工作职责： 管理物业出租，使之产生较好的收益。 制定价格策略，以较好方案销售客房。 统一和维护物业的收益管理系统，并定期发送调研报告给管理层。 以竞争对手的分析为基础，每月进行定价分析。 定期分析收益的趋势，积极落实措施，以帮助收入的恢复和促进利润的增长。 协助编制每月的收入预测，预算以及损益表。 协助销售总监快速并有效地给予策略建议。 执行销售总监交办的事宜。 针对现有OTA渠道做营销，熟悉线上线下各营销方式，能采取创新的营销方式并将营销方案落地，更大限度提高市场占有率。  负责OTA策略制定及上线管理。  每月经营数据分析；竞争对手参与活动、价格等数据收集，并做对比。  负责渠道点评监控，回复和差评处理。 与渠道进行沟通，根据公司的业务政策完成负责签订协议新签及续签 跟踪渠道付款情况，及时掌握渠道动态并负责跟催应收帐款。 定期走访渠道，及时反馈区到信息，与渠道建立良好的关系，为渠道提供所需的支持。  岗位要求 酒店/工商管理专业或其它同等学位。 5 年以上国际品牌酒店相关工作经验，服务式公寓工作经验尤佳。 丰富的财务及市场销售知识。 精通损益表，预算和商业计划以及了解会计的一般知识。 熟悉网络营销及渠道分销。 能熟练地运用中/英文进行交流。 地址：广州市荔湾区兴航二街12号广州璇湾公馆·雅诗阁优选 注：八小时工作制，做五休二。 福利待遇：五险一金，补充医疗商业保险，餐费补贴，                       七天带薪年假，年底双薪+奖金，                       节日福利，生日福利。

【岗位职责】 1.使酒店的客房预订与酒店的服务目标及程序保持一致，提高酒店的住房率。有责任回答有关客房预订的问题以及酒店其他产品问题，负责客人与酒店内部各部门的电话沟通。在任何时间确保给客人提供及时、礼貌、高效的电话服务。 2.与销售及会议服务人员紧密协作，在系统中准确地录入所有团队预订、名单、特殊要求等资料，根据团队协议取消所有未确认房间在系统中的占房记录。 3.将客户预订信息录入系统。 【岗位要求】 1.大学专科及以上学历。 2.两年以上在星级酒店的相关管理经验。 3.良好的沟通能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益合理化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责： 1、负责酒店预订单系统录入 2、负责酒店价格调控、负责酒店房态控制 3、负责酒店预订流量监控、协助部门经理处理其它事务 任职要求： 1、在酒店一年以上经验，熟悉酒店行业 2、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，擅长与人沟通 福利待遇： 法定假期、带薪年假、五险一金；生日会/聚餐；节假日员工福利；额外的员工医疗保险；健全的奖金福利体系；美味的员工餐等

工作职责：• 运营监督：监督预订团队的日常运营，确保工作流程顺畅高效。确保遵守预订政策和程序，以保持卓越运营。 • 卓越客户服务：监控客人满意度，及时处理查询和投诉，确保无缝预订体验。通过电话、电子邮件和其他渠道为客户提供准确、专业的沟通。 • 收益支持：协助分析预订趋势，并与收益和销售团队合作，最大限度地提高入住率和房价。支持追加销售计划，以增加收益机会。 • 团队领导与发展：监督和指导预订团队，提供培训和指导以提高他们的绩效。监控团队绩效，确保遵守质量标准并营造积极的工作环境。 • 流程合规与预订管理：确保准确处理和确认预订，包括根据政策应用未入住和延迟取消费用。维护预订和客人信息的有序记录，以实现无缝运营。任职资格：• 具有预订或前台运营经验，最好在酒店业担任主管或领导职务。 • 深入了解预订系统和预订政策。 • 卓越的领导能力和团队管理技能。 • 熟练使用物业管理系统 （PMS）、预订软件和 Microsoft Office。 • 卓越的沟通和人际交往能力，注重客户满意度。 • 强大的组织能力，注重细节。 • 能够在压力下工作并适应快节奏的环境。

