1. 业务知识 – 以专家的眼光明白酒店业务需要、策略及发展方向。保持公司与竞争对手技术趋势。
2. 解决问题 – 创造性地、高效率地、快速地发现、分析、安排及解决问题。
3. 电脑知识 – 明白信息资源系统标准、平台及趋势。始终跟进电子技术发展方向，特别是酒店业以及系统发展方式及工具。
4. 技术支持 – 为酒店同事提供第一或第二级支持。检测设备运行并提供改进建议。
5. 运作 – 观察电脑及网络运行。在酒店内或店外存放备用数据盘，保证恢复系统。
6. 制度及程序 – 阅读并理解万豪集团及信息资源系统操作程序以及其他资料。
7. 项目管理 – 计划并管理技术项目；执行须符合集团标准、预算及资产批准程序。注意优先权、计划安排、必要资源以保证项目按时、按预算、按标准完成。
8. 标准 – 执行万豪系统标准。参加年度资产计划，为系统部制定年度预算，安排系统维护协议。
9. 收入及成本 – 为酒店增收提供电脑技术服务。通过寻求比较原厂价格减少信息技术配置成本。
10. 正常运行时间 – 减少系统中断。
11. 超值服务 – 利用电脑系统最大程度地提升服务。
12. 沟通 – 向区域系统经理书面汇报每月系统状况，并抄送总部系统行政人员、总经理、财务总监及其他相关部门经理。
13. 日常维护 – 经常维护以降低安全风险，建立适当的网络系统保障。如使用部门未按要求操作，及时通知其部门经理。
14. 电信 – 建立实施电信标准，加强与总部电信经理联系。
15. 信息资源政策 – 为保护酒店硬件、软件及其他资源，严格执行并加强信息资源政策及标准。
16. 资产管理 – 留存设备及软件盘点表。
17. 教育 – 为行政人员提供系统知识培训，为操作员提供现场培训，鼓励运作部门将新入职同事安排电脑培训。与其他酒店系统经理加强联系，参加本地协会，参加远程培训。
18. 后备力量 – 随时准备后备人员。经常培训较好素质员工以备用。
