【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及咨询服务 2、维护大堂区域秩序与环境整洁，确保服务品质符合标准 3、处理客人投诉与特殊需求，及时协调相关部门解决 4、协助管理客房状态，与客房部保持高效沟通 5、完成前台收银及账务核对等基础财务工作 【岗位要求】 1、高中及以上学历，1年以上酒店前台或相关服务行业经验 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理突发事件 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统 4、形象端正，普通话流利，能适应轮班工作制 5、有养老机构或康养行业工作经验者优先

工作职责： 1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 5.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 任职资格： 对客服务态度良好，有对客服务经验，能够熟练使用OPERA系统，有洲际集团工作经验优先。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

1. Manage Check in/Check out for VIP guest. 认真做好VIP入住/退房服务 2. Warmly greet every guest with smile，preparation for breakfast and cocktails daily and ensure food quality and service is maintained at the best for total guest satisfaction. 热情的服务每一位客人，准备每日的早餐和晚间鸡尾酒会，确保食物及服务的质量，做到让所有客人都满意而归 3. Keeping Executive Lounge in tip top condition and maintain cleanliness round the clock 每时每刻维护和保持行政酒廊整洁，优雅，舒适的环境 4. Ensure all item are promptly and accurate 确保提供给客人完整的行政酒廊服务项目 5. Understand and convey the tasks and instructions of the higher authorities. 领会并执行上级的工作任务和指令

行政管家（高级前台接待方向）岗位职责 1. 负责酒店VIP宾客的接待与入住办理，提供专属化、个性化的一站式服务，确保宾客体验超越预期； 2. 协同客房部、餐饮部等相关部门，做好宾客服务的衔接工作，保障酒店服务品质的一致性； 3. 负责前台区域的环境维护与物品管理，确保设施设备正常运行，营造整洁、高端的接待氛围； 4. 收集宾客反馈意见，分析服务短板并提出改进方案，协助上级优化前台服务体系。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2. 2年以上五星级酒店前台接待或宾客关系管理工作经验，熟悉前台操作系统与服务规范； 3. 具备优秀的沟通表达能力、客户服务意识及突发事件处理能力，善于洞察宾客需求； 4. 形象气质佳，亲和力强，普通话标准，英语会话流利者优先； 5. 具备团队协作精神，工作细致严谨，能够适应轮班制工作。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责：有效率、礼貌、专业地协助客人处理所有与接待相关的事务。始终保持高水准的服务和优质的服务;接听电话，登记客人，安排房间，办理客人退房手续，协助处理客人的各种要求。岗位要求：1. 有相关工作经验者优先考虑，工作态度和外表良好，有学习技能的潜力。2. 良好积极的工作态度。3. 其他外语能力，持有相关外语等级证书优先考虑。4. 永远愿意学习，愿意帮助。5. 熟练使用计算机。

服务行政楼层客人

岗位职责 1. 建立行政酒廊服务标准 2. 熟知FSMS体系 3. 同所有宾客建立良好的公共关系 4. 保证行政酒廊在整洁的环境下为宾客提供服务 5. 熟知VIP客人喜好倍加关注 6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性 7. 能够及时有效的处理宾客的投诉 8. 可以有效的调动员工的积极性，提高工作效率 9. 为VIP客人提供入住退房服务 岗位要求 1. 大专及以上学历，具有前台和行政楼层工作经验2年以上 2. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反映敏捷，善于交际 3. 能用流利的英语、粤语从事行政楼层工作 4. 拥有处理客诉的能力 5. 工作中能够积极反馈工作进度 6. 熟悉行政楼层管理专业知识，市场销售知识和接待礼节礼仪，熟练运用电脑 注意：目前空缺职位行政酒廊接待员

【岗位职责】 满足客人提出的要求和需求，喜来登俱乐部宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。 喜来登俱乐部宾客服务员需要提供早餐,下午茶,鸡尾酒及相关的办公软件服务 【岗位要求】1.熟悉前厅情况及运作 2.有良好的餐饮经验 3.良好英文水平良好沟通技巧 4.熟悉OPERA 系统和钥匙卡系统 5.良好的电脑技巧/熟练使用办公室软件

-良好的英文沟通技能-良好的对客服务技能-良好的部门沟通技能-积极的工作态度-热爱酒店行业

·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自迎接贵宾 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         Perform such functions as to include but not be limited to: ·         行使下列功能，包括但不仅限于： o    IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o    向优悦会会员和常客致欢迎信 o    Solicitation of IHG Rewards Club applications o    发展优悦会会员 o    Attending to special requests by guests o    回应客人提出的特别要求 ·         Develop and implement guest telephone contact systems ·         开发和应用客人电话联系系统 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 ·         Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·         Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·         具备洲际集团旗下酒店工作经验优先考虑

