【岗位职责】 1、负责所分配楼层客房的日常清洁与整理，包括更换床单、枕套、毛巾等布草，确保客房卫生符合酒店标准； 2、按规范流程补充客房内消耗品（如洗漱用品、茶包、矿泉水等），检查并报修房间设施设备（灯具、空调、卫浴等）的异常情况； 3、执行每日退房检查及住客服务请求（如加床、送物等），及时响应客人合理需求，维护宾客关系； 4、配合上级完成周期性深度清洁任务（如地毯清洗、窗帘拆卸、家具保养等）； 5、严格遵守酒店安全制度，妥善保管客房钥匙、工作车及清洁工具，发现遗留物品按规定上交； 6、协助完成楼层公共区域（走廊、楼梯间、工作间）的卫生维护及垃圾清运。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄均不限，能适应酒店排班制度（含周末及节假日）； 2、身体健康，无传染性疾病，能承受中高强度体力劳动（如频繁弯腰、搬运布草等）； 3、工作细致、责任心强，具备基础沟通能力和服务意识，能与同事协作完成班组任务； 4、遵守酒店各项操作规范及员工行为准则，注意个人仪容仪表和卫生习惯； 5、有酒店客房或保洁经验者优先，无经验者入职后提供系统岗前培训。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店客房楼层的日常运营管理，监督并指导楼层服务员按标准完成客房清洁、整理及布草更换工作，确保客房卫生与服务质量符合酒店要求。 2. 每日巡查楼层公共区域及客房，及时发现并处理设备设施故障、清洁死角及安全隐患，协调工程部、洗衣房等相关部门快速解决问题。 3. 合理调配楼层员工班次与工作任务，管控人力成本，确保高峰时段人员充足、服务高效，并监督员工考勤、仪容仪表及工作纪律。 4. 负责楼层员工入职培训、岗位技能培训及服务标准考核，提升团队业务水平与对客服务意识，定期组织案例分析与流程改进。 5. 处理客人关于楼层服务的投诉与特殊需求，及时跟进反馈，维护良好宾客关系，提升客户满意度。 6. 管理楼层物资消耗（如客用品、清洁剂、易耗品），定期盘点库存，控制成本，避免浪费。 7. 执行酒店各项安全管理制度，监督消防设施、门锁系统及钥匙管理，组织消防演练，保障楼层安全。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，年龄18-45周岁，身体健康，能适应倒班及站立工作。 2. 具有1年以上酒店楼层领班或主管岗位工作经验，熟悉客房服务流程与标准，了解酒店行业卫生及安全规范。 3. 具备较强的团队管理能力，能有效激励、指导和培训员工，有处理突发事件的应变能力。 4. 服务意识突出，沟通表达清晰，能够妥善处理客人投诉及跨部门协作。 5. 熟练使用客房管理系统及办公软件，具备基本的成本控制与物资管理意识。 6. 工作认真负责，吃苦耐劳，具有良好的职业道德与抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、电梯间、公共卫生间、休息区等公共区域的日常清洁维护工作，确保环境整洁、无异味。 2、定期对地毯、沙发、大理石地面等特殊材质进行清洁、保养或抛光，维持物品表面光泽与整洁度。 3、检查公共区域设施设备（如灯具、垃圾桶、指示牌等）完好情况，发现损坏或异常及时上报维修部门。 4、管理清洁工具、药剂及消耗品，合理领用、存放，确保使用规范并节约成本。 5、协助客房部或工程部进行临时清洁任务，如会议结束后场地整理、突发污渍处理等。 6、遵守酒店安全卫生操作规程，执行垃圾分类及消毒要求，配合卫生检查工作。 【岗位要求】 1、学历、工作经验、年龄均不限，身体健康，能胜任体力劳动。 2、工作认真负责，吃苦耐劳，具备良好的服务意识和团队协作精神。 3、有基本的沟通能力，能理解并执行上级安排的清洁任务。 4、能适应轮班制或弹性工作时间（含周末及节假日），无不良嗜好。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房卫生、设施设备及服务质量达到星级酒店标准。 2、制定并执行客房清洁、维护及检查流程，监督员工按规范操作，提升客户入住满意度。 3、合理调配客房部人员排班，控制人力成本，确保高效完成每日客房清洁及对客服务任务。 4、管理客房物资（布草、清洁用品、客用品等）的采购、库存及使用记录，降低运营损耗。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时反馈并制定改进方案，维护酒店口碑。 6、定期组织员工培训，包括清洁技巧、服务礼仪、安全规范等，提升团队专业水平。 7、配合其他部门（如前台、工程部）协同工作，确保客房维修、换房等流程顺畅。 8、负责客房区域的安全巡查，排查消防、卫生隐患，确保符合酒店安全管理制度。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备酒店客房管理或相关领域基层工作经验者优先。 2、熟悉星级酒店客房运营流程及卫生标准，具备良好的质量管理意识。 3、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性。 4、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业灵活排班需求。 5、具备基础的电脑操作能力，能使用酒店管理系统进行数据录入与查询。 6、具备服务意识，对待宾客耐心周到，能主动发现问题并快速解决。 具体位置在市南区或者附近，紧挨地铁口

