一、公司介绍（About Us） “丝路梦享号”是由复星基础设施产业发展集团旗下铁路文旅品牌“星享铁旅” 匠心打造的高品质旅游列车。它以列车为载体，独辟尊享路线，探访穿越 千年历史的丝绸之路，让宾客在尊贵温暖的礼遇之中，尽情感受中国文化肌理中 的恢弘壮丽。 如果旅行的意义是走出日常，拥抱不曾见过的美好，那“丝路梦享号”将以梦为 马，带你踏上丝绸之路，眺望广袤天地间的诗和远方。 The “Silk Road Express” is a premier luxury train meticulously crafted by Train of Glamour, the train travel service provider of Fosun Infrastructure Group. This exclusive express offers unparalleled journeys along the historic Silk Road, providing an immersive experience through centuries of rich history and culture. For those who seek to escape the ordinary and discover hidden wonders, the "Silk Road Express" promises a mesmerizing voyage. Let it guide you through the enchanting landscapes and storied horizons of the ancient Silk Road, where each moment becomes a poetic adventure. 二、岗位介绍（Executive Chef） 1. 全程服务宾客，对客户满意度负责； Serve customers throughout the journey and be responsible for customer satisfaction; 2. 在宾客地面游览期间，对景区、人文、文化、历史等知识，结合产品的设计理念，对客 人进行有组织，有逻辑的讲解。对客人地面行程的食、住、行、游、购、娱的需求，按公司 相关 SOP，做好服务。在列车上，根据列车总管家的任务分配，做好对客服务的辅助工作； During the guests' ground tour, provide organized and logical explanations about the scenic spots, humanities, culture, history, and other knowledge, combined with the design concept of the product. Fulfill guests' needs for food, accommodation, transportation, tourism, shopping, and entertainment during the ground itinerary according to the company's relevant SOPs. On the train, assist in guest services according to the task assignments of the train butler; 3. 关注宾客的喜好和差异化需求，在条件允许的情况下，及时按公司相关流程，积极响应 客户需求。对于行程过程中的突发事件，进行积极妥善的现场处理，并及时汇报； Pay attention to guests' preferences and differentiated needs, and promptly respond to customer demands according to the company's relevant procedures when conditions permit. For emergencies during the itinerary, actively and properly handle the situation on site at the first time and report it promptly; 4. 每次出乘前，按公司相关规章制度的要求，做好出乘准备；每次出乘结束后，按时提交 出乘报告； Before each trip, prepare for the trip according to the requirements of the company's relevant rules and regulations; After each trip, submit the trip report on time; 5. 完成领导交办的其他工作。 Complete other tasks assigned by leaders. 三、任职要求(Job requirements) 1.能够进行简单的中文沟通； Basic Chinese communication skills 2.拥有优秀的客户服务意识与沟通能力，能够灵活应对各种宾客需求； Exceptional Customer Service Mindset & Communication Skills: Possess outstanding customer service awareness and effective communication abilities, enabling the ability to flexibly address diverse guest needs. 3.具备高度的责任心与敬业精神，注重细节与品质; High Level of Responsibility & Professionalism: Demonstrate a strong sense of duty and dedication, with a keen eye for detail and a commitment to quality 4.熟悉高端旅游市场趋势与宾客需求，具备一定的活动策划与执行能力; Familiarity with High-End Travel Market & Guest Needs: Have a solid understanding of the trends in the high-end travel market and guest preferences, coupled with the ability to plan and execute events and activities 5.具备良好的团队协作与领导能力，能够带领团队成员共同达成目标;Strong Teamwork & Leadership Skills: Possess excellent teamwork abilities and leadership potential, capable of guiding team members towards achieving common goals. 四、工作环境 (Work Environment) 1.高端旅游列车，提供优雅、舒适的工作环境; High-End Train Experience: Work on a luxurious and comfortable high-end train, providing an elegant and refined working atmosphere. 2.需要适应长途旅行与不同地域的工作环境变化。 Adaptability to Travel & Environment: The role requires adaptability to long-distance travel and varying geographical working environments. 五、职业发展(Career Development) 作为高品质旅游列车度假大使，您将有机会在旅游服务领域不断学习与成长，提 升个人职业素养与专业技能。随着经验的积累与能力的提升，您将有机会晋升为 主管或其他高级管理职位，开启更加广阔的职业发展空间。 As a High-End Train Travel Vacation Ambassador, you will have the opportunity to continually learn and grow within the tourism service industry, enhancing your professional qualifications and skills. With the accumulation of experience and the enhancement of your abilities, you will have the potential to advance to positions such as Manager or other senior management roles, unlocking even broader career prospects. 六、其他（Others） 1.薪酬福利：有竞争力的薪酬，薪酬模式为：月发工资+岗位工资+绩效工资+计 趟效益工资，具体薪酬面议。 Competitive salary with a compensation model of monthly salary + position salary + performance-based salary + trip-based benefit salary. The specific salary will be negotiated. 2.工作地点： ①主要基地：西宁。在此地负责日常的准备工作、轮班调度及与其他部门的沟通 协调。 Main Base: Xining. Responsibilities here include daily preparations, shift scheduling, and coordination with other departments. ②实际工作场所：旅游火车上。随列车穿梭于各个风景秀丽的目的地，为宾客提 供沿途的贴心服务。 Actual Workplace: On the luxury tourist train. Travel with the train to various scenic destinations, providing thoughtful services to guests along the journey.3.福利： ①住宿：享有住房补贴福利 Eligible for housing subsidy ②餐补：发放丰厚的餐饮补贴，让员工在忙碌的工作之余也能品尝到各式美味佳 肴，保持充沛的精力。 Offer generous meal allowances, allowing employees to enjoy a variety of delicious cuisine even during their busiest times, maintaining their energy and vitality. ③根据公司实际情况及员工表现，还可能享受交通补贴、带薪休假、节日福利、 专业培训及个性化职业发展规划等多元化福利项目。我们致力于为员工创造一个 和谐、进取的工作环境，助力每位员工实现个人价值与企业发展的双赢。 ther Benefits: Depending on the company's actual situation and employee performance, additional benefits may include transportation subsidies, paid time off, holiday bonuses, professional training, and personalized career development plans. We are committed to creating a harmonious and forward-thinking work environment, supporting each employee in achieving both personal and professional success in a win-win scenario with the company

