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客服

会员忠诚经理/Loyalty Manager

6千-8千

西安 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 领导好
- 管理规范
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 节日礼物
- 技能培训
西安钟楼福朋喜来登 Four Points by Sheraton Xi'an Bell Tower

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店会员忠诚计划的日常运营与管理，制定并执行会员招募、维护及升级策略，提升会员活跃度与忠诚度。 2、分析会员数据，定期生成会员行为报告，为酒店管理层提供数据支持及优化建议。 3、策划并实施会员专属活动、优惠及增值服务，提升会员满意度和复购率。 4、协调酒店各部门（如前厅、餐饮、市场等）落实会员权益，确保会员体验的一致性。 5、处理会员投诉与反馈，及时解决会员问题，维护酒店品牌形象。 6、监控行业动态及竞争对手会员计划，提出创新性改进方案，保持竞争优势。【岗位要求】 1、对酒店行业及会员忠诚计划有浓厚兴趣，具备优秀的客户服务意识。 2、良好的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具处理会员数据。 3、出色的沟通与协调能力，能够高效推动跨部门合作。 4、具备活动策划与执行经验，能够独立完成会员活动的方案设计与落地。 5、抗压能力强，能够灵活应对突发情况，妥善处理会员投诉。 6、英语基础良好者优先，能够处理简单的英文邮件及沟通。
丽芮大使（值班经理GSM）

4.5千-5.5千

西安 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议
西安临潼丽芮酒店

国际高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备。
前厅管家

4千-5千

西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
西安Meilie翎酒店

综合性酒店 | 50-99人

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1、25-35岁，男女不限，中专及以上学历，酒店服务行业经验2年以上，有高星联号酒店及中高端民宿经验优先 2、热爱生活，性格、思维活跃善于沟通，有爱心乐于助人，有涵养 3、对服务行业有基础认知，懂得适度的沟通方式 4、善于观察，对事物有一定前置判断，懂得变通 5、熟悉前厅对客服务基本原则，有独立解决并处理基础问题的能力 6、有良好工作习惯，勇于担当，做事有结尾，有反馈，执行力强 7、熟悉各大OTA 平台基础操作，熟悉酒店前台各项工作事务岗位职责： 1、负责日常对客接待工作，包括办理入住和退房手续，确保客人信息准确无误。 2、收集和整理客人信息，包括抵达时间、入住时间、入住人员、出行性质、个性爱好、餐饮忌口等，为后续服务提供基础。 3、每日检查员工的仪容仪表，确保团队形象良好。 4、维护各平台实时价格及房态，完成基础对接事项。 5、了解当日入住客人的所有相关信息，并向客人介绍门店的交通路线、周边环境。 6、使用公用手机发送本地天气、穿衣指数等实用信息，提供管家联系电话。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人员、讲解人员和服务人员等。 8、根据客人需求，提供旅游咨询、用车、行程规划、餐饮、特色产品等一站式的度假服务。 9、负责账务管理，确保账目清晰、准确，确保库存物品充足且有序。 10、对门店游客进行有效的劝离，确保门店秩序良好。 11、每日早晨向上级发送前一日的工作情况，包括入住情况、客人反馈等。 12、负责简单的对接工作，处理各种临时性报表和事务。
宾客关系主任Guest Relations Agent

3千-4千

西安 | 1年以上 | 大专
- 五险一金
- 岗位晋升
- 技能培训
- 节日礼物
- 带薪年假
- 包吃包住
- 双休
- 班次补贴
西安新罗汇纹酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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职责描述作为宾客关系主任，主要负责维护酒店与宾客之间的良好关系，通过提供个性化、高品质的服务，提升宾客入住体验，及时处理宾客需求与投诉，增强宾客满意度与忠诚度，塑造酒店优质服务品牌形象。主要职责一、宾客接待与服务 1. 负责VIP宾客、重要客户及特殊需求宾客的迎送工作。 2. 主动与宾客沟通交流，了解宾客需求与意见。 3. 在宾客入住期间，定期回访宾客，收集宾客反馈，解决宾客遇到的问题。二、投诉处理与问题解决 1.及时、妥善处理宾客投诉。 2.对投诉事件进行深入调查，分析原因，提出改进措施，并跟进落实情况。 3. 记录投诉处理过程及结果，为酒店服务质量提升提供参考依据。三、客户关系维护与拓展 1. 建立并完善宾客档案，记录宾客的基本信息，为提供个性化服务奠定基础。 2. 定期回访已离店宾客，通过电话、邮件、社交媒体等方式保持联系。 3. 策划并组织宾客回馈活动、会员专属活动等。任职资格一、学历情况 1. 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历。二、工作经历 1. 至少3年以上酒店服务或宾客关系管理工作经验，有同岗位工作经验者优先。 2. 熟悉酒店运营流程及服务标准，具备丰富的客户服务经验。三、专业技能 1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力。 2. 熟练掌握客户关系管理知识与技巧，具备较强的问题解决能力。 3. 熟练使用酒店管理系统及办公软件，能够高效处理宾客信息与服务需求。四、沟通及协作能力 1. 具备优秀的沟通协调能力。 2. 具有良好的团队协作精神，能够积极主动配合团队完成各项工作任务。五、服务意识 1. 形象气质佳，服务意识强，具备较强的应变能力和抗压能力。 2.具有良好的职业道德和职业操守。六、外语能力 1. 第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)。
Loyalty Manager 忠诚客户经理

5千-7千

西安 | 经验不限 | 大专
- 五险一金
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 技能培训
- 员工活动
- 季度奖励
- 团队建设
- 店领津贴
- 年度旅游
西安万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.了解万豪的忠诚计划，包括会员福利流程和计划。 2.邀请其他酒店的团队成员分享成功案例和最佳实践、将领导力和忠诚度战略与酒店的日常运营联系起来， 3.为成功建立团队制定酒店的培训策略，并确保每个人都接受适当的培训，以满足忠诚度目标，如 4.推动忠诚度运营，与领导层合作，制定酒店的忠诚度战略。管理操作清单，确保所有任务一致、按时、合规地完成。 5.每日向前厅部经理报告，如证书或夜间审计传输，参加酒店和员工会议/简报会，讨论酒店的忠6.每周审核信息和报告以确保完成升级和延迟退房请求检查计划，确保即将到来的预订满足偏好，特殊要求和福利。审查报告，如EMPOWER:客人体验、客人声音、入住错误纠正等，以评估酒店忠诚度表现。