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚等工具来清理地毯、地面、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 5、擦拭金属物品使变亮 6、在需要的情况下清理公用卫生间 7、清理窗户 8、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 9、将垃圾运到相应地点 10、完成公共区域经理和主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量符合酒店标准，提升宾客满意度。 2. 制定并执行客房清洁、布草更换、物品补给等工作流程与标准，监督员工操作规范，定期检查客房及公共区域卫生状况。 3. 合理调配部门人员，安排班次与任务分工，确保工作效率与人力成本平衡，处理员工考勤、绩效及日常培训。 4. 管理客房物资（如清洁用品、布草、消耗品等），编制采购计划，控制物料成本，定期盘点并优化库存。 5. 协同前厅部、工程部等相关部门，及时处理客房报修、宾客投诉及特殊需求，跟进维修与整改闭环。 6. 建立并维护客房档案与台账，定期汇总客房状态、入住率、清洁完成率等数据，向上级汇报工作进展。 7. 负责客房设施设备（如空调、电视、马桶等）的日常检查与报修跟进，确保设备完好率达标。 8. 监督客房安全及消防工作，落实防盗、防火、防虫等措施，确保员工操作符合安全规范。 【岗位要求】 1. 具备酒店客房管理经验。 2. 熟悉客房清洁流程、布草管理及物资盘点方法，了解酒店行业基础服务标准。 3. 具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并激励员工。 4. 工作细致、责任心强，具备良好的沟通能力，能妥善处理宾客投诉及突发问题。 5. 身体健康，能适应客房管理工作强度，熟练使用办公软件（如Word/Excel）者优先。 6. 认同酒店服务理念，具备服务意识与敬业精神，能配合完成酒店整体运营目标。

岗位职责 1、负责客房部的整体运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、组织部门培训工作及绩效考评。 5、本岗位在深圳人才研修院工作。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、每日房态检查并记录 2、打扫退客房间及住客房间卫生 3、清点脏布草及送洗回来的干净布草 4、每周物料领用 5、查房并及时报房态 6、年度内至少两次房间大清工作 7、领导安排的其他工作 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、有酒店客房工作经验 3、工作仔细、认真 4、服从工作安排

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、舒适，符合酒店卫生标准； 2、及时更换床单、被罩、毛巾等布草，补充客房内的洗漱用品、茶具等消耗品； 3、检查客房设施设备（如灯具、电视、空调等）是否正常运行，发现问题及时报修； 4、协助处理客人的合理需求，如提供额外物品、整理行李等，确保客人满意度； 5、按照酒店规定处理客人遗留物品，并做好登记与交接； 6、配合前台、工程部等其他部门的工作，确保客房服务高效运转； 7、遵守酒店安全与卫生管理制度，确保工作环境安全、整洁。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应体力劳动及倒班工作制； 2、具备良好的服务意识与责任心，工作细致、耐心； 3、有团队合作精神，能高效完成分配的任务； 4、无经验者可接受培训，有酒店客房服务经验者优先； 5、能适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保房间整洁、设施完好； 2、按标准流程更换床单、毛巾等布草，补充客房用品（如洗漱用品、茶包等）； 3、检查房间设备（如灯光、空调、电视等）是否正常，及时报修故障； 4、处理客人临时需求，如加送物品、协助整理行李等，提供基础客房服务； 5、配合楼层主管完成周期性深度清洁或专项清洁任务； 6、遵守酒店安全与卫生规范，妥善管理清洁工具及耗材。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动（如搬运布草、清洁设备）； 2、具备基础服务意识，礼貌耐心，无不良嗜好； 3、学习能力强，能快速掌握清洁流程与标准； 4、有酒店或保洁相关经验者优先，无经验可培训上岗； 5、能适应倒班制（含早/晚班），节假日需轮岗。

岗位职责 1、负责部门日常经营和运作安排；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准采取正确措施，在清洁、维修、房间用品等方面以达到万豪标准。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、挑选、培训、发展下属，管理下属的表现，保证客房部的有效运营。 岗位要求 1、大专以上或同等学历，英语听说读写水平良好。 2、有1年以上连号酒店同岗位工作经验，万豪系优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

·        当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 ·        与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 ·        确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·        监督夜床服务。 ·        负责钥匙的严格控制。 ·        对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 ·        迅速向工程部汇报工程维修。 ·        确保失物招领按照程序操作。 ·        维持楼层布草间的干净和整洁。 ·        监督管辖区域客房服务员的工作效率。 ·        检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 ·        协助进行员工的培训和发展。 ·        给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·         通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 ·        采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·        保证所有报告都按时完成。 ·        遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