1. 通过专业问诊，结合各项检测报告、评估量表及多学科意见，为客户进行健康风险分析评估，并提供专业的护理健康管理建议； 2. 贯彻和执行健康管理体系，为客户制定个性化健康干预方案，并实施健康干预服务； 3.为客户提供设备检测服务，并进行护理评估及干预； 4.负责仪器的日常清洁、维护与保养，保证检测结果的准确性，负责诊所医疗耗材及药品管理工作，每周抽查、每月盘点检查，杜绝物品过期使用； 5.为客户提供专业的护理指导及健康宣教服务、定期随访同步结果至相关科室，做好客户与多学科之间的协调工作； 6.负责健康管理团队的日常行政管理，包含医护人员排班、检测路径制定等，以确保作业流程顺利实施； 7.负责为客户建立健康管理的档案，定期整理，归纳总结客户管理效果及经验，并组织案例分享； 8.做好消毒隔离工作，严防差错事故的发生，发现流行病、传染病客户时，立即组织报告、处置与记录等工作； 9.严格把控医疗质量，持续优化临床护理路径，提升服务安全性与有效性； 10.响应客户的咨询与诉求，及时处理服务中的问题，维护良好的客户关系。 11.参与应急救护工作，配合完成突发医疗事件的现场处置。 12.积极配合其他科室完成跨部门协作任务。 13.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.护理专业专科及以上学历，持有护士职业资格证书并完成执业注册； 2.对心脑血管疾病及相关慢性疾病康复的护理及量表评估有一定临床经验及认知； 3.具备扎实的护理专业知识，能独立完成各项护理操作，熟悉健康管理流程。 4.熟悉消毒隔离规范、院感防控要求及传染病报告流程。 5.工作严谨细致，具备较强的风险防范意识与应急处理能力，具备团队协助精神，能适应多任务并行的工作节奏。 6.形象气质好，具备亲和力，良好的沟通协调能力和高度的责任心，能独立完成各项护理工作； 7.有导诊、健康管理中心、急诊急救、高端民营医院或体检中心工作经验者优先； 薪资待遇：面谈

