【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少五年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

1. 按流程和标准清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗 2. 发现客房设施设备损坏，及时通知客房中心 3. 负责查收宾客洗衣收取工作，检查离店客房 4. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作 5. 负责杯具的清洁与消毒工作 6. 负责脏布草的收集，更换与新布草的折叠，叠放工作 7 . 保证卫生质量为客人创造舒适环境。尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求 8. 完成易耗品的每期盘点工作。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

工作地点：云南香格里拉 仁安悦榕庄酒店 【岗位职责】 1、负责别墅区域的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量达到标准 2、监督别墅管家团队的工作安排与绩效考核，优化服务流程 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、定期检查别墅设施设备状况，协调工程部完成维护工作 5、管理别墅区域物资库存，控制运营成本 6、制定客方部培训计划，提升团队专业能力 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店房务管理经验，别墅/客房服务经验优先 2、熟悉酒店客房运营标准及清洁流程 3、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 4、优秀的沟通协调能力及客户服务意识 5、健康状态良好，能承担较大工作压力 6、普通话流利

岗位职责： 负责客房部日常运营，安排员工排班、监督客房清洁、布草更换等工作。 抽查客房卫生和设施完好度，及时整改不合格项，保障客房达标。 管控客房物资库存与损耗，合理控制运营成本。 对接相关部门，处理客人投诉及特殊需求，提升入住满意度。 培训、考核客房员工，规范服务流程，配合酒店完成各项指标。 任职要求： 大专以上学历，有万豪酒店同岗位工作经验1年以上。 熟悉客房服务流程、卫生标准，能处理客房常见问题。 沟通协调、团队管理能力强，能应对突发情况。 责任心强、服务意识佳，能适应酒店倒班安排，会基础办公软件。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门总监提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门总监布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、初中毕业学历或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。 地址：深圳市圣淘沙酒店翡翠店

1.服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导； 2.严格按职业标准，热情地为客人提供服务； 3.负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好； 4.及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况； 5.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题； 6.介绍服务项目和客房设施的使用方法。 任职资格： 1.身体健康、品貌端正、诚实肯干； 2.能承受工作压力； 3.有相关工作经验者优先录用有； 4.持健康证上岗，做五休二

【岗位职责】 1、按照客房的清洁流程和质量标准，做好客房的日常清洁卫生； 2、负责楼层公共区域、工作间及走廊的清洁卫生工作； 3、掌握客房实际被动用的情况，如发现与房态不符，应立即报告领班； 4、严格遵守酒店各项规章制度，服从上司指派的工作任务，工作认真仔细。 【任职要求】 1、诚实，有责任心，吃苦耐劳，能够承受工作压力； 2、一年以上相关工作经验者优先； 3、多劳多得，按照房量计算综合工资，超过保底房量部分有计件工资。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、协助楼层经理负责楼层的经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、高中毕业学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、接听和处理客房部内外线电话，准确记录宾客服务需求并及时传达给相应岗位人员。 2、负责客房部日常表单的录入、更新与归档，包括房态报表、维修报告、遗失物品登记等。 3、协调客房服务员与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，确保客房清洁、维修、布草配送等环节高效衔接。 4、管理客房部钥匙、对讲机等办公物资的收发登记，确保物品不遗失、不违规使用。 5、协助部门主管完成员工考勤统计、排班记录及临时性的文书工作。 6、对宾客投诉或报修事项进行初步记录和跟踪，及时反馈处理进度。 7、偶尔需要进行房间清扫 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店或客服相关经验者优先。 2、熟练使用电脑及Office办公软件（如Word、Excel），打字速度较快。 3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和电话礼仪。 4、工作细心、责任心强。 5、具备团队协作意识，能承受一定的工作压力。

1.与部门负责人一起完成客房部日常工作及酒店其他部门的协调、协助工作。 2.督导客房服务员各项工作，检查部门员工的仪表仪容，礼貌礼节，劳动态度和工作效率。 3.了解掌握当天客情，核准房间状态，安排服务员工作。 4.为客人提供各项服务，留意客人动态，领导员工做好部门工作。 5.严格做好客房钥匙的收发工作。 6.检查管辖区内所有房间卫生情况和客房设施情况及客房区域安全设施设备状况。 7.掌握当天客房情况，严格控制坏房、维修房。 8.负责解决当班中的突发情况，积极向部门经理提出合理化建议。 9.协助部门负责人做好部门培训和各项接待工作。 10.完成领导交办的其他事项。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

【岗位职责】 1、检查房态并记录。 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管。 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。 4、为房间补足酒水与日用消耗品。 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品。 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品。 7、汇报房间内是否有损坏物品。 8、报告房间内需要维修的问题。 9、汇报有可疑行为的客人。 10、汇报房间遗失物品。 11、填写客房服务员每日报表。 12、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，包括布草、客衣及员工制服的高效清洗、熨烫与分发，确保洗涤质量符合酒店标准。 2、合理排班，协调并监督洗衣房员工的日常工作，确保工作流程顺畅，按时完成各项洗涤任务。 3、监控洗涤设备运行状况，定期进行基础维护与保养，发现故障及时上报并协助处理，确保设备安全高效运转。 4、严格控制洗涤剂、水、电等物料消耗，降低运营成本，做好库存盘点与采购申请。 5、负责洗涤区域的卫生与安全管理，督促员工遵守操作规范及消防安全制度，杜绝事故隐患。 6、处理洗衣房内部客户投诉，及时反馈并改进服务流程，提升工作效率与客户满意度。 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、酒店业或相关服务行业从业者优先。 2、具备良好的组织协调与沟通能力，能有效带领团队完成工作任务。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应倒班及体力劳动。 4、熟悉洗涤设备操作及各类布料洗涤、熨烫方法者优先。 5、具备基本的安全意识和成本控制观念，有责任心，服从管理。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保安部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1.当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 3.负责钥匙的严格控制。 4.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 5.迅速向工程部汇报工程维修。 6.监督管辖区域客房服务员的工作效率。 7.协助进行员工的培训和发展。 8.采取合适的行动解决客人的抱怨。 9.执行酒店管理层分配的其它工作。 【岗位要求】 1.至少三年的客房楼层工作经验。 2.能熟练操作各种办公软件，会使用Opera。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.良好写作和口头表达能力。 5.积极聆听、多方位思考。

