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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 04-23
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    • 投递简历
    Answer incoming phone calls primarily from external callers in a timely and professional manner that reflects highly on the hotel and brand. 主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话。 · Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously ·正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·Records and controls accurately wake up calls ·准确记录并管理叫早服务。 ·Pages guests in co-operation with concerned departments ·与相关部门合作,对客人进行呼叫。 ·Records all entries on traffic sheets ·将所有条目记录到电话单上。 ·Assists guests with international calls and directory queries ·协助客人处理国际长途和号码查询。 ·Calls guests by name whenever possible ·尽量称呼客人的姓名 。 ·Pages staff member when requested ·如有需要,对工作人员进行呼叫。 ·Abides by principles of guest privacy ·遵守保护客人隐私的原则 ·Report on logbook daily ·每日记下工作日志。 ·Bill call costs ·提供电话费单据。 ·Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·熟悉当地电话表以及常拨号码。 ·Maintains a clean work environment ·保持工作环境的清洁。 ·Attends to all guest queries and requests promptly ·及时处理客人的所有问询和要求。 ·Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 ·Maintain Hotel Information ·保管酒店相关信息。 ·Maintain and execute Finance standards and procedures. ·遵照所有财务标准工作程序。
  • 预订员

    3.5千-3.5千
    成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 04-01
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神; 2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3、中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作,打字熟练; 5、具有星级酒店相关工作经验者优先; 6、具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应倒班制。
  • 预订文员

    4千-5千
    成都 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-26
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    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 忠诚店龄奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-30
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    At least 6 month internship至少实习六个月以上 Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficienttransferring of internal and external calls.快速高效的转接所有来电。 Greets all guests communications with a warm tone, ensuring that theyfeel welcomed and appreciated when contacting the hotel.交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 Answer guest’s inquires over the phone or connect caller to relevantdepartment回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门 Responsible for booking and placing of guest long distance callscorrectly.负责准确地登记和接通客人的长途电话。 Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely.负责准确及时的为客人提供叫醒服务。
  • 乐山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-13
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    • 投递简历
    · Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 · Records and controls accurately wake up calls 准确记录并管理叫早服务。 · Pages guests in co-operation with concerned departments 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 · Records all entries on traffic sheets 将所有条目记录到电话单上。 · Assists guests with international calls and directory queries 协助客人处理国际长途和号码查询。 · Calls guests by name whenever possible 尽量称呼客人的姓名 。 · Pages staff member when requested 如有需要,对工作人员进行呼叫。 · Abides by principles of guest privacy 遵守保护客人隐私的原则 · Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。 · Report on logbook daily 每日记下工作日志。 · Bill call costs 提供电话费单据。 · Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉当地电话表以及常拨号码。 · Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 · Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管汇报总机设备出现的问题。 · Maintains a clean work environment 保持工作环境的清洁。 · Attends to all guest queries and requests promptly 及时处理客人的所有问询和要求。 · Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 · Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 · Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息。 · Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班记录,并交给上级审阅。 · Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上记录公事, 避免任何私事 · Indicate time of duty and affix signature after making any entry 记录交班时要注明时间并签名 · Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前将交班本交给上级查阅 · Prepare reports on accidents to guests to damage to persons and properties within the Guest Service Center. 对发生在宾客服务中心的事故要做事故报告。 · Maintain a friendly, neat and professional image to guests 保持友善,整洁和专业的酒店形象 · Interact with guests to ensure expectations are being met 与宾客联络互动,确保达成宾客的期望。 · Establishes and maintains effective employee working relationships 与员工建立并保持良好的工作关系。 · Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 · Attends and participates in training sessions as scheduled 按计划参加培训活动。 · Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序,包括但不限于:   o House Rules and Regulation 酒店的规则和规定 o Health and Safety 健康和安全 o Grooming 仪表仪容 o Quality 质量 o Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁 · Perform any other duties as requested by the superior or other Management staff 跟进上级或管理层要求的其他工作
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-21
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    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的喜好; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1.大专及以上学历,有一定的英语基础; 2.说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷; 3.能适应倒班工作。
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    国际高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    发布于 03-25
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    岗位职责: 1、 负责接听客户来电,高效处理客户咨询、预订、投诉及紧急需求; 2、 确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 3、 记录客户反馈并协调相关部门跟进解决,确保客户满意度; 4、 熟知项目产品知识,包括但不限设康体中心服务、用餐服务等。 任职要求: 1、 沟通能力较强,服务意识较好; 2、 口齿清晰,音质优美; 3、1年以上客服/酒店前台/电话销售经验者优先,应届生条件优秀者可培养; 4、年龄:20-28岁,净身高:女性160cm以上,男性170cm以上,形象气质佳; 5、大专及以上学历。 竞争力的薪酬:基本工资+岗位工资+补贴+季度绩效+工龄工资+年终奖 专项奖金:优秀员工奖 服务之星奖 优秀团队奖等 有薪假期:公众节假日 年假 婚假 产假 陪产假 育儿假等国家规定假期 其他福利:入职购买五险 定期体检 月休8天 免费工作餐 节日礼物(端午 中秋 春节等) 丰富的员工活动等 工作地点:LACADIERE天际(天府新区-正兴街道语燕路99号-地铁1号线武汉路B5出口行12分钟)
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-01
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店一键服务中心的日常电话接听、信息记录及转接工作,确保客户需求准确传达至相关部门 2、处理宾客各类服务请求,包括但不限于客房服务、物品借用、维修报备等,并跟进服务完成情况 3、及时响应客诉问题,做好初步沟通与安抚,按流程上报并协助后续处理 4、维护服务中心台账,汇总分析预订趋势,为运营决策提供支持 5、协助前厅部完成宾客入住、退房等基础业务支持工作 7、熟悉酒店应急流程,遇突发事件时按预案进行信息通报与协调 8、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询,提供专业的预订服务; 9、核对每日预订信息,确保数据准确无误,并与前台、客房等部门做好协调沟通; 10、跟进客户特殊需求(如房型偏好、接送安排等),确保服务落实; 11、协助处理预订变更、取消等后续事宜,维护客户关系; 【岗位要求】 1、普通话标准,具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作办公软件(Word/Excel),打字速度不低于40字/分钟 3、具备基础数据分析能力,能完成简单的数据统计与报表制作 4、抗压能力强,可适应倒班工作制 5、有酒店前台/客服经验者优先,应届毕业生可培养 6、性格耐心细致,具备多任务处理能力及团队协作精神
  • 成都 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 六险一金
    • 员工关爱
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-30
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    • 投递简历
    1.Answer,record,and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email,chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, processguest requests for wake up calls, and connecting and directing calls to theappropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log allguest requests or issues into computer, contact appropriate individual ordepartments and follow up with guest to ensure their request has been resolvedto their satisfaction. Provide information to guests about room features,property amenities, and local areas of interest. May process food &beverage orders, answer questions on menu selection and record transactions inpoint-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroomentertainment. 根据酒店标准礼仪通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关注。操作总机电话,处理客人的叫醒电话,并将电话转接到适当的分机,准确地接收、记录和转发消息。将所有客人的要求或问题记录到电脑上,联系相关的个人或部门,跟踪客人的要求,确保他们的要求得到满意的解决。为客人提供关于客房功能,设施,和当地的兴趣领域的信息。处理餐饮订单,回答菜单选择的问题,并在销售点系统中记录交易。协助客人上网和客房其他娱乐设备等与各部门精诚合作以答复或解决客人的咨询和问题。 2.Serve as adepartmental role model or mentor by working alongside ladies and gentlemen toperform technical or functional job duties. 作为部门模范,和英才一起工作,并且指导他们完成他们的工作。 3.Address guests'service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极,专业,及时地处理客人的服务需求。 