【岗位职责】 1、全面统筹酒店房务部整体运营管理工作，全权负责前厅部、客房部两大核心板块的日常经营、团队管理、品质管控及统筹协调工作，搭建规范高效的房务运营体系，保障部门各项工作有序落地、高效运转； 2、严格落地万豪集团及万枫酒店品牌服务标准、运营SOP及质量管理体系，结合酒店经营实际优化前厅接待、客房清扫、宾客服务、公区运维等全流程服务规范，统一前厅、客房服务标准，持续提升宾客入住体验、满意度及品牌口碑； 3、严格把控前厅宾客接待、入住退房、订单处理、VIP服务、客诉处置、前厅动线管理等核心工作，同时统筹客房卫生质量、客房设施维保、楼层服务、物资耗材管控等工作，补齐前厅、客房管理短板，实现两大板块标准化、一体化管理； 4、负责房务部团队搭建与管理，统筹部门人员排班、培训、绩效考核、梯队建设及团队氛围打造，规范员工服务礼仪与操作标准，提升团队专业素养和服务执行力，降低人员流失率； 5、统筹部门成本管控，合理规划客房耗材、清洁物资、能耗等各项开支，优化资源配置，在保障服务品质的前提下有效控制部门运营成本，提升部门经营效益； 6、快速处置前厅、客房运营过程中的各类突发状况、宾客投诉及特殊服务需求，建立常态化服务质检与问题复盘机制，定期巡查前厅、客房、公共区域运营情况，持续优化服务流程、整改服务问题； 7、加强与销售、餐饮、工程、安保等各部门的联动协作，统筹协调房务资源，保障酒店整体运营顺畅，配合酒店完成年度经营、品质管理、宾客满意度等各项经营指标； 8、制定房务部年度、季度、月度工作计划与工作目标，定期复盘部门工作数据，汇总运营报表，及时向总经理汇报部门运营情况、存在问题及优化方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，综合素质优秀者可适当放宽条件； 2、具备成熟的高星级连锁酒店房务管理经验，拥有万豪/万枫酒店从业经历，熟知万豪集团、万枫酒店品牌运营标准、服务体系及管理规范；具备丰富的前厅经理任职及实操管理背景，精通前厅全流程运营管理，同时熟悉客房部各项管理工作，可独立统筹、双向管控前厅与客房板块运营； 3、具备优秀的统筹管理、团队管理、流程优化及问题处置能力，擅长搭建标准化房务运营体系，可有效联动前厅、客房两大板块，规避管理漏洞、提升整体服务品质；具备敏锐的服务细节把控能力、较强的客诉处理能力及成本管控意识； 4、认同万豪及万枫酒店品牌文化，有国际品牌万豪酒店房务团队全盘管理经验者优先；具备高度的责任心、服务意识和职业素养，抗压能力强，具备优秀的沟通协调、统筹规划及落地执行能力，能够带领团队高效完成各项工作指标。

【岗位职责】 1.参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效率。 2.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内 3.组织编制部门工作程序及工作考评。 4.督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作。 5.掌握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划并对部门工作结果负责。 6.监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责。 7.制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准，及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 8.监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作，对盘点结果负责。 9.监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；参与制定并有效执行本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。 10.制定有效的培训计划、监督培训效果，提高部门员工的综合素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。 11.完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1.大专或同等以上学历。 2.有3年以上的服务公寓/酒店客房管理工作经验，有酒店/公寓筹备工作经验者优先考虑。 3.有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑。 4.熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力。 6.严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决问题，处理突发事件的能力。 7.熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。

【岗位职责】 1、全面负责酒店的房务部门运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控； 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 3、监督并优化房务工作流程，提升服务效率及客户满意度，处理客户投诉及突发事件； 4、负责房务部门的人员招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、定期分析房务运营数据，提出改进方案，控制成本并提升收益； 7、确保房务部门符合酒店品牌标准及卫生、安全等相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准； 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效； 3、较强的沟通协调能力及突发事件处理能力，能妥善解决客户及员工问题； 4、具备成本控制意识及数据分析能力，能通过数据优化运营效率； 5、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及筹备期的工作压力； 6、有酒店筹备经验或连锁酒店管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店行政区域的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅 2、监督客房清洁、布草更换及设施维护工作，保持高标准卫生环境 3、统筹安排前台接待、宾客服务及突发事件应急处理 4、管理行政物资库存，控制成本并定期提交采购计划 5、培训督导基层员工，落实酒店服务标准与操作规范 6、处理客户投诉及特殊需求，定期收集整理宾客反馈 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有星级酒店经验者优先 2、出色的多任务处理能力，能在高压环境下保持工作效率 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、优秀的沟通协调能力，擅长跨部门协作 5、注重细节，对服务品质有高品质追求 6、持有酒店职业资格认证者将获重点考虑