以原生温泉为基底，以专家专业理念为内核，天芳悦潭携手北京心血管专家刘东医生团队，合力打造高品质疗愈基地。融合天然温泉资源与专业健康理念，开启文旅康养全新版图。 平台广阔、机遇无限，期待有志之士携手同行，一同打造区域康养名片并肩开拓康养事业！ 岗位职责： 1. 通过专业问诊，结合各项检测报告、尤其是运动测试或评估量表及其他学科的专业意见，对客户进行健康分析评估，提供专业的运动健康管理建议； 2.贯彻和执行健康管理体系，提供专业的运动干预方案和运动健康干预服务； 3.负责客户服务周期内运动健康干预计划的实施，根据客户情况定期与其他学科交流分析并及时调整运动计划，保证客户能够顺利执行整体健康管理方案； 4.熟练使用运动中心的运动测试评估设备或训练设备及相应评估量表。同时负责仪器设备日常维护工作和专业运动区域的管理。如：康复作业结束后需器械归位；定期清洁设备等。 5. 定期总结本学科专业经验，并进行案例分享； 6. 严格把控康复作业时的医疗质量并应对风险措施； 7. 完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.本科及以上学历，运动康复、运动医学、康复治疗等相关专业，有心血管康复相关工作经验者优先考虑； 2.要求拥有与岗位对应的职业资格； 3.要求有运动康复或康复治疗相关工作经验或自己具有规律的运动基础两年以上； 4.善于与人沟通，有较强的责任心，有团队合作精神； 5.熟练使用各种常用办公软件； 6.具有水疗相关康复技术优先考虑； 7.掌握PT或OT相关康复治疗技术优先考虑； 8.熟练使用康复领域相关的训练器械（运动器械为主）或治疗仪器优先考虑； 薪资待遇：面谈

以原生温泉为基底，以专家专业理念为内核，天芳悦潭携手北京心血管专家刘东 医生团队，合力打造高品质疗愈基地。融合天然温泉资源与专业健康理念，开启文旅康养全新版图。 平台广阔、机遇无限，期待有志之士携手同行，一同打造区域康养名片并肩开拓康养事业！ 1.通过简单问诊，结合各项检测报告、评估量表及其他学科的专业意见，完成中医理疗各项技术操作及给出治疗后康复意见； 2.依照健康管理方案进行中医理疗，负责对客户进行中医理疗常识的宣教工作，介绍理疗注意事项； 3.理疗期间注意观察病情变化及客户治疗反应，如有不良反应及时处理并与中医医师沟通； 4.熟练使用中医检测设备，负责仪器设备日常清洁、维护工作，作业完成后设备归位； 5.严格把控理疗质量，并进行总结、分析，消除健管过程中的安全隐患，不断优化作业流程； 6.负责为客户建立治疗档案，定期整理客户档案，归纳总结健康管理及中医理疗相关技术经验，积极钻研业务，开展新技术和新疗法； 7.支持配合市场推广，协作完成会员转化等经营目标； 8.完成领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.中专及以上学历，具备中医按摩、中医理疗、健康管理师等相关证件； 2.中医、中医针炙、中医推拿及其他中医相关专业； 3.能熟练运用中医理疗技术及设备，有中医食疗、药膳、代茶饮、八段锦、太极拳、气功等多样化疗法理论及实操经验者优先考虑； 4.善于与人沟通，有较强的责任心，亲和力，工作认真负责； 5.要求有中医理疗相关工作经验二年以上。 具体薪资面议，上班地点：三明清流

