岗位职责 1、在领导下负责客衣洗涤工作。 2、按工作程序及标准做好客衣洗涤和烘干工作。 3、严格按洗涤标准，确保洗涤物品的质量。 4、掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。 5、负责工装的整改缝补工作，以及日常的缝纫工作。 6、负责日常酒店制服的领取发放。 7、客房布草的收集清数，以及推送。 补充说明： 1.会缝纫、有客衣清洗熨烫经验优先。 2.身体健康，有责任心，做事认真负责。

·          Maintains a par stock inHousekeeping store and ensures that required supplies are available to allfloors. 保持一个标准的仓储量，并能满足楼层的需要 ·          Receives weeklyrequisitions from Shift leaders in order to prepare General Store requisitionaccordingly and submits to the Executive Housekeeper for approval. 接到楼层主管交来的每周提货单后相应准备好总仓提货单，并呈交行政管家审批 ·          Spot check requisitionsagainst the supplies in the pantry for accuracy. 将楼层主管的提货单与楼层工作间的物品进行抽样对比以确保准确 ·          In charge of issuingguest supplies record-keeping of the same. 负责客用品的回收和发放工作并使之保持一致 ·          Report to executiveHousekeeper any difference in quantity or quality of received items, and ofshortage of supplies. 收到货物后，抽查其数量和质量,任何质量和数量的不符都要向行政管家汇报。 ·          Keep track and update allrecords of goods received and issued accordingly 作好所有收到和发出货物的登记工作， 并不断进行更新 ·          Keep an accurate recordof the monthly consumption of supplies and store inventory, submit report toExecutive Housekeeper with the final figures at the beginning of each month. 精确记录月度消耗量及储备量，并于每月初将汇总报告交与行政管家 ·          Check minibar store forany discrepancies. Liaise closely with Floor Shift leaders and Room Attendantson daily consumption, general store issuance and collection. 密切与服务员合作，检查小酒吧的每日消耗，总仓发货，回收记录确保与记录相符 ·          In charge of issuance andinventory of minibar items. 每天盘点小酒吧储备并负责小酒吧物品的发放 ·          Conduct inventory ofminibar stock every day. Raise the requisition for minibar stock daily andguest supplies on weekly basis. 开提货单， 客用品每周一次， 小酒吧物品每日一次 ·          Co-ordinate and assist incarrying out minibar and operating equipment inventories. Submitinventories/reports to the Executive Housekeeper at the beginning of eachmonth. 协助做小酒吧及运作设备盘点， 于每月初将盘点报告交给行政管家 ·          Ensures that storeroomare well arranged and cleaned. 每日检查仓储室，保持仓库的卫生 ·          Check the storeroom ondaily basis. Hand over keys and pager before sign out for the day. 确保仓库物品清洁，摆放有序。下班时移交钥匙和手机 ·          Maintain good workingrelationships with own Colleagues and all other departments 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系 ·          Adhere to the hotel’ssecurity and emergency policies and procedures 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 ·          Adhere to hotel cleaningand maintenance programs 坚持酒店的清洁和养护 ·          Ensure a high level ofcleaning is maintained in work area 保持维护所在工作区域的高度整洁 ·          Carry out other tasks asdirected by your supervisors 完成你上级交待的其它任务

财务回报 合理控制成本 对用尽的物品提出补充申请 员工团队 保持适当的温度、压力和水位 确保机器和工作区域内无布草残留物 按上级要求参加所有员工培训会 确保整个洗衣部的整体清洁 向洗衣房经理汇报健康或安全隐患 完成上级交代的其他工作任务            宾客体验 对酒店和客人的布巾进行分类以用于清洗 确保及时将衣物放入和取出洗衣机 确保去除所有污渍，在对衣物使用洗涤用品前先进行试验，如有异常则通知主管 确保及时添加适量的洗涤用品 协助进行盘点 协助修补布巾 向主管汇报布巾的损坏和丢失情况 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求 企业责任 无