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大学专科学历或以上学历。 2、有3-5年以上同星级客房同岗位管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、按标准流程更换床单、被套、枕套，补充客房用品（如毛巾、洗漱用品等），并检查设施设备是否完好； 3、及时清理垃圾，保持楼层走廊、电梯间等公共区域的清洁与整洁； 4、发现客房设备故障或损坏时，及时上报工程部或上级主管； 5、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助整理房间； 6、遵守酒店安全规范，确保工作区域的安全与卫生。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄25-50岁，身体健康，能适应体力劳动； 2、无需相关工作经验，酒店将提供岗前培训，有酒店客房服务经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 4、能适应轮班制（早、中班），服从工作安排； 5、具备基本的沟通能力，能与同事及客人保持良好互动。

岗位职责： 1.负责客房部工作，管理和控制所有客房和洗衣房的运行，负责酒店全面的清洁。 2.管理部门战略的制定和发展，建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。 3.根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。

【职位描述】 对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。 【任职要求】 对所有客房和公共区域进行经常性检查，以确保高水平的卫生、安全与清洁。 协助进行对布草、瓷器和玻璃器皿的盘点。。 向经理汇报，以确保采取妥当及持续性的客房和有关区域的保养措施。

1.大专及以上学历。 2.熟知客房部专业知识。 3.熟练掌握客房部日常管理，服务流程和质量标准。 4.良好的英文听说读写，以及良好的文字表达能力。 5.具有较强的组织协调能力、应变能力、经营能力和信息管理能力。 6.两年以上客房部管理工作经验，或同等职位。