【岗位职责】工作地点：肇庆市鼎湖区藏龙沟景区 1. 项目全盘运营：负责文旅项目的路线运营规划、服务体系搭建建议、运营策略制定及执行落地，对项目经营指标负责。通过精细化的运营手段，提升游客满意度与重游率，实现项目资产价值提升及年度经营目标（营收、利润、客流）的达成。 2. 运营体系搭建：主导建立标准化的运营管理体系（SOP），涵盖票务、导览、商业、演艺、IP、物业等全流程，确保运营工作的高效、规范运转，提升运营效果。 3. 文旅活动策划：结合项目特色与当地文化IP，推动IP与文创产品以及新媒体内容深度融合，主导完成大型节庆活动、主题营销活动、沉浸式体验等内容的落地执行，并联合内、外部媒体资源开展合作宣传。 4. 数据驱动决策：监控客群结构、消费习惯、二次消费转化率等核心数据，基于数据分析及时调整运营策略并推动实施，优化业态布局，提升营收。 5. 外部资源对接：维护与政府相关职能部门（文旅局、消防、公安、交通等）的关系，处理突发事件及游客投诉，保障项目安全合规运营。 6. 安全及成本管控：负责运营成本管控，落实安全责任管理，定期组织安全检查。制定并演练各类突发事件应急预案，确保全年安全责任事故为零。 【任职资格】 1.本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先，5年以上文旅/景区/小镇/主题公园项目运营经验； 2.独立负责过完整项目周期（从筹开到稳定运营）者优先； 3.具备经营思维，熟悉文旅项目收入构成（门票、二销、商业租金）及成本控制逻辑； 4.较强的组织协调能力，能跨部门推动工作落地； 5.出色的商务谈判能力，擅长商户管理及政府对接； 6.有4A/5A景区旅游度假区/特色小镇运营管理经验优先； 7.热爱文旅行业，对用户需求敏感，有服务意识和创新精神。 【福利待遇】 薪资结构：综合月薪8k-10k+营业额绩效奖金； 缴纳五险一金，享受带薪年假以及公司各类福利。

岗位职责： 该岗位系代浙江安源旅行社招聘。 1、负责公司公众号矩阵号的内容运营：定位、选题、内容、风格、排版。 2、规划其微信公众号的推广形式、内容输出形式。 3、独立撰写公众号内容文案、海报文案、新闻稿、活动传播稿等线上宣发内容。 4、其他平台内容的同步更新。 5、上级安排的其它工作。 岗位要求： 1、拥有一定的文字功底，审美意识，善于设计话题内容引导方向。 2、具有公众号、视频号等自媒体推文的编辑和排版能力。 3、熟练掌握自媒体运营的宣发规则（如公众号、视频号、），能独立完成自媒体图文的整体内容策划、内容撰写及宣发执行。 4、熟练掌握word、ps、剪映等基础的图片、视频处理软件，能够独立完成图片、视频的处理及排版。 5、有独立的创新思维，网感好、乐于关注互联网热词、社会热点，思维活跃，正面积极。 6、有公众号内容、成功的新媒体运营案例优先。

以原生温泉为基底，以专家专业理念为内核，天芳悦潭携手北京心血管专家刘东医生团队，合力打造高品质疗愈基地。融合天然温泉资源与专业健康理念，开启文旅康养全新版图。 平台广阔、机遇无限，期待有志之士携手同行，一同打造区域康养名片并肩开拓康养事业！ 一、岗位职责 1.统筹温泉部日常运营，确保温泉设施正常运转、卫生达标，保障宾客体验。 2.管理温泉部员工，负责排班、基础培训及工作质量监督，提升服务水平。 3.处理宾客温泉相关咨询与投诉，协调与酒店其他部门的工作衔接。 4.管控温泉物料、能耗成本，落实安全管理制度，防范运营风险。 二、任职要求 1.有1年以上温泉或相关服务行业管理经验，熟悉温泉运营流程及安全规范。 2.具备良好的管理、沟通能力，责任心强，能统筹协调各项运营工作。 3.身体健康，能适应行业作息，注重服务细节，有较强的安全意识。 4.品行端正，服务意识强，能妥善处理宾客突发情况及运营异常。 薪资福利面谈，上班地点：三明清流

一、岗位职责 1. 接待讲解：负责上合之珠政务、商务、团队参观的全程讲解，传达上合组织、博览中心规划、功能、展陈及上合示范区发展成果。 2. 内容维护：熟练掌握标准讲解词，参与内容更新优化；熟悉展厅布局、设施、展项及上合相关政策、文化、经贸知识。 3. 现场服务：引导参观秩序、保障参观安全；解答咨询、收集反馈、维护展厅环境与设施。 4. 活动支持：配合展会、会议、论坛、接待等活动，承担讲解、引导、礼仪及临时主持。 5. 资料管理：记录接待场次、人数、意见，整理归档接待资料。 6. 学习提升：参加培训、持续学习上合及会展知识，提升表达、应变与服务能力。 7. 其他任务：完成综合办、运营部交办的接待、巡检、会务协助等工作。 二、任职要求 1. 基本条件：年龄18–30岁，大专及以上学历；旅游管理、播音主持、中文、外语、会展等优先。 2. 形象气质：五官端正、仪态大方、举止得体；女162cm+、男172cm+，形象气质佳。 3. 语言能力：普通话二级甲等及以上，发音标准、表达流畅、声音洪亮、逻辑清晰、感染力强。 4. 专业素养：熟悉上合组织、会展、政务接待流程；具备较强学习、沟通、应变与控场能力。 5. 职业素养：责任心强、服务意识好、吃苦耐劳、团队协作佳；政治可靠、政审合格、无不良记录。 6. 经验优先：有1-2年工作经验，有展馆/博物馆/会展中心讲解、政务接待、礼仪、主持经验者优先。