1.工作概述 ● 接听日常的客户预订或咨询电话，并做好详细记录，解答客人各类疑问，并主动宣传酒店产品。 主要职责 ● 查看预订客服交接班本，相关信息及时交接。 ● 确认传真机、预订系统及各网络后台系统，系统的正常使用。 ● 熟知接听电话与系统操作流程，便于高效工作。 ● 预订信息需要通过酒店预订系统或者电话通知相关部门，及时传达，确保交接到位，不影响客人消费。 ● 8:05前将部门外线电话切回，按要求接听电话、记录信息。 ● 每日统计各类数据，提交至主管供数据分析，方便部门领导查询。 ● 熟练掌握酒店内各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。 ● 掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。 ● 熟记酒店各部门短号，领导电话，并准确报出联系人的姓名及职务，力争团结、高效。 ● 协助销售经理，对“EO单”预订内容核对，存档及系统修改。 ● 初审各网络订单，交由财务终审，核实后在各网站后台填写或交由对方的财务人员结算。 ● 督促各团队汇款，将汇款凭证交由财务审核签字后，录入系统中并存档。 ● 编辑当日晚餐包厢及团队自助餐预订信息17：30之前将信息发送给部门负责人。 ● 每日20:00将部门外线电话转接至总机。 ● 按上级要求完成其交办的其他工作任务。 ● 完成个人下班考勤考评签退，个人指纹考勤签退。 ● 下班前，检查关闭办公室内所有电脑、传真机及电灯。 2.资格 技能要求 ● 良好的人际沟通、谈判能力，分析和解决问题的能力。 ● 四星级及以上酒店从事预定客服工作1年以上。 ● 热情礼貌，反应敏捷，有强烈的责任心，爱岗敬业，品德端正。 学历。 ● 中专及以上学历或同等文化程度。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并指导预订专员的工作，处理复杂预订需求及客户特殊要求； 3、审核每日预订报表，确保数据准确无误，并及时与相关部门沟通协调； 4、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供销售策略建议； 5、处理客户投诉及突发问题，确保客户满意度； 6、定期对预订系统进行维护与更新，确保系统正常运行； 7、制定并优化预订部的工作流程及标准，提升部门整体效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店预订或前台相关工作经验，有团队管理经验者优先； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera）及办公软件操作； 4、具备优秀的沟通能力、服务意识及抗压能力； 5、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作； 6、具备良好的数据分析能力及问题解决能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

工作职责：职位概述： 1.积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 2.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 3.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 4.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 5.及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 7.了解大连周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 8.及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 9.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 10.掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 12.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 13.监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 14.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 15.管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。 16.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 17.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 18.提前计划和确保有充足的可用资源。 19.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 20.全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 21.确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 22.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 23.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 24.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 25.根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 26.明白酒店和部门的目标并实现它们。 27.与团队针对目标进行沟通。 28.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 29.向其他酒店述求团队的需要。 30.促使团队成员之间团结协作。 任职资格： 1.良好的中英文读写能力 2.具有良好的沟通技巧，能在强压下胜任工作

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

岗位职责/职位描述： 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 候选人应具备以下特质： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话熟练，英语良好。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率提升。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责 1、负责预订部日常管理。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专及以上文化程度 2、有国际品牌酒店预订主管经验2年及以上 3、有IHG工作经历优先

主要职责： 1.确保酒店整体收入导向高收益渠道，确保酒店利润指标达成。 2.确保酒店价格体系稳定，收益可视化。 3.确保收入预测和酒店战略相一致。 4.与总经理、市场销售总监紧密沟通，确保各项销售活动导向高收益渠道。 5.与各收入部门紧密沟通，确保达成收入指标。 6.确保总经理得到最准确的市场分析，收入预测及收入配比。 7.与OTA和批发商渠道客户建立良好关系，扩大酒店散客市场的收益。 能力要求： 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、英语口语及书面表达能力优秀，英语可作为工作语言； 3、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 4、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力

