主要职责： 1.建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层； 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性； 3.同所有的宾客建立良好的公关关系； 4.保证行政楼层在整洁的环境中为宾客提供服务； 5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间； 6.与前台紧密联系，确保行政楼层各信息准确性与及时性； 7.及时有效处理宾客投诉。 任职资格： 1.具备两年及以上国际品牌酒店同岗位工作经验； 2.形象气质较好，具有良好的沟通表达与人际交往能力； 3.能用流利的英语从事前厅工作； 4.熟练掌握前厅管理专业知识，市场销售知识和礼仪接待。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前台或行政酒廊3年以上的工作经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

MAJORRESPONSIBILIES 责任概要 : Work closely with the Front Office Manager by resumingresponsibility as shift leader and keep good control of cost in dailyoperation.Be responsible for maintain theoverall welfare of our associates by providing them with the training andresources to take care of our guests.Achieve departmental budget goals bymaintaining profits through increased sales revenue and the efficient costexpenditure.Be responsible for the monthlydepartment Profit & Loss Statement. 与前厅部经理紧密协作，  良好的控制每日的运营成本；提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人；通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算；负责部门月度财务收益报告。 SPECIFICDUTIES 工作任务 : 1.      Ensure all Standard OperatingProcedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out.           确保在工作中遵本酒店的标准操作程序。 2.      Assist in monitoring the suppliesand maintenance of all Lounge equipment.           协管酒廊设备的运作及养护。 3.      Meeting and escorting VIP guests totheir rooms and any other guests as and when required.           接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记. 4.      Assist in training and coaching ofall Excutive Lounge Associates.           协助培训所有的行政酒廊员工。 5.      Ensure daily operations flowssmoothly and consistent visibility in the hotel’s lobby to provide easy accessto all guests and associates.           确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 6.      Handling of all guests’ complaintsand to correspond with guests when necessary.           处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 7.      Ensure standard of cleanliness forthe Executive Club is maintained at all times, or report defects accordingly torelevant department.           确保行政酒廊各区域的清洁符合标准，发现不足及时向相关部门汇报。 8.      Accurately forecast business demandsto ensure efficient staffing & food production.           关注商务需要，保证提供高效的服务。 9.      To ensure the awareness &enforcement of all Hotel SOP’s & Property LSOP’s.           熟练掌握酒店的服务标准。 10.   Enforce operational Standards thatare periodically reviewed & updated.          定期回顾并更新工作标准。 11.   Be responsible for maintainingoutlet safety and sanitation standards at all times.          负责维持部门区域的安全和清洁标准。 12.   To ensure the efficient schedulingof management and associates.          策划人力，准备日常排班。 13.   Handling of overbooked situationsand to liaise with Sales Department on the Walk List whenever necessary.          处理超额预定的情况，必要时与销售部联络沟通。 14.   Attending departmental meetings orany other meetings as assigned by the management.          按时参加本部门和酒店管理部门召开的相关会议。 15.   Conduct training classes not onlyfor Front Office but Hotel wide to better equipped and groom associates whenout front with guests.          指导本部门和酒店其他相关部门的员工的培训工作，保证员工以良好的服务及精神面貌接待客人。 16.   