4.Anticipate guests'service needs, including asking questions of guests to better understand theirneeds and watching/listening to guest preferences and acting on them wheneverpossible. 预计并满足客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求。 5.Set up workstationwith necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品,工作期间保持清洁。 6.Engage guests inconversation regarding their stay, property services, and areaattractions/offerings. 通过和客人沟通获悉客人对住宿、服务的体验。 7.Answer, record,and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. 接听、记录并处理所有来电的要求、问题或疑虑。准确、完整、清晰地接收、记录和传递信息。 Contact appropriateindividual or department (e.g., Welcome Ambassador, Welcome Desk, Style,Engineering, and Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request,or problem. 与各部门 (例如,欢迎大使,欢迎台,客房部,工程和防损部)精诚合作以答复或解决客人的咨询和问题。 8.Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 使用适当的礼仪接听电话,包括在电话铃响3次内接电话,面带微笑地接听电话,使用来电者的姓名,将电话转接到适当的人或部门,在来电者稍等之前请求允许,记录和转接信息,并允许打电话者结束通话。 9.Speak to guestsand co-workers using clear, appropriate and professional language. 用清晰,合适,专业的语言和客人同事沟通。 10.Exchangeinformation with other talents using electronic devices (e.g., pagers andtwo-way radios, email). 和英才们高效的分享信息。 11.Discuss work topics,activities, or problems with co-workers, supervisors, or managers discreetlyand quietly, avoiding public areas of the property. 在公共区域需保持谨慎安静,避免与同事、主管或经理讨论工作话题。 12.Process guestrequests for wake up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding,conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls. 为客人操作叫醒、请勿打扰、转接电话等服务。 13.Instruct guests onhow to access the internet and guest room entertainment features (e.g.,streaming video). 为客人解释如何连接客用网络等。 14.Monitor busy orunanswered lines, check back with callers on hold to update status, and offerto take a message. 监督未接和忙线电话,回电客人或留言。 15.Testcommunications equipment and ensure it is working properly. 测试所有设施设备是否正常工作。
  • 内江 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 六险
    • 带薪年假
    • 广阔发展平台
    • 美味工作餐
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    • 拧包入住
    • 丰富员工活动
    • 免费制服洗涤
    • 公平晋升机制
    • 多元培训体系
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-30
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    • 投递简历
    BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 负责所有与酒店相关的活动,熟悉酒店产品知识,为客人预定房间并将预定做入系统,接听酒店所有外线和内线电话。声音总是能使人在交谈中感到愉悦。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部门标准工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照标准电话礼仪接听所有来电并解决客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 记录所有来电者的信息和需求,并及时传达给相关部门或个人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天内酒店将举行的活动,以便客人询问时为客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的产品,为酒店提高营业收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通话标准,声音甜美,语速适中 2.Good communication and computer operate skills 良好的沟通和计算机操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有责任心、严守机密,仔细认真,讲求实效 4.English speaking proficiency is preferred 英语口语熟练者优先
  • 大连 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 管理规范
    • 周休两天
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-14
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    • 投递简历
    1、确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误; 2、处理客人的预订需求,协助部门负责人预估每天出租情况,进程表及相关报表,为相关部门准备日报表和周报表; 3、准确,及时,安全的传递客户信息,确保顾客隐私。 岗位要求 1.、声音甜美,乐于与人沟通; 2、有酒店相关工作经验者优先。
  • 总机文员

    2.4千-2.6千
    三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 年底双薪
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 03-28
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    • 投递简历
    岗位职责 1.1 迅速、准确地接听电话。 1.2 负责为客人及酒店内部提供留言、叫醒、问询、免打扰等业务服务。 1.3负责领取日常办公物品,确保工作需求。 1.4 熟知VIP姓名、房间号码、抵离时间、特殊要求等,提供周到、细致的服务。 1.5 负责完成叫醒单及来电需求记录表的存档。 岗位要求 普通话流利,发音清晰,音质优美,具有良好的语言表达能力和沟通技巧。
  • 上海-杨浦区 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 帅哥多
    • 美女多
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-27
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    • 投递简历
