岗位职责 1.保证员工宿舍的卫生与整洁 2.及时更换床单被罩 3.准确统计宿舍住宿人数，安排住宿床位 4.负责宿舍安全的管理 5.男女卫生间及淋浴间的清扫 岗位要求 1.在酒店同岗位工作1年以上。 2.熟悉酒店各种规章制度及消防知识。 3.对所管辖的工作具有良好的组织实施能力。 4.女士（主要有女生宿舍）。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

薪资最终根据个人能力面议 【岗位职责】 1、全面管理客房组的各项事务，指导客房组各岗位工作，确保各服务环节顺利运行； 2、负责制定本部门的月、季、年度计划，并加以组织实施； 3、负责协助编制部门年度费用预算、管理制度、工作程序标准，并落实执行； 4、检查客房的卫生状况、物品及设施设备，参与VIP客人抵店前的准备工作； 5、负责督促制服布草房做好各类员工制服和布草的收发、保管和盘点工作； 6、完成上级领导交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、有至少3年以上星级客房管理工作经验； 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、岗位职责 1）协助行政管家负责客务部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2）确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3）根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4）制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5）检查客务部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6）组织编制部门工作程序及工作考评。 2、招聘条件 1）大专学历及以上。 2）有3年以上同类型岗位工作经验，有奢华或国际高端酒店品牌同岗位工作经验优先。 3）熟悉客务部专业知识，熟练使用电脑。 4）掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5）具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 【岗位要求】 1.良好写作和口头表达能力。 2.良好的英语水平是渴望的。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.能熟练操作各种办公软件。 5.会使用Opera & OnQ系统。 6.至少三年的客房楼层工作经验。

岗位职责： 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合标准。 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况。 3、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时有效的解决方案。 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修。 5、协助前台部门处理客房分配、退房检查等相关工作。 6、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费。 7、培训新入职的客房服务员，提升团队整体服务水平。 岗位要求： 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求。 2、有较强的团队管理能力和责任心，能有效协调下属工作。 3、身体健康，能适应倒班工作制。 4、具备基本的电脑操作技能，能使用酒店管理系统。 5、有酒店客房工作经验者优先考虑。 6、工作细致认真，能承受一定的工作压力。 7、女性主管优先。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等文化程度。 2、具有一年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.负责指定区域卫生和设施设备的保养与处理。 2.熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能和使用方法。 3.负责酒店公共区域的地毯、云石地面，沙发的清洁、保养工作。 4.负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作。 5.负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作。 6.负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作。 7.负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有2年以上酒店相关工作经验。 3.熟悉酒店清洁专业知识，会使用清洁机器设备。 4.身体健康，相貌端正 。 5.接受过地毯洗涤、结晶处理等相关专业培训。

【岗位职责】 按照香格里拉集团及本地酒店所制定的标准、方针、政策, 楼层主管要负责客房和周围环境的卫生，力争为我们的客人提供友善、高效的顾客服务。 【岗位要求】 热爱酒店业 诚实、主动并有主人翁精神 有团队精神 具有服务意识，乐于助人

岗位职责/职位描述 专业及技能 : 1）熟悉Opera酒店管理系统 2）拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力 3）客房部相同岗位2年以上工作背景优先 其它技能要求： 1) 健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2) 礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3) 仪态：行为举止优雅得体自信； 4) 口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5) 表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6) 态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。

岗位职责 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 岗位要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、3年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 7.大学毕业或具有丰富的工作经验，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 8.具有良好的关于管家部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 9.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等） 10.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决问题的能力，在工作中始终保持积极的态度。 11.卓越的沟通和管理能力，有改进服务品质的方法。 12.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。