Request for guest to fill up our GSSforms upon check out.          服务过程中建议客人在退房时完成OTA点评。 17.   To counsel/coach all associates toensure the consistency of their performance.          引导所有的员工保持其最佳工作状态。 18.   To liaise with other departments onnew policies/packages.          酒店推出新政策时做好与相关部门的沟通。 19.   Knowing all emergency procedure atall times.          熟练掌握突发事件处理过程。 20.   Be wary of general liability issuesand if unclear to check with Department Head.          在酒店资产营运方面及时与各部门领导沟通。 21.   Maintain effective service in linewith the Hotel’s Corporate Image.          提供高效率的服务，维护酒店形象。 22.   Company’s Grooming Standard.          符合酒店仪容仪表标准。 23.   Standard Operation Procedures.          符合标准的工作程序。 24.   Departmental Policies.          符合部门政策。 25.   Corporate Policies.          符合集团政策。 26.   Providing associates with the righttraining in order to carry out their duties  effectively and efficiently.          提供员工进行相应培训，以保证其提供有效的服务。 27.   Ensure all Standard OperatingProcedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out.          认真贯彻基础工作程序及当地工作程序。 28.   Have departmental meetings at leastonce a month to ensure all associates are performing their job smoothly withsufficient working tool and that everyone is treated fairly in all area andspeak up whenever there are concerns           每月至少开一次部门会议，确保所有员工都有充足的工作资源来完成工作，每个人都被公平对待，并说出其疑问。 29.   Preparing annual all associatesPerformance Appraisals.          准备所有员工的年度员工表现评估。 30.   Establish effective 15-minutetraining and briefing with associates prior to reporting to stations.          建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。 31.   Implement the proper trainingprogram and control the training of the staff to top efficiency and inaccordance with Hotel policies          参加相关培训课程，帮助培养符合酒店标准的高品质的员工。 32.   Provide job descriptions and anupdated training manual          制定工作描述，更新培训手册。 33.   Have a thorough knowledge of hotelfire regulations and policy reports safety programs, and what the direct dutiesare in relation to each. Ensure that all associates are properly trained tothese procedures.          全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 34.   Have accurate and complete guestassistance information available regarding events taking place in town,restaurants, athletic events, etc.          能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。 35.   Any other duties as may be assignedfrom time to time.          承担其他实时被委派的职责。 36.   Assist the Front Office Manager insupervising all Front Office areas. Ensure BSC goals       and related services questions regardingthe Front Office Department are achieved, particularly guest voice and Ctrip.          确保前厅部BSC（平衡计分卡）各项分数达到目标，尤其是确保宾客满意度的分数达标以及携程分数达标。 37.   Provide ongoing advice and supportto associate under your supervision. Achieve Associate Pulse Survey goals forthe department.          给予所员工以不断的建议和支持，达到部门员工满意度调查的目标。 38.   Coordinate with the HousekeepingDepartment to ensure room status is maintained and the “ Room Ready on Arrival” policy is adhered to.         与客房部协调以确保房间状态并保证“待用房”政策的持续执行。

