职位概述 这一职位负责协助预订部收益经理管理预订部工作事宜, 保证预订的流程和录入数据的准确性, 并且通过积极的销售技巧使客房销售额达到最大化. 工作职责 l 确保房间收益最大化, 并且保持部门内部始终如一的高标准服务. l 协助预订部的管理, 培训, 协调及指导等各方面的工作. l 确保预订收益经理传达的所有指示的执行. l 确保部门及员工的持续良好的出勤率. l 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 l 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 l 按需要协助年度预算准备工作的数据整理, 演示及预测报告. l 复查及批示部门的工作安排表. l 核查前日酒店销售情况, 并对此跟团体成员进行沟通. l 分派当天工作. l 查看一周内的高峰及低谷日, 并且就生意的发展趋势及变化跟经理进行反馈. l 对所有被拒绝的订单都了解其被拒绝的原因并进行准确纪录 l 协助预订部经理在PMS统中提前设置可卖房和房价控制. l 协助预订部经理保证对员工进行一系列的入职培训. l 鼓励成员upsell行政楼层的房间和套房, 使酒店房间收入最大化. l 定期的对员工进行检测与评估,并尽可能的帮助他们. l 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 l 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给收益管理经理  l 将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 l 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 l 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 l 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 l 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 l 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 l 持续性地确保高水准的对客服务标准。 l 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 l 保持办公区域干净整洁。 l 遵守所有公司关于预定部的规定。 l 遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 l 将预定的工作质量永远放在首位。 l 核查未到预订, 候补名单, 跟办报告及客史附加报告等并对其进行处理. l 确保已接预订的可行性. 检查预订的质量, 归档及员工的电话技巧和外部沟通能力. l 经理不在时代表其管理整个部门. l 严格遵守品牌服务标准。 l 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。 l 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职要求 l 严格遵守酒店信用担保政策以确保酒店的收入。 l 遵守酒店制订的所有制度和流程。 l 协助预订以确保预订高质量, 培训随时随地都是重中之重。 l 随时保持工作区域的整洁。 l 按时完成部门经理安排的工作。 l 严格服从品牌标准。 必要资历要求 l 大学专科，良好的中英文读写能力。 l 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 l 具有指导和发展员工的能力。 l 具备处理危机的知识和能力。

SupportReservation Manager to manage group and transient reservations. 协助预订经理管理团队及散客预订。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率更大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机； 2、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益； 3、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况； 4、具备敏锐的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光来领导团队； 5、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录； 6、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与酒店标准相一致； 7、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为酒店经营决策提供参考； 8、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品； 9、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化。 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星级酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力与解决问题的能力。

1、有万豪集团酒店相关工作经验，必须熟悉万豪体系及OPERA系统，熟悉OTA，具有3年及以上星级酒店渠道销售经理或连锁国际品牌酒店收益经理岗位工作经验; 2、具有团队协作能力和管理能力; 3、有较强的创新意识和创新思维; 4、具有出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场变化有敏感性和前瞻性； 6、英语听说读写能力良好；

工作职责：1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。2.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。3.充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。4.发展和保持定期进行销售拜访的模式。5.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。6.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。7.接受等候单上的客人预订。8.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。9.调查和记录未按预订抵店的预订情况。10.对团组或会议的特别账单安排进行记录。11.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。12.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。13.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。14.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。15.准备预订销售报告。16.履行上级分派的其他职责。任职资格：技能要求1.具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.具有解决问题和组织能力3.精通计算机操作4.能够读写英语学历具有高中或酒店管理，商业管理或相关领域的职业证书。经验 1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

