1. Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas.  负责所分配的客房和服务区域的清洁。 2. Respect guest privacy when room is on “Do not disturb” status. 当客房处于“请勿打扰”的状态，尊重客人的隐私。 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 尽可能地向客人提供帮助，响应客人的要求。 4. Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准清洁客房和补充客用品。 5. Know and strictly follow established procedures for the cleaning and set-up of guest rooms. 知晓并严格遵守客房清洁与物品摆放的程序。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、设施完好； 2、按标准流程更换床单、毛巾等布草，补充客房用品（如洗漱用品、茶包等）； 3、检查房间设备（如电视、空调、灯具）是否正常，及时报修故障； 4、协助处理客人提出的合理需求，如加送物品、更换寝具等； 5、遵守卫生消毒规范，严格执行酒店安全与清洁标准； 6、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作； 2、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 3、具备基础沟通能力，能理解简单工作指令； 4、无经验可培训，有酒店客房服务经验者优先； 5、能接受排班制工作（含周末及节假日）。

岗位职责 1、协助行政管家检查员工的工作完成质量。 2、定期组织部门员工进行技术、技能培训工作，提高对客服务质量。 3、建立健全行政楼层客史档案、客人意见簿，反馈各部门有关信息。 4、检查遗留物品并做好详细登记工作。 5、检查贵宾房长住客人房间，确保房间处于良好的状态。 6、抽查各区域计划卫生完成情况。 7、调查了解客人投诉，针对投诉意见提出改进措施。 8、定期检查、指导领班的工作，贯彻执行房务部的规章制度。 9、根据前厅提供的酒店未来短期住客率，及时调整工作时间表和调配工作人员。 10、检查客房每日住房情况表、房间状况核对表。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识。 3、熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

工作概述： 负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境，树立卓越服务理念，保证向宾客提供优质服务。 岗位职责： 1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范； 2、做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙； 3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能； 4、及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理； 5、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、长住客； 6、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动； 7、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层经理； 8、接听电话、接收服务中心传达的各项信息； 9、配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作； 10、晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作； 11、负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸； 12、完成客人委托事宜及其它指定工作； 13、按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心； 14、负责处理一般投诉并及时上报楼层主管； 15、按规定做好客人来访登记工作； 16、按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水； 17、按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作； 18、熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录； 19、按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯； 20、负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作； 21、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 22、勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全； 23、完成上级交办的其它任务。

1、 早班领班检查员工仪容仪表，跟进AM日志、GRO查房内容、网络点评等内容分析（主管不在岗时召开部门晨会） 2、 做好每日客房服务员工单、负责区域的分配。 3、 每日至少3次巡视所辖区域，检查公区卫生水平，设施设备状态、员工服务状态等。 4、 每日所辖区域的空房巡视及检查，发现问题及时上报。 5、 确保所有员工的良好工作状态，对个别员工的思想波动要提前发现并做好善后工作。

岗位职责 1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责， 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 5、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 6、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 7、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 岗位要求 1.大专学历或同等以上。 2.有1年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

**岗位职责：**   1. 制定质检计划 - 依据酒店的服务标准和规范，制定客房部的质检计划和流程。 - 确定质检的频率、重点区域和项目。   2. 实施客房检查 - 按照计划对客房的清洁状况、设施设备完好度、物品摆放等进行定期和不定期的检查。 - 记录检查结果，包括发现的问题、优点和不足之处。 3. 问题反馈与跟进 - 及时向客房部员工反馈质检中发现的问题，并提出改进意见和建议。 - 跟踪问题的整改情况，确保问题得到有效解决。   4. 培训与指导 - 对客房部员工进行服务质量和操作规范的培训。 - 指导员工改进工作方法，提高服务水平。   5. 数据分析与报告 - 收集、整理和分析质检数据，撰写质检报告。 - 向客房部经理和酒店管理层汇报质检情况，提供决策依据。   6. 标准更新与完善 - 根据酒店的发展和客人的需求变化，对客房部的服务标准和操作规范进行更新和完善。   7. 客人投诉处理 - 协助处理客人对客房服务的投诉，分析原因，采取措施加以改进。  8. 与其他部门协作 - 与工程部、前厅部等相关部门保持沟通与协作，共同提高酒店整体服务质量。   **岗位要求：**   1. 教育背景 - 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。   2. 工作经验 - 具有1年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房业务和服务流程。   3. 专业知识 - 掌握酒店客房服务的质量标准和规范。 - 了解客房设施设备的维护和保养知识。   4. 技能要求 - 具备较强的观察力和判断力，能够准确发现问题。 - 具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地与员工和其他部门沟通协作。 - 熟练使用办公软件，能够进行数据分析和报告撰写。   5. 素质要求 - 工作认真负责，严谨细致，注重细节。 - 具有较强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力。