·     Directs the work assignment of supervisory and non-supervisory personnel on Guest floors. ·     在客房楼层指导管理层与非管理层人员的工作分配。 ·     Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service. ·     监控客房部人员以确保客人得到迅速和礼貌的服务。 ·     Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. ·     监控客房部人员以确保房间，特别是优越会成员、知名的回头客及其他贵宾的房间得到特别关注。 ·     Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry. ·     通知与客房有关的其他运行部门，特别涉及前台，以确保正确的房屋状态，还要与工程与洗衣房沟通。 ·     Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms. ·     确定主管对于所有客房区域，包括使用房和未用房的检查程序。 ·     Inspects guest rooms  on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. ·     按照要求，经常检查客房以确保家具、设备、装置清洁并得到良好修理、适当的维持、替换/翻新。 ·     Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. ·     如果需要，对于所有直接监管和立即采取补救措施的全部员工，评价其表现、纪律、效率。 ·     Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings. ·     跟进定期会议包含的议程。 ·     Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests. ·     为了帮助客人，确保客房部员工熟悉房屋设备。 ·     Maintains a steady flow of communication to the AEHK & Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department Floor section. ·     在所有影响客房楼层部分的问题上与行政助理管家、行政管家保持稳定的沟通流程。 ·     Supervises outside contractors to ensure contractual compliance on the guest floors. ·     监督外部订约人以确保在客人楼层方面遵守契约。 ·     Ensures that consumption of guest supplies is under control. ·     保证客人供应的消耗量在控制之下。 ·     Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests. ·     帮助追踪、控制客房程序，包括雇员与客人的失物招领、钥匙控制、保安与突发事件程序、健康与安全。 ·     Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc. ·     在常规清洁计划方面协助行政管家工作，包括春季清扫等等。 ·     Acts on behalf of the Assistant Executive Housekeeper in his / her absence as assigned. ·     按照分配，在助理行政管家缺席时，代表其行动。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向行政管家汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.完成上级安排的工作。 岗位要求 1.1年以上楼层经理经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.工作踏实，有较强的服务意识和责任感

岗​位​职​责​ ​1​.​掌​握​所​负​责​楼​层​的​住​客​状​况​，​提​供​对​客​服​务​。​ ​2​.​管​理​好​楼​层​定​额​物​品​，​严​格​控​制​客​用​品​消​耗​，​做​好​废​品​回​收​。​ ​3​.​负​责​对​结​帐​房​间​的​查​房​工​作​。​ ​4​.​负​责​查​收​宾​客​洗​衣​、​酒​水​的​送​回​和​补​充​工​作​。​ ​5​.​负​责​楼​层​公​共​区​域​卫​生​的​清​洁​工​作​和​部​分​房​间​的​清​洁​工​作​。​ ​6​.​负​责​杯​具​的​清​洁​与​消​毒​工​作​。​ ​7​.​负​责​脏​布​草​的​收​集​、​更​换​与​新​布​草​的​折​叠​、​摆​放​工​作​。​ ​8​.​完​成​易​耗​品​的​每​期​盘​点​工​作​。​ ​岗​位​要​求​ ​1​.​学​历​不​限​。​ ​2​.​有​客​房​相​关​工​作​经​验​ ​3​.​身​体​健​康​，​能​吃​苦​耐​劳​

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.熟练操作洗衣机，烘干机以及干洗机。掌握洗衣房设备的全面认知和了解。 2.熟练掌握客衣的洗烫技能知识，确保客衣洗烫质量和品质，降低损坏率。 3.检查成品数量和品质，确保所有客衣被仔细对待，向客人提供优质服务。 4.做好部门新老员工的各种培训，提升员工的工作技能和质量，避免事故。 5.申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，做好清洁剂及其他物品的进出库记录，做到先进先出。 6.使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故，维持客房布巾和制服质量。 7.管理督促员工的工作和纪律，能够处理紧急状况，观察员工表现并向上级汇报，保持部门正常运营状态。 8.积极配合维保公司做好机器设备的维修保养，所有设备处于良好的运营状态。 9.指挥和保持部门间的工作流动，在部门经理不在的情况下负起责任。 10. 促销酒店的产品与服务，不断地寻找机会发展对客服务。 11. 完成上级安排的特殊任务。 岗位要求： 1.同岗位工作经验优先。 2.具备服装面料方面的知识，有洗衣房详细操作的基本知识。 3.身体健康，能适应酒店工作时间和工作量，能承受工作压力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导客房部员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。

1.      熟悉管辖范围内各工作岗位的操作规程和工作对象，合理地组织、调配人力、设备，不断提高工作效率和工作质量，认真完成各项工作任务。 2.      检查、监督各项工作区域的清洁卫生质量，确保工作程序的标准和各种规章制度的落实与实施。 3.      负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。 4.      与其他相关部门协调沟通密切合作。 5.      定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导、实施部门员工的培训，提高员工素质。 6.      制定、修订年度、月度清洁计划、并督导、检查落实情况。

工作职责： 1、全面管理楼层的服务工作，做好培训和考核工作。 2、检查仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时发现问题向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、做好客史档案工作。 9、了解酒店行业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 任职资格： 1、有1年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用系统。 2、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端庄。

岗位职责 1、给酒店外围保洁分配任务区域。 2、巡视整个工作区域 3、按工作需求安排员工上 4、处理酒店外围花园清洁方面紧急事件 5、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 6、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥 7、完成领导分配的其它工作 岗位要求 1、有相关公共区域工作经验优先 2、具备一定的领导能 3、身体健康，能够适应长时间户外工作环境

岗位职责 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 岗位要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、3年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。