Main Duties 主要职责： To be well-versed with the followings: 很好掌握以下内容： Rooms Types and rates 房型和房价 Operations Hours of Restaurants outlets 餐厅的营业时间 Hotel  Services & Facilities including operating hours 酒店提供的服务和设施设备和营业时间           Shanghai area information – attractions/restaurants etc 上海城市资讯如餐厅等 To ensure effective communication within the Executive Floor Team as well as other departments and management to achieve the hotel’s operation goals. 为了酒店的营运目标，有效地和行政楼层的团队和酒店其他部门沟通合作。 To effectively communicate with all guests and patrons to achieve the hotel’s business goals. 为了达到酒店的经济利益目标，有效地和酒店的客人和与酒店合作的公司沟通合作。 Assist to manage the Executive Floor Team so as to ensure that all policies and procedures are thoroughly understood and effectively carried out to achieve the hotel’s business goals. Ensure that all team members carry the Brilliant Card during work hours and know the Move of the Day. 为了酒店的经济利益，协助管理整个行政楼层团队以求达到每个团队成员都能熟练掌握酒店政策和规范的操作流程。 确保每个员工每天上班都携带非凡待客师卡并熟知上面的内容。 To establish good rapport with guest concerning services from all areas of operation with a professional, warm, caring and tactful manner to reflect the positive image of Shanghai Marriott Hotel City Centre. Also be able to provide excellent solution to the guest’s satisfaction. 为了建立良好的对客关系，在工作中，要提供专业热情关爱和得体的礼貌给客人留下一个好的上海雅居乐万豪酒店的印象。 To be thoroughly conversant with the hotel’s computer system and its’ back up procedures and the various types of reports that are to be generated during emergency. 熟练掌握酒店的电脑系统， 如遇紧急情况，也要熟练掌握酒店的电脑备份流程和各种电脑中导出的备份报表。 To be conversant with the software and operating equipment used by the hotel in order to effectively generate reports, training programs or any request from in-house guests. 为了有效地导出报表，制定培训计划或者满足住店客人的需要，要熟练掌握酒店的操作软件和其他设备。 Assist to plan, organize and prioritize daily job duties effectively to ensure smooth operation. Intelligent time management by carefully delegating job duties to the team members to achieve operation objectives. 协助有效地计划组织安排每日工作以求工作的顺畅。为了达到酒店的运营目标，通过仔细适当的授权给团队的成员的方式进行有效的时间管理。 To possess business skills as follows: 具有以下业务技巧： Telemarketing电话销售 Selling Skills销售技巧 Upselling Skills增销技巧 Business Planning skills商务计划技巧 Training and Development skills培训发展技巧 Assist to ensure all team members thoroughly understand and actively participate in the exercise of cost management like energy savings in unused areas and equipment, recycling of partially used papers and economize the usage of office stationary. 协助确保每个团队成员全面理解并且积极参与到成本控制管理中，如在不必要的地方和设备地方节约能源，重复用纸张，节约使用办公文具。 Assist to operate the Executive Floor within the operating expenses budget by effective control and management of the followings : 通过以下有效地控制和管理，在预算内协助运作行政楼层： Office Supplies办公用品 Guest Supplies客户用品 Operating Equipment操作设备 Furniture & Fixture家具设备 Department Payroll, Overtime and Annual Leave部门花费 To fully understand and embrace the operating values, mission statement and vision of the Shanghai Marriott Hotel City Centre and are sincerely committed to train, share and energize it with the fellow team members. 要充分理解和接受的经营价值观，使命和上海雅居乐万豪酒店中的设想，并真诚地致力于培训，分享和激活团队成员。 To have a thorough knowledge on the operating concept and objective of the Executive Floor service in order to efficiently guide and train all team members effectively. 行政楼层服务的经营理念和目标上有透彻的认识，以便有效地引导和培养团队所有成员。 