预定部主管负责领导和管理预定团队，确保客户预定流程的高效、准确和顺畅，提升客户满意度，促进业务增长。 1. 团队管理 - 招聘、培训和评估预定部员工，制定团队工作计划和目标。 - 合理分配工作任务，监督员工工作进展，提供必要的指导和支持。 2. 预定流程管理 - 建立和完善预定系统和流程，确保预定信息的准确记录和及时处理。 - 监控预定的各个环节，包括预订受理、变更、取消等，保证服务质量。 3. 客户沟通 - 处理客户的预定咨询和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。 - 与客户保持良好的沟通，了解其需求，提供个性化的预定建议和方案。 4. 资源协调 - 与其他部门（如客房部、餐饮部等）协调合作，确保预定资源的合理分配和有效利用。 - 根据预定情况，提前做好相关准备工作，保障服务的顺利进行。 5. 数据分析 - 收集和分析预定数据，包括预定率、取消率、客源结构等，为决策提供依据。 - 制定预订预测和策略，以优化资源配置和提高收益。 6. 成本控制 - 合理控制预定部门的运营成本，提高工作效率。 7. 应急处理 - 处理紧急预定情况和突发事件，保障客户利益和公司声誉。 8. 市场调研 - 关注市场动态和竞争对手情况，提出改进预定服务的建议和措施。

进行每周预测；设置散客/团队库存策略和定价策略；平衡出租率和房价以最大化收益。 确保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利润。 保证各个市场的最优定价，特别关注企业、团队和散客 。 执行永乐华住定价政策。 保证价格策略在各个渠道的正确执行，特别是品牌网站、 第三方网站、和GDS。 推动当地酒店市场信息的获取，收集市场状况、区域规划、竞争对手和其他主要需求和供给推动因素。 战略性地思考当地酒店市场过去、 现在和未来的情况，并作为酒店收益管理策略的基础。 针对团队的价格/库存提供独立意见。 管理团队客房活动，保证截止日期、 客房清单、团队变化（增加、流失）妥善管理。 领导每周的客源审核（针对大型团队酒店）。 根据永乐华住标准推动每周收益策略会议。 如果酒店安装了自动化收益系统，领导自动化系统的实施以提升酒店收入。  从利润角度主动发现和分析商业机，并进行适宜的商业决策，如比较婚宴生意和有客房的会议团队。 监控酒店客房策略，保证和永乐华住最优价格理念一致。 分析永乐华住和第三方渠道业绩。  汇报关键战略数据，如渠道分析、促销的投资回报等， 保证永乐华住各系统的数据输入和输出的准确。

【岗位职责】 1、了解酒店收益的组成，并以此去评估本地客户和集团的生意，便于为未来价格设置和磋商提供数据； 2、留意竞争对手所有收入部门的定价，了解本地市场的动态和需要的产生，并推荐适当有关酒店定价和市场组合策略的行动给收入室工作团队； 3、通过对历史数据和当前预订的分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策； 4、管理所有预订渠道。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验； 2、英语口语及书面表达能力优秀； 3、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

岗位职责/职位描述 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务。 2、掌握客房状况和预订情况，向订房单位或个人了解必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电； 2、协助客人完成客房预订、变更及取消等操作，并录入酒店预订系统； 3、解答客人关于酒店服务、设施及周边信息的咨询，提供专业、友好的服务； 4、处理客人的特殊需求及投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决； 5、维护预订系统的数据准确性，定期核对并更新房态信息； 6、协助前台及其他部门完成相关工作，确保高效协作； 7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合品牌要求。 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求； 3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力； 4、熟悉电脑操作及办公软件使用，打字速度不低于40字/分钟； 5、有酒店前台或总机工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、具备团队合作精神，工作认真负责，态度积极。

岗位职责 1、负责酒店客房、团队等预订管理工作确保预订流程高效准确 2、监控并分析酒店收益数据，制定合理的价格策略及促销方案，提升整体收益水平 3、与销售、市场等部门协作，优化房态管理，提高客房入住率及平均房价: 4、定期生成收益分析报告，评估市场趋势及竞争对手动态，为管理层提供决策支持 5、维护并优化预订系统，确保数据准确性和系统稳定 性 6、处理客户预订相关咨询及投诉，提升客户满意度。 7、熟悉万豪酒店预订及收益管理流程，具备相关工作经验者优先; 8、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具处理数据 9、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合逻辑清晰，责任心强，能承受一定的工作压力; 10、对市场动态敏感，具备一定的商业洞察力; 11、有酒店管理系统(如Opera/HPP/GXP)操作经验者优先。

