1 year same position working experience. 拥有同岗位1年工作经验。

一、 岗位职责与工作任务 1. 熟悉处理房间预订的程序，确保有效的处理预订。 2. 通过各种途径快捷、礼貌的接受和确认所有房间的预定。途径包括但不限于：电话、传真、邮件、亲自到店、销售人员。 3. 及时准确地输入预订资料。 4. 做好预订文件的存档和交接工作。 5. 熟知当前销售策略、促销活动及酒店其它活动。 6. 为客人提供咨询，订车等其他相关服务。 7. 同客人建立良好的公共关系。 8. 为客人和饭店其他部门的员工提供全面和正确的信息。 9. 不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意。 10. 协助预订部经理和其他销售人员完成相关工作。 11.接受日常培训和考核。 二、 任职资格 1. 知识 1） 学历要求：大专及以上学历。 2） 专业要求：旅游/酒店管理等相关专业。 3） 工作经验要求：一年以上高星级酒店相关工作经验。 2. 技能 1) 熟悉高星级酒店预订程序。 1)  熟知酒店客房状况，可售房情况，酒店的设备设施及服务。 2)  专业的对客服务技巧，能够熟练应用英语对客服务。 3. 职业素养要求 1) 具有团队精神及创新意识。 2) 良好服务意识。 3) 保密意识。 4. 其他 1) 熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外工作礼仪礼节。 2) 了解国际、国家和地方政府有关旅游的法规。

【岗位职责】 1、为宾客提供专业、友好、高效、热情的电话叫早服务。 2、掌握每日预抵宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求。 3、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中。 4、确保所有宾客的问询和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、了解所有预订操作程序，熟练掌握预订系统和设备。 6、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并妥善解决。 7、负责完成领导交办的其它工作。 【岗位要求】 1、大学专科及以上学历，酒店管理旅游管理等相关专业。 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1）负责酒店的预订和总机服务，接听电话，处理客户咨询。 Responsible for hotel reservations and the operator service, answering calls andhandling customer inquiries. 2）提供准确的酒店信息，协助客户完成预订。 Provide accurate hotel information and assistcustomers in completing the reservation. 3）管理预订系统，确保数据准确无误。 Manage the reservation system to ensure theaccuracy of the data. 4）与酒店各部门沟通，确保客户信息及时传递。 Communicate with all departments of the hotelto ensure that customer information is promptly conveyed. 5）处理客户投诉和紧急情况，提供及时响应。 Handle customer complaints and emergencies, andprovide prompt responses. 6）对宾客体验进行电话回访，配合前厅部提升宾客满意度。 Conduct telephone follow-ups with guests toenhance their satisfaction, in collaboration with the front office.

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理工作，准确记录客户需求并及时录入系统 2、处理电话、网络及线下渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格说明 3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据实时更新 4、协调前台、客房等部门落实特殊预订需求（如VIP接待、特殊布置等） 5、定期整理预订数据，制作预订报表供管理层参考 6、维护客户档案，识别常客并记录个性化需求 7、处理预订相关投诉，及时上报疑难问题 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识 2、能熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（PMS） 3、具备基础英语读写能力（需处理国际订房平台订单） 4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制（含周末及节假日） 6、有酒店前台/预订工作经验者优先，无经验可培训 7、抗压能力强，能妥善处理突发情况

能够高效优质的为所有客人提供高效、快捷的电话转接和问询解答工作，确保客房预订准确无误，做好客房调控工作，获取VIP及各类重要接待信息，及时向上级反馈，维护各OTA网络平台的日常运行，制作各类报表上交上级审核。

工作要求： 1. 快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过电话、邮件、OTA、销售部等渠道的房间预订； 2. 清楚酒店所有前台零售价、促销价、包价等价格，确保提供给客人适合的房价及产品； 3. 负责将所有预订信息准确的录入PMS系统，例如：抵达和离店日期、房间类型及数量、正确的价格、客人姓名、联系人及联系方式、公司名称（如有）、付款方式等； 4. 尽可能地付费增销房间产品，关注酒店入住率等预定趋势变化； 5. 负责所有预订资料归档。存档必须严格管理，确保他人迅速地找到存档资料； 6. 确保保密性要求的资料存储和所有有关酒店的数据。 任职资格： 1.大专及以上文化程度，同岗位工作经验； 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的语言沟通技巧，逻辑表达清楚，服务行业相关工作经验优先。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间及宴会预订的程序，给宾客提供给最及时、准确的房间及宴会信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售等。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1、按照部门工作程序处理客房的预订和咨询，确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理 2、 准备所有和预订相关的报表 3、 检查处理日常预订工作。诸如：记录并处理所有新进的预订，处理取消/更改及未到预订 4.、悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 【岗位要求】 1、 大专及以上学历优先，有万豪工作背景预订或前台经验优先 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户需求 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先

岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2.掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全； 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息； 4.处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求： 1.具有良好中英文表达能力，英语四六级； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神.