Possess excellent skills of quality guest service and never compromise for any inefficiency in dealing with hotel guests. At all times strive to provide upscale and excellent service, which exceeds guest’s expectations and be a positive role model for all team members. 拥有优质顾客服务的优秀技能，对于任何低效率地处理酒店客人事情的工作永不妥。在任何时候都努力为客户提供高档，优质的服务，其中包括超过客人的期望，并为所有团队成员起一个积极的示范作用。 To ensure all complaints and problems of guests are rectified immediately in a prompt and courteous manner. Any matters that cannot be solved immediately are to be followed up personally and as soon as possible. Guests are to be notified of the progress of the action taken and assured of effective and prompt follow-up. All final resolutions must be up to the level or exceeds the guest’s satisfaction. 为确保所有客人投诉和问题是迅速和用礼貌的态度解决的。任何不能立即解决的事项需要个人尽快跟进。客人应被告知所采取的行动的进展情况，并保证有效和迅速跟进。所有最终的决议必须达到或超过客人的满意度。 To have a thorough understanding on the usage, functions and maintenance of all equipment at Bell Section in order to eliminate mishandling which might lead to expensive repair or even purchasing a new one. Any malfunctions are to be reported immediately and have it rectified and send for servicing when deemed necessary. 对所有设备的使用，功能和维护有透彻地了解，以消除使用不当可能导致昂贵的维修费用，甚至购买一个新的。任何故障要立即报告，必要时要及时送修。 To embraced a sense of ownership towards all equipment and property of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. To ensure that the properties of the management are handled and used in a caring manner that will not damage or devalue the items. Any sightings on property mismanagement or vandalism are to be reported to the Security department immediately. 对上海雅居乐万豪酒店的所有的设备和财产要有主人翁意识。用一个充满爱心的方式去使用它们，确保它们不会损坏或贬值。任何管理的不善或人为破坏要立即向安全部门报告。 To ensure the importance of safety and security being of guests and fellow team members at any location are fully understood. To liaise with the Front Desk Manager and Security Officer in handling and undertaking incident of crime and accidents affecting hotel guests and team members. Also to constantly train all team members to be alert and “security-minded” at all locations of the hotel. 充分理解确保客人和团队成员在任何地点的安全和保安的重要性。对影响酒店客人和团队成员的犯罪和意外事故处理，需要与前台经理和保安主任联络。还不断培养所有团队成员提高警觉，加强“安全意识”。 To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 深谙的紧急应变程序，并能够在这样的场合下领导和指导酒店的客人和同事的团队成员。熟知在紧急的情况下团队成员的角色扮演和有效授权，以确保人员和酒店财产的安全。也要熟知在这样的场合下各类报告的详细知识，以确保适当的审计和人员与财产的记录。 To exhibit an immaculate grooming at all times without any compromise for lesser quality other than that established by the Shanghai Marriott Hotel City Centre to project a professional image. Immaculate grooming includes neatly trimmed and combed hairstyle, a well balance and appropriate make up and properly trimmed fingernails as stipulated in the Standard of Performance. 在任何时候的个人形象都要符合上海雅居乐万豪酒店的标准，不能出现不符合的形象。专业的形象包括头发修剪整齐和梳理标准的发型，良好的平衡和适当的弥补和正确修剪指甲。 To constantly display an excellent level of courtesy and etiquette in the presence of both guests and team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. Proper and pleasant choice of words is to be used at all times without discrimination. Pleasant disposition is to be display at all times in all locations within the hotel. A strong bond of cooperation and teamwork are to be embodied and exercise at all times to all team members of the Shanghai Marriott Hotel City Centre. 时刻在客人和上海雅居乐万豪酒店员工成员之前表现优良的礼貌和礼仪。正确愉快和合适的语言在任何情况上部不会被歧视。