1.友好热情的欢迎和接待客人;
2.根据程序为客人办理入住和退房,为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务;
3.熟知部门的标准和程序;
4.准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预定一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求;
5.确保前台区域清洁;
6.确保备用金的准确性,和报表相对应的现金交易;
7.为客人提供外币和旅行支票兑换服务;
8.与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新;
9.熟悉酒店所有推广活动,比如,季度推广,航空会员计划,管理公司的“客人忠诚计划'';
10.关注并满足客人的要求,在不能解决的情况下立即汇报主管;
11.欢送退房客人,确保客人在离店以前留下良好的印象并为此做出一切努力;
12.有计划和条理的执行平账和做足相关的准备工作 ;
13.夜班期间,检查所有的相关报表,准备次日的报表和次日到达客人相关报表;
14.熟悉全面的知识技能,包括预定的程序,电邮和留言的读取,预定系统的操作;
15.行为和表现和酒店品牌保持一致 ;
16.检查确保前台工作区域的干净和有条理;
17.为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务;
18.熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备;
19.向主管通报存在的潜在危险;
20.完成主管分配的其它工作;