- 为了方便查询工作要及时查阅和填写各种收发的文件文档，执行文件上的要求及内容消息，确保完成所有工作。 - 对行政管家指示给员工客用品的日常工作及相关事务进行记录 - 及时更新员工档案文件，确保所有的员工岗位变动能够及时登记记录。 - 确保客房部办公室有充足的办公用品及设备。协助执行部门的开销及控制部门的成本。 - 有责任对办公室进行管理，协助接线生做好日常工作。 - 做好本部门的翻译工作，预定会议时间，做好备忘录和月底报告，以及其他需要打印的工作。确保这些必要的文件信息能够准确及时的传送到相关部门。 - 登记失物招领物品，并定期按照规定发还给员工。 - 客户所提出的产品上有质量或相关的变动要求，要协助管家与客户取得及时的联系。 - 熟悉饭店的设备设施以便在员工及客人需要帮助的时候做出的正确的指示。

岗位职责： 1. 按照酒店规程制度和标准清洁客房，及时补充客房用品，控制物料消耗； 2. 发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心或向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障； 3. 负责退房房间的查房工作； 4. 负责查收宾客洗衣、客房酒水消费检查和补充工作 5. 妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品； 6. 每日下班前整理并保持客房工作手推车的整洁和充分的客用品补给； 7. 根据客房部规定填写每日工作报表； 8. 根据酒店“失物招领”制度，报告并上交所有失物招领事项； 9. 严格执行安全制度，确保客房安全； 10. 遵守酒店有关客房部的政策及程序； 11. 始终保持良好的个人仪容仪表和工作状态，确保符合酒店形象； 12. 完成领导交办的其它工作任务； 任职要求： 1.吃苦耐劳，工作细致，能适应倒班； 2.有客房工作经验者优先； 3.身体健康，相貌端正； 4.接受过正规客房服务工作培训优先。

岗位职责： 1. 协助洗衣房主管承担其洗衣房内部日常管理工作的职能； 2. 熟悉干洗、水洗、熨烫，折叠的全过程，能够对原材料进行准确分类； 3. 带领员工每天按时、按质、按量完成每天的工作任务； 4. 督导员工严格按工作程序及标准程序，确保客衣，工作及其它布草的洗涤，熨烫质量； 5. 熟悉各种机器设备的使用方法，指导员工对机器设备的正确使用； 6. 做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐； 7. 检查工作区域内消防及其它影响安全生产的隐患，发现问题及时处理； 8. 申领所需物品，并控制使用，增强成本意识； 9. 及时录入宾客洗衣账单，确保所有的宾客洗衣单据做到准确无误； 10. 负责洗衣部的外接业务工作，保证所有账目准确无误； 11. 完成上级指派其他的工作。   任职要求： 1. 酒店同岗位经验一年以上； 2. 服务意识团队意识强，吃苦耐劳； 3. 女50岁以下，男55岁以下，形象谈吐良好； 4. 语言表达流程，有书写能力。      

1、负责办公区内清洁； 2、负责公共区域地面、窗台、楼道、电梯厅、大堂、玻璃门窗的擦拭与清洁； 3、负责卫生间地面、墙面、洗手台、坐便器的擦拭与清洁； 4、负责办公区域垃圾的收集与处理； 5、负责公共区域的地毯的清洗保养；

招聘岗位：亲子乐园服务员、公共区域服务员 1.持有残疾人证件。 2.能生活自理，吃苦耐劳，服从工作安排，态度端正，具有团队精神及服务意识。 3.除身体残疾以外无其他重大疾病。

