代友发布招聘信息，此岗位在湖北随州碧桂园凤凰酒店 1. 部门管理与团队建设 人员调配：统筹客房服务团队（楼层服务员、PA清洁、布草房等），制定排班表并动态调整人力应对入住率波动。 绩效管理：设定清洁服务标准（如每间客房清洁时长、查房流程），通过质检评分、客户投诉率等数据考核员工，实施奖惩机制。 培训体系：设计分层培训计划（如新员工标准化流程培训、资深员工VIP房务专项提升），引入行业认证课程（如国际房务管理证书）。 2. 运营质量控制 3. 成本控制与预算管理 4. 客户体验提升 5. 跨部门协作 6. 安全管理与合规

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.拥有同岗位国际品牌酒店工作经验者优先。 2.有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

基本条件： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业（条件优秀者可放宽）。 2、具备3-5年以上酒店客房管理工作经验，其中至少2-3年管理岗位经验（如主管或副经理） 3、年龄25-45岁，身体健康，无重大疾病。 职位要求： 1、具备团队管理经验，能制定部门工作疾患、培训员工及绩效考核， 2、擅长跨部门协调，与前台、工程部、保安部等部门高效合作。 3、统筹客房部日常运营，包扣卫生质量管理、员工排班及培训。 4、制定并执行部门规章制度、操作流程及服务质量标准。 5、监督设施设备维修，参与客房改造或扩建项目。 6、接待VIP客房并检查贵宾房，处理特殊需求及投诉。

1. 负责管家部所有工作，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务。 2. 与运营总监一同制定部门年度资产及经营预算，确保部门支出控制在预算之内，并每月向运营总监汇报部门损益情况。 3. 根据运营总监要求完成各类报表。 4. 定期召开部门会议。 5. 定期对客房和管家部各区域进行视察，以确保家具、设施和设备等得到良好的清洁和修缮。 6. 组织运营例会，对部门业绩进行总体上的回顾、监控、调整及实时通报，同时解释新的运营方向以及酒店新颁布的规章制度。 7. 向其它部门通报管家部与其有关的事项，特别是工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道。 8. 在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的最高标准。 9. 执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况以及环境保护的工作程序。 10. 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 11. 和财务一起制作和管理部门预算。 12. 观察客人的日常行为和活动，消除客人的不满并且同客人以及饭店的客户建立起友好的关系。 13. 处理员工不能解决的客人投诉或其它有争议的事宜, 迅速提供方案。 14. 其他交办的工作。

【岗位职责】 1.协助行政管家管理客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、积极主动，有较强的沟通能力。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责/职位描述 Primary Responsibilities主要职责 ·The Executive Housekeeper is responsible and accountable for maintaining the highest standard of room, laundry and public area cleanliness and appearance, guest service as well as engendering team spirit and motivation in all talents. The Executive Housekeeper must be fair and just in any talent disciplinary action as required. ·Conducts appraising functions as hiring, performance, counseling, suspending and dismissing talent if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consult with section heads, Director of T&C or delegate as appropriate in performing these duties. ·Controls and arranges on an on-going basis, department costs to ensure performance against budget. ·Monitors and controls inventories for operating equipment, linen and uniforms to ensure par stock are maintained and costs are controlled. ·Conforms to and enforce policies and procedures & rules and regulations as laid down by ACCOR and the Hotel in order to achieve the highest levels of uniformity and guest service. ·Through close supervision recommend improvements and changes to the operation of the Department, especially concerning creating better service standards, increasing revenue and reducing costs. ·Keeps wages to a minimum whilst ensuring the highest possible level of service to the guests of the Hotel and highest level of productivity. ·行政管家对客房部客房、洗衣房、公共区域等保持高标准的卫生及面貌负责，教育心艺家（员工）对客服务要有团队工作精神。行政管家对任何员工必须公平、公正。 ·指导心艺家（员工）评估机制；比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务，以确保适当的人员分配和高效率的工作。与部门主管、人文总监或与委派的适当人员协商以执行以上责任。 ·在发展的基础上控制和安排部门成本以确保财政预算平衡。 ·管理和控制经营设备、布草制服的储存数量的盘点，清楚成本的控制。 ·严格遵守雅高集团的规章制度，以确保饭店高水准的服务。 ·通过密切的监督增进和改善部门运行，特别关注建立良好的服务规范，以降低税收，减少成本。 ·客房行政管家的主要责任在于以最少的代价换取尽可能高水平的服务和高效率。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Fluency in English and Putonghua (Mandarin Chinese) ·Minimum 5 years at least experience in hospitality industry in similar capacity. ·Supportive team player and with strong corporate sense. ·Familiar with FO and HSKP related system (i.e. Opera, etc.). ·Solving problem – adopting thorough and methodical approach. ·能够流利使用英语和普通话 ·在酒店行业至少有5年的类似工作经验。 ·具备支持性团队精神和强烈的企业意识。 ·熟悉FO和HSKP相关系统（即Opera等）。 ·解决问题 - 采用彻底和系统化的方法。

