在洲际酒店及度假村®,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。
见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。
· 负责从活动策划、会议期间客户需求处理到活动后客户跟进的全流程宾客体验.
· 深入了解酒店重点行业的客户需求,必要时积累行业专长以优化宾客体验
· 准备每周活动预测报告及其他支持文件
· 及时跟进战略客户及利益相关者关系,推动客户满意度最大化
· 确保主账单及时交付客户并协助完成付款
· 在活动策划阶段,与会议策划者协商确定最佳会议室配置、会议/休息流程、菜单设计、餐饮协调、座位安排及装饰方案等
· 每日与会议策划者复盘活动进展,审核消费明细、账单及合同外费用
· 组织客户与餐饮团队的前期会议,探索提升宾客体验的方案
· 组织活动后回访及满意度调查,跟进反馈并挖掘后续商机
· 提升酒店及品牌在当地的知名度
· 协调安全措施确保活动流畅进行,建议客户选择环保方案以减少浪费及能源消耗
· 完成其他分配的任务。
· 会议策划相关专业大专及以上学历,至少一年相关经验,服务行业经验优先
· 需具备以下技能:
优秀的沟通与谈判能力
主动性强,能按时完成任务与项目
熟练管理电子及纸质档案系统
熟悉政策流程并能有效传达
出色的书面及口头表达能力
熟练的计算机技能(包括MS Office)