岗位概述 客房协调员主要负责客房部日常运营调度、房态统筹、跨部门对接、物资管控及宾客服务协调，确保客房卫生、房态、服务、维修全流程高效顺畅，保障客房出品质量与宾客入住体验。 主要工作职责 1. 日常调度与房态管理 根据当日入住、退房及房源情况，合理安排客房清扫、查房及楼层工作；实时更新、核对房态信息，保证前台与客房部房态一致，提升客房周转效率。 2. 跨部门沟通协调 对接前台落实入住、续住、退房、VIP及特殊服务需求；对接工程部跟进客房设施报修、维修、验收；对接洗衣、后勤部门保障布草及物资正常补给。 3. 物资与台账管理 负责客房一次性用品、清洁物料、布草等物资的领用、分发、盘点与管控，控制耗材成本；做好每日工作记录、房态报表、维修台账及物资台账，保证数据清晰可查。 4. 宾客服务与问题处理 及时响应客房客人加用品、打扫、维修、延时服务等需求；妥善处理客房轻微投诉与服务问题，做好跟进闭环，提升宾客满意度。 5. 现场巡检与品质把控 巡查楼层公共区域及客房卫生、物品摆放、设施状态，监督保洁人员作业规范、仪容仪表及服务纪律，落实酒店卫生、安全、操作标准。 6. 安全管理与应急工作 排查楼层消防、设施、环境安全隐患，记录并上报异常；处理漏水、突发报修、客房应急情况，配合做好质检、迎检及部门临时工作。 岗位要求 1. 熟悉酒店客房基本运作流程，有酒店前台或客房经验优先。 2. 沟通协调能力强，反应快，能适应倒班、高峰期高强度工作。 3. 工作细致、有责任心，具备基础台账、报表整理能力。 4. 服从管理，服务意识好，抗压能力强。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、擦拭金属物质使变亮 5、在需要的情况下清理公用卫生间 6、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 7、将垃圾运到相应地点 8、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、负责酒店客房日常查房工作，确保客房清洁质量、设施设备完好及物品摆放符合标准 2、对新入职客房服务员进行业务指导与培训，提升团队服务技能与工作效率 3、记录并反馈查房过程中发现的问题，跟进整改情况并提交检查报告 4、协助客房主管处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先 2、熟悉客房清洁流程及质量标准，能准确识别卫生死角与设施故障 3、具有较强的责任心和执行力，能适应高效率的工作节奏 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理员工关系及基础客诉 5、身体健康，能适应站立工作及一定体力劳动

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备状况，发现问题及时报修 4、按要求完成退房清扫、续住房整理等服务工作 5、遵守酒店服务流程与操作规范 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基础清洁技能者优先 3、服务意识强，工作细致认真 4、身体健康，无不良嗜好 5、具有团队合作精神

1.负责打扫和维持会议室、餐厅、办公室、多功能厅和其他区域的卫生，及时清洁责任区域并时刻保持其整洁。 2.按照酒店的标准清洗地毯、保养硬地面和家具。 3.小心使用机器，及时清洁机器。 4.确保所有清洁器材正确摆放，并适当保存。 5.在日常工作中参加清洗餐厅、办公室、公共区域地毯的工作，同时打扫吊灯、天花板，空调架或其他死角的卫生。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品，检查设施设备运行情况并报修 3、按要求完成中班时段（15:00-23:30）的客房服务工作 4、处理客人临时需求，提供基础客房服务支持 5、做好工作区域设备维护与安全管理工作 【岗位要求】 1、能适应中班工作制，体力良好 2、具备基础清洁技能，有酒店工作经验者优先 3、工作细致认真，有责任心 4、具备基本沟通能力 5、能遵守酒店工作流程与规范

1.18岁-45岁，高中及以上学历，经验不限； 2.身体健康，精力充沛、品貌端正、吃苦耐劳； 3.会讲普通话，对酒店及旅游业有一定的了解； 4.对酒店客房卫生与服务有一定的了解； 5.具备良好的的沟通能力、执行力、团队协作能力。 咨询电话：0533-5030999

