岗位职责】 1、全面负责度假村FC（Food & Beverage & Catering）服务部门的日常运营与管理，确保服务质量达到公司标准。 2、制定并执行FC服务部门的年度工作计划、预算及目标，确保部门高效运作并实现业绩指标。 3、监督和管理餐饮服务、宴会服务及客房送餐等业务，确保服务流程的规范性和客户满意度。 4、负责FC服务团队的招聘、培训、考核及激励，提升团队专业素质和服务水平。 5、与厨房、采购、财务等部门紧密协作，优化成本控制，提升运营效率。 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护公司声誉。 7、定期分析市场趋势和客户需求，提出创新服务方案，提升客户体验和竞争力。 8、确保部门遵守食品安全、卫生及消防安全等相关法律法规，落实各项安全措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服务管理经验，熟悉餐饮及宴会服务流程。 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标。 4、优秀的沟通协调能力，能够处理客户投诉及突发事件，维护客户关系。 5、熟悉酒店行业相关法律法规及食品安全标准，具备较强的风险防控意识。 6、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议。 7、工作细致、责任心强，能够承受工作压力并适应弹性工作时间。 8、年龄在20至40岁之间，形象气质佳，具备良好的职业素养。

任职要求： 1.年龄：25-45岁； 2.学历：具有大专或以上文化程度，酒店管理相关专业优先； 3.经验要求：具有二年以上四星级酒店前厅经理管理工作经验或三年以上四星级酒店大堂副理工作经验； 4.知识要求：具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识；熟悉酒店前厅部各项业务流程，熟练运用一门外语，熟练操作电脑； 5.能力要求：普通话流利，英语流利，头脑灵活反应快，组织协调能力强，具备强烈的团队合作意识，作风踏实，具备较强的责任心、自主学习能力； 6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。 岗位职责： 1.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率，回顾前期的行为，并讨论积极和消极的表现； 2.组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题； 3.确保前厅工作手册得到有效、及时的执行以保证政策和程序得到贯彻； 4.依据最新的管理报表分析房间预定的趋势； 5.定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系； 6.提高对客人的服务质量，以区别于我们酒店与竞争对手之间的优势； 7.确保入住率，平均房价和收入目标能够达到所预期的最大值； 8.决定和监测每日临时住客的房价结构，以维持预期的平均房价收入； 9.确保所有部门员工都了解当前的房价结构状况以及每天的可卖房情况； 10.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序； 11.接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录； 12.巡视属下工作，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行； 13.为员工提供指导，以帮助他们为未来的发展做准备，达到他们的目标。 14.完成领导交代的其他事项。

✱岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取较佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件 7、作为客人入住期间的主要联络人员，并提供创新的问题解决方法。确保完美的离店体验，令客人感到宾至如归并期待尽快再次入住。时常亲自确认客人入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 8、负责总台财产、设备的使用及养护，以及各类资料的收集、存档及管理工作。做好部门费用控制。 ✱岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 工作地点：南丹土司大酒店

【岗位职责】 1、全面负责度假村FC（Food & Beverage & Catering）服务部门的日常运营与管理，确保服务质量达到公司标准。 2、制定并执行FC服务部门的年度工作计划、预算及目标，确保部门高效运作并实现业绩指标。 3、监督和管理餐饮服务、宴会服务及客房送餐等业务，确保服务流程的规范性和客户满意度。 4、负责FC服务团队的招聘、培训、考核及激励，提升团队专业素质和服务水平。 5、与厨房、采购、财务等部门紧密协作，优化成本控制，提升运营效率。 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护公司声誉。 7、定期分析市场趋势和客户需求，提出创新服务方案，提升客户体验和竞争力。 8、确保部门遵守食品安全、卫生及消防安全等相关法律法规，落实各项安全措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服务管理经验，熟悉餐饮及宴会服务流程。 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标。 4、优秀的沟通协调能力，能够处理客户投诉及突发事件，维护客户关系。 5、熟悉酒店行业相关法律法规及食品安全标准，具备较强的风险防控意识。 6、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议。 7、工作细致、责任心强，能够承受工作压力并适应弹性工作时间。 8、年龄在20至40岁之间，形象气质佳，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、负责跟进OTA运营及旅行社拓展及业务对接。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，有筹开度假酒店经验。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、身体健康、体力充沛，抗压力能力强，团队意识强。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

要求至少2-5年星级酒店同岗位工作经验.

