工作职责：1. 协助预订部经理制定并执行预订政策、流程及标准，确保预订工作的顺畅进行。2. 负责监控预订渠道，包括线上预订平台、电话预订及邮件预订等，确保预订信息的准确性和及时性。3. 协调处理预订过程中的问题，如房间分配、价格调整、特殊需求等，提升客户满意度。4. 定期分析预订数据，包括预订量、预订渠道、客户偏好等，为预订策略调整提供数据支持。5. 协助预订部经理进行团队管理，包括员工培训、绩效考核及团队建设等，提升团队整体效能。6. 与其他部门（如前台、客房部、销售部等）保持紧密沟通，确保预订信息与其他部门信息的同步更新。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。2. 具备3年以上酒店预订或相关工作经验，熟悉预订流程及系统操作。3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够妥善处理预订过程中的各种问题。4. 具备较强的数据分析能力和市场洞察力，能够根据预订数据调整预订策略。5. 具备团队管理能力和员工培训经验，能够带领团队高效完成预订任务。6. 工作认真负责，细心严谨，具备良好的服务意识和客户导向思维。

工作职责：1. 负责日常预订工作，确保预订流程的顺畅与高效。2. 监控预订数据，分析预订趋势，为酒店营销策略提供数据支持。3. 协调与其他部门的沟通，确保客户预订信息的准确传递与及时处理。4. 培训并指导预订部员工，提升团队整体业务水平和服务质量。5. 处理客户预订中的特殊需求和问题，确保客户满意度。6. 定期向上级汇报预订部工作情况，提出改进建议。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。2. 具备2年以上酒店预订部或相关领域的工作经验。3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。4. 熟练掌握预订系统操作，具备较强的数据处理和分析能力。5. 服务意识强，能够妥善处理客户投诉和特殊需求。6. 工作认真负责，具备较强的学习能力和适应能力。

【岗位职责】： （1）把握预订信息，控制客房销售情况，掌握预订规律。 （2）统计预期住房率，及时通知酒店各有关部门，及时发出房间分布表。 （3）掌握订房的状况和对比其它竞争酒店的预订走势。 （4）预测月度和未来酒店的售房情况。 （5）指挥，监督，协调属下员工确保工作能够有序地进行。 （6）领导交代的其他事宜。 【任职要求】： （1）本科以上学历优先考虑，具备国际品牌酒店类似工作2年及以上经验优先考虑。 （2）普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 （3）良好的系统分析和组织能力及报表制作能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 8、熟悉OTA渠道运营，关注市场浮动。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度； 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

负责预订部及宾客服务中心 【岗位职责】 1、了解集团、酒店群产品知识以及酒店所在地食住行游购娱等信息，管理宾客服务中心及预订部日常运作，确保对所有内部和外部的来电者提供符合标准有效而周到的服务。 2、完成部门员工招聘、培训、考核、日常运作及管理。 3、通过日常内部行政管理及业务提升，监控和督导部门运作及表现，确保所有工作按时有质量的完成。 4、通过订单管理，房间管控，价格调控、数字统计、市场需求刺激以及日常预订检测等手段协助收益总监大限度的增加酒店收入。 【岗位要求】 1、全日制大学专科（含）以上学历。 2、国际或国内连锁饭店集团担任类似的工作岗位，具有2~3年的工作经验。 3、备良好的中、英文读写和口头表达能力。 4、具备国际或国内五星酒店宾客服务中心预订操作系统、Office软件及主流OTA后台操作系统。 5、良好酒旅行业及市场知识，熟悉并了解酒店各部门日常运作。 6、熟练掌握宾客服务中心、预订部日常各项管理工作及标准操作流程并熟悉了解收益相关知识。 7、具备沟通能力、培训能力、独立思考解决问题能力、组织协调管理能力、抗压能力。