节假日需值班，法定节假日按三倍发放； 工作地点：花都九龙湖度假区，包吃包住，买广州社保 工作时间：9：00-18：00，单休  岗位职责: 1.负责度假区园区票务中心的相关管理运营业务，包括但不限于在线和线下的票务销售及核验； 2.准确记录并核对每日票务销售数据，确保账目清晰、无差错； 3.答客户关于票价、优惠政策、景区服务等问题的咨询，维护良好的客户服务态度； 4. 协助维护票务系统，确保系统数据准确并及时更新； 5.负责协助制定和完善部门工作计划、培训工作计划，完成年度部门管理工作计划，并督导计划的执行和完成情况; 6.配合团队完成其他相关工作（如考勤、绩效等），以确保业务流程的高效运行。  岗位要求： 1、大专及以上学历，1年以上乐园、商业、酒店或大型综合体客服票务管理经验。 2、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 3、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件； 4、工作认真负责，具备较强的数据敏感性和逻辑思维能力。

负责旅行社日常运营，人员管理，业务拓展。需要本地旅行社工作经验3年以上

1、负责酒店前厅接待工作 2、解答客人咨询，主动了解客户需求，提供酒店设施及周边信息等个性化服务 3、旅游路线的规划 4、有导游证

【岗位职责】 1、接听和处理所有服务中心的电话。 2、接听所有电话必须带着微笑并提供真诚的服务。执行所有需要跟进的事宜以确保在规定时间内完成规定的任务。 3、要求拥有充分酒店服务和当地信息的知识。 4、负责处理客户的预订需求，准确记录客户的预订信息，如姓名、联系方式、预订时间、人数、景点选择等，并核对无误后录入系统。 5、及时将客户的预订信息传达给酒店的相关部门，确保预订的顺利确认和执行。 6、根据客户的需求，处理预订的变更和取消操作，确保信息的准确性和及时性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力，能够与客户和酒店相关部门进行有效沟通。 2、具备强烈的服务意识，以客户为中心，提供优质的服务体验。 3、熟练使用各种办公软件和预订系统，如Word、Excel、预订管理软件等。 4、具有酒店等相关行业的工作经验者更佳。 5、具备良好的团队合作精神和协作能力。 6、具备一定的英语沟通能力。

苏州本地人优先，退休人员也可以 主要协助礼宾部事宜，每日定点给客人介绍讲解有关酒店历史，苏州当地文化等 工作地点酒店大堂礼宾部，要求形象良好，普通话标准 有导游证、展览讲解员证，从业过相关服务人员优先

岗位职责： 1.了解门店产品各项套餐价格及配套服务。 2.负责线上平台客户咨询回复，了解客户需求，邀约咨询客户进店进行转化。 3.负责接听电话咨询，留取客户信息。 4.按照排序方式分配线上到店客户给销售接待。 岗位要求： 1.有过电话客服，网络销售，面销等相关工作经验。 2.普通话良好。 3.语言表达能力清晰。 4.有较强的逻辑能力。 5.有责任心，能抗压。

岗位职责：负责度假区园区票务中心的票务业务-线上线下的售票、核验及查验；负责营业数据的统计和查对（轮班站岗，约工作45分钟休息15分钟）。 任职要求：身高160或175，形象良好，有较好的沟通能力和应变能力及学习能力；专业不限。 薪酬福利：月薪5.500-6000元/月，单休，早中班（经营时间根据市集情况会调整到20-21点），免费提供食宿（宿舍4人间），入职购买五险

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、每日检查抵达和离店团队的分房名单，并做好工作交接记录。 6、管理行李房，确保行李房干净整洁，规范处理客用品和行李。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，酒店或旅游管理专业。 2、良好的沟通协调能力，有前厅相关经验优先考虑。 3、工作努力认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 4、具备一定的日常英语会话能力，能够开展对客服务。