负责客房的管理及有效运营，制订并实施客房部工作计划和经营预算，确保为客人提供优质高效的客房服务； 建立、健全客房部规章制度，制订客房服务质量标准和流程； 负责督导客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态； 负责客房卫生服务质量、酒店公共区域绿植养护、公区卫生清洁； 控制和分析客房部经营成本，将客用品的消耗量控制在预算范围内； 负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合。 完成上级领导安排的其他任务。 岗位要求：5年以上酒店客房管理工作经验；熟悉客房服务质量标准及流程；良好的组织协调能力、应变能力，较强的人际沟通能力。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制 3、根据酒店的运营标椎，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率 岗位要求： 1、大专学历或同等以上 2、有3年以上同星级客房管理工作经验 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、完成酒店所赋予部门的任务，保证酒店营运需求。 4、建立健全部门规章制度，确保良好工作氛围。 5、开展员工培训，提升部门员工工作技能。 6、组织、督导、培训下属，酒店所必须的清洁、环境管理工作。 【岗位要求】 1、专科及以上毕业学历。 2、有3年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1.与前厅密切合作确保任何时间内正确的房态。 2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。 3.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品。 4.记录所有客房部员工出勤的情况。 5.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 6.更新客房部月度人力报告。 7.熟练掌握电脑，为客房部办公室工作提供帮助。 8.同其他部门协调工作。 9.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 10.协助稳定员工，控制流失率。 11.确保所有工作遵循客房部程序并确保酒店程序被遵守。 12.提供高品质的对客服务。 13.检查预抵VIP的房间。 14.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 15.确保恰当的处理客人的失物与招领。 16.负责严格控制钥匙领用程序。 17.确保客人需求与合理的要求被满足。 18.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。 19.采取合适的行动解决客人的抱怨。 20.掌握和使用管家部电脑系统。 21.坚持酒店的清洁和养护程序。 22.保持维护所在工作区域的高度整洁。 23.保证所有报告和服务都按时完成。 24.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿逸林的商业行为规范以及员工手册中的条款。 25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 岗位要求： 1.良好写作和口头表达能力。 2.能使用OnQ系统。 3.客房部三年以上经理工作经验。 4.英语口语流利。 5.希尔顿集团内部酒店的工作经验。

Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual. 确定部门提供的服务总是被实行用如部门别的操作手册而且总是符合所详述的效率、一致性和礼貌定义标准。 Attends and contributes to all Meetings as required. 参加所有有需要的会议。 Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 确保任何时间都提供礼貌且专业的服务。 Handles guest and associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 以礼貌、高效的方式处理客人及员工的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给予迅速追踪。加大追踪力度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 从在职员和劳资关系的法令立法中了解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of associates providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 积极地参与福利、安全, 发展并提供忠告、商议及有效回应职员。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 确保高水准的个人形象和仪容仪表。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XX本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责：   1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务； 2）全面负责客房部各项运营成本的控制； 3）确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准； 4）负责客房对客服务的高标准执行； 5）协助查房、做房；协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作； 6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量； 7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录。   任职要求： 1）本科； 2）两年以上四星级以上酒店客房管理经验； 3）熟悉各种房间用品、清洁化学物品，维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理； 4）能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力； 5）具有较强的服务意识和协调、沟通能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。

1.负责客房部的楼层经营和运作；分配督导主管及领班工作，制定工作计划； 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4.协助制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 6.组织编制部门工作程序及工作考评 岗位要求： 1. 具有大专以上学历；条件优秀可放宽学历要求； 2. 具有3年以上客房部经理工作经验，熟悉客房、公共保洁整体操作流程； 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用办公软件； 4. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责：  1、负责董事长日常随行、服务保障、事务安排；  2、负责陪同境内外差旅，保障差旅（旅行、商务）服务工作的全面落地； 3、负责随行行程前中后的相关服务工作，包含各类供应商（旅行社、住宿、餐饮、交通等）对接确认等出行准备工作；出行中的住宿、餐饮、旅行安排等各类事项及陪同服务，保证所有内容无缝衔接与顺利进行；行程总结等。  4、领导安排的各类调研工作；  5、领导安排的其它工作。  任职要求：  1、大专及以上学历，5年以上旅行领队服务/董事长随行助理等相关工作经验；  2、精通英语，有第二外语者优先； 3、具有极强的沟通能力、责任心、服务意识、应急处理能力；  4、品行端正，无不良嗜好。

岗位职责 1、全面负责客房部的管理事务性工作; 2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程; 3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益; 4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业 5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划; 6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能; 7、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格： 1、大专以上学历； 2、3年以上星级或连锁酒店客房管理工作经验，能全面负责房务部运营管理，确保客房利益最大化； 3、了解客户消费心理及消费需求； 4、熟悉客房管理、服务流程及质量标准； 5、具有较强组织协调能力、应变能力、客户沟通能力及经营管理能力