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  • 客服

  • 客房经理

    8千-1万
    成都 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 简历投递
    【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作,确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程,监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工,包括排班、培训、绩效考核及团队建设 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与采购,优化成本管理 5、处理客户投诉及特殊需求,提升客户满意度 6、定期检查客房设施设备,协调工程部进行维护保养 7、编制客房部运营报告,分析数据并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准 3、较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、注重细节,能够高效处理突发事件 5、具备良好的服务意识及客户导向思维 6、能够适应弹性工作时间,包括周末及节假日
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 简历投递
    岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 成都 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 补充医疗保险
    • 定期体检
    • 年终奖
    • 提供食宿
    • 工龄奖金
    • 带薪年假
    • 月休8天
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的客房服务员,核心职责是严格遵循品牌高端服务标准与客房清洁规范,负责楼层客房及周边相关区域的全面清洁、整理与维护工作,确保客房环境达到品牌设定的精致质感与整洁要求。在服务过程中,需精准把控细节,妥善保管客人物品,保障客人物品安全与摆放有序,以温暖贴心的服务态度为宾客营造兼具品质与舒适度的入住体验,同时对个人完成清洁整理的客房品质承担全部责任,助力传递美憬阁品牌的独特人文底蕴与优质服务理念。 二、主要关键工作事项 1. 严格遵循品牌与酒店标准,为客房、浴室及相关区域提供标准化的产品配置与专业清洁服务,保障服务品质与环境呈现的一致性。 2. 每日对楼层空房、住客房及维修房进行逐项抽查,及时发现问题并精准反馈给楼层主管。 3. 负责楼层公共区域及工作间的清洁打理与秩序维护,确保区域环境整洁规范。 4. 协助楼层主管制定客房及公共区域的大清洁、专项清洁计划与工程维修需求清单,跟进计划落地执行,保障各项工作有序推进。 5. 配合楼层主管完成客房清洁质量核查工作,确保所有客房清洁标准符合品牌及酒店要求。 6. 严格服从主管指令,优先完成紧急客房的整理任务,保障宾客即时入住需求。 7. 按照规范流程排序打扫客房:优先处理清早客人指定需求客房,其次为挂有打扫标识的住客房、预抵客房、普通住客房,最后为退房客房。 8. 严格遵守考勤制度,每日提前15分钟到岗签到、延后15分钟签退,及时领取责任区域工作报表与钥匙,明确当日工作任务。 9. 巡查客房及相关区域时,主动检查设备损坏情况及宾客遗留/遗失物品,第一时间向客房部办公室报备。 10. 按照品牌及酒店规范要求,精准、完整填写楼层服务员工作报表。 11. 下班前完成工作间及工作车的整理,足额补充各类物品及易耗品,保障后续工作顺畅开展。 12. 精准、清晰完成交接班事宜对接,确保下一班次工作信息传递准确无误。 13. 下班时关闭工作间所有电源,锁好房门,将工作报表提交主管并归还工作钥匙至办公室。 14. 为宾客提供优质的擦鞋、洗衣收取等增值服务,关注宾客入住与离店全流程体验。 15. 配合前厅部快速完成退房客房核查工作,及时反馈核查结果,保障宾客高效离店。 三、知识与经验 1. 具备至少2年酒店客房服务员岗位工作经验,有高端酒店或同品牌酒店从业经历者优先。 2. 具备良好的中文沟通表达能力,能熟练运用简单英文进行基础服务沟通。 3. 拥有强烈的团队协作意识,能积极配合团队完成各项服务工作。 4. 具备良好的职业诚信素养,坚守岗位职责与服务准则。 5. 熟悉高端酒店客房服务流程与标准,具备扎实的客房服务专业技能。 6. 了解酒店行业相关职业健康与安全政策流程,具备基础的安全防范意识。
  • 成都 | 3年以上 | 大专
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 简历投递
    岗位职责: 1、全面负责酒店日常运营管理工作,确保服务品质与运营效率; 2、贯彻执行集团及品牌标准,落实各项管理制度和操作流程; 3、统筹协调前厅、客房、餐饮等各部门工作,提升宾客满意度; 4、负责驻店团队管理与培训,营造积极高效的工作氛围; 任职要求: 1、具备中高端品牌酒店行业运营管理经验,熟悉洲际旗下品牌运营模式; 2、具有较强的组织协调能力与突发事件应对能力; 3、服务意识强,能适应驻店工作要求并承受一定工作压力; 4、认同品牌文化,具备良好的职业素养和团队领导能力; 5、有洲际集团同岗位并具备酒店筹开及管理经验。 岗位职责: 1. 全面负责酒店日常运营管理工作,确保服务品质与运营效率; 2. 贯彻执行集团及品牌标准,落实各项管理制度和操作流程; 3. 统筹协调前厅、客房、餐饮等各部门工作,提升宾客满意度; 4. 负责驻店团队管理与培训,营造积极高效的工作氛围。 任职要求: 1. 具备中高端品牌酒店行业运营管理经验,熟悉洲际旗下品牌运营模式; 2. 具有较强的组织协调能力与突发事件应对能力; 3. 服务意识强,能适应驻店工作要求并承受一定工作压力; 4. 认同品牌文化,具备良好的职业素养和团队领导能力; 5. 有洲际集团同岗位并具备酒店筹开及管理经验。 6.该岗位隶属于业主方编制。
  • 客房经理