职位概述What You’ll Do 统筹丝路列车地面游览活动全流程执行与管理，深度挖掘丝路文化资源打造特色体验，带队完成高端宾客讲解服务，统筹团队管理与资源对接，处理复杂游览 Coordinate the execution and management of the entire ground tour process for Silk Road Train tours, thoroughly explore cultural resources along the Silk Road to create distinctive experiences, provide expert commentary services for high-end guests, manage team operations and resource coordination, address complex tour requests and unexpected issues, and ensure premium quality and seamless experiences throughout the journey. 主要职责How You’ll Do It 文化研策与产品打造：深耕丝路沿线景点文化内核与文旅资源，独立策划列车核心游览行程、非遗手作/民俗互动等特色文化体验活动，制定季度/月度行程更新方案，主持列车欢迎、欢送迎宾晚会及高端文化沙龙。 Cultural Research & Product Development: Deeply explore the cultural core and cultural tourism resources of scenic spots along the Silk Road, independently plan the train's core tour itineraries and characteristic cultural experience activities such as intangible cultural heritage handcrafts/folk custom interactions, formulate quarterly/monthly itinerary update plans, and host the train's welcome and farewell galas as well as high-end cultural salons. 体系搭建与标准制定：制定游览服务全流程标准、景点讲解分级规范、团队服务操作手册，明确各层级度假大使工作要求，推动服务标准化、规范化落地。 System Construction & Standard Formulation: Formulate full-process standards for tour services, hierarchical norms for scenic spot interpretation, and team service operation manuals, clarify the work requirements of vacation ambassadors at all levels, and promote the implementation of standardized and regulated services. 团队统筹与管理培养：全面管理度假游览部中级/初级度假大使团队，负责团队排班、日常工作督导、月度/季度绩效评估，组织开展丝路文化、讲解技巧、应急处理等专项培训，搭建团队人才培养体系。 Team Coordination & Management Training: Fully manage the team of middle/junior vacation ambassadors in the Travel & Tourism Department, be responsible for team scheduling, daily work supervision, monthly/quarterly performance evaluation, organize special training on Silk Road culture, interpretation skills and emergency response, and build a team talent training system. 资源对接与统筹协调：对接丝路沿线核心景点、地接社、非遗机构、酒店餐厅等供应商，统筹协调门票、专属交通、定制讲解、特色体验等资源，审核合作方案与资源采购计划，控制游览运营成本。 Resource Connection & Overall Coordination: Connect with suppliers such as core scenic spots, local travel agencies, intangible cultural heritage institutions, hotels and restaurants along the Silk Road, coordinate resources such as tickets, exclusive transportation, customized interpretation and characteristic experiences, review cooperation plans and resource procurement plans, and control tour operation costs. 高端服务与问题处理：为高端宾客提供专属深度讲解服务，承接私人定制游览需求并制定专属方案，处理游览过程中的重大投诉、复杂突发问题（如高端宾客行程调整、资源对接重大纰漏），及时复盘并制定改进措施。 High-end Service & Problem Solving: Provide exclusive in-depth interpretation services for high-end guests, undertake custom private tour demands and formulate exclusive plans, handle major complaints and complex emergencies during tours (such as itinerary adjustments for high-end guests, major flaws in resource connection), conduct timely reviews and formulate improvement measures. 数据复盘与优化升级：建立游览服务数据统计体系，定期收集宾客游览反馈、行程衔接效率、活动参与度等数据，分析服务短板，提出行程优化、活动创新、服务升级的具体建议，定期提交游览运营报告。 Data Review & Optimization Upgrading: Establish a statistical system for tour service data, regularly collect data such as guest tour feedback, itinerary connection efficiency and activity participation, analyze service shortcomings, put forward specific suggestions for itinerary optimization, activity innovation and service upgrading, and submit tour operation reports on a regular basis. 跨部门协同：对接客房、餐饮等部门，统筹协调游览行程与客房服务、特色餐食的衔接，打造“游览+住宿+餐饮”一体化的丝路文化体验。 Cross-departmental Collaboration: Connect with the Housekeeping Department, F&B Department and other departments, coordinate the connection between tour itineraries and housekeeping services, characteristic catering, and create an integrated Silk Road cultural experience of "tour + accommodation + catering". 其他Others · 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 This job description does not cover the secondary and incidental tasks and responsibilities that are necessary for this position. The above tasks and requirements represent the most fundamental requirements for this role. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工只需要完成以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本公司其他部门或其他岗位与工作相关或者与本行业相关的工作任务。 This job description in no way states or implies that these are the only duties to be performed by the associate occupying this position. Associates will be required to perform any other job-related duties or tourism business related duties in possibly other areas of the Silk Road Train or related department assigned by their supervisor. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。 This job description does not have the nature of a task contract. This document is solely intended to provide an overview of the duties associated with the relevant position. 优选资格What We’re Looking For 1.教育程度:大学及以上学历，旅游管理、历史文化、考古学、外语等相关专业优先。 2.相关工作经验:5 年以上高端旅游、文化景区、豪华列车或研学机构运营管理经验，3 年以上团队管理经验，有丝路沿线文旅项目策划或深度游产品开发经验者优先。 3.专业技能 :1. 精通丝路历史文化、沿线景点资源、民俗风情及非遗文化，能独立策划文化体验活动；2. 具备扎实的旅游产品策划、行程设计、服务标准制定能力；3. 擅长团队管理、培训指导及跨部门资源协调，能保障行程高效落地；4. 熟悉旅游行业法律法规、安全规范及文旅项目运营逻辑。 4.特定证书及专业技能:中文、英文导游证（非必须）。 5.语言能力:熟练中英文语言能力。 6.电脑技能:熟悉微软办公自动化软件。

