岗位职责：1、服务领导与监督：督导前台、总机、行李服务的日常运营，确保服务符合洲际集团标准。担任值班经理角色，全面负责酒店在岗期间的日常运营与紧急情况处理。2、宾客体验提升：主动迎送重要宾客，处理并跟进宾客投诉与特殊需求，将不满转化为忠诚。授权并决策，为宾客提供个性化的关怀与惊喜，如生日祝福、问题快速解决等。3、团队管理与培养：协助前厅部经理进行班次管理、员工培训与绩效跟进，培养未来的服务之星。激发团队服务热情，营造积极向上、追求卓越的服务文化。4、协同与沟通：作为部门间的沟通枢纽，与客房、餐饮、工程等部门紧密协作，确保服务链条高效顺畅。5、支持管理工作：协助管理客房库存、房价体系及忠诚度计划（IHG® Rewards）的推广。任职要求：1、大专及以上学历，拥有至少2年国际品牌酒店前台主管或值班经理经验。2、熟悉酒店前台操作系统（如OPERA）、流程及标准。3、卓越的沟通与领导力：能够有效激励团队，并与各层级员工及宾客从容沟通。4、强大的问题解决能力：能在压力下保持冷静，迅速判断并有效处理各类突发事件。5、以客为本的真心：真正热爱服务行业，具备敏锐的洞察力，能预见并满足宾客需求。6、流畅的英语能力：具备良好的英文沟通能力，能够熟练处理外宾事务。7、灵活适应性：能够适应轮班制工作。

一、核心客户服务职责1. 办理入住登记（Check-in）： · 热情、高效地迎接抵达的客人。 · 核对客人预订信息，验证身份（如护照、身份证）。 · 详细介绍酒店设施、服务、Wi-Fi密码、早餐时间及地点等。 · 准确分配预定的房间，并根据客人偏好（如高楼层、远离电梯）尽可能安排升级或满足特殊要求。 · 制作并发放房卡，指引客人至房间或电梯方向。2. 办理退房结账（Check-out）： · 处理客人的离店手续，收回房卡。 · 准确核对客人在店内的所有消费（迷你吧、餐饮、洗衣等）。 · 根据客人的付款方式（现金、信用卡、移动支付等）完成结算，并提供详细账单。 · 询问客人的入住体验，感谢其光临并道别。3. 问询与礼宾服务（Concierge Service）： · 作为酒店的“万事通”，解答客人关于酒店内部和外部环境的各类问题。 · 提供交通、旅游、餐饮、购物、娱乐等方面的信息和建议。 · 协助客人预订出租车、餐厅、机票、景点门票等。 · 处理客人的邮件、留言和包裹。4. 处理客人投诉与特殊需求： · 耐心、专业地倾听客人的投诉和不满。 · 在授权范围内及时有效地解决问题（如换房、提供补偿等），若超出权限则需及时上报值班经理。 · 记录所有客人的投诉和后续处理情况。 · 尽力满足客人的合理特殊需求，如安排生日惊喜、准备婴儿床等。二、行政与运营职责1. 预订管理： · 接听电话、邮件及通过其他渠道的客房预订问询。 · 准确操作酒店管理系统（PMS），处理预订、修改和取消。 · 熟悉房态、房价和促销政策，以便有效销售客房。2. 房态管理与协调： · 实时监控房态（空房、入住、脏房、维修房等）。 · 与客房部（Housekeeping）保持密切沟通，确保房间清洁进度，及时将干净房间分配给即将入住的客人。 · 与维修部协调报告房间设施故障问题并跟进维修进度。3. 财务管理： · 为客人建立账单档案，准确记录所有消费。 · 管理现金银行，处理找零，确保账目清晰准确。 · 完成每日交接班报告，确保账目平衡。4. 文件与信息管理： · 维护客人档案和信息数据库。 · 填写并归档各种前台表格和报告。 · 遵守当地公安机关的规定，为入住客人办理必要的登记手续（如外宾的出入境登记）。三、销售与收益优化职责1. 客房销售： · 积极向walk-in（未预订直接上门）的客人销售客房，介绍房型和优势。 · 根据酒店的收益管理策略，推销更高等级的房型或附加服务（如早餐、水疗），以实现收入最大化。2. 推广酒店服务： · 主动向客人介绍酒店的餐厅、酒吧、会议室、健身中心等设施，鼓励客人在店内消费。四、安全与应急职责1. 安全守则： · 严格管理房卡，确保只有登记入住的客人才能进入房间。 · 对客人信息严格保密。 · 监控前台区域，发现可疑情况及时上报。2. 紧急情况处理： · 熟悉所有紧急程序（如火警、医疗急救等）。 · 在紧急情况下保持冷静，按照酒店规程引导客人，并协助管理层进行处理。

