【职责内容】 一、岗位职责 1、 根据医院经营目标分解的个人销售目标，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，执行促销计划达成个人销售目标； 2、 按照医院服务礼仪规范要求，热情、诚恳接待客户，以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑并向客户推介医院服务项目； 3、 按标准流程接待每一个现场咨询顾客，根据顾客的不同类型和需要，充分突出医院的特点及优势、手术特长、服务质量，采取不同的咨询技巧，配合专家制定合理的治疗方案；并在术前对每一个顾客要充分告知术前、术中、术后的相关事项；按标准完成顾客术前病例的书写及各项手续的办理； 4、 负责顾客手术后的回访工作：严格执行回访制度，记录顾客的术后情况； 5、 负责对老顾客的二次开发，并引导老客户推荐新客户； 6、 负责对未成交顾客的跟踪回访； 7、与其它科室医生及医生助理合作，深度开发客户消费潜力； 8、 执行医院各种促销活动的执行和推动，确保各类活动项目顺利完成。 9、 及时将顾客信息录入电脑，并及时处理电脑系统； 10、 协助会员中心完成会员卡的办理以及会员权益的宣导； 11、 负责对工作区域的清洁、设备、设施的监控及反馈，确保工作区域干净、整洁； 12、 做好客户信息资料的保密工作，尊重客户的隐私权； 13、 其他日常工作：配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。 14、 完成主管交办的相关工作。 二、任职资格 1、 形象特征：形象气质好，有精神、懂礼仪。 2、 个性素质：正直、开朗、主动、敏锐、细心、负责、具备系统思维、积极的良好心态。 3、 知识要求： 1) 专业/学历：医学相关专业，中专以上学历。 2) 知悉或接受培训：医学及现场咨询相关培训。 4、 能力要求： 1) 熟练使用日常办公软件和网络工作； 2) 了解整形的相关专业知识； 3) 了解现场咨询的方式、方法、技巧的一般知识，具备较强的人际沟通及协调技能； 4) 了解与现场咨询有关的经营、管理和技术知识。 5、 工作经验：年以上相关工作经验。