【岗位职责】 ·负责酒店/洗衣房脏布草的打包、清点、搬运，按区域分类堆放，不混放、不丢失。 ·负责将干净布草及时运送至客房、餐厅、会议室等指定区域，按规定交接、登记。 ·规范使用布草车、推车等工具，轻装轻卸，避免布草破损、污染、丢失。 ·做好布草交接记录，做到数量准确、账物相符，发现短缺、破损及时上报。 ·保持工作区域、运输通道及工具清洁整齐，遵守安全操作规范。 ·服从安排，配合楼层、洗衣房完成布草周转，保障日常运营需求。 【岗位要求】 · 40~50岁，有经验者优先 · 身体健康，吃苦耐劳，工作认真负责 · C1驾照（可驾驶手动挡厢货货车） 【工作时间】 · 倒班制，具体班次面议 【薪资福利】 · 综合月薪4000元，五险一金

岗位职责： 1、负责楼层客房的日常管理与督导工作，确保客房清洁质量及服务标准符合酒店要求； 2、合理分配楼层服务员工作任务，检查员工的工作流程与规范执行情况，及时纠正偏差； 3、掌握客房出租状态，协助前台处理住客相关需求及投诉，提升宾客满意度； 4、定期检查楼层设施设备及布草、客用品等物资，控制成本损耗并做好盘点记录； 5、组织楼层员工进行业务培训及安全演习，强化团队服务意识与应急能力； 6、完成上级交办的其他临时性工作，配合其他部门协同运营。 其他条件要求： 1、有酒店客房服务经验，能独立做房非仅查房； 2、工作认真负责，具备良好的执行力和沟通协调能力； 3、能适应轮班制工作，吃苦耐劳，有团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1、全面管理楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时发现问题向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解酒店行业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 任职资格： 1、有1年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。 2、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端庄。

1.执行客房清扫标准，补充客房用品，确保所负责区域房间符合干净房间标准，可即时入住； 2．面带微笑，以恰当的方式问候所有的宾客，不得在公共区域接打私人电话，不得大声喧哗，使用规范的礼貌服务用语回答问题，提供高质量的服务; 3．服务人员应首先打扫宾客嘱咐过的房间及VIP房间，其次打扫结账离店的房间和一般宾客入住房间，并及时将打扫好的客房上报； 4．及时向上级报告需要维修的设备，并记录详细情况； 5．保管清洁工具和客房用具，认真做好客房用品的盘点工作； 6．确保楼层钥匙的安全，按规定合理使用，并做好房间、通道的安全消防工作； 7．及时上交宾客的遗留物品并做好登记，发现可疑情况、安全隐患或设备故障应主动及时上报； 8．完成公司领导交办的其他工作。

您的日常工作 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收 负责对结帐房间的查房工作 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作 负责杯具的清洁与消毒工作 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作 完成易耗品的每期盘点工作 我们对您的要求 初中以上学历 有1年以上客房工作经验 持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题 身体健康，相貌端正 接受过正规客房服务工作培训。 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间、园区、河（道）等区域的卫生清洁； 2、定期检查公共区域的设施设备，确保其完好无损，发现问题及时上报维修； 3、按照酒店标准补充公共区域的客用品，如纸巾、洗手液等，并保持摆放整齐； 4、协助处理突发事件，如地面湿滑、垃圾溢出等，确保公共区域的安全与整洁； 5、配合其他部门完成临时安排的清洁任务，确保酒店整体环境的舒适与美观； 6、遵守酒店的安全与卫生标准，严格执行清洁消毒流程，确保符合行业规范。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及一定强度的体力劳动； 2、具备良好的服务意识，工作细致认真，责任心强； 3、能够服从工作安排，具备团队合作精神。

岗位职责： 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 负责对结帐房间的查房工作。 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 负责杯具的清洁与消毒工作。 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求： 有1年以上客房工作经验。 身体健康，相貌端正。 接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1、检查房态并记录，将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管； 2、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等； 3、为房间补足日用消耗品； 4、清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 5、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品； 6、更换我们可以触及的电灯泡； 7、清理已退的房间； 8、汇报房间内是否有损坏物品； 9、报告房间内需要维修的问题 10、汇报房间遗失物品； 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压