工作地点：南京及江苏区域其他城市（统筹做好颐和品牌旗下各酒店客房质量巡检、统筹管理提质增效） 汇报对象：分管总经理 核心定位：统筹颐和品牌旗下各酒店房务体系标准化建设、品质管控、团队管理、成本优化与服务升级，结合颐和品牌酒店在地文化特质，牵头客房产品迭代与品质提升工作，打造兼具在地特色文化底蕴、现代高端服务标准的颐和特色客房服务体系。 一、岗位职责 （一）品牌房务体系搭建与标准化落地 结合颐和品牌多门店运营特点，搭建、优化并落地颐和品牌统一的客房、前厅、公共区域、精品店运营服务标准、操作流程、质检规范，统筹各酒店房务工作标准化推进，杜绝门店服务参差不齐问题。定期梳理房务运营制度，对标国际联号、国资高端酒店管理体系，深度融合颐和品牌酒店精细化的服务特质，持续优化服务流程，建立长效品质管理机制。 （二）客房产品品质升级与地域化特色打造 聚焦客房产品质量与品质提升核心目标，牵头客房硬件维护、软装升级、环境卫生、服务细节、客诉处理的全流程管控。深度吃透颐和品牌各酒店在地地域文化、文旅度假客群消费习惯与服务需求，结合南京、苏州、扬州、盐城等城市雅致、细腻、沉浸式的旅居审美，针对性优化客房软装风格、场景布置、特色服务，打造贴合地域文化的差异化客房产品，定期开展各门店客房品质巡检、暗访、复盘，建立品质问题台账，督促整改落地，持续提升客房入住体验与客户口碑。结合市场趋势与品牌定位，调研江浙沪高端文旅酒店客房产品体系，牵头客房服务产品创新、特色服务迭代，强化品牌核心竞争力。 （三）多门店统筹运营与成本管控 全面统筹颐和品牌旗下（颐和、隐逸、期颐等子品牌）房务板块日常运营管理，制定年度、季度房务工作规划、经营目标与预算方案，统筹各店房务人力调配、排班管理、物资管控。结合江浙沪酒店精细化成本管理模式，优化房务板块成本管控体系，精准管控客房耗材、洗涤、保洁、设备维护等各项费用，在保障高品质、地域特色化服务的前提下，合理控制运营成本，提升部门盈利水平。同步负责房务板块安全生产、消防卫生、合规运营管理，落实行业及品牌安全管理规范。 （四）团队搭建与人才培养 负责颐和品牌房务团队的搭建、管理、考核与培训，结合酒店服务标准与地域服务特质，制定门店房务管理人员考核体系与晋升机制。针对多门店管理痛点，开展常态化专项培训，统一标准化服务流程与精细化工作节奏，提升整体团队专业素养、服务细节把控能力与地域化服务适配能力。 （五）数据分析与品牌优化迭代 定期汇总分析各门店和客房入住数据、客诉数据、品质评分、运营成本数据，形成月度、季度复盘报告。精准捕捉颐和品牌旗下各酒店文旅客群、度假客群的服务需求与体验痛点，针对性优化房务管理模式、客房产品与地域特色服务内容，同步对接品牌整体发展战略，配合完成品牌升级、门店拓店筹备等相关房务配套工作。 二、任职资格条件 （一）基础条件 1. 年龄：30-40周岁，身体健康，形象气质良好，英语四级以上，举办良好的英语口语交流能力、能够适配多城市门店出差、巡检工作，抗压能力强，可适应高强度管理工作。 2. 学历：大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先。 3. 素养：具备优秀的统筹规划、团队管理、沟通协调、问题解决能力，拥有极强的品质把控意识、服务意识、成本管控思维与文旅产品创新意识，职业素养高，责任心强。 （二）核心工作经验 1. 拥有国际高端联号酒店+国资星级酒店双重房务高层管理经验，熟悉国际联号标准化运营体系、国资酒店规范化管理流程，深谙中高端酒店客房产品打造、品质管控、多门店统筹管理模式。 2. 10年以上高端酒店房务板块全盘管理经验，5年以上品牌房务总监、房务经理同等高层统筹管理岗位经验，具备丰富的高端酒店、文旅度假酒店房务管理经验，深度熟悉江浙沪地域文化、旅居客群需求与行业服务标准，具备多门店、跨区域房务管理实战经验。 3. 熟悉酒店前厅、客房、公区、洗衣房全板块运营管理，精通江浙沪文旅酒店客房品质升级、地域化服务打造、服务标准化建设、成本管控、团队培训、客诉精细化管理，具备成熟的多门店房务体系搭建、品质升级落地案例。 (三）专业能力要求 1. 精通高端酒店房务运营管理体系、江浙沪高端文旅酒店行业服务标准、卫生安全规范、消防安全管理制度，熟悉酒店行业法律法规及行业新规。 2. 具备极强的客房产品打磨与品质升级能力，可精准定位客房服务短板、产品痛点，针对性制定地域化、差异化优化方案并落地见效，有效提升客户满意度与品牌口碑。 3. 具备优秀的预算管控、精细化成本优化、数据分析能力，可贴合江浙沪酒店运营特点，通过精细化管理实现房务板块提质增效、降本增收。 4. 具备成熟的团队搭建与培训管理能力，擅长结合地域服务特色打造标准化、专业化服务团队，能够统筹管理多门店房务团队，有效解决跨门店、跨地域管理难点。 5. 具备良好的商务沟通、统筹协调能力，可高效对接品牌总部、各门店及上下游合作单位，妥善处理各类运营及管理问题。 （四）优先条件 1. 长期深耕江浙沪核心城市高端酒店行业，同时具备华东区域文旅度假酒店多门店统筹管理经验者优先； 2. 持有高级酒店管理证书、房务专业认证资质者优先； 3. 过往江浙沪酒店从业成果、地域化服务打造项目案例，优先录用能够快速适配颐和品牌文旅定位、落地客房品质提升与特色化服务升级、适配品牌长期发展的专业管理人才； 4. 无不良从业记录、无行业失信记录，认同颐和品牌发展理念，深度认可颐和品牌各酒店发展调性，具备长期稳定发展意愿。