【岗位职责】 1、客房品质标准化管理：严格执行万豪万枫酒店客房SOP操作标准，全面负责客房清扫质量、房间质检、客房设施整洁度、布草规范摆放、客房用品配置标准等全流程管控。落实客房三级质检制度，每日巡查客房、楼层公区、走廊区域卫生及服务细节，整改服务瑕疵与卫生问题，确保所有客房及公共区域品质符合品牌稽核标准。 2、客房日常运营统筹：负责客房部日常排班、岗位分工、房态统筹、清扫任务分配，合理调配人力物力，高效衔接前厅房态流转，保障干净房及时释放、在住房服务到位、退房快速清洁。统筹楼层日常服务工作，处理宾客日常服务需求、入住咨询及客房服务类问题，提升宾客满意度。 3、物资耗材与成本管控：负责客房布草、客用品、清洁耗材、消杀物资的入库、领用、盘点、管控工作，建立完善的物资台账。严格把控客房耗材损耗、布草破损丢失、物资浪费等问题，落实节能降耗举措，合理控制客房运营成本。定期完成月度、季度物资盘点，确保账实相符。 4、设施维护与安全管理：日常巡查客房水电、洁具、家电、智能设备、门窗设施运行状态，发现设备故障及时对接工程部报修、跟进整改验收。落实楼层消防安全、用电安全、作业安全管理制度，排查楼层安全隐患，规范员工清洁作业流程，杜绝安全事故，保障楼层运营安全合规。 5、团队建设与培训考核：负责客房部员工日常管理、考勤监督、绩效考核、梯队搭建及团队氛围维护。根据万豪品牌标准，定期开展员工服务礼仪、清扫实操、质检标准、安全规范、应急处置等专项培训，规范岗位操作流程，提升团队专业素养、服务意识和执行力，稳定客房服务团队。 6、客诉处理与服务优化：快速处置客房服务相关宾客投诉、服务差错、物品遗留、卫生问题等突发情况，做好宾客安抚与问题整改复盘。结合宾客反馈及品牌质检要求，持续优化客房服务流程、卫生标准及服务细节，持续提升酒店口碑与OTA评分。 7、筹备及常态化对接工作：具备新店筹备工作能力，可参与客房样板房验收、开荒清洁、物资进场验收、岗位SOP搭建、开业质检落地等筹备工作。日常联动前厅、工程、餐饮、销售等部门协同运营，按时提交客房运营、质检、耗材、整改等各类报表，配合品牌及集团各项检查工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。身体健康，能适应酒店轮班、楼层作业及应急加班工作，工作细致严谨，具备极强的服务意识、品质意识与责任心，职业素养端正。 2、具备5年以上高星级/国际连锁酒店客房管理工作经验，2年及以上同岗位客房经理管理经验。熟悉万豪集团、万枫酒店品牌客房标准及质检体系者优先，拥有酒店新店筹备开荒、开业运营经验者优先。 3、精通客房全套运营流程、卫生质检标准、布草及耗材管理、团队培训、客诉处理及安全管控。熟练掌握万豪客房SOP操作规范，熟悉酒店PMS系统操作，具备独立搭建客房标准化运营体系、整改品质问题、管控部门成本的能力。熟悉酒店消防安全、卫生防疫相关规范要求。 4、认同万豪品牌文化及富逸集团管理理念，具备优秀的现场管控、团队管理、沟通协调及问题处置能力。抗压能力强、执行力高，注重细节、原则性强，具备良好的职业操守，无不良从业记录及重大服务、安全事故记录。 具备以下条件者优先录用： 1、具备万豪、万枫酒店客房管理及新店筹备开业经验； 2、熟悉万豪品牌内审、暗访、质检全套标准及整改流程； 3、具备丰富的客房团队培训、品质管控及成本优化成功经验； 4、持有酒店职业经理人、客房专项技能及消防安全相关证书。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.有3年以上客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文职工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理； 2、协助房务总监处理部门行政事务，如会议记录、工作安排跟进及部门间沟通协调； 3、统计客房物资消耗情况，定期盘点库存，确保物资供应及时且账目清晰； 4、处理客房部相关单据的审核、汇总及上报，确保数据准确无误； 5、酒店员工制服房管理，出入库及清洗等协调工作； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、文秘或相关专业优先； 2、2年以上酒店行业相关工作经验，熟悉客房部工作流程者优先； 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），具备良好的数据处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的沟通协调能力； 5、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力； 6、具备良好的服务意识，注重团队合作。

工作职责： - 客房服务员清理过后确认检查客房、公共区域等，卫生质量是否达到标准 - 根据报表检查售卖房，并核实房间的状态，判定差异房，安排优先清理的房间，并且及时更新离店客人的房态，协助客房管理层管理部门每日的工作 - 扮演一个联络员的角色来协调客房、工程、前厅还有洗衣房之间的工作。统计并和前台配合解决差异房问题 - 根据工作表来提前准备、分配、传达任务。将未完成的工作传达给下一班，完成所需要书写的文字工作 任职资格： - 良好英语口语沟通能力 - 相关酒店客房部工作经验3年或以上 - 具有服务热忱 - 良好的团队合作精神

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作，合理分配督导员工工作，制定工作计划。 2、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、全日制大专以上文化程度，酒店管理等相关专业优先。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验，万豪体系工作经验优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和电脑操作能力。 5、优秀的团队管理和培训能力，能够激发团队潜力。 6、抗压能力强，服务意识强。