底薪+买房补贴 岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。 2.能够吃苦耐劳

工作职责： 1-部门经营管理 （1）根据房务管理手册要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准； （2）编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核； （3）建立部门人力资源培训考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度； （4）制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务； （5）配合财务部市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策； （6）全面负责客房增销工作，确保房间住房率和平均房价； （7）负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时全面准确； （8）根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级延迟退房房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用； （9）每月组织分部会议，检讨分部操作程序服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 2-部门团队建设 （1）根据酒店住房率大型活动日程早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班； （2）主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改； （3）与人事行政部合作，组织实施部门各级员工的招聘考评及奖惩，保证员工梯队建设； （4）组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量； （5）定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈激励及训导，运用科学的人性化的管理方式，建设一支和谐高效激情进取的团队； （6）审核员工的考勤假期积假，批准员工的辞职； （7）与酒店各部门员工保持高效合作； 3-对客管理 （1）全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行； （2）关注客人需求变化，了解客人对酒店设施状况服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式； （3）全面负责各类酒店客人的个性化服务管理； （4）主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划； （5）督导下属定期收集客人意见建议和投诉，指导并处理投诉； 4-设施物资管理 （1）组织建立部门所属设施设备物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性； （2）与相关部门合作，负责门锁系统本部门各区域IT系统及设施设备的使用控制及维护； （3）全面负责客房的使用设施物品维修及保养例行清洁工作，合理安排资源以避免人力物力和能源浪费； 5-资金管理 （1）全面负责部门各区域的现金管理； 6-安全管理 （1）作为部门安全生产责任人，熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全急救火灾紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店员工人身财产安全； 7-完成上级交办的其它任务 任职资格： 1自然条件：男女不限，28岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好； 2文化程度：大专以上，旅游酒店专业优先； 3工作经验：5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验； 4语言能力：能熟练使用普通话酒店英语进行口头和书面沟通 5业务素质： （1）熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范，分析能力强,思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强； （2）熟悉前台电脑管理系统（PMS）电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理； （3）能熟练使用OFFICE软件； （4）有良好的培训能力 （5）有良好的团队管理经验 （6）具有良好的组织协调能力和社交技巧； 6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案； 6、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关经验者优先，无经验者可接受系统培训； 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业基本规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行; 4、责任心强，注重细节，对卫生及服务质量有高标准要求； 5、良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理突发情况； 6、能适应倒班工作制，体力充沛，吃苦耐劳；

皇冠假日酒店®及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。 如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。作为客房文员，您的工作职责与岗位要求如下： 工作职责： 1.提供符合酒店形象标准的电话服务。 2.确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 3.接听、记录并分发各种报告。 4.准确接听、记录并传达客人的要求。 5.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 6.维护和更新行政数据。 7.监管遗失物相关事宜 。 8.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 9.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范。 10.按要求参加会议和培训活动。 岗位要求： 1. 大专以上学历毕业，态度良好。 2. 具有组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力。 3.熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 4.能熟练应用计算机，各种办公软件的操作。 5. 性格积极向上，可吃苦耐劳。 皇冠假日酒店正在寻找这样的员工：充满活力、自信十足、雄心勃勃；在自己的岗位上发挥出色表现，并帮助我们的宾客取得成功。 作为回报，我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店员工入住优惠，并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外，您还将加入 一个充满活力、积极向上的专业团队，所以您每天都会满怀工作的激情。 最重要的是，我们会为您提供一个“尽炫自我”的空间。 联系人: 孙女士 联系方式：0535-6899999-6901/6903 传真:0535-6790283 电子邮件: hrcpyt@163.com