岗位职责： 1、制定洗衣房工作计划与流程，统筹收衣、分类、洗涤、烘干、熨烫、质检、交付全流程，确保日均洗涤任务高效完成； 2、 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降低； 3、申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故； 4、 维持客房布草和制服的质量，确保外洗布草收送准确性； 5、 给予所管辖的员工以不断的建议和支持； 6、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 7、保持维护所在工作区域的高度整洁； 8、完成 上级领导交办的其它工作任务等。 任职要求： 1、中专及以上学历，年龄45岁以下，具有酒店2年及以上洗衣房同岗位工作经验，包括管理经验； 2、熟练掌握office办公软件，具备良好的沟通、协调、执行、解决问题的能力； 3、 具有布草布巾等方面的洗涤经验，熟练掌握洗衣设备的操作，并熟悉各洗涤剂。

1.向行政管家提供专业咨询和相关帮助，以及协助完成其战略目标； 2.对所有客人投诉和要求及时作出回应； 3.完成并且更新客房部标准程序制度，确保所有的工作都符合品牌的标准和质量保证要求； 4.检查VIP房间并且监督抽查已清洁的房间； 5.组织回顾同事的发展和表现情况，发现并且给予突出同事职业的发展和规划； 6.实现和维持培训体系，确保同事有必要的培训框架和技能以让其工作更高效； 7.主持日常部门同事会议，并确保每位同事被告知内容； 8.关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。

【岗位职责】 必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律 【岗位要求】 至少2年相关公司的工作经验。 具备服装面料方面的知识 有洗衣房详细操作的基本知识 掌握洗衣房专业英语 身体健康，能适应长时间工作 能承受工作压力

工作职责： • 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 • 协助行政管家完成客房部仓库的工作。 • 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 • 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 • 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 • 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 • 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 • 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 • 协助行政管家按要求完成月度报表记录。 • 恰当的整理客房部的文件汇总。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层分配的其它工作。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 • 能熟练操作各种办公软件。 • 最好会使用 OnQ系统。 • 至少一年的行政工作经验。 • 积极聆听、多方位思考。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.管理好楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 4.管理好布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 5.完成易耗品的每期盘点工作。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 15、替班楼层对客服务员提供输送服务 【岗位要求】 1、身体健康，责任心强，热情亲切； 2、能够承受工作压力； 3、能适应早班中班夜班轮班，并可在周末和公共假日以及晚上工作； 4、懂得基本英语口语

1、踏实，勤劳； 2、有相关酒店客房部一年以上工作经验； 薪资福利：底薪、奖金、双休、国家法定假日、五险、提供食宿；

岗位职责 1.根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2.分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。 3.同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 4.按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。 5.按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。 6.配合布草房做好每月一次的布草盘点。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.同等职位工作满1年以上。 3.相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。

工作职责： 1. 负责酒店客房楼层的日常运营与服务质量管理，统筹客房清洁、布草更换、设施维护及安全巡查工作； 2. 监督楼层服务人员（如楼层主管、客房服务员、行李员等）的服务规范执行，确保宾客入住、离店及在店期间服务响应及时、标准统一； 3. 处理楼层内宾客投诉与突发情况（如设备故障、客诉升级、安全隐患等），按酒店服务标准及时协调解决并上报； 4. 配合前厅部、客房部、工程部及安保部开展跨部门协作，保障客房周转效率、房态准确性及公共区域秩序； 5. 参与楼层员工排班、基础培训与绩效反馈，推动服务流程优化与质量持续提升。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年以上四星级及以上酒店客房部楼层主管或同等管理岗位工作经验； 3. 熟悉酒店客房运营标准（如OPERA系统操作、房态管理、清洁SOP、宾客隐私保护要求等），具备基本英语沟通能力； 4. 具备较强的服务意识、责任心与应急处理能力，能适应倒班及节假日工作安排； 5. 无传染病病原携带者限制性岗位禁忌，符合国家关于餐饮住宿行业从业人员健康要求。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。