一个牢不可破的团队和合作精神时时刻刻体现和激励了上海雅居乐万豪酒店的所有员工。 To execute effective training programs to all team members. Subjects for training will range from technical skills, equipment training to excellent customer service. 给所有团队成员执行有效的培训计划。训练科目范围，从技术技能，装备培训，以优良的客户服务 To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Executive Floor should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 把每日例会上关于客人对服务水准的建议回投诉的反馈内容传达给每个班头的每个员工。重点突出行政楼层的工作进程，并找出它背后的原因和分享改进方法。 To attend and participate actively at the monthly Front Office meeting and provide feedback, suggestions and effective solutions on the work flow and policies and procedures of the Bell department. 出席和积极参与前厅部的月度会议并且对部门的工作进程，政策和流程提供建议，有效的方案和反馈意见。 To prepare the following reports : 准备以下报表： Monthly Department Attendance Report月度部门考勤 Monthly Department Staff Performance Report月度部门员工表现报表 Newspaper Report报纸报表 To display a positive image and proactive attitude at all times and act as a role model to all by being punctual at reporting for work at the work station. Displaying a friendly, humble and cooperative attitude towards all team members throughout the hotel is essential. All negative disposition, comments or choice of words are not to be cultivated or engaged to create a poor image of the Shanghai Marriott Hotel City Centre to both guests and team members. All suggestions should be positively brought up during monthly meetings for healthy changes. To act as an ambassador in and out of the hotel at all times. 在任何时候都要表现正面的形象和积极的态度。做一个在工作地点报告工作的榜样。在友好，谦虚和合作的的态度对酒店的整个团队成员是必不可少的。一切消极的性格，意见或不当的言辞是会有损上海雅居乐万豪酒店的形象的。所有健康积极的建议都要在月度会议上提出来。时刻把自己当成酒店的形象大使。 To assume any other duties & responsibilities as assign by the management. 承担管理层指定的任何其他职责及责任。

岗位描述： 我们豪华度假酒店的行政休息室员工负责在行政休息室区域为客人提供卓越的服务。他们将通过满足客人的需求、维护休息室的清洁和组织，以及与其他部门协调服务来确保客人的满意度。该职位对于为客人营造难忘体验和维护度假村的高标准至关重要，行政休息室员工负责欢迎客人来到行政休息室，协助入住和退房手续，并确保客人在逗留期间的舒适和满意。他们将提供个性化的服务，处理客人的问题，并及时解决任何问题或投诉。此外，他们还将协助预订工作、与其他部门协调服务，并在休息室区域内维护安全协议。 岗位职责： 1、欢迎客人来到行政休息室，并提供卓越的客户服务 2、协助行政休息室客人进行进出入的手续办理 3、确保及时满足客人需求和关注，确保客人的舒适和满意 4、维护行政休息室区域的清洁 5、为客人提供食品和饮料，并确保高质量的服务 6、处理客人的问题，解决问题，并在必要时处理投诉 7、根据情况，行政酒廊的员工需要协助其他部门，如前台、管家和商店。需要具备灵活性 职位要求 岗位要求： 1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本 2、良好的人际关系和解决问题的能力 3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃 4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感 5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高 6、能够与客人建立良好的客户关系 7、有能力辨认客人并记住他们的喜好 8、拥有酒店管理相关学位者优先 9、国际酒店经验 10、有Opera经验者优先 11、优先考虑在俱乐部酒廊的工作经验

PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要职责 ·         Direct the activities of the Continental Club Floor GRA, providing guidance, leadership and motivation in the delivery of services to maintainthe high standard of service and products for the Continental Club Floor.指导贵宾楼层服务员的活动，提供指导意见，领导和鼓励她们进行服务，保持贵宾楼层服务和产品的高品质。 ·         Supervise the overall and daily administrative work of the section, guarantees all guest relations files, records and reports are updated on a regular basis and maintained in an accurate manner; monitors room availability and future occupancy – to achieve maximum efficiency. 监管日常行政工作，保证所有客户关系档案的记录以及信息的及时更新，确保客房的可使用程度各未来的入住率 – 取得最大的工作效率。 ·         Maintain active presence in the Continental Club to ensure work procedures are carried out efficiently. 