1、 部门经营管理 1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案； 1.2 协助跟进房差、预离、超额消费和DND工作。 2、 部门团队建设 2.1 按规定参加各类会议和培训； 2.2 与酒店各部门员工保持高效合作。 3、对客管理 3.1 协助前台做好登记入住、退房； 3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 3.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉； 3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务； 3.13 协助宾客关系经理做好智能化设备的日常管理，有效组织员工协助客人使用，提高服务效率。 4、设施物资管理 4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 4.5 检查和安排客人及内部人员车辆服务。 5、安全管理 5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。 6、完成上级交办的其它任务。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营及管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务； 2、制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量； 3、协调与前台、客房、餐饮等部门的协作，确保宾客需求得到及时响应与解决； 4、处理宾客投诉及突发事件，提供妥善解决方案，维护酒店品牌形象； 5、负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识； 6、管理礼宾部物资及设备，确保其完好、充足并符合酒店标准； 7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，优化服务体验。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，熟悉高端酒店礼宾服务流程及标准； 2、出色的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发情况； 3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队达成服务目标； 4、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、英语口语流利者优先，有国际品牌酒店工作经验者优先。

岗位职责：1、按照酒店及前厅经理的指令，对礼宾部进行正确有效的管理，并为客人提供优质高效服务，以保证本部门工作的正常运转。 2、确保酒店车道、大门、礼宾柜台有足够人员提供服务。 3、确保客人的行李运送快捷及存放妥当。 4、协调出租车服务。 5、制定管辖范围的工作计划，检查落实并定期向上级汇报总结。 6、对下属员工进行培训，考核与评估工作，不断提高其业务水平。 7、妥善处理工作中的突发情况，并及时向前厅经理汇报。 8、迎接及欢送所有客人。 9、按计划参加培训和组织培训。 10、时刻保持酒店卫生和外表形象。 11、定期更新本市及周边地区的餐饮，高尔夫球场，网球场，娱乐场所以及长途汽车和来往机场班车等信息。 12、协调礼宾部与其他岗位和部门的关系。 13、完成上级指派的其他任务。 任职条件：1、25-45岁，大专以上学历或受过专业培训，熟知礼宾工作。 2、能使用英语与客人交谈，懂第二外语更佳。 3、具有两年以上高星级酒店礼宾领班工作经验，一年以上礼宾主管（礼宾司）的工作经验。 4、具有金钥匙资格认证优先。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责安排度假村内客人接送相关工作。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验2年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全保卫工作，包括巡逻、监控、消防检查等，确保酒店财产及客人安全 2、管理礼宾服务团队，督导门童、行李员等岗位工作，提供优质的迎宾及行李服务 3、处理突发事件及客人投诉，及时采取应急措施并做好记录与上报 4、制定并执行酒店安全管理制度，定期组织消防演练及安全培训 5、维护酒店大堂及公共区域秩序，保持良好服务形象与环境 6、配合公安机关做好治安管理工作，建立完善的安保档案 【岗位要求】 1、高中及以上学历，退伍军人或相关专业优先2、1年以上酒店安保或礼宾服务工作经验，熟悉酒店安全操作流程 3、年龄22-35周岁，身体健康，形象端正，身高170cm以上 4、具备较强的突发事件处理能力及服务意识 5、持有消防设施操作员证或保安员证者优先 6、能适应倒班工作制，责任心强，具有良好的团队管理能力

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责行李房的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送及行李服务2、督导礼宾员团队工作表现，制定排班计划并监督执行，维护高标准服务质量 3、处理宾客特殊需求及投诉，协调各部门解决礼宾服务相关突发情况 4、管理礼宾部设备设施（行李车、雨伞架等）的维护与更新 5、建立并维护与交通服务供应商（出租车、租车公司等）的合作关系 6、定期培训礼宾员团队，提升服务技能及外语沟通能力 7、协助前厅经理完成接待数据统计及服务流程优化工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、5年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少2年管理岗位经历 3、精通酒店前厅运营流程，熟练掌握Opera等酒店管理系统 4、出色的中英文沟通能力（CET-4或同等水平以上） 5、具备优秀的客户服务意识及突发事件处理能力 6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 7、持金钥匙服务资格证书者优先考虑