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准 周末双休，五险一金，包食宿

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房工作经验。 2、有为客人解决问题的能力。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

底薪+超房奖 【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求 2、及时补充客房内的各类用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时报修 4、按照服务流程为客人提供客房服务，满足客人合理需求 5、负责客房区域的公共区域卫生维护 6、严格执行消毒程序，确保客房卫生安全 7、做好布草清点、交接工作 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动和倒班工作制 2、具备基本的服务意识和责任心 3、工作细致认真，注重细节 4、具备团队合作精神，服从工作安排 5、有酒店相关工作经验者优先考虑 6、无不良嗜好，品行端正

【岗位职责】 1、负责酒店公寓客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、毛巾，补充客房用品等，确保客房整洁舒适； 2、定期检查客房设施设备，如发现损坏或故障，及时上报维修； 3、按照标准流程进行退房清洁及入住前的准备工作，确保客房达到接待标准； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外用品或协助解决客房问题； 5、保持工作区域及清洁工具的整洁，遵守卫生与安全规范； 6、配合其他部门完成临时安排的清洁或服务工作。 【岗位要求】 1、具备基本的清洁服务意识，能够高效完成客房清洁任务； 2、工作细致认真，责任心强，能适应重复性劳动； 3、具备良好的沟通能力，能够礼貌对待客人； 4、身体健康，无传染性疾病，能够适应站立、弯腰等体力劳动； 5、能接受排班制工作（含周末及节假日）； 6、有酒店客房服务经验者优先。

完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 制作并保持插花。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

【岗位职责】 1.掌握所辖客房的状况。 2.在管家部负责人的指导下，制定管家部一系列的政策和制度。 3.指导客房服务员的活动以及行为，保证他们对客房和公共区域的清洁和有序的工作。 4.建议和规划有效的客房服务员培训计划。 5.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 6.负责对部门的工作策划，督导。 7.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 8.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 【岗位要求】 1.有基本的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 2.从事楼层主管工作2年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 【其他】 语言能力：英语-基本口语会话 计算机能力：熟悉 工作经验：2年或以上同岗位工作经验，万豪或国际品牌酒店工作经验优先 年龄要求：不限

【岗位职责】 工作时间 8:30-17:00 布草收集与分拣 按时前往酒店各楼层指定区域，收集使用过的布草（如床单、被套、枕套、毛巾等），确保收集过程不遗漏、不损坏布草。 将收集来的布草按照不同类型、颜色、材质进行细致分拣，为后续的清洗工作做好准备，避免因混洗导致布草损坏或染色。 布草折叠与配送 将熨烫好的布草按照规定的方法进行折叠，分类整齐地码放在布草车上。 根据各楼层的需求，将折叠好的布草准确、及时地配送至指定地点，并与相关部门做好交接工作，确保布草的数量和质量无误。 【岗位要求】 年龄与身份：年满18周岁，在校学生。 身体素质：身体健康，能够适应洗衣房的工作环境和工作强度，具备一定的体力，能够完成布草的搬运、折叠等工作任务。 责任心与细心：对待工作认真负责，注重细节，能够严格按照操作规程进行工作，确保布草清洗、整理的质量。