岗位职责 1. 制订瑞斯丽酒店集团成员酒店预订部管理规范并不断予以优化，并指导成员酒店预订的具体工作。 2. 始终应对市场环境变化，预测不同地区市场需求，及时调整价格策略，优化每间可销售客房的平均收益。 3. 根据市场划分，指导成员酒店结合市场定位建立不同的价格战略，适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化。 4. 为成员酒店预订部及相关人员提供每日/周/月的销售战略和指导。 5. 组织成员酒店的收入管理会议并通知管理层有关补救办法和跟踪行动。 6. 协助集团筹措发展商业计划和成员酒店预测计划。 7. 负责瑞斯丽酒店集团会员体系及会员系统管理。 岗位要求 1、5年以上酒店群预订部或收益经理工作经验，有国际品牌酒店工作经验； 2、熟练运用Word, Excel, PowerPoint等办公软件； 3、具有良好的团队协作能力和管理能力； 4、有较强的创新意识和创新思维； 5、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 6、对市场不断变化较有很好的敏感性。； 7、英语口语及书写良好。

【岗位职责】 1、负责酒店的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构； 2、监控市场动态及竞争对手价格，及时调整销售策略，确保收益； 3、分析预订数据及市场趋势，预测需求变化，为管理层提供决策支持； 4、协调销售、前厅及预订部门，确保价格策略与销售目标一致； 5、管理酒店预订渠道（如OTA、直销平台等），优化库存分配及价格体系； 6、制作收益分析报告，评估方案； 7、培训相关部门员工，提升其对收益管理的理解和执行能力。 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及操作流程，具备数据分析能力； 2、对市场敏感，能快速反应并调整策略以适应竞争环境； 3、熟练使用收益管理系统及Excel等办公软件； 4、具备良好的沟通协调能力，能与各部门高效合作； 5、逻辑思维清晰，责任心强，能承受一定工作压力； 6、有酒店预订、销售或收益管理相关经验者优先。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供新的和准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、协作预订主管接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6.部门部门文书数据统计工作。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、具有星级酒店相关工作经验者优先；

1.      To be well-versed in all reservations handling process; proficient in operating the reservations systems and equipment. 维持丽思卡尔顿酒店的标准，政策和程序 2.      To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings and according to the Ritz-Carlton telephone etiquette. 为客户提供持续的积极的,礼貌高效的预定服务,使用集团电话礼仪标准并三声内接听起电话 3.      Must at all times keep the level of abandoned calls to the minimum to increase sales opportunities. 减少酒店电话未接听数量保证酒店生意需求不流失 4.      To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenue levels, through the rapport established with the ERS members. 积极向客户促销酒店高级房型以确保酒店收益 5.      To ensure all reservations are entered and updated accurately and promptly. 确保酒店所有预定都准确准时录入酒店预定系统 6.      To be aware of critical/high demand status/need period to maximize sales opportunities. To alert the Reservations Manager/Supervisors of any demand trends noticed and sudden change in occupancy levels. 及时向预定部经理反映有关酒店出现预定需求过高或过底有任何异常的情况,并时刻留意酒店住房率的变化情况 7.      To fully understand market segmentation to accurately qualify/track reservations to ensure 100% accuracy in marketing/production reports generated. 完全了解市场划分情况,确保在预定处理中使用正确的市场代码 8.      To handle incoming reservation requests (in forms of email or fax correspondence) according to the hotel’s standard (respond within 24 hours). 处理所有形式的预定需求,其中也包括传真邮件形式的预定并在24小时以内处理完客户预定需求 9.      To be familiar with hotel’s credit policies to effectively handle and process billing requirements. 熟悉酒店信贷政策确保工作中正确处理好客户付费形式 10.   Have to be proficient in operating both Opera Front Office System and Opera Sales & Catering System and other related equipments.熟练操作相关预定系统 11.   To maintain an accurate and updated filing systems of all correspondence. 保持系统资料信息及时准确无误更新 12.   To assume duties and responsibilities as delegated by Reservations Manager/Supervisors. 完成预定经理主管安排的工作 13.   To cross sell hotel’s Food & Beverage outlets and other revenue generating areas.  积极销售酒店餐饮和其他酒店产品确保酒店收益