该单位单休，缴纳五险，提供食宿（双人间） 岗位职责： 1.负责景区巴士的全面工作，统筹景区观光车驾驶员的日常管理和考核工作，每日对巴士司机进行行为规范及礼貌礼节培训。 2.负责景区巴士的日常管理工作，清洗、维修保养、检查，并做好记录。 3.合理安排出车次序，做好出车前、收车后的检查。 4.完成其他上级交代的工作任务。 任职要求： 年龄35左右，175cm以上，工作经验 5年以上，持有A驾照优先 退伍军人优先，有过案场、景区车辆管理经验优先考虑。 1.大专及以上学历，熟练驾驶车，五年内无重大安全事故记录，无不良驾驶纪录，无不良嗜好 2.熟悉汽车机械工作原理及故障诊断排除，掌握车辆维修技能，可进行车辆故障排查； 3.熟悉车辆调度、维修申报、油耗计算、年检等业务； 4.具有团队建设与管理能力，有较强的执行力、沟通能力和责任心，服务意识。

【岗位职责】 1. 直接负责行李房的工作。 2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。 4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7. 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3. 优秀的组织管理能力。 4. 优秀的交际能和沟通技巧。 5. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作内容： 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求： 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 2、优秀的组织管理能力； 3、优秀的交际能和沟通技巧； 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及问询服务 2、制定并优化礼宾服务流程与标准，监督执行情况，持续提升服务质量 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保跨部门服务衔接顺畅 4、处理宾客特殊需求及投诉，及时解决服务过程中的突发问题 5、负责礼宾部排班、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识 6、管理礼宾设备及用品库存，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与职业素养，能妥善处理各类宾客需求 2、出色的沟通协调能力，能高效联动多部门协作 3、具备较强的突发事件处理能力与应变技巧 4、有团队管理经验者优先，擅长员工培训与激励 5、熟悉酒店礼宾服务标准及操作流程，了解当地交通、旅游等信息资源 6、能适应倒班工作制，具备高强度工作下的抗压能力

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得良好的印象。 2、协助礼宾司管理礼宾部日常运营，包括行李寄存、车辆安排、票务预订等服务，确保流程高效顺畅。 3、为宾客提供本地旅游、交通、餐饮等信息的咨询与推荐，协助解决宾客的个性化需求。 4、监督并指导礼宾员的工作表现，确保服务标准符合酒店要求，必要时提供培训支持。 5、处理宾客投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 6、维护礼宾部设备及用品的完好性，确保工作区域整洁有序。 7、协助完成部门排班、考勤及数据统计等行政事务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待每一位宾客。 2、优秀的沟通与协调能力，能高效处理宾客需求及突发情况。 3、具备团队合作精神，能够与前台、客房等部门紧密配合。 4、形象端正，举止得体，普通话流利，掌握基础英语沟通能力者优先。 5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。

The Chief Concierge will provide supervision, direction and leadership in Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect, and colleague commitment. 2. Closely monitor individual colleague’s performance and proactively provide feedback, training, coaching and mentoring if appropriate. Responsible for colleague performance appraisal and development plan. Ensure standards are fully implemented, maintained and executed throughout the department to meet and exceed guests’ expectations. 3. Identify training needs of the department and establish effective training programmes to ensure service standards and colleagues’ knowledge are met with required standards.  4. Liaises with Learning and Development team when planning and reviewing the training needs 5. Have in depth knowledge of directions, travel time, cost and various forms of transportations. Provide clear directions and information for all guests travelling outside the hotel 6. Maintain a good relationship with local community and service vendors to enable a smooth arrangement of tickets for theatre, sporting events, festival, exhibition, local attractions, transportation etc as well as arranging table reservations at famous restaurants 7. As the hotel ambassador always maintain an alert posture at hotel lobby be ready to offer sincere and warm services to guests 8. Work with and cooperate with Assistant Manager on handling any guest complaints and emergency situations tactfully and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Always share, report and consult with Assistant Director of Rooms of any guest complaint/ comment/ recommendation 9. Familiar with Concierge related IT&T systems and take part in any system related activities 10. Arrange monthly meeting with service vendors to review guest satisfaction result and seek ways to continually to keep us the best 11.Attend departmental daily briefing, monthly team meeting, departmental meeting and/ or other meetings upon request by superior 12. Control costs and be knowledgeable on all monthly and annual targets as well as expenses. Be always creative, positive and proactive in recommending ways of achieving better business result 13. Always maintain a good work relationship with other departments   Job Requested 1. At least 6 years of relevant experiences in luxury hotel, ofwhich 3 years in a similar capacity 2. Member of Clefs d'Or 3. Excellent leadership and interpersonal skills 4. Professional appearance, demeanor, and etiquette 5. Has a long-term vision and foresight, along with outstanding organizational and management skills. 6. Strong sense of responsibility andexecution can decisively deal with complaints and emergencies. 7. Fluent in spoken English, Mandarin