All duties according to Marriott and hotel policies,procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照万豪集团和酒店政策、程序、内部规定及标准。 Complete understanding of MARSHA，Empower Res App and Opera systems through training. 通过培训完全了解酒店的系统，包括MARSHA，Empower和 Opera。 Complete all hotel information pages in Marsha. Beable to clear the error log & Marsha queues. 维护酒店在Marsha系统中的信息准确性。能够很好地处理误差登记和Marsha。 Assist revenue management with inventory control;maintain inventory balance between Marsha and Opera. 协助酒店营收部门对于酒店剩余房的控制，保持Marsha, Opera系统所剩房的一致性。 Investigates and handles no show reservations. 调查并处理未到预订。 Builds rate programs in Opera whenever necessary. 在需要的情况下，在Opera系统里建立价格计划。 Be aware at all times of the selling status, rates,packages and groups coming into the hotel. 熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队。 Be knowledgeable about hotel room status, inventory,promotions, rate changes, special offers, promotions and close out datesCommunicates to Reservations Agents current sales strategy, promotional effortsand other hotel activities. 全面了解饭店客房情况，房价变动，各种促销活动和预订截止日期。 Observe the booking situation include individual orgroup, feedback the information to the revenue so that can change the price androom available timely. 观察散客、团队等预定情况，并把信息及时反馈到收益以及时变更价格、房态。 Follows up the group resume and group reservationactivities. 跟催预抵团队名单，管理团队预订活动。 Understand the hotel’s policy in cancellation,no-show and credit facilities. 了解酒店的更改，取消，客人未到的政策。 Reviews all arrivals on tight periods to minimizeunexpected "wash" or cancellations. 在酒店房间紧张的情况下，查阅所有的预计抵达报表，避免意外的“洗房”和订房取消。 Assists any associates in his/her job performance,when required, to ensure guest satisfaction. 紧密联系有关部门，落实安排好客人的特殊需要及待遇。 Work closely with other departments to effectivelyaccommodate guests’ special requests and amenities. 如果需要，帮助任何其他员工提高工作表现以使客人满意。 Monitor and handle guest’s complaints/disputesfollowing the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 控制并处理酒店客人投诉与不满，按照相关程序保证客人满意。 Abides by both the hotel and Marriott policies &procedures. 遵守酒店和万豪的政策和程序。 Maintain cleanliness and working condition ofdepartmental equipment and work areas. 维持预订部工作环境整洁。 Analyses, evaluates and improves personalperformance on a continual basis. 不断分析、评估、提高个人表现。

1. 按照部门工作程序处理客房的预订和咨询，确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理 2. 准备所有和预订相关的报表 3. 检查处理日常预订工作。诸如：记录并处理所有新进的预订，处理取消/更改及未到预订 4. 悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期 岗位要求 1. 大专及以上学历优先，有酒店预订或前台经验优先 2. 普通话清晰，英语书面和口语表达较流利 3. 具有良好的产品电话销售技能

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供所需的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 6、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神。

1.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.检查处理日常预订工作。 3.确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。 4.悉知房价变动，特殊安排，各种促销活动和预订截止日期。 5.监控预订情况并通知预订部经理目前和未来的住房率。 6.接听电话，利用电话进行客房销售。 7.确保所有客人的需要都被及时回复。

职责 Responsibility • 通过积极主动的销售活动完成客房销售。 Maximize room sales through proactive selling activates. • 准确、礼貌地处理所有来电，快速、有效地处理所有预订要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. • 通过及时准确地回应社交平台上的潜在客户，将社交平台上的客户成功转化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. • 提供有效，友好，专注的服务，满足或超过客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. • 预先判断出客人的需要并为客人推荐最适合的产品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. • 维护裸心的老客户，提高老客户回头率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: •良好的英语口头和书面沟通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. • 具备优秀的沟通技能。 Excellent communication skills. • 熟练操作电脑，办公软件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint •积极的工作态度，自我激励，强烈的责任感，团队精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历及以上。 2、具有1年以上从事星级酒店工作经历。 3、熟悉电脑操作。 4、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理宴会预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的宴会厅信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。