✱岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取较佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件 7、作为客人入住期间的主要联络人员，并提供创新的问题解决方法。确保完美的离店体验，令客人感到宾至如归并期待尽快再次入住。时常亲自确认客人入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 8、负责总台财产、设备的使用及养护，以及各类资料的收集、存档及管理工作。做好部门费用控制。 ✱岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工

Assist GM in all aspects oftheir duties 协助总经理的各方面工作 Assist GM in execution of themanagement of staff 协助总经理监管理员工  Monitor Front Office personnelto ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 Monitor Front Office andparticularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保IHG优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 Maximize occupancy, revenue andaverage rate while maintaining high service standards 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化 Liaise with HousekeepingDepartment to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival”policy is adhered to 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 Turn away guests if occupanciesdeem it necessary ensuring no good-will is lost 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉 Liaise closely with ExecutiveHousekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room relatedrequests are met 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足 Be aware of credit policies andprocedures and liaise closely with Finance Department to ensure that creditprocedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行 Know system recovery procedures 掌握系统复原程序 Interpret computer reports 分析电脑报告 Compile statistics for frontoffice and provide reports relating to that area 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告 Continually check the accuracyof room count 不断检查房间出租率的情况 Approve upgrades and specialamenities in absence of manager 批准房间的免费升级及特殊设备的使用 Maintain inter-departmentalrelationships to ensure seamless customer service 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通 Inspect frequently forcleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on arandom basis, VIP rooms prior to arrival 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查 Assist in the preparation ofefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日

1、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，做好收益管理，房态控制，账务结算，并监督和管理部门。拥有酒店线上ota运营经验者优先考虑。 3、身体健康，品貌端正，气质高雅。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉. 5、拥有酒店线上ota运营经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门人员，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.全面负责前厅部的日常工作。 2.参与房务部预算指标的制定，并组织落实。 3.负责制度建设，并督导落实。 4.参与房务部工作计划的制定，并对相关工作组织实施。 5.负责集团品牌形象的维护。 6.负责前厅部的产品销售工作。 7.负责前厅部质量控制和改进工作。 8.组织前厅部的研发创新工作。 9.负责顾客信息的处理及顾客关系的维护。 10.负责前厅部设备设施的管理工作。 11.负责前厅部的考核工作。 12.负责做好前厅部的培训工作。 13.负责前厅部的安全管理工作。 14.负责前厅部节日礼品销售和招生任务的完成。 15.负责前厅部的团队建设。

【岗位职责】 1、负责开发潜在客户，拓展公司业务范围。2、建立并维护客户关系，通过了解客户需求并提供定制化餐饮解决方案来提升客户满意度和忠诚度。3、深入分析市场动态及竞争对手情况，为公司营销策略的制定提供有力支持。4、有效协调内外部资源，推动公司产品销售和推广活动的顺利进行。5、定期向上级汇报工作进展和市场反馈，及时调整策略以确保营销效果最大化。6、完成领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】 1、具有餐饮销售相关工作经验者优先考虑。2、具备优秀的沟通能力和团队协作精神，能够在压力下保持高效工作进度并确保任务质量达标。3、对新兴事物充满热情，愿意尝试创新方法来提升公司品牌影响力和产品销量等关键业绩指标（KPI）。4、诚实守信，品行端正，展现出良好的职业操守和个人素养 ，无任何不良记录。同时应具备较强的学习能力和适应能力以应对不断变化的市场环境需求挑战 。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务； 2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管； 3、保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定； 4、 通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5、 每天检查和准确控制客房状态； 6、负责度假村前厅管理制度的编制、修订、发布，建立前厅管理制度体系； 7、保持良好的客户关系，收集客人的意见和建议，处理客人投诉，提高客人对度假村的满意度； 8、提供系统的岗位知识培训，服务技能培训，语言技能培训和案例分析培训，全面提升员工素质，确保服务质量； 9、制定部门的工作计划，并定期分析总结，制订下一步工作计划； 10、负责部门的成本控制及部门资产管理。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位描述： 1、负责酒店销售管理工作，包括业绩提升，日常管理，人员考核和思想工作等，对酒店业绩负责； 2、了解市场趋势；客户流向和竞争对手的动向，以及竞争对手的营销策略和效果评估； 3、负责酒店全年营销计划的制定，以及季度、月度营销计划的实施； 4、负责和政府、商务公司、中介等保持良好的沟通与合作，挖掘攻打大客户等； 5、负责与内部各部门保持良好的沟通与合作； 6、了解酒店的客户开房率等客情，掌握客户的动向，防止客户流失，增加酒店营收； 7、有针对性的拟定促销方案并且实施。 任职要求： 1、身高形象要求：端庄、大方，身高160以上； 2、大专及以上学历，管理意识强、业务技能高； 3、3年及以上酒店从业经验，一年以上同档次及以上酒店销售管理经验； 4、外派要求：需接受区域内工作地点调动。 工作地点：（广州市&佛山市）