一、核心客户服务职责1. 办理入住登记（Check-in）： · 热情、高效地迎接抵达的客人。 · 核对客人预订信息，验证身份（如护照、身份证）。 · 详细介绍酒店设施、服务、Wi-Fi密码、早餐时间及地点等。 · 准确分配预定的房间，并根据客人偏好（如高楼层、远离电梯）尽可能安排升级或满足特殊要求。 · 制作并发放房卡，指引客人至房间或电梯方向。2. 办理退房结账（Check-out）： · 处理客人的离店手续，收回房卡。 · 准确核对客人在店内的所有消费（迷你吧、餐饮、洗衣等）。 · 根据客人的付款方式（现金、信用卡、移动支付等）完成结算，并提供详细账单。 · 询问客人的入住体验，感谢其光临并道别。3. 问询与礼宾服务（Concierge Service）： · 作为酒店的“万事通”，解答客人关于酒店内部和外部环境的各类问题。 · 提供交通、旅游、餐饮、购物、娱乐等方面的信息和建议。 · 协助客人预订出租车、餐厅、机票、景点门票等。 · 处理客人的邮件、留言和包裹。4. 处理客人投诉与特殊需求： · 耐心、专业地倾听客人的投诉和不满。 · 在授权范围内及时有效地解决问题（如换房、提供补偿等），若超出权限则需及时上报值班经理。 · 记录所有客人的投诉和后续处理情况。 · 尽力满足客人的合理特殊需求，如安排生日惊喜、准备婴儿床等。二、行政与运营职责1. 预订管理： · 接听电话、邮件及通过其他渠道的客房预订问询。 · 准确操作酒店管理系统（PMS），处理预订、修改和取消。 · 熟悉房态、房价和促销政策，以便有效销售客房。2. 房态管理与协调： · 实时监控房态（空房、入住、脏房、维修房等）。 · 与客房部（Housekeeping）保持密切沟通，确保房间清洁进度，及时将干净房间分配给即将入住的客人。 · 与维修部协调报告房间设施故障问题并跟进维修进度。3. 财务管理： · 为客人建立账单档案，准确记录所有消费。 · 管理现金银行，处理找零，确保账目清晰准确。 · 完成每日交接班报告，确保账目平衡。4. 文件与信息管理： · 维护客人档案和信息数据库。 · 填写并归档各种前台表格和报告。 · 遵守当地公安机关的规定，为入住客人办理必要的登记手续（如外宾的出入境登记）。三、销售与收益优化职责1. 客房销售： · 积极向walk-in（未预订直接上门）的客人销售客房，介绍房型和优势。 · 根据酒店的收益管理策略，推销更高等级的房型或附加服务（如早餐、水疗），以实现收入最大化。2. 推广酒店服务： · 主动向客人介绍酒店的餐厅、酒吧、会议室、健身中心等设施，鼓励客人在店内消费。四、安全与应急职责1. 安全守则： · 严格管理房卡，确保只有登记入住的客人才能进入房间。 · 对客人信息严格保密。 · 监控前台区域，发现可疑情况及时上报。2. 紧急情况处理： · 熟悉所有紧急程序（如火警、医疗急救等）。 · 在紧急情况下保持冷静，按照酒店规程引导客人，并协助管理层进行处理。

工作职责： 1、负责客人的入、离店手续办理； 2、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 3、负责客人的旅游咨询及票务事宜； 4、负责客人的车辆预定及安排； 5、负责客人行李等服务； 6、及时处理客人所遇到的一切问题，优先以客人为主的原则。 任职要求： 1、男女不限，30周岁以下，男172以上；女158CM以上； 2、熟练使用电脑，有亲和力，有激情，善于沟通，五官端正，热爱酒店行业； 3、有酒店前台工作经验优先录用。 4、需要具备英语口语交流能力。 5、实习生接受1年实习期，可以加盖实习章。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪 3、熟练操作酒店管理系统，确保客账信息录入准确，完成每日对账及结算工作 4、维护前台区域整洁有序，保管好备用金、发票等重要物品 5、掌握酒店服务设施及周边旅游信息，为客人提供专业的旅游建议 【岗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，普通话标准 2、能适应倒班制（含夜班），节假日需轮岗 3、电脑操作熟练，有酒店PMS系统经验者优先 4、服务意识强，具备突发事件应急处理能力

1、负责客人接待，办理入住退房，介绍设施、景点； 2、检查客房卫生与设备，反馈问题； 3、满足客人需求，提供贴心服务； 4、协助开展活动，提升体验感。 岗位要求 1、热情开朗，沟通与服务意识好，细心负责，有团队精神； 2、学习能力强，能用英语流利沟通交流； 3、有酒店前厅工作经验优先。

【岗位职责】 1. 协助客人到达和离开（入住和退房）的相应手续办理 2. 电话转接 3. 管理现金流动 4. 促进销售（入住、餐饮、床位&早餐） 5. 组织和参与为说中文的客人举行各种活动 6. 翻译文件和通知 7. 现场翻译（村内说明会、秀或其它活动的推介…) 【岗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相关专业文凭者优先 3. 须具有工作经验 4. 相关软件应用 5. 需掌握英语和普通话，掌握其它外语者更佳（法语、日语等） 【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

岗位职责：1、按照酒店操作规范流程为客人办理入住及离店手续；2、熟记客人喜好，建立良好的宾客关系；3、完成前台会员登记，客房升级等销售任务。任职要求：1、大专以上学历，酒店管理相关专业，形象气质佳，具有亲和力；2、1年以上酒店前厅工作经验；3、具备一定的英语口语能力、语言表达能力、应变能力。