岗位要求 1、视力好、身体健康，手脚麻利、吃苦耐劳；

【职位描述】 1.严格遵守所有运营设备、用品及盘存物品的存量标准; 2.协助进行对运营设备和用品的月度盘点; 3.协助每日班前会，向员工沟通当天的住房率、抵离店的客人情况、会议/活动及需要特别关注的事项; 4.在日常运作中，与客房部及其它部门配合; 5.配合所有的部门统一收集、发放和送洗职员的制服和酒店布草; 6.处理所有客人洗衣的要求及咨询和酒店的服务; 7.确保所有洗衣房的设备、机器总是在一个好的工作环境被使用和维护; 8.确保所有客人的衣服和酒店的制服及布草按规定的维护标准和质量被运作; 9.参与员工的培训及提升. 【任职要求】 1.有同等岗位工作经验，国际联号酒店优先； 2.具有良好的团队合作能力及沟通能力； 3.工作细致认真，对布草质量有严格把控意识； 4.熟悉酒店布草洗涤标准及流程。

【职位描述】 1.协助客房部经理确保客房部流畅及高效的运作，确保员工严格遵守运营手册内所列的的政策和程序。 2.定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 3.礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 4.负责管理库存，包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等，并向客房部经理汇报。 5.进行日常房间检查，确保达到清洁标准。 6.与前厅部经理和客房部经理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。 7.与前厅部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。 8.根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。 【任职要求】 1. 奢华酒店工作经验优先 2. 团队合作能力强 3. 快速的适应力及学习能力 4. 严谨细致，积极主动 5. 较强的沟通能力

【职位描述】 黄山横江湾凯悦酒店将于2024年第四季度开业 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过适当的销售和营销计划确定酒店在当地市场中的定位，并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。 【任职要求】 营运 Operational 确保具有营销员的态度，抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel.  确保具有高水准的酒店产品知识。 Ensures a high level of product knowledge of hotel.  确保将来自任何客人或其他部门的反馈及时并准确地汇报给副理。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.  遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping Department.  遵守房务部制定的系统及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division.  履行清洁及服务公共区的日常职责，确保公共区的清洁达到凯悦品牌标准。 Performs routine duties in the cleaning public areas, ensuring the cleanliness meet Hyatt brand standards.  清洁并擦亮灯具及大理石面。 Cleans and polishes lighting fixtures, marble surfaces.  清洁客房、走道、大堂、酒廊、卫生间、电梯、楼梯、更衣室及其它工作区域。 Cleans rooms, hallways, Lobby, lounges, rest rooms, corridors, elevators, stairways, and locker rooms and other work areas.  清洁酒店外部道路。 Scrubs outside pavement areas.  打扫、擦洗、上蜡及抛光地面。 Sweeps, scrubs, waxes, and polishes floor.  清洁毛毯、地毯、布艺家具及窗帘。 Cleans and shampoos rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies.  为家具及设备吸尘；擦亮金属制品。 Dusts furniture and equipment. Polishes metalwork.  清洗墙壁、顶板及木制装饰；清洗窗户、门板及门/窗框。 Washes walls, ceiling, woodwork, windows, door panels, and sills.  清空垃圾桶及清洁烟灰缸。 Empties and cleans wastebaskets and ashtrays.  将垃圾运到垃圾处理区域。 Transports trash and waste to disposal area.  补充浴室用品。 Replenishes bathroom supplies.  履行清洁及服务公共区域的日常职责。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of public areas.  保持后场办公区的整洁。 Maintains cleanliness of back office areas.  报告所有遗失及损坏的酒店财产。 Reports missing and damaged hotel property.  依照酒店的“失物招领”程序，报告并上交“失物招领”物品。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” procedure.  清理并维护所有用品、设备及储藏室的整洁。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms.  迅速回应并报告客人的需求。 Responds and reports promptly to all guest inquiries and/ or requests.  清洁并维护大堂、卫生间、走廊及办公室的清洁。++ Cleans and maintains all Lobby, restrooms and corridors and offices.  为地毯吸尘并清空烟灰缸及金属容器。 Vacuums carpets & empties ashtrays and urns.  清洁镜面及窗户。 Cleans mirrors and windows.  需要时搬动家具、固定装置及设备。 Moves furniture, fixtures and equipment when needed.  为酒店内外的植物浇水及养护。 Waters and maintains all plants inside and outside the Hotel.