作为房务总监，您将全面领导前厅部和客房部的运营工作，确保为宾客打造难忘的入住体验，同时实现部门的收入与利润目标——始终遵循安全与合规要求及当地政策与程序。 员工团队 - 指导日常活动，计划并分配工作，确保始终拥有合适的人员配置 - 通过辅导和反馈发展团队、提升绩效，为同事制定绩效与发展目标，认可优秀表现 - 培训员工，确保其达到酒店收入目标及品牌标准，并配备有效工作所需的工具 - 必要时建议或发起人员管理等相关职能联动 - 营造良好的工作环境，促进团队蓬勃发展——促进部门间联动，树立“一个团队”的意识 - 根据需要与外部联系人（宾客、供应商及其他相关方）进行互动 - 开发并维护与重要客户及外部联系人的良好工作关系，以增加收入 财务回报 - 监督夜审工作及每日财务报告的编制 - 按要求编制并提交统计、绩效及预测分析和报告 - 维护资金安全、信贷及财务交易安全、宾客安全及库存控制的各项流程 - 运用公司系统和流程实现稳步增收，通过前台散客和追加销售开发计划以提高入住率和平均房价 - 达成个人/团队销售目标，实现利润可持续化 - 协助编制部门预算和财务计划，包括酒店营销计划 宾客体验 - 为宾客提供相关信息（如：忠诚度计划、当地景点、餐厅、设施信息），提升其入住体验 - 在酒店安排会议及/或商务团体活动，并与其他部门协调，以落实销售部门和潜在客户约定的服务 - 向相关部门传达所有即将抵达的VIP、大型团体及其他重要宾客的相关信息及特殊需求 - 领导营销工作，向宾客追加销售酒店服务、产品和设施 - 确保前台员工为宾客提供及时的服务、专业的关注和个性化认可 - 确保宾客抵达时受到欢迎，并安排时间与宾客进行有效互动。恰当回应宾客投诉，征求反馈，建立关系，持续推动宾客满意度提升 - 对前台和公共区域进行例行检查，发现问题立即采取纠正措施 - 确保宾客满意度数据得到分析，并制定和实施计划以实现既定目标 - 向相关部门传达VIP及其他重要宾客的抵离信息或特殊需求 企业责任 - 与城市内主要商界领袖、相关职能部门及当地社区团体代表紧密合作，确保酒店持续保持知名度 - 有效宣传酒店的可持续或“绿色”举措，并利用相关信息获取新的商机 - 在突发事件/危机期间担任中央联络点；与当地部门和应急人员建立并维护良好关系 - 提升酒店及品牌在当地社区的知名度和美誉度，促进团队成员参与社区外展活动 - 与广告公司、咨询公司和供应商合作，优化提升广告投资效益，确保广告体现品牌形象 - 提升酒店及品牌在当地的美誉度——偶尔担任酒店媒体问询的代表 - 识别营销活动和酒店整体销售业绩的改进机会，并与其他部门协作 - 临时职责——在需要时齐心协力完成突发任务 - 定期审核所有财务交易，确保符合政府法规和数据隐私要求 - 完成分配的其他任务。可能需担任值班经理 职责范围 该职位为大型豪华度假酒店或旗舰酒店的房务部管理岗位，酒店设施与服务齐全，面临激烈的竞争压力，接待大量VIP及重要宾客。直接和间接管理前厅部及客房部的大量员工。 任职资格 - 酒店管理、工商管理或相关专业学士学位/高等教育学历/同等学历 - 五年宾客服务/酒店工作经验，其中两年担任管理职务，或具有同等教育及工作经验组合 - 必须掌握本地语言 - 掌握其他语言者优先 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，包括前台、客房、洗衣房等部门的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行房务部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运营效率； 3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度达到高标准； 4、负责房务部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能与服务意识； 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、控制房务部运营成本，合理调配人力及物资资源，确保预算目标的实现； 7、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题； 8、定期分析房务部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、1年以上酒店房务管理相关工作经验，熟悉房务部各环节运营流程； 2、具备较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性并提升团队协作效率； 3、注重细节，对客房清洁、服务标准及客户体验有高标准要求； 4、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件； 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源并优化运营效率； 6、适应高强度工作，能够灵活应对节假日或旺季的工作压力； 7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。