确保行政楼层工作流程得到有效的执行。 ·         Oversees the room allocation and conducts room inspection to ensure total comfort and enjoyment of guests. 监督客房安排，进行客房检查，保证客人入住的舒适和快乐。 ·         Meet and escorts VIP / CCF guests to ensure they are given due recognition and importance. 迎接和陪同贵宾进入客房，保证他们得到应该受到的重视和礼遇。 ·         Monitors wastage and energy consumption throughout the Continental Club Floor. 监管日常用品的可用性以有助于降低成本。 ·         Monitors performance standards, reporting issues / concerns as needed. 监管日常服务标准，报告相关事宜。 ·         Should at all times act as eyes and ears of Management, immediately relaying information and details. 实行管理职责，迅速传递信息及详细资料。 ·         Plan and administer associate duty roster for uninterrupted delivery of services. 计划和管理班表，使服务不间断 ·         Record all physical defects identified and use appropriate work order forms. 记录所有的故障并使用合适的申请单。   ·         Coordinate with Housekeeping to ensure tidiness and cleanliness of the entire Continental Club Floor's public areas. 协调房务部保证整个贵宾楼层公共区域的整洁。 ·         Implement par stocking of supplies at the Front Desk; check and monitor availability to help reduce cost. 在前台进行日常供应品的贮存，检查和监督日常用品的可用性以有助于降低成本。 ·         Monitor and evaluate associate performance to improve productivity and efficiency.监督和评估员工的工作表现，改进工作效率。 ·         Assumes Club Floor GRA’s responsibilities when the need arises to ensure continuity of service. 当有需要时承担服务职责，保护服务的连续性。 ·         Interact with guest at all opportunities, play a customer contact role. 抓住每个机会主动与客人接触。 ·         Handles guest request, queries promptly; ensures that a follow up action is done; coordinate with other departments for guest request or specific needs – to ensure total guest satisfaction. 迅速处理客人的需求，询问和抱怨，保证采取行动，和其他部门一起协调满足客人请求或特别需要 – 保证客人完全满意。 ·         Be responsible and receptive to guest complaint, should analyze and within the limitation set, make correct and quick decision to ensure total guest satisfaction whilst also protecting the hotel property and revenue. 负责处理客人投诉，分析问题并快速做出正确的决定，保证客人满意的同时保护酒店财产及收入。 ·         Records all suggestions, complaints and compliments from guests in the logbook to bring them to Management's attention. 将所有客人的意见和建议记录在工作日志上，向管理层汇报。 ·         Demonstrate awareness of and adherence to both the Food Safety Requirement Guidelines and prescribed Policies & Procedures; and also to ensure Front Office colleagues abide by such values. 遵守酒店食品安全的需求，以及确保其他前厅员工们都推崇其指南。 ·         Demonstrate awareness of and promote health, safety and environmental culture to all associates. 推崇健康、安全和文明的工作环境。 ·         Perform any special duties or projects as assigned from time to time by the Management. 执行由管理层交代的其他职责及特别的项目。

本岗位目前招聘的工作方向为宾客服务经理、宾客服务中心副经理（总机）。 1. 国际联号酒店同岗位经验一年或以上，或相应领域工作经验3年以上，凯悦旗下酒店工作背景优先。 2. 具备良好的服务意识及服务技巧，熟练的英语技能及沟通协调能力，形象气质佳。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、专科学历或同等文化程度及以上。具有前台工作5 年以上的经历，前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责： 1、负责酒店VIP客人的接待和管理工作； 2、检查行政酒廊的服务质量，确保符合标准； 3、负责行政酒廊的日常运作和工作流程； 4、负责员工的培训，制定培训计划。 岗位要求： 1、大专以上学历，一年以上国际品牌酒店工作经验； 2、仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际； 3、熟悉前台对客服务业务、餐饮接待礼节礼仪。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历。具有酒廊工作X3年以上的经历，前厅工作5年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