1.为宾客满意度调查的得分/目标和与客房部相关服务及问题的得分负责。 Responsible for guest satisfaction survey scores/goals and scores for Housekeeping related services and issues. 2.负责客房部所有与“品牌调查”/ “品牌证书”项目的成绩以及员工培训，熟悉度及执行。区域包括：客房，公共区域，洗衣房。 Responsible for the achievement of all "brand survey"/" brand certificate "projects and staff training, familiarity and implementation in housekeeping department.Areas include: guest room, common area, laundry room and fitness centre. 3. 负责客房部运营包括: 洗衣房 / 公共区域 / 楼层和健身房。 Responsible for housekeeping operations including: laundry/common areas/floors. 4. 熟悉万豪国际标准操作程序，为客房部建立本地标准操作程序及工作程序。 Familiar with marriott international standard operating procedures, establish local standard operating procedures and working procedures for housekeeping department. 5.制定及负责客房服务部分的一系列培训 。 Develop and be responsible for a series of room service training 6. 达到部门员工满意度调查。 Achieve department employee satisfaction survey. 7. 检查房间的报告的情况，确定有差异的房间，优先考虑和更新走客房的情况。 Check the reported status of rooms, identify discrepancies, prioritize and update leaving room status. 8.确保每个员工的工作已经安排到位，有明确的程序说明文件以确保每位迟到或旷工的员工都有精确的记录和恰当的处罚。 Ensure that the work of each employee is organized in place and that there is a well-documented procedure to ensure that any employee who is late or absent is properly documented and punished. 9.进行每日质量承诺以及客房部门会议。 Conduct daily quality commitment and housekeeping department meeting 10.确保客房部以及其雇员遵守一致的基础上同所有消防安全守则和LCMP准则。 Ensure that the Housekeeping Department and its employees comply with all Fire Safety Codes and LCMP guidelines on a consistent basis. 11.在任何时候，确保员工遵守员工的行为标准。 To ensure that employees always adhere to the standards of employee conduct. 12.确保所有员工和管理评价有效和及时的进行。 Ensure that all employee and management evaluations are conducted effectively and in a timely manner. 13.确保员工的水平能够符合最低和最高入住率的需求。 Ensure that staffing levels meet minimum and maximum occupancy requirements. 14.检查供应情况，清洁及地板橱柜组织和分配指定的雇员，以纠正任何缺陷。告诉客房部经理和部门培训师要留意任何的房态差异，因为其可能会出现在随机抽样表上。 Check supply levels, clean and floor cabinetry organization and assign assigned employees to correct any defects.Inform Housekeepers and Department Trainers to be aware of any room status discrepancies that may appear on the random sampling list. 15.确保所有区域的清洁程度和状态要符合酒店制定的标准和按照一致的标准每天进行适当的检查。直接联系相应的部门和转达所有的缺陷以得到纠正。 Ensure the cleanliness and condition of all areas are in accordance with the standards established by the hotel and are properly inspected daily in accordance with consistent standards.Contact the appropriate department directly and relay any defects for correction. 16.住宿客人对客房易耗品或其他用品的要求要礼貌和大方地满足。由适当的员工跟进这些物品的发放和归还。 Accommodation guest requests for consumable items or other supplies should be met courteously and generously.The appropriate staff will follow up the release and return of these items. 17.确保有效率的制度是坚持在维护工作秩序上，确保客房部和工程部都能遵守。 The system to ensure efficiency is consistent with the maintenance of work order and compliance by bot h the Housekeeping and Engineering departments. 18.保持对变化和预算差异的工资，工作人员不断的控制，物资按顺序在入住率的变化。 Maintain constant control of salaries, staff, and supplies in order of changes in occupancy rates and budget differences. 19.确保对员工恰当的培训是体现在部门选定培训师无时无刻的培训。 Ensure the proper training of employees is always reflected in the training of the department’s selected trainers. 20.指导或处理顾客投诉时遵守即时安抚程序，确保客户满意。 Adhere to immediate reassurance procedures when directing or handling customer complaints to ensure customer satisfaction. 21.确保至少每两个月要完成一次与客房相关的提供物品，客房标准物品和布草的盘点。 Ensure that inventory of room supplies, room standard items and linen is completed at least every two months. 22.文件的有关资料/或住客事件行动表应在部门日志中。 Documentary information/or guest incident action sheet should be in the department log. 23.确保程序和规章制度的执行。执行日常审计和控制。如有任何谬误及时与财务部沟通；随时为员工提供指导。 Ensure compliance with procedures and regulations.Perform daily audit and control.Communicate with Finance Department in case of any error;Provide guidance to employees at all times. 24.有效地将成本控制在预算之内，在团队内回顾和分析月损益情况。控制所有可控成本和人力成本。 Effectively control cost within budget, review and analyze monthly profit and loss within team.Control all controllable costs and labor costs. 25.计划和委派计划给下属的客房部经理。在需要时提供帮助。 Plan and delegate the plan to the subordinate Housekeeping Area Manager.Offer help when needed. 26.负责客房部所有区域的员工招聘、培训和发展。确保所有员工非常关注客人满意，并执行所有酒店规章、制度、程序和标准。 Responsible for staff recruitment, training and development in all areas of the Housekeeping Department.Ensures that all staff pay close attention to guest satisfaction and adhere to all hotel policies, policies, procedures and standards. 工作能力： l 了解机器设备的正确的清洁技术和使用方法 Understand the correct cleaning technology and use method of machine and equipment l 了解正确的化学制品的操作处理方法 Understand the proper handling of chemical products l 有良好的沟通交流能力 Have good communication skills l 能够用准确流利的英语与客人，管理人员，雇员和承包商进行交流 communicate with guests, management, employees and contractors in accurate and fluent English