    Main Responsibilities 主要责任 1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌 2、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作 3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定 4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等) 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事责任   与所有的同事建立良好的工作关系。   理解、支持、鼓励和帮助所有的员工。 Relations 工作关系 直接向总机主管汇报工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和临时责任 于酒店内部或外部,始终服从康乐部主管分配的有关工作或特殊任务
  • 预定员

    4千-5千
    武汉 | 经验不限 | 学历不限

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    综合性酒店 | 100-499人
    发布于 03-17
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    • 投递简历
    岗位职责 1.接受线上.线下客户对酒店的预订需求,并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度.一定的抗压能力.拥有良好的执行力和团队精神; 2.有一定的沟通能力,口齿清晰.开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.中专以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,声音甜美; 4.熟练掌握基本办公软件操作,中英文打字熟练; 5.具有星级酒店.中介.房产等相关工作经验者优先 ;6.具有优良的服务意识和敬业精神,能够适应早晚班。
  • 惠州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
    • 环境优美
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-29
    • 收藏
    • 投递简历
    1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话; 2.与前台及楼层密切合作确保任何时间内正确的房态;准确记录并管理叫醒服务; 3.熟悉酒店电话表以及常拨号码;协助客人处理国际长途和号码查询; 4.关注VIP预抵及团队客人,确保VIP客人的个性化服务;遵守保护客人隐私的原则; 5.保管并更新酒店相关信息;每日记录工作日志;向经理汇报服务中心设备出现的问题; 6.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及服务中心在此方面的工作流程,实时监测天气情况, 严格遵守处理紧急事件,如台风、暴雨、火灾、炸弹威胁和其他危机的标准政策和程序; 7.熟知酒店的消防、救生和安全系统,执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任; 8.诚挚友好的问候客人,快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间、地点、餐厅预定等; 9.与餐饮部、工程部、前厅部、IT等进行有效的联络;提供24小时的点餐服务,并尽力推荐酒店的特色菜品; 10.熟悉酒店客房房型及相关产品,与前台紧密配合,为客人提供客房预订协助; 11.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理和服务中心经理,回访客人,确保客人对解决结果满意; 岗位要求 1.有一定的英语口语基础。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总机工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。
  • 厦门 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 05-22
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    根据酒店标准礼仪通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关注。操作总机电话,处理客人的叫醒电话,并将电话转接到适当的分机,准确地接收、记录和转发消息。将所有客人的要求或问题记录到电脑上,联系相关的个人或部门,跟踪客人的要求,确保他们的要求得到满意的解决。为客人提供关于客房功能,设施,和当地的兴趣领域的信息。处理餐饮订单,回答菜单选择的问题,并在销售点系统中记录交易。协助客人上网和客房其他娱乐设备等与各部门精诚合作以答复或解决客人的咨询和问题。 热爱“W”品牌及其生活方式,总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-30
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    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 05-30
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    卓越雇主
    卓越雇主
    Job Summary  岗位总结 To be the initial point of contact for the resort customers to provide all customers thru call with the highest level of customer service, exhibiting interest, enthusiasm and a professional image. 作为度假区客户的初始接触人,通过接听客户来电为所有客户提供最高水平的客户服务,展示兴趣、热情和专业形象。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Process incoming and outgoing calls accurately. 准确地处理接入和拨出电话。 Listens, questions and analyses to determine underlying needs of customers. Rectify whenever possible, the customer’s concerns. 通过倾听,提问和分析以确定宾客的潜在需求,尽可能消除宾客的顾虑。 Provides accurate information to the customers in a clear, courteous and professional manner. 以清晰,礼貌和专业的方式向客人提供准确的信息。 Follow the various operating systems and procedures to serve the guest in a proper manner. 遵循各种操作系统和程序,以适当的方式为宾客服务。 To handle, log, action and follow up on any guest queries as quickly as possible. Liaise and follow up with all departments concerned to ensure customer satisfaction. 尽快处理,记录,行动和跟踪任何客人的查询,与所有相关部门联络并跟进,确保宾客满意。
  • 天津-滨海新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-30
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    岗位概述: 提供电话服务并帮助完成客人要求(宾客服务)   专业知识技能: 良好的英语能力以及沟通技巧具有相关工作经验者将会优先考虑良好、积极的工作态度
  • 部门文员

    3千-4千
    武汉 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-21
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    岗位职责 1.各种文稿的打印、发送,文件材料的领取。 2.办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3.办公室的日常管理工作,受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4.部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作,负责会议记录和文字材料的整理。 5.收集有关信息,向领导提供信息参考。 岗位要求 1.会基本的电脑操作。 2.有良好的职业道德,吃苦耐劳。
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