限制范围内管理费用。主要管理的区域包括：迎宾部，随时随需部，客房造型部，水疗及健身中心。作为酒店执行委员会的成员，参与酒店的全面管理。4 years’ experience in the guest services, front desk, housekeeping,sales and marketing, management operations, or related professional area. ; 2years’ experience in the guest services, front desk, housekeeping, sales andmarketing, management operations, or related professional area.4年以上宾客服务、前台、客房部、市场营销、管理运作或相关专业经验；2年以上对客服务、前台、客房部、市场营销、管理运作或相关专业经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保完成各项经营指标 2、建立健全酒店管理体系与规章制度，优化业务流程，提升运营效率和服务质量 3、统筹市场营销策略，开发维护客户资源，提升酒店品牌影响力和市场占有率 4、负责团队建设与管理，培养核心骨干，打造高效协作的运营团队 5、控制运营成本，监督预算执行，分析经营数据并提出改进方案 6、处理重大突发事件，维护酒店安全运营和良好形象 【岗位要求】 1、具备5年以上酒店行业高层管理经验，熟悉酒店运营全流程 2、出色的战略规划能力和商业敏锐度，有成功的业绩提升案例 3、卓越的领导力和团队管理能力，能有效激励和培养人才 4、优秀的沟通协调能力，擅长跨部门协作与资源整合 5、具备较强的市场分析能力和客户关系管理经验 6、抗压能力强，能适应高强度工作节奏，有五星级酒店工作经验优先考虑

Ensure daily operations of Rooms include Front Office, Housekeeping, Fitness and related area in the hotel, oversees the development and implementation of departmental strategies and ensures implementation of the brand service strategy and brand initiatives. The position ensures the Rooms operation meets the brand’s target customer needs, ensures associate satisfaction, and focuses on growing revenues and maximizing the financial performance of the department.  As a member of the Executive Committee, develops and implements hotel-wide strategies, achieved hotel KPI, deliver excellent products and services to meet or exceed the needs and expectations of owners and the brand’s target customer.  全面负责房务部包括前厅部，客房部以及康乐部的全面运营管理。制定和实施部门战略，并确保品牌服务战略的实施与最初的品牌观念一致。确保房务运营符合品牌目标客户的需求和员工满意度，并侧重于增加收入和最 大限度地提高部门营业额。作为行政委员会的成员，制订和实施酒店全方位战略，实现酒店主要经营目标，提供优质的产品和服务，以满足或超出品牌目标客户及业主的需求和期望。 1. Well versed on all Brand Standard requirements for Rooms department include Front Office, Housekeeping，Fitness and related areas. 熟悉所有房务部包括前厅部，客房部，康乐部以及相关区域的所有品牌标准 2. Achieving/Exceeding Goals - Achieving and exceeding goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. 实现/超越目标-实现和超过目标，包括绩效目标，预算目标，团队目标等。 3. Ensure Guest Relation team is positively affecting guest satisfaction scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 确保宾客关系团队通过及时、有效、专业的解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响 4. High level of visibility and presence in the lobby to ensure a correct and smoothly operation department.  高频率出现在大堂以确保运营部门运转正确、流畅 5. Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities, coaches and counsels associates whenever appropriate.  确保程序和规章制度的执行，执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 6. Understand internal and external financial metrics; Manage the overall financial performance, analyze financial data for reasonable investment and strategic deployment 了解内部及外部的财务指标；管理整体的财务表现，分析财务数据进行合理投资及战略部署。 7. Improving Profit - Developing means to improve profit, including estimating cost and benefit, exploring new business opportunities, etc.  提高利润-发掘各种方式来提高利润，包括估算成本和效益，拓展新的商业机会等等。 8. Estimating cost and benefit ratio, maintaining balance between profit and service satisfaction.  估算成本和效益的比例，保持利润和服务的满意度之间的平衡。 9. Controls costs effectively to meet budget guidelines.  Has control system in place for all controllable costs and man hours.  有效的控制成本以控制在预算之内。 控制所有可控制成本和人力成本。 10. Ensure all areas of the hotel with high standards for cleanliness, maintenance, safety operation, regular conduct site inspection and do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 确保酒店所有区域的高标准清洁, 维护保养和安全运行。定期组织巡查，发现问题及时跟进整改。 JOB QUALIFICATIONS 岗位职责 1. Minimum of five years’ administration working experience. 最少五年行政管理经验。 2. Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 出色的社交能力。 3. Demonstrated an aptitude to details. 注重细节。 4. Demonstrated excellent organization and planning skills. 杰出的组织和计划能力。

工作内容： 负责整个酒店前厅、接驳、客房、活动的管理，包括团队管理、客户服务、接待服务、预订。需要具备良好的沟通能力，能够协调和解决各种问题，同时具备一定的酒店管理经验，了解酒店经营流程和操作规范。 主要职责： - 负责酒店前厅、接驳、客房、活动的运营和管理，确保酒店高效运转； - 制定并执行前厅、接驳、客房、活动的各项管理制度和标准，确保客户满意度； - 建立和发展前厅、接驳、客房、活动团队，并指导、培训和评估团队成员，确保团队的工作质量和效率； - 制定并执行客户服务和投诉处理策略，确保客户满意度的持续提高； - 遵守公司的职业道德规范，遵守并执行酒店的各项规章制度，确保酒店的安全和卫生； - 完成其他负责人交办的其他工作。 职位要求： - 5年以上酒店前厅、客房管理经验； - 熟悉酒店前厅、客房的运营和管理，具备一定的酒店管理理论知识； - 具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的英语阅读和写作能力； - 熟练掌握各项管理制度和工作流程，并能够熟练操作办公软件； - 热情服务，具有良好的服务意识和服务技巧，能够提供高质量的服务； - 具有较强的责任心和自我驱动力，对酒店前厅管理工作具有高度的敬业精神。