工作职责： 1. 协助处理客房部日常行政事务，包括文件整理、数据录入、报表汇总及信息归档； 2. 接收并转达客房服务相关通知与指令，保障部门内部信息传递及时准确； 3. 配合完成客房状态更新、房态系统录入及基础台账维护工作； 4. 协助筹备部门会议、培训及相关后勤支持工作。 任职资格： 1. 全日制中等职业技术学校（中专/技校/职高）或普通高中在读学生，专业不限，具备基本办公软件操作能力； 2. 普通话标准，具备良好的书面与口头表达能力及沟通协调意识； 3. 工作细致、责任心强，能适应酒店服务行业节奏，服从统一安排； 4. 无传染病病原携带者身份限制性要求，不以民族、性别、宗教信仰等作为录用条件。

当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 协助进行员工的培训和发展。 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 必要时对员工进行个别面对面指导。 通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 执行任何楼层经理分配的其它工作。 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

1.负责所分配的客房和服务区域的整洁，保持维护所在工作区域的高度整洁。 2.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 3.按照程序和标准打扫和补给客房。 4.维持所有的装备处于良好的工作状态。 5.保持高水平的产品和服务知识,以便为客人解释服务和便利设施将这些服务和便利设施销售出去。 6.坚持酒店安全制度、紧急情况处理、遵守规定和程序。 7.完成你上级交待的其它任务。 8.严格遵守Hilton品牌要求，完成安排的工作任务； 9.完成酒店管理层交代的其他任务。

1.负责客房部文件传签，部门考勤及超房工资的计算 2.负责房态更新及信息跟进，及时跟进处理客需问题 3.负责客房部库房及物资管理 4.和其他部门保持紧密合作，共同为客人提供良好服务

工作内容： 酒店公共区域及办公区域的清洁及维护工作 任职要求：吃苦耐劳，有酒店PA工作经验优先

岗位职责 1.客房布草的收集清数，以及推送。（每日主要工作） 2.按工作程序及标准做好客衣洗涤和烘干工作。 3.严格按洗涤标准，确保洗涤物品的质量。 4.掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。 5.负责清点布草数量及送洗统计工作。 6.负责日常酒店制服的领取发放。 补充说明： 1.有客衣清洗熨烫经验优先，没经验也可培养。 2.身体健康，有责任心，做事认真负责。 此岗位主要工作是拉布草的工作，需要体力劳动，对年龄没有限制，工作强度大，要能吃苦。 福利待遇： 酒店包吃包住，入职五险，月休8天。 上班时间： 8:00-17:00/10：00-19:00，

· Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · Replenishes guest supplies 补充客用品。 · Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 · Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 · Maintains a section room report 完成区域客房报告。 · Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 · Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 · Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 · Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 · Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 · Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 · Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 · Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 · Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 · Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

岗位职责： 1.领导房务部整体运营，职责范围包括：前厅部，客房部，康乐部。负责监管部门策略的发展与推行，并且确认房务部服务标准符合美利亚集团标准。 2.制定和实施房务部得运行计划、预算计划，优化房务部管理体系，实现房务部管理目标。 3.保证运营质量符合目标客户的需求，保证员工满意度，集中力量于增加年收入，并且使部门财政收入最大化。 4.全面负责宾客满意度调查，确保数据的真实性，并与团队一起为提升宾客满意度提出有效建议。 5.研究和开发创新的宾客体验和服务，使酒店保持领先地位。 6.发展并推行资产最大化政策，最大限度满足目标客户以及员工的需求与期望，同时回馈给业主和美利亚酒店集团以丰厚的利润。 岗位要求： 1.本科及以上学历 2.三年以上同类型国际品牌酒店同岗位经验，度假酒店工作经验优先 3.具有较强的领导力、良好的沟通技巧及对客沟通能力、超前的创新意识、营销思路及丰富的管理经验 薪资面议

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、会石材打磨和地毯清洗。 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【工作职责】 ·  管理布草柜的库存。 ·  安排布草柜的摆放。 ·  将破损和有污渍的布草在清洗前进行分类。 ·  将损坏和反洗的布草送回洗衣房。 ·  管理制服的送洗和存放。 ·  按要求修补制服和布草。 ·  按照酒店的安全程序使用机器和化学药品。 ·  完成上级安排的其他工作。 【岗位要求】 ·  具有1年以上同星级酒店工作经验优先考虑。 ·  身体健康，相貌端正。