工作内容： 1、掌握饭店出租率情况，做好出租率预测工作。 2、控制房间的分配情况。做好及时上报。 3、定期检查每日员工预订是否正确的记录在案并输入电脑。 4、做好部门相关预订数据及收益数据的统计工作。 5、了解各市场信息及其它竞争对手饭店的出租率情况。 6、督导本部门与其它部门的工作协调。 7、领导安排的其他工作 任职资格： 1、经验一年以上。 2、具有一定的数据统计分析能力； 3、具有良好的沟通技巧和人际交往能力； 4、能承受工作压力。

岗位职责 • 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 • 实现客房销售和收益的高水平，其中以客房促销最为重要。 • 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 • 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 • 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 • 完成当班工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 • 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 • 发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证高水平收益。 • 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 • 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 • 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 • 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 • 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 • 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 • 持续性地确保高水准的对客服务标准。 • 确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 • 密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，满足运作需求。 • 定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 • 保持办公区域干净整洁。 • 遵守所有公司关于预定部的规定。 • 遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 • 将预定的工作质量永远放在首位。 • 严格遵守品牌服务标准。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 岗位要求 • 诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的体验 • 正直诚信： 时时刻刻为所应为 • 领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 • 团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 • 主人翁精神：勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 • 即时行动： 我们以刻不容缓的态度和纪律运营 • 大学专科 • 具有至少2年在国际连锁酒店的相关经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。 • 拥有较强团队合作精神 • 能在强压下胜任工作。 • 创新及自我激励

岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 4、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 5、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 6、具备制订符合酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 7、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 岗位要求 1、大专及以上学历，3年以上岗位工作经验。 2、具有团队协作能力和管理能力。 3、有较强的创新意识和创新思维。 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力。 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。 6、具有同行酒店销售信息收集及分析能力。

【岗位职责】 鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 普通话清晰。 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、全面了解酒店客房情况及推广活动，整个饭店的设施设备及服务。 2、与预定人员沟通销售战略制定及参与促销活动及酒店其他活动。 3、监督与管理预定部门员工工作。 4、根据工作量合理计划安排预定部注员工排班表。 5、跟进当月抵达团队名单，确保在客人抵店前输入系统。 6、确保有人跟进佣金事宜。 7、检查每日预定未抵店/预定取消报表，并跟进相应收费事宜。 8、检查每日预订抵店报表，确保预定信息录入准确。避免重复预定和不必要的预定取消。 9、根据需要在OPERA系统里创建和更新价格代码和帐号信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

工作概述： 1.协助市场销售总监监督与预订部有关的所有活动，以达到尽可能高的入住率，从而最大限度地提高客房收入与利润； 2.不断完善工作流程，以确保始终符合工作标准; 3.向酒店同事提供最新的客房可用情况，以最大限度地提高客房可用性; 4.与相关部门协调预订要求； 岗位要求： 1.对市场销售有热情 2.有很强的团队合作精神 3.了解全球市场和当地环境 4.用流利的英语交流和写作 5.有很强的人际和沟通能力 6.能够以友好和专业的方式与同事/客户沟通

岗位职责： 1.接听电话完成预订销售，监督员工接电话中的质量； 2.理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造利润； 3.准确处理并保证客史纪录的准确性； 4.确保所有电话都按照预订标准进行预订； 5.根据酒店预订销售程序培训和发展新员工。 任职资格 1.大专以上文化程度；两年以上同岗位工作经验； 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化； 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向； 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订部的运营。 主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务，掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 发展和保持定期进行销售拜访的模式 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 接受等待名单预订 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 调查和记录未按预订抵店的预订情况 对团队和会议的特别账单安排进行记录 与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） 准备预订销售报告 和上级一起进行人力规划和管理需求。 和上级领导一起编制和管理部门预算。 要求： 同岗位工作经验1年以上，或2年预订主管级以上经验。 具有解决问题，推理，号召组织和培训能力。 精通Opera系统、英语熟练 大专及以上学历 同集团工作经历优先。