人事主管 负责计划、管理与协调员工福利、员工工资、劳资关系、新员工的招聘和员工培训发展等方面的人力资源工作；处理日常人力资源工作，主要是员工信息管理和薪酬福利,招聘,培训等。 ·岗位职责 一、人力日常管理 办好员工入职及离职手续； 建立与更新人事档案； 记录员工上下班打卡记录并给予建议； 记录并保存员工请假记录； 核对请假是否符合酒店制度； 制作部门考勤； 每月完成离职率分析报告； 管理员工加班，年假并进行正确记录和实时报告； 传递分发各种单据； 协助日常人事管理工作，以及参与办理员工福利、组织员工活动； 管理好下属并确保员工宿舍的正常运行； 月度及年度优秀大使的选举准备； 通过员工布告栏、信函或直接联系等方式，向员工宣传好人事制度和酒店规章； 员工更衣柜钥匙的管理； 协助人力资源经理管理员工餐厅并调查满意度； 人力资源部固定资产盘点； 起草部分人力资源部文件； 保证执行公司、法律及酒店的政策和程序； 监控市场员工趋势并熟悉了解竞争对手员工来源。拓宽招聘渠道以确保酒店人力来源； 及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标； 协助上级进行员工关系的维护； 在招聘、福利、工资、员工关系及薪酬管理方面支持人力资源部门； 负责员工薪酬福利的审核计算和把控； 负责酒店员工社会保险及住房公积金并确保其运行顺利； 管理好临时工以确保人力来源支持运作部门。此外，确保临时工费用的审核和付款； 二、招聘和选拔 根据酒店编制及运作需求进行人员招聘； 协助制定酒店招聘计划和人员上岗计划，确保所有人员录用按照计划执行； 拓展招聘渠道，通过员工市场，妇联，招聘会等； 发展校企关系，建立和维护长期的渠道合作伙伴关系，建立实习生合作； 制定与招聘相关的统计报表，并定期统计相关数据； 每日检查及更新网站招聘信息：最佳东方、智联招聘、boss直聘等； 每日查看邮件，甄选简历，通知面试； 每日进行日常招聘，安排约定总经理面试； 与计时工公司保持合作； 与离职员工进行离职面谈，记录离职原因； 开展行为面试技巧的培训； 根据现有员工的技能，为员工内部调转提供意见和建议，通过纵向和横向的调动来识别高潜力员工。 三、入职培训 推广培训课程和培训系统，以支持员工发展； 建立新员工的入职流程，确保所有新员工倍感欢迎，并且团队成员对于新同事的到来做好了迎接准备工作； 协调和开展入职培训，安排和新员工3个月的培训计划； 了解新同事入职第一个月的反馈。 四、绩效评估与反馈 对于管理层进行年度绩效评估的培训，使其了解领导力能力框架的评估体系； 鼓励建立一个开放的沟通反馈环境，以提高和实现更好的绩效表现； 五、学习与发展 负责和监管酒店所有员工的学习和发展过程。确保所开展的学习活动，遵循酒店集团的理念，即为每一位团队成员创造一个被认可的环境和对于其所做的贡献倍感价值的环境； 每年进行和审查年度学习与发展需求分析和相应的预算； 参考当前和未来技能需求，制定学习与发展计划； 确保年度学习与发展计划的指定和实施，以解决和缩小绩效表现差距； 为团队成员提供品牌服务和质量标准的培训； 确保学习与发展计划和完成报告的准确性； 针对参加培训课程的学员，跟进其在工作中的实际运用。 六、政策与程序 向全体成员传达人力资源部的政策和程序； 通过了解当地法规对于工作场所的健康安全要求，提供相关的培训； 协助安保部定期组织消防演习、疏散和安全应急程序培训； 全面了解酒店集团的危机处理流程，并且在需要的时候遵循该政策。 七、健康和安全 确保所有潜在和实际危害立即报告并纠正； 充分熟悉部门消防及紧急预案程序； 确保对所有紧急程序进行演练，保证客人及员工安全； 严格遵守法律法规酒店政策的前提下，保证酒店人员和财产的安全。 八、保密 确保所有的知识产权和信息的保密性和安全性，包括资料的存放和电子数据的存储。要遵守酒店集团互联网和电子邮件的政策； 无论何时，都要确保酒店，客户和员工的信息或处理的保密性； 跟踪员工每月的出勤记录； 检查人事档案； 每月记录员工迟到、缺勤、病假、无薪请假、补休、产假的情况，并带入年终奖金评定； 管理和更新员工的档案、法律法规文件、酒店规章制度与工作程序，以及其它人事文件； 维护部门工作区域的整洁，所有设备得到良好维护，并保证文件的整洁到位； 新员工录入人事系统，填写起薪单； 录入更新员工健康证； 检查健康证报销； 聘用员工前完成背景调查； 能够以敏锐和机密的方式对待内部和外部的信息，并且以专业的方式共享信息。 ·任职条件 大学专科或以上学历；2-3年人力资源管理经验，有酒店经验者优先； 英语书面语流利，口语可以交流； 良好的电脑技能及管理能力； 能独立完成上述工作职责规定的各项任务。

Room assignment is done properly and according to Executive Floor guests request. 根据行政楼层宾客要求恰当地安排房间。 VIP arrival rooms are checked, as well as VIP amenities. 检查VIP客人的房间，包括VIP宾客设施。 As many EF guests welcomed and bid farewell as possible. 尽可能多的欢迎和送别行政楼客人。 Financial Policies and Procedures are supported and followed. 支持和遵循财务政策与程序。 KEA audit results are 85% and above. 在KEA检查得分85%及以上。 CSS (Customer Satisfaction Survey) results are rated on an average with “5” and above. 宾客满意度结果得分平均5及以上。 MAIN RESPONSIBILITIES 主要岗位职责 Responsible for subordinates and monitoring activities of every Receptionist/Supervisor such as check in, check out and money exchange. Coordinates the work of all subordinates to ensure guest satisfaction and compliance to Kempinski standards. 负责下属和监管每位接待的工作，如：入住登记、退房和货币兑换。协调所有下属的工作以确保宾客满意和遵循凯宾斯基标准。 Organize and coordinate with Front Office Management all arrivals and departures of EF guests, VIP’s, groups, room assignment, billing and any additional information requested. 与前厅管理层安排和协调所有行政楼层客人、VIP客人、团队的入住和离店，房间安排、账单和特别信息的要求。 Provide support to all the reception staff in order to ensure smooth, prompt and polite service. 为所有接待员工提供支持以确保顺畅、迅速和礼貌的服务。 