【岗位职责】 1、负责酒店区域及周边景点、文化特色的专业讲解与接待服务。 2、根据宾客需求，灵活调整讲解内容与路线，提供个性化、高质量的导览体验。 3、协助处理宾客在游览过程中的疑问、建议与突发需求，提升满意度。 4、参与讲解材料的编写、更新与优化，确保信息准确、生动。 5、配合部门完成重要会议、宴会、团队接待等活动的现场引导与讲解工作。 6、定期收集并反馈宾客意见，协助优化服务流程。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游、播音主持等相关专业优先。 2、普通话标准，语言表达流畅，具备良好的沟通与应变能力。 3、形象气质佳，亲和力强，热爱酒店服务行业。 4、责任心强，工作积极主动，具备团队协作精神。 5、有导游、讲解或客户服务经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、导游游客参观景区内的各个景点，并讲解景点的背景知识、历史典故、文化内涵等。 2、在保证游客安全的同时，监督游客遵守景区规定，保护景区环境。 3、解答游客的疑问，提供旅游路线建议，协助处理游客在景区内可能遇到的各种问题。 4、为游客提供必要的帮助和支持，确保游客的游览体验愉快。 5、作为景区的代表，参与文化交流活动，推广景区的文化特色。 6、在遇到突发事件时，如游客受伤、迷路等，迅速采取行动，协助处理问题。 7、保持冷静和理智，确保游客的安全和权益。 【岗位要求】 1、大专及以上文凭，旅游管理或导游专业者优先 2、具备丰富的历史、文化、地理等知识，对景区有深入的了解。 3、具备良好的沟通能力，能够清晰、流畅地与不同背景的游客交流。 4、能够使用普通话和一门或多门外语进行讲解。 5、具备强烈的责任心和敬业精神，能够积极解决游客的问题和需求。 6、能够迅速应对各种突发事件，保持冷静和理智。 7、形象气质佳，仪容仪表得体，给游客留下良好的印象。 8、与同事保持良好的沟通和协作，共同提升游客体验。

一、岗位职责 1. 讲解接待：负责客户迎宾、登记、参观引导、项目讲解与答疑；维护接待形象，挖掘客户需求，配合完成体验与转化。 2.AI舌诊：负责AI舌诊设备操作、报告生成与基础讲解；合规科普，不诊断、不承诺疗效；根据结果匹配服务或产品，并做好客户建档跟进。 3. 入住后全周期跟进：客户入住后负责欢迎接待、需求响应、每日关怀、部门协调、投诉处理；离店时送别、回访，推动复购、续费和转介绍。 4. 会务工作：负责会前邀约、布置、物料设备准备；会中签到、引导、秩序维护；会后清理、纪要、满意度收集及意向客户跟进。 二、任职要求 1. 大专及以上学历，健康管理、护理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2. 1年以上酒店、康养、医美、健康管理、客服、会务或销售经验优先。 3. 形象好：形象气质佳，亲和力强，普通话标准，礼仪得体。 4. 销售意识强：善于捕捉需求，能促成体验、成交、复购和转介绍。 5. *服务意识强：主动热情、耐心细致，能处理投诉与突发情况。 6. 能快速学习AI舌诊操作及公司产品服务，熟练使用办公软件或客户管理系统。 7. 适应排班及节假日工作，责任心强，抗压能力好，团队协作佳。