1.     Meets with VIP guest arrivals on behalf of management. 代表管理层迎接VIP宾客到店 2.     Aware of all arrivals and departures FIT, groups and especially VIP guests and special attention guests. 掌握全部预抵及离店FIT、团队特别是VIP宾客的详细资料并对宾客悉心照顾 3.     Coordinate with reservation regarding group check in, cancellation reservation on hand, etc. 与预订部门协调团队入住、预订取消等事宜 4.     Authorize and coordinate VIP standards. 制定并调整VIP接待标准 5.     Daily check any 6 pm arrival and outstanding departure. 每日查看晚于六点的预抵以及延迟退房状况 6.     Prepare monthly report reviewing achievements and assessing improvements as well as reviewing guest statistical data. 准备月度业绩报表以及评估改进报表并审核宾客统计数据 7.     Ensure effective networking and communication with outside bodies in order to inform them of room availability. 确保与第三方组织保持高效沟通以随时告知其客房可卖情况 8.     Ensure all credit adjustment and rebates are correctly accounted and recorded. 确保所有信用卡账目调整以及扣减操作正确并详细记录 9.     Ensure all master folios are checked before end of the shift. 确保班次结束前检查全部相关账目 10.   Prepare necessary room voucher and other information for following day’s business. 根据当日业务需求准备必要的房券及其他信息 11.   Ensure night audit streams are administrated efficiently and correctly according to hotel procedure and policy. 确保根据酒店相关规章制度进行夜审 12.   Ensure room keys are checked and secure. 确保房卡已被妥善查验并安全放置 13.   Maintain a log of all odd or strange things that happened during the shift for Front Office Manager to review. 将当班期间全部异常事件记录在案以便前厅部经理查验 14.   Develop and maintain good relation with hotel guests. 与酒店宾客维持良好关系 15.   To be available in the lobby area during the absence of Lobby Host. 在宾客接待员缺岗期间履行其职责 16.   Maintain and controls the use of luggage room to ensure complete accuracy. 维持并控制行李房的使用以确保其状态良好 17.   Instruct Bell Attendant of all hotel events, facilities and services and ensures they can provide this information to guests. 告知礼宾员酒店中所有活动、设施以及服务并确保其可将相关信息告知宾客 18.   Coordinate with z-line and ensure all incoming calls and inquiries are handled promptly. 与宾客服务部门协调确保全部来电及宾客要求均被妥善处理 19.   Ensures guests luggage, letters, faxes and messages are delivered and collected as required. 确保根据要求接收并运送宾客行李、信件、传真以及留言 20.   Oversees the lobby area, reporting defects i.e. cleanliness, furniture, flower/plants etc. 巡视大堂区域并汇报任何出现的问题，例如：清洁状况、家具摆放、鲜花绿植 21.   Ensure that all incoming fax and messages are handed and delivered to the guests immediately. 确保所有传真及信息及时并迅速地转交给客人 22.   Represent the management during the shift. 当值期间履行管理人员职责 23.   Understand the role in case of Emergency such as Fire, Bomb Threat, Flood, etc. 了解在紧急情况下的岗位职责，例如：火灾、炸弹威胁、洪水等 24.   Run night audit and make send out relevant reports during night shift. 夜班经理根据程序过夜审并发送相关报告。 25.   Control Host House Bank. 监控宾客接待员备用金 26.   Responsible for in room Deposit Box and Safe Deposit at Front Office. 负责管理客房内及前台保险箱 27.   Handle other duties given by Front Office Manager. 完成前厅经理交于的其他职责 28.   Coordinate with Driver to ensure the transportation bookings are handle correctly. 与酒店司机协调确保所有租车预订被很好的解决 29.   Check Front Office staff grooming in daily basis. 检查前厅部员工仪容仪表标准