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专及以上毕业学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 该项目目前在筹备期，预计2026年5月开业，招聘人员预计2026年3-4月入职 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到希尔顿欢朋品牌标准； 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督客房卫生、设施设备状态及物资管理； 3、统筹客房人员排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务意识； 4、处理宾客投诉及突发情况，及时解决问题并优化服务流程； 5、控制部门成本，合理调配物资及人力，确保预算目标的达成； 6、与其他部门（如前台、工程、安保）协调配合，保障酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备筹备酒店客房管理工作经验者优先； 2、熟悉客房运营流程及清洁标准，对服务细节有敏锐把控能力； 3、较强的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系； 4、具备良好的沟通协调能力及应急处理能力，抗压性强； 5、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间安排； 6、对希尔顿欢朋品牌文化及服务理念有认同感。

【岗位职责】 1、负责洗衣房管理工作，负责酒店各部门布草洗涤的质量及布草的收发、洗烫、制服房管理工作。 2、负责洗衣房设备、设施运行安全及维保管理，以及洗涤剂等化学品的安全使用、储存、报废管理。 3、检查当日酒店宾客洗衣情况，确保其洗涤质量。 4、负责检查洗涤的方法和过程，检查洗衣流程，如果必要进行修正和改善。 5、和下属员工交流工作情况和工作表现等、并制定操作标准培训员工。 6、和有工程部以及关人员沟通，解决设备维修、保养和替换的问题。 7、根据客房入住率和餐饮布巾需求量，安排好布巾、制服的洗涤工作，保证提供足够的布巾。 8、负责管理和调查所有有关客衣损坏的问题，如果需要赔偿，负责和管理层协商赔偿额。 9、负责洗衣收入预算及营收工作。 10、服从和完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、高中毕业或以上学历。 2、至少3年的同等岗位经验，能完成洗衣房所有的工作。 3、具备制服和布草用途和质量知识，熟悉各种洗衣设备的性能及操作。 4、能编写工作计划和报表，有较强的口头表达能力， 工作责任心强。 5、有洗衣房开荒筹备工作经验者优先。

Monitors PA Department personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 监督公共区域工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 Inspects guest rooms in all PA Department areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期对所有公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 Ensures PA Department personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 确保公共区域工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 Maintains a steady flow of communication to the Executive Housekeeper on all matters affecting the PA Department Department 坚持就影响公共区域工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 Assists in monitoring and controlling PA Department procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 协助监督和控制公共区域的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。

1、Fully responsible for the cleaning, maintenance, and upkeep of hotel public areas, ensuring all zones meet hygiene standards and brand requirements; 全面负责酒店公共区域的清洁、保养及维护工作，确保酒店各区域符合卫生标准及品牌要求； 2、Develop and implement the daily work plans for the PA department, allocate tasks reasonably, and supervise employees' operational standards; 制定并执行PA部门的日常工作计划，合理分配工作任务，监督员工操作规范； 3、 Manage the PA team, including employee scheduling, training, performance evaluations, and daily supervision, to enhance team efficiency and service quality; 管理PA团队，包括员工排班、培训、绩效考核及日常督导，提升团队工作效率和服务质量； 4、Control the procurement, inventory, and usage of cleaning supplies and equipment to optimize cost management; 控制清洁用品及设备的采购、库存及使用，优化成本管理； 5、Conduct regular inspections of the condition of facilities and equipment in public areas, promptly report any issues for repair, and follow up on the maintenance progress; 定期检查公共区域设施设备状况，及时报修并跟进维修进度； 6、Address complaints from guests regarding the cleanliness and service of public areas, propose improvement measures, and implement them; 处理宾客对公共区域卫生及服务的投诉，提出改进措施并落实； 7、Cooperate with other departments to ensure cleaning and maintenance for large-scale events or conferences; 配合其他部门完成大型活动或会议的清洁保障工作； 8、Ensure departmental operations comply with the hotel's safety, environmental, and hygiene policies. 确保部门工作符合酒店安全、环保及卫生政策。