【岗位职责】 1、负责行政楼层客人的接待、入住、退房等服务工作，确保高效、准确的办理流程； 2、为行政楼层客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、商务支持、餐饮安排等； 3、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 4、维护行政楼层公共区域的整洁与秩序，确保环境符合酒店标准； 5、协助上级完成行政楼层的日常运营工作，包括物资管理、数据统计等； 6、熟悉酒店各项服务及设施，主动为客人推荐并介绍相关服务。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，形象端正，气质良好，具备良好的服务意识与职业素养； 2、具备优秀的沟通能力与应变能力，能够妥善处理各类突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班工作制； 4、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可提供培训； 5、具备基础的英语沟通能力者优先。

We are currently looking for a Service Associate - Shangri-la Horizon/ Guest Relation to join our FO team. 我们正在寻找一位宾客服务员 - 香格里拉豪华阁/ 宾客关系加入我们前厅部团队。 As a Service Associate - Shangri-la Horizon/ Guest Relation, we rely on you to: 作为宾客服务员 - 香格里拉豪华阁/ 宾客关系，需要独立承担以下岗位职责： Take responsibility of the Front Desk to always ensure smooth and efficient operation.      负责前台工作，确保始终顺利、高效地运营。 Upsell rooms to meet guests' needs when appropriate.      在适当的时候推销客房以满足客人的需求。 Ensure guest requests are fulfilled in a professional and timely manner.      确保以专业和及时的方式满足客人的需求。 Enhance overall guest experience during their stay.      提升客人在店期间的整体体验。 Provide a personalized guest service.      提供个性化的宾客服务。 Create a memorable experience for the guests.      为客人创造难忘的体验。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： Good interpersonal skill and communication skill      良好的人际交往能力和沟通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic,fashionable personality      良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性 Good command of written and spoken English      良好的英语书写能力和语言能力

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

岗位职责 1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作； 2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间； 3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施； 4.迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别； 5.同前台员工密切合作以确保宾客入住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务； 6.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉； 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验； 2.能吃苦耐劳、相貌端正、头脑灵活、能适应倒班工作制； 3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力； 4.熟练操作Opera/Fidelio系统；

【岗位职责】 1、负责按照标准收房，补充各类生活用品，对房间进行卫生清洁，保证顾客所使用的是干净、整洁的房间。 2、负责按照标准快速收房，并且分类摆放布草间里的布草，保持整洁。 3、负责房间的卫生清洁，及时清理垃圾和污渍，保持按摩房床罩、浴巾、枕套、地面、墙面茶几柜台面、电话、门把手、窗口、花草丛等处干净卫生，无杂物、灰尘、污渍。 4、负责按照配备要求将房间各类用品补充完整并摆放整齐。 5、必须熟悉各区域的房间位置，并关注房间的使用情况或者时常进行巡查，若发现有待清理的房间，立即进房按照收房流程清理房间，对于来不及收的房间要先关闭电视、空调、灯光。 6、收房时如果发现明显工程问题或设备设施损坏，或有客人遗留物品，必须及时上报管理层跟进。 7、在无房可收时，复查自己所清理的房间，发现问题及时处理，确保清洁和整理效果达到公司标准。 8、在营业区见到客人必须主动礼貌问候，并让路通行，若客人提出的疑问或者服务需求自己无法完成时，应立即将客人反馈的信息通知服务员或者管理层跟进，不能置之不理。 9、按时参加班前会点到，注意着装整洁、整理仪容仪表。 10、积极主动学习，按时参加部门培训，学习收房操作流程、房间物品配备及摆放标准以及常用礼仪礼貌用语。 【岗位要求】 1、55岁以下，男女不限，身体健康，能适应长时间站立、行走及一定体力劳动； 2、具备良好的观察力和责任心，注重细节，能及时发现并解决问题； 3、有团队合作意识，沟通能力良好，能与各部门协调配合； 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、服从管理，工作态度端正，能承受一定的工作压力。

工作职责： 1、为客人有效率的登记入住； 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。； 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 4、了解酒店运营模式及程序； 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 岗位要求: 1、具备1年以上国际酒店工作经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、英文流利和本国语言； 4、出色的沟通技巧； 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。