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 6、部门架构T队培养 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1、负责客人的入、离店手续办理； 2、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 3、负责客人的旅游咨询及票务事宜； 4、负责客人的车辆预定及安排； 5、负责客人行李等服务； 6、及时处理客人所遇到的一切问题，优先以客人为主的原则。 任职要求： 1、男女不限，30周岁以下，男172以上；女158CM以上； 2、熟练使用电脑，有亲和力，有激情，善于沟通，五官端正，热爱酒店行业； 3、有酒店前台工作经验优先录用。 4、需要具备英语口语交流能力。 5、实习生接受1年实习期，可以加盖实习章。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪 3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息录入准确，完成每日对账及结算工作 4、维护前台区域整洁有序，保管好备用金、发票等重要物品 5、掌握酒店服务设施及周边旅游信息，为客人提供专业的旅游建议 【岗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，普通话标准 2、能适应倒班制（含夜班），节假日需轮岗 3、电脑操作熟练，有酒店PMS系统经验者优先 4、服务意识强，具备突发事件应急处理能力

1、负责客人接待，办理入住退房，介绍设施、景点； 2、检查客房卫生与设备，反馈问题； 3、满足客人需求，提供贴心服务； 4、协助开展活动，提升体验感。 岗位要求 1、热情开朗，沟通与服务意识好，细心负责，有团队精神； 2、学习能力强，能用英语流利沟通交流； 3、有酒店前厅工作经验优先。

【岗位职责】 1. 接待顾客、为顾客提供建议、销售产品以满足客户需求和期待 2. 接受货物、核对交货单 3. 根据Club Med的标准和商品销售流程布置产品陈列、存放 4. 关注客户、客户需求和客户期待以维护老客户 5. 考虑客户的评价和建议，并将相关评价和建议反馈给经理 【岗位要求】 1. 有销售经验优先 2. 须同时掌握英语和普通话两种语言，掌握其它外语者更佳 3. 该岗位需每周工作6天 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

【岗位职责】： 1.负责宾客关系团队日常工作的管理 2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务 3.维护客户关系，提高客人满意度 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5.负责各项报告、报表的编制 6.各项活动的组织与参与 【任职要求】： 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天                【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

【岗位职责】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【岗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、英语口语流利； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责：1、了解并掌握前厅部或客房部的基础工作内容，如熟练操作为客人办理入住、退房，在大堂解决客人问询；或准确地为客人提供客房送物服务，接听服务中心的来电并处理来电事项，等；2、了解酒店客房销售的规则，熟悉酒店的各项对客政策，学会处理各种情况下的宾客关系；3、根据公司培养计划，参与酒店一线实践、轮岗培养；4、从协助工作到独立执行部门日常工作，完成上级交办的各项工作。任职资格：1、学历：全日制本科及以上学历；2、专业：不限（旅游管理，酒店管理优先）；3、英语水平：通过CET－4级；4、加分项：院校学生会、社团经验； 相关实习或工作经验。5、综合素质：① 热爱酒店行业，关注细节，同理心强；② 目标坚定，脚踏实地，有韧性；③ 良好的沟通、团队协作能力。