Position Overview 岗位概述： Public Area Assistant Manager provides the highest standard of Capella in the curation of a luxury comfort experience to all guests. 公共区域副理严格遵循嘉佩乐高端服务标准，致力于为宾客打造奢华舒适的入住体验。 The individual is responsible for the upkeep and cleanliness of all guest areas and ensures that they meet the highest standards of the hotel. 负责所有公共区域的维护与保洁工作，确保区域环境符合酒店最高标准。 The Role 岗位职责： o Provide the highest level of guest comfort and ensures the delivery of the Capella brand, values, and vision, to create an amazing experience for our guests and team members 秉持高标准服务，践行嘉佩乐品牌理念与价值观，为宾客及员工打造优质体验。 o Responsible for the cleanliness standards of the public guest area and the back of house area of the hotel. 负责酒店公共区域及后勤区域的环境卫生管控工作。 o Responsible for the performance of the Public Area Attendants by coordinating the daily tasks, providing supervision, training, and guidance to ensure highest level of cleanliness according to the hotel’s standards. 统筹安排公区保洁员日常工作，开展监管、培训与指导，确保环境卫生达标。 o Maximises operational efficiency by performing timely inventory check to ensure adequate supplies and that equipment are well-maintained in good working condition. 定期盘点物资，保障用品充足、设备完好，提升整体工作效率。 o Ensures that the pantry is kept clean and always organised. All cleaning equipment, supplies and chemicals are property stored, handled, and correctly labelled. 始终保持储物间整洁有序，清洁设备、用品及药剂规范存放、使用，并张贴清晰标识。 o Ensure all team members recognizes the importance of LQA and Forbes standards as to deliver excellent audit and service performance. 督促全员重视 LQA 与福布斯评审标准，保障审核及服务工作表现优异。 o Maintain an up-to-date knowledge of the hotel daily services, activities, promotion, and event. Effectively communicate and update all team members on any changes to ensure guests receive up-to-date information. 及时掌握酒店服务、活动及促销动态，同步相关变动，确保员工能为宾客提供准确资讯。 o Provides support to team members by establishing and encouraging a positive and harmonious work environment. Mentors and offer guidance Attendants through constructive feedbacks to improve performance. 营造和谐的工作氛围，为员工提供支持；给出建设性意见，指导员工提升业务能力。 o Addresses team members’ concerns and suggest initiatives to improve operational efficiency. 倾听并处理员工诉求，提出优化方案，提升运营效率。 o Foster a positive working environment for all team members and check in regularly to ensure team members satisfaction and maintain strong working relationships within the. Give praises and encouragements for good performances. 打造良好团队氛围，定期与员工沟通，关注员工状态，对优秀表现予以表扬激励。 o Empower team members to take ownership and responsibility in going beyond to exceed guest expectations. Delegate responsibility and expect accountability and regular feedback. 充分授权员工履职尽责，力求服务超越宾客期待；合理分配工作，跟进工作进度与反馈。 o Report any issue or damages and breakdowns found on the assigned floors to the coordinator. Follow up with the work order status to ensure that issue is resolved and update guest room status accurately. 及时向协调员上报区域内设施故障、损坏问题，跟进维修工单，同步更新相关状态。 o Handle any service ‘Glitches’ and report it under the appropriate system, resolve the issue and ensure that corrective actions and service recovery follow ups are action upon in a timely manner. 处理各类服务问题，按规定录入系统上报，及时处置并跟进整改与服务补救工作。 o Establishes and maintains strict compliance to work place safety and security policies set by the hotel. 严格落实酒店各项职场安全与安保管理制度。 Talent Profile 能力&技能需求： o Service-oriented with strong interpersonal and communication skills. 良好的沟通及人际交往能力。 o Computing skills. 计算机技能。