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车机场班车的服务。 8、负责公司领导的日常用车，以及其它出车任务。 9、保证车辆状况良好，按时出车，确保车辆正常使用和安全。 【岗位要求】 1、身体健康，品貌端正，形象气质佳， 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧， 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 5、持有C1及以上驾驶证，驾龄在3年以上，无重大交通事故记录。 6、熟悉车辆的保险、验车、保养、维修等工作优先。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、学历要求：大专以上； 2、五年大型公司礼宾车队管理或三年五星级酒店车队管理工作经验； 3、具有中华人民共和国核发的机动车驾驶执照大客车驾驶资格（没有违章记录），并且具有十年或以上的专业驾驶操作； 4、熟识中华人民共和国道路交通安全法规及国家对驾驶员及车辆管理的相关要求； 5、熟识道路交通业务办理（广东省）的相关流程； 6、熟识广州市区道路情况以及了解广东省内道路情况；了解港澳地区基本道路情况； 7、对汽车构造，各系统工作和机械原理有一定的认识；对车辆一般性的故障有一定的判断能力及能及时提出解决方案； 8、良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能；有较强工作协调和处理突发事件的能力； 9、懂基本英语交谈和书写能力； 10、具有团队合作精神和良好的职业操守； 【工作描述】 直接负责酒店礼宾车队的日常管理，监督员工每天的工作情况，确保员工为客人提供优质的礼宾车接送服务，令客人有一个安全和舒适的礼宾体验。严格按照酒店和部门的规章制度，组织，计划，协调，指导下属开展工作。直接完成或参与完成重要的服务工作。协助前厅部经理主持本部门的整体经营，安全，服务，培训的管理工作。

Job overview职位概述 Lead the coordination of any guests’ needs, specialrequests and enquiries to ensure superior service and value for our guests. Bethe brand ambassador for In the Know by establishing close, strong workingrelationships with internal and external stakeholders. 监督和指导行李服务的各方面工作。领导协调客人的需求，特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 At InterContinentalHotels & Resorts® we want our guests to feel special,cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentiveand taking ownership of getting things done. ·    Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style tocreate moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·    见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties andResponsibilities工作职责 ·        Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff ·        对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 ·        Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·        负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 ·        Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·        提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 ·        Be prepared to recommend firstand foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·        最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 ·        Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion ·        确保大厅始终保持整洁。 ·        Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·        在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 ·        Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·        负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。 ·        Prepares efficient workschedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking intoconsideration project occupancy and forecasts and any large group movements,especially those with early or late arrivals or departures ·        在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 ·        Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and efficiently ·        确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 ·        Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·        处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 ·        Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·        Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·        与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 RequiredSkills – 技能要求 ·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        Good writing skills ·        具有良好写作技能 ·        Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System ·        熟练使用微软办公软件和前台系统 ·        Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 Qualifications – 学历 ·        Diploma  in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ·        具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 Experience – 经验 ·        2 years experience in conciergeor related discipline with 6 months in a supervisory capacity, or an equivalentcombination of education and experience.  拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括6个月管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.管理礼宾部工作，培训员工。监督和分派工作给礼宾员 2.确保VIP客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 3.处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求