【职位描述】 负责整个酒店的清洁卫生维修保养，井然有序地开展公共区域清洁工作，确保及时完成日常保洁工作； 依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务； 计划编制每月员工排班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本； 做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作； 管理所有化学清洁用品的领用和使用，培训员工正确使用清洁剂和机器设备； 定期盘点物资，确保保洁用品的存货量； 每日对餐厅、大堂、会议室、宴会厅、客用卫生间、后区办公室、更衣室等区域的清洁情况，更衣室进行检查； 与工程部门密切合作，报告并跟进任所有维护需求，并确保所有维修及时完成； 计划和监督员工定期清洗公共区域的地毯及其他装饰设施； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 五星级酒店3年以上公共区域同等职位工作经验； 熟知各类清洁药剂，具备大理石、镜面、地毯等清洁保养知识； 能够操作各类清洁机器及保养知识； 具有良好的沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店各类布草、员工制服及客衣的分类、洗涤、烘干、熨烫及折叠工作 2、严格按照洗涤程序操作专业洗衣设备，确保洗涤质量达到酒店标准 3、定期检查维护洗衣设备，及时报告设备异常情况 4、保持洗衣房工作区域整洁有序，严格执行卫生消毒标准 5、准确记录布草收发数量，做好日常交接工作 6、遵守安全生产规范，正确使用各类洗涤化学品 【岗位要求】 1、工作细致认真，具备较强的责任心和团队意识 2、具备基本的安全操作意识，能正确使用洗涤设备 3、有酒店行业相关工作经验者优先 4、遵守酒店各项规章制度，服从工作调配

【岗位职责】 1、全面负责客房部的正常运作，为住店客人提供高效、体贴的住宿服务; 2、负责酒店布草送洗与制服的管理; 3、与前厅部紧密协助，合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率合理化，争取较大的利润: 4、保证客房部的服务质量，计划、组织和监督整个酒店的清洁工作; 5、制定客房、公共区域的定期清洁时间表，组织和督导客房及公共区域的清洁卫生、绿化、杀虫、维修保养等管理的执行; 6、制定各分部操作程序，明确各分部的工作目标与要求，并检查、指导各分部的日常工作; 7、统一对客服务标准，并定期组织员工培训; 8、向管理层反映部门的运作情况以及向员工传达酒店更新的规章制度; 9、完成部门营业指标，制定每月部门工作计划和年度部门预算: 【岗位要求】 1、持有大专以上文凭； 2、至少3年同岗位的工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 【工作地点】 广西北海 涠洲岛（公司提供食宿）

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职要求： 1、本科及以上学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 4、负责所有可租房随时保持最佳状态。 5、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。有同星级酒店客房管理工作经验优先。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、良好团队沟通能力。

职级： 4级主管级别 Job Level: Level 4 Supervisor 汇报给: 客房经理 Report to: Housekeeping Manager 职位描述 Job Description 1. 统筹酒店大堂、走廊、电梯、卫生间等公区日常保洁工作，管控整体清洁标准 Manage daily cleaning of lobby, corridors, elevators, restrooms and other public areas, control overall cleaning standards 2. 定时巡回检查各公共区域卫生、设施完好度，发现问题立即安排整改 Conduct regular inspections on hygiene and facility conditions of public areas, arrange rectification immediately for defects 3. 管理清洁耗材、工具库存，定期盘点申领，合理控制公区运营成本 Manage inventory of cleaning supplies and tools, conduct regular stocktaking and requisition to control PA operating costs 4. 管理 PA 班组员工，召开班前会分配工作，督导仪容仪表与标准化操作 Supervise PA team members, hold pre-shift briefings for task allocation, monitor associate grooming and standard operations 5. 配合宴会、活动做好公区前后场清洁布置，联动前厅、工程等部门协同作业 Support cleaning setup for banquets and events, cooperate with front office, engineering and other departments 6. 落实卫生、消防及化学品安全使用规范，培训员工安全操作与应急常识 Implement hygiene, fire safety and chemical usage regulations, train associate on safe operation and emergency knowledge 任职条件 Criteria： 1. 2 年及以上高端酒店公共区域管理经验，熟悉各类公区保洁作业流程 Minimum 2 years PA supervisory experience in international hotels, familiar with all public area cleaning workflows 2. 具备成本管控、库存管理能力，善于跨部门沟通，可快速处置现场突发情况 Skilled in cost control and inventory management, good at cross-department communication and on-site emergency handling 3. 具备员工带教能力，执行力强，能适应早中晚轮班及大型活动加班需求 Capable of associates training, strong execution, able to work rotating shifts and overtime during large events

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。