【岗位职责】 1、负责酒店日常安全保卫工作，包括巡逻、监控、消防检查等，确保酒店财产及客人安全 2、管理礼宾服务团队，督导门童、行李员等岗位工作，提供优质的迎宾及行李服务 3、处理突发事件及客人投诉，及时采取应急措施并做好记录与上报 4、制定并执行酒店安全管理制度，定期组织消防演练及安全培训 5、维护酒店大堂及公共区域秩序，保持良好服务形象与环境 6、配合公安机关做好治安管理工作，建立完善的安保档案 【岗位要求】 1、高中及以上学历，退伍军人或相关专业优先2、1年以上酒店安保或礼宾服务工作经验，熟悉酒店安全操作流程 3、年龄22-35周岁，身体健康，形象端正，身高170cm以上 4、具备较强的突发事件处理能力及服务意识 5、持有消防设施操作员证或保安员证者优先 6、能适应倒班工作制，责任心强，具有良好的团队管理能力

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.良好的英文听说读写能力； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.良好的英文听说读写能力； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及礼宾区域的日常接待工作，包括迎送宾客、协助行李搬运及寄存服务。 2、为宾客提供准确、高效的问询服务，包括酒店设施、周边景点及交通信息的解答。 3、协助宾客办理入住及退房手续，确保流程顺畅，提升宾客体验。 4、维护礼宾台及大堂区域的整洁与秩序，确保服务环境符合酒店标准。 5、配合前台、客房等部门完成跨部门协作任务，确保服务无缝衔接。 6、处理宾客的个性化需求及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，欢迎应届毕业生投递。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，气质佳。 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能熟练使用普通话及基础英语交流。 4、性格开朗，责任心强，能适应倒班制工作（含夜班）。 5、有酒店实习或服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训。 6、熟练操作办公软件（如Word、Excel），具备基础数据处理能力。

一. Guest Satisfaction 客人满意度 在超越值班经理工作职责时向上级寻求帮助，例如对酒店形象有重大影响的事情。 二. OPERATING EFFICIENCY 运转效率 1 掌控大厅运转，确保客人要求得到快速高效的解决。 2 报告效率问题，对解决其问题提供建议。 3 在换班之前监控所有客房情况差异，通知客房部经理。 4 准备和跟进维护要求。 5 如保险箱被破开，值班经理应提供见证资料。 6 每日检查客房，向前厅部经理报告。 7 确保重要客人房间准备妥当，所有能让客人满意的设施应该在客人来之前准备好。 8 在重要客人退房前，确保其账单已经准备好。 9 批准客人的直接入住。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、制定前厅部排班计划，优化人员配置，控制部门运营成本； 5、定期组织员工培训，提升团队业务技能与服务意识； 6、审核每日房态、营收报表，确保数据准确并及时上报管理层； 7、与客房、销售等部门保持高效协作，保障酒店整体运营衔接顺畅。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉Opera系统操作者优先； 3、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客需求； 4、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 5、年龄25-40岁，形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力； 6、工作细致严谨，能适应倒班制及高强度工作压力。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.英语流利，能熟练操作Opera系统。 3.仪表端庄，形象气质佳，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责：1.按照操作规范为客人办理入住及离店手续。2.熟记客人喜好，建立良好的宾客关系。3.完成前台会员登记，客房升级等销售任务。4.客人导向，服务意识良好。任职要求：1.普通话标准，有一定的英语基础和良好的沟通能力。2.性格开朗，做事稳重；有良好的服务意识和工作态度。3.女士身高1.55米以上，男士身高1.65米以上；形象气质较好。4.熟练使用前台Foxhis软件管理系统优先。

岗位职责：1、按照酒店操作规范流程为客人办理入住及离店手续；2、熟记客人喜好，建立良好的宾客关系；3、完成前台会员登记，客房升级等销售任务。任职要求：1、大专以上学历，酒店管理相关专业，形象气质佳，具有亲和力；2、1年以上酒店前厅工作经验；3、具备一定的英语口语能力、语言表达能力、应变能力。

1.负责酒店前台接待工作（使用opera系统办理入住、离店、安排房间、核对系统订单、了解客户投诉并及时解决或汇报、帮助客人开具发票，核对账单等） 2.包吃住，五险，月休8天 3.国际连锁酒店品牌万豪，有发展潜力。 4.五险、月休8天。 不招暑假工和未满18岁。