【岗位职责】 1、负责造浪机设备的日常操作、调试及维护，确保设备安全稳定运行； 2、根据运营需求，精准控制造浪机的浪高、频率及模式，为游客提供优质的冲浪体验； 3、定期检查设备运行状态，及时发现并处理异常情况，确保设备符合安全标准； 4、协助完成设备的定期保养、清洁及简单故障排除，记录设备运行数据； 5、严格遵守操作规程及安全制度，确保自身及游客的人身安全； 6、配合其他部门完成相关活动或特殊造浪需求的执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，机械、电气、自动化或相关专业优先； 2、1年以上机械设备操作或维护经验，有造浪机、水处理设备操作经验者优先； 3、年龄18-35岁，身体健康，能适应倒班及户外工作环境； 4、具备较强的动手能力及问题解决能力，能独立处理简单设备故障； 5、责任心强，安全意识高，具备良好的团队协作能力；

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理工作，确保预订信息的准确性和及时性； 2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、设施及优惠活动的咨询，提供专业的预订建议； 3、处理线上及线下订单，包括OTA平台、官网、电话等渠道的预订，确保系统录入无误； 4、跟进预订确认、修改及取消流程，及时与前台、客房等部门沟通协调； 5、维护客户档案，记录特殊需求及偏好，提升客户满意度； 6、协助处理客户投诉或突发问题，提供解决方案并反馈至相关部门； 7、定期整理预订数据，提交报表，为运营决策提供支持。 【岗位要求】 1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、耐心细致，责任心强，能够高效处理多任务并保证工作准确性； 3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件（如Excel、Word）； 4、能适应轮班制工作（含节假日），抗压能力强； 5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先，无经验可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，服务意识强，注重团队协作。

【岗位职责】 1、负责公司招商项目的整体策划、推进及落地执行 2、制定招商策略，拓展潜在客户资源，建立并维护客户关系 3、独立完成商务谈判、合同签订及后续跟进工作 4、分析市场动态及行业趋势，优化招商方案 5、协调内外部资源，确保招商目标达成 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力及商业谈判能力 2、熟悉招商流程，有成功案例者优先 3、逻辑清晰，具备优秀的沟通协调能力 4、能适应高强度工作压力，结果导向 5、对文旅行业有浓厚兴趣或相关经验者加分

岗位职责： 1.根据市场调研数据和客群画像(家庭亲子、年轻情侣、银发族、企业高管等)，结合集团旗下核心酒店的地理属性，设计符合市场需求的私家定制主题旅游线路 2.挖掘目的地的本地化资源(非遗文化、特色民宿、本地美食、户外运动等)，策划兼具深度与趣味性的特色体验活动，确保线路产品的核心竞争力与差异化卖点; 3.主导产品的全生命周期管理，统筹产品的核算报价与定价策略，确保产品具备良好的成本收益结构; 4.整合并维护集团内部酒店住宿资源，拓展外部优质供应商(景区、车队、地接社、餐饮、导游等)，建立稳定可靠的私家定制游供应链体系; 5.协同各部门，制定基于酒店集团会员体系及私域流量的本地化、主题化营销方案(如亲子研学套餐、商务礼宾包车、高端自驾路书等)。 6.承担项目整体经营目标，对营收、毛利率、客户满意度和复购率等关键绩效指标负责。 任职要求： 1.全日制本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理、市场营销等相关专业优先 2.3年以上高端旅游定制、文旅项目运营管理经验，其中需有1年以上独立负责过高端定制游/度假产品的全案开发; 3.在西北、西南有供应链资源或头部OTA平台高端度假机构相关经验者优先; 4.具备出色的商务谈判能力、应急处理能力及跨部门协作能力; 5.熟练使用办公及数据分析软件，能适应日常出差。