岗位职责： 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划; 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标; 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支; 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理; 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作; 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识; 7.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.形象气质良好； 2.至少以部门经理职务参与过一家中高端酒店的全程筹备，具备筹备开业经验； 3.熟悉客人的消费心理及客户需求； 4.全面负责房务部的运营、管理，保证收益最大化； 5.具有良好的沟通技巧、对客沟通能力、超前的创新意识和营销思路； 6.可接受工作地点调配。

【职位描述】 1.到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法时，则向副理汇报； 2.确保持续高水平的宾客服务； 3.遵守酒店有关客房部的政策及程序； 4.确保客房的清洁和服务达到凯悦品牌的标准； 5.分配每日工作量并对工作质量和进度进行跟进. 【任职要求】 1.有同等岗位工作经验（国际联号酒店优先） 2.熟悉酒店客房服务流程及清洁标准，掌握客房设施设备使用规范 3.具备较强的服务意识与应变能力，能妥善处理客人投诉及突发事件 4.工作细致认真，责任心强，有良好的团队管理及协作能力

【职位描述】 1.遇到客人的投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则要汇报给副理/洗衣房经理; 2.确保高水平的酒店产品知识; 3.确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地沟通给副理/洗衣房经理; 4.在洗涤/干洗前，向洗衣房经理报告重要的问题、衣物数量的不一致、破损或污渍; 5.遵守酒店关于洗衣房和客房部的政策和程序; 6.在日常工作中，确保布草和制服达到凯悦的品牌标准. 【任职要求】 1.有同等岗位工作经验（国际联号酒店优先） 2.熟悉洗衣房详细操作的基本知识，有客衣经验优先 3.具备较强的质量意识与成本控制能力，能妥善处理客人投诉及突发事件 4.工作细致认真，责任心强，有良好的团队管理及协作能力

【职位描述】 1.遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决的方法，则向副理汇报; 2.确保公共区域的清洁达到凯悦品牌的标准; 3.确保正确地储存及发出客用或日常用品; 4.检查公共区域、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并提出建议; 5.指引和协助负责清洁的员工的工作; 6.检查走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整齐; 7.向工程部报告所有须要保养或维修的项目; 8.协调所有餐厅清洁及特别项目 【任职要求】 1.有同等岗位工作经验（国际联号酒店优先） 2.熟悉清洁机器及清洁剂使用方面的技能 3.具备良好的关于公共区域基本运作能力的专业知识 4.工作细致认真，责任心强，有良好的团队管理及协作能力

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，定期检查客房卫生及设施状况 3、合理排班并管理客房服务团队，负责员工培训及工作指导 4、控制客房用品及清洁耗材的库存，做好成本管控与采购计划 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务中出现的问题 6、配合前台、工程等其他部门工作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、身体健康，能适应酒店行业工作节奏 2、具备较强的服务意识和团队管理能力，有责任心与执行力 3、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店客房运营基本规范 4、能妥善处理突发事件，具备良好的沟通协调能力 5、有酒店客房经理工作经验

【职位描述】 1.遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决方式，则要向领班/副理汇报； 2.履行清洁及服务公共区的日常职责，确保公共区的清洁达到凯悦品牌的标准； 3.清洁并擦亮灯具及大理石面; 4.清洁客房、走道、大堂、酒廊、卫生间、电梯、楼梯、更衣室及其它工作区域; 5.清洁酒店外部道路; 6.打扫、擦洗、上蜡及抛光地面; 7.履行清洁及服务公共区的日常职责; 8.保持后场办公区的整洁. 【任职要求】 1.中专以上学历，有国际联号酒店工作经验者优先； 2.能够合理的为客人解决问题； 3.身体健康，样貌端正； 4.良好的沟通能力，及较强的工作责任感