Participate in the selection of all Reception staff, motivate them to bring about excellent performance and evaluate their performance periodically. 参与所有接待员工的甄选，激励他们以展现出色的工作表现并阶段性的进行评估。 Ensure that KEA results are above 85%. 确保KEA结果在85%以上。 Identify the training needs, assists in the development of a departmental training plan and the implementation of training activities and follows up.  At times, conducts training sessions. 确认培训需求，协助部门进行部门培训计划和培训实施及跟踪。有时实施培训。 Coordinate with Reservation Department the daily arrivals and solves the reservation discrepancies or any other unusual situations. 与预定部门协调每日的到店客人并解决预定差异或任何其他异常情况。 Verify that information on city ledger payments and other hotel pre-payment is complete and accurate and coordinates with Finance Department the obtainment of missing information. 验证挂帐付款和其他酒店预付款信息是完整和准确的，配合财务部获取缺失信息。 Maximize hotel revenue by controlling room inventory, group blocking, packages, up selling to next room category, reinforcing the late charge policy to maximize REVPAR. 通过控制房间状况、团队安排、套餐、房间升级、加强后付费政策来最大化平均可出租客房收入，从而达到酒店收入最大化。 Responsible for the cash inventory allocated to him/her, daily check, declaring shortfalls and separate calculation of tips. 负责员工备用金的分配、日常检查、申报短缺、单独计算小费。 Maintain regular exchange with Housekeeping Department to ensure the information on the room status in Opera is accurate. Coordinate the room cleaning and maintenance in order to accommodate the guest in the hotel as quickly as possible. 维持与客房部的沟通，以确保Opera系统中的信息的准确性。协调客房的整洁和维保以能够最快的安排客人在酒店的住宿。 Keep the reception staff informed on the daily operational activities and challenge and provide all information relevant to their job duties through meetings, handover and logbook. 保证接待员工获得每日营运活动和挑战的信息，通过会议、交接和日志提供所有有关工作任务的信息。 Handle guest complaints in a polite and efficient manner, give further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintain a record of all complaints received from all guests.  Follow up when necessary and keep the Front Office Management informed of unusual complaints. 以礼貌和有效的方式处理客人投诉，如必要，为了确保客人满意向有关员工提供进一步的指导，维护所有收到的客人投诉记录。必要时，跟进并和前厅管理层沟通异常的投诉。 Participate regularly in training courses and put the skills learned there into practice. 定期参与培训课程并且将所学的技能用于实践。 Maintain regular contact with frequent guests and all-important guests of the hotel. 维护与常客或在店的重要客人的固定沟通。 *Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根据营运或者酒店的需要，将随时被指派额外的职责和任务。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历，前厅工作5 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

工作职责及内容：  1、建立部门管理制度流程、薪酬体系、考核体系；  2、做好部门日常管理工作，建立有效的部门管理机制；  3、协助监督公司及部门制度、政策在本部门的贯彻实施；  4、部门日常接待时，员工操作的规范性及标准性的监管审核；  5、根据业务情况，与预订中心做好对接，完成每天VIP客人、回头客、高价房客人、景区讲解预订业务、套餐客人的接待安排等工作，在淡季时及时联动酒店管理部，做好入住客人应接尽接的工作安排；  6、根据部门业务开展，以周为单位做好VIP客人、高价房客人和套餐客人的反馈总结整理，并将日常对接过程中的相关问题整理汇总至部门经理进行上报，商讨解决措施并做好效果整改跟进； 7、完成部门二次销售的数据统计、人员销售指标完成及总结数据的梳理并分析问题；  8、客户档案、客史档案的整理审核与共享；  9、妥善处理旅游者投诉和部门员工接待过程中发生的一切问题；  10、每月定期组织召开部门工作例会、总结、分析月工作情况，并做好下月工作安排；

1、建立福朋喜来登酒店品牌行政楼层的操作表，管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作2 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3 年以上的经历，前厅工作5 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有前台工作X 年以上的经历，前厅工作X 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。