工作职责：• Ensure professional and efficient utilization of all systems within the revenue operation, in line with company best practices and standard operating procedures.• Ensure effective information gathering and analysis is conducted to identify and maximize all possible opportunities and minimize any risks. The sales and pricing strategies are based on sound commercial judgement through effective analysis and reporting.• Ensure that hotel and above－hotel commercial team members are actively engaged in all revenue decisions by maintaining regular communication.• Pro－actively participate in defining global, area and regional operating practices to deliver maximum commercial advantage.• Proactively target and sell RMCC APAC services to hotels not currently in the center.• Work and partner with key regional stakeholders to plan market segment and channel strategies and tactics to be applied across the region to maximize revenue, to ensure we exceed our customers, owners, and shareholder expectations.• Streamline processes and efficiencies and increase revenue management skill set of the team.• Monitor performance results （both internal and external benchmarks） to evaluate performance and plan activities to achieve budget and outperform the competition.• Develop revenue management teams within the region with skills and knowledge to maximize revenue and profit.• Drive a revenue management culture throughout the region, to enable, identify and maximize on all revenue and profit opportunities.• Responsible for monthly, quarterly & annual performance reviews for hotel and regional• Create and maintain a qualified and effective team of Senior Cluster Revenue Managers and Cluster Revenue Managers. Participate in the recruitment for RMCC and maintain talent succession planning within team.任职资格：Experience:• Minimum of five （5） years of experience in similar function• Previous Systems Experience: Advanced Excel, PowerPoint & Word, PMS－OnQ, RMS－IDeaS, CRS, DelphiSkills: • Management Skills i.e. leadership, organization, communication. • Good People Management Skills proven in previous management position.• Strong analytical skills.Qualities: • Sound technical knowledge of the day－to－day management & operation of a revenue office.• Sound knowledge of job－related information technology.• Commercial attitude and proactive sales approach • Ability to set & maintain minimum standards. • Ability to analyses data and identify significant trends. • Friendly & outgoing personality.• Sound knowledge of types & sources of business.• Identified potential for future promotion with Hilton. • Self－Motivated. • Ability to introduce change effectively.• Able to work accurately and effectively under pressure. Languages:• Ability to speak and write English fluently. Key Competencies:Service Excellence• Presents ideas / facts clearly – using appropriate interpersonal style.• Considers feelings and needs of others in actions & decisions.• Seeks ways to improve activities which produce a benefit to the customer （external or internal）• Modifies approach or style to achieve goals.• Provides innovative solutions to problems.Teamwork & Relationships• Demonstrates leadership and effectively motivates the team.• Supports the team & helps others when needed.• Develops constructive relationships at all levels within the organization.• Maintains effectiveness in situations of disappointment or high pressure.• Adapts willingly to change.Delivery• Works with accuracy at an acceptable speed.• Works methodically in a way others can understand.• Takes responsibility for achieving objectives.• Communicates clearly both orally and in writing.• Calm and assured, works well without supervision.• Uses logical assumptions and factual information to make decisions.• Handles the variety and complexity of the job.

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高； 2、向客人提供准确订房信息； 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况； 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表； 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写； 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表； 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1. 负责闽越水镇酒店板块在OTA平台的运营，提升曝光度、预订量和用户满意度，助力景区发展； 2. 平台管理：维护酒店信息，确保准确及时，关注平台规则调整运营策略； 3. 营销推广：制定执行营销计划，与OTA平台合作争取资源，分析市场制定差异化策略； 4. 订单管理：处理订单，协调服务，关注评价反馈并优化酒店产品； 5. 数据分析：分析运营数据，评估营销效果，调整策略； 6. 市场调研：关注行业动态，分析竞品，制定竞争策略；

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他产品的收益管理，制定并执行定价策略，优化收入结构 2、分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，定期提交收益分析报告 3、监控预订渠道和库存管理，协调前厅、销售等部门确保收益 4、建立并维护收益管理相关数据模型，预测市场需求及房态变化 5、参与制定年度预算及收益目标，定期评估并调整经营策略 【岗位要求】 1、具备酒店管理、市场营销、统计学或相关领域知识，有收益管理经验者优先 2、熟练使用收益管理系统（如IDeaS、Duetto等）及Excel等数据分析工具 3、逻辑清晰，具备较强的数据敏感度和市场洞察力 4、良好的沟通协调能力，能跨部门推动策略落地 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能根据市场变化快速调整策略

【岗位职责】 1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并指导预订团队完成客房预订、变更、取消等操作，确保数据准确无误； 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订相关流程； 4、分析预订数据及市场趋势，为管理层提供运营建议； 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 6、制定并执行预订部门的培训计划，提升团队业务能力； 7、确保预订系统正常运行，及时解决技术问题或联系IT支持。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，无经验者可培训； 2、熟悉酒店预订系统（如Opera等）操作者优先； 3、良好的沟通协调能力，能够高效处理多部门协作事务； 4、细致耐心，具备较强的数据分析和问题解决能力； 5、能适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率更大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订及总机操作的程序，给宾客提供最更新和最准确的房况等信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先。熟悉Opera系统。 2、普通话清晰、基础英语口语对话。 3、具有良好的产品电话销售技能，尽可能提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等各类预订业务的日常管理与协调工作，确保预订流程高效顺畅； 2、处理客户电话、邮件及线上平台的预订请求，及时准确录入系统，并跟进确认； 3、监控预订数据，分析预订趋势，协助制定销售策略以提高入住率； 4、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递，避免超订或遗漏； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，提升客户满意度； 6、定期整理预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议； 7、参与部门培训，确保团队成员熟悉预订系统及服务标准。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能熟练使用酒店管理系统（如Opera等）； 2、工作细致耐心，能高效处理多任务并承受一定工作压力； 3、具备基础数据分析能力，能通过预订数据发现问题并提出优化建议； 4、有团队协作精神，能适应轮班工作制（含周末及节假日）； 5、有酒店预订或前台相关经验者优先，无经验者可培训上岗。