岗位要求： 1.熟悉服装、布草洗烫标准及管理方法。 2.身体健康，精力充沛。 3.工作认真负责、细致踏实。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求， 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等， 3、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯、洗涤地毯以及酒店的外部区域， 4、擦拭金属物质使变亮， 5、在需要的情况下清理公用卫生间， 6、清理窗户， 7、完成公共区域主管交给的任务。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应学习能力强， 2、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

财务回报 确保及时添加适量的洗衣粉 员工团队 及时协助装卸机器 协助机器之间的布巾和衣物传递工作 保持适当的温度、压力和水位 确保机器和工作区域中无布巾残留物 确保整个洗衣部的整体清洁 按上级要求参加所有员工培训会 向洗衣房经理汇报卫生或安全隐患  完成上级交代的其他工作任务 宾客体验 协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗 将布巾送入平烫机 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求     企业责任         无

Maintain and clean all restaurant outlets, public area, offices and back area 维护餐厅，公共区域，办公室和后勤区域的清洁。 Report any defects of lighting, fixture, furniture and machine for repair & maintenance purpose. 报告任何灯饰，家具和设备的缺损，请主管安排维修和保养。 Use chemical and machines according to instruction and standard given. 按照指示和标准使用化学品和设备。 Submit any breakage and found articles to superior. 向主管提交所有损坏的物品， 任何拾获的物品全部交给主管。 Always be friendly and keep smiling under any circumstances. 任何情况下都面带微笑并保持友好的态度。 Handles other duties and projects as assigned by the management. 处理其它由管理层分派的工作 Handle or refer all guests’ requests with courtesy. Report any special cases, safety & security matters. 礼貌处理客人要求。报告特殊事项。 Complete other duties as assigned. 完成其它指定任务

财务回报 合理发放客用品，控制易耗品的库存量 提前3个月调转到期酒水，避免过期报损 协助部门管理成保管酒店固定资产 员工团队 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 按要求参加会议和培训活动 完成上级交代的其他工作任务。 宾客体验 确保酒水与客用品在保质期内，并且外观良好 成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才 遵守并执行客房部的各项标准和工作程序 询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次。 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系。 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。  企业责任  无

1.Deal with the administrative and secretary work of housekeeping office. Be the communication centre of housekeeping and other departments. Be responsible for dealing: guest lefts and mini bar. 处理本部门的行政及秘书方面等事宜，成为客房部与其它部门沟通的中心，负责处理：客人遗留物品和小酒吧管理。 2. Ensure day-to-day operational efficiency of the section. Such as print, file material.  保证每日的部门工作有效运行，如打印，将部门资料存档等。 3.Prepare repair and maintenance Work Orders as soon as received and ensure are sent to ENG office in time. 准备工程维修单，并保证一旦收到立即送至工程部办公室。 4.Handle Lost & Found properties. Ensure all surrendered Lost & Found items are properly labelled, recorded and stored as soon as received. Prepare weekly summary of Lost & Found items and submit report to Executive Housekeeper. 处理客人遗留物品事宜。保证一旦收到客人遗留物品，立即进行标记，记录和保存。每周准备客人遗留物品报告，并交至行政管家处。 5. Handle all the guests’ loan items and reports.  处理酒店客人的一切要求并做好客人借用物品记录。 6.According to the report of floor supervisor, update room status in the computer regularly. Ensure the input is correct.  根据楼层主管的查房报告及时更改电脑系统中房态，并确保输入信息的准确性。 7.Answer departmental and guest telephone calls in etiquette. Pass on telephone messages as soon as received to department / section and persons concerned for immediate action.  有礼貌地接听并处理所有电话，将内容及时转达给相关部门/人员，以便立即处理。 8.Record and file all materials and documents of housekeeping.  将客房部的所有记录及文件妥善保存。