    7千-1万
    成都 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 绩效奖金
    • 全勤奖
    • 提供员工宿舍
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 员工旅游
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    • 简历投递
    全面主持客房部管理工作,严格执行希尔顿品牌清洁与服务标准,统筹客房运营、品质管控、成本物资、团队管理及安全风险,保障客房品质、提升宾客体验,实现降本增效。 岗位职责 1.建立客房部管理制度、卫生标准与服务流程,监督品牌标准落地,持续提升客房品质。 2.统筹客房清洁、公区 PA、人员排班,落实三级查房,确保客房按时保质交付。 3.管控布草、客耗品、清洁物资,严控成本损耗与库存管理,对接采购财务实现降本增效。 4.负责 VIP 接待、客诉处理与宾客关系维护,收集意见优化服务。 5.落实卫生、消防、设备安全管理与应急演练,防范运营风险。 6.团队管理、绩效考核与培训赋能,稳定团队、提升效率。 7.跨部门协同前厅、工程、财务等,保障服务与运营顺畅。 任职要求 1.大专及以上学历,酒店管理相关专业优先。 2.28-45 周岁,5 年以上中高端酒店客房经验 + 2 年以上同岗管理经验,希尔顿同品牌优先。 3.精通希尔顿客房标准、查房质控、布草物资与成本管控。 4.具备强品质管理、团队带领、成本控制与应急处理能力,具备基本的英语交流能力。 5.责任心强、吃苦耐劳、服务意识好、抗压能力突出。 6.无犯罪记录,需通过背景调查及入职体检 工作联系 1.内部:前厅、工程、财务、采购等部门协同 2.外部:宾客、供应商、消杀单位、希尔顿品牌团队
  • 成都 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 定期体检
    • 年终奖
    • 全勤奖
    • 绩效奖金
    • 岗位津贴
    • 加班补贴
    • 提供食宿
    • 免费工作餐
    • 提供员工宿舍
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 简历投递
    【岗位职责】 夜床服务(核心)按照规定流程及标准,为预订客人提供开夜床服务(包括整理被角、摆放地巾/拖鞋、放置晚安卡、补充矿泉水等)。 调节客房灯光至“夜间模式”,拉闭窗帘,营造舒适的睡眠环境。 晚间清洁与维护负责中班时段的楼层走道、工作间、消毒间及客梯厅的卫生清洁与巡视。 收取客人送洗的衣物,并准确送回洗好的衣物。 处理中班时段的退房查房(检查是否有遗留物品、小冰箱消费等)及续住打扫。 对客服务响应晚间客人的即时需求(如加借物品、送擦鞋服务、处理简单客房故障报修等)。 做好与早班服务员及夜班值班经理的工作交接,记录未完成事项(如维修房、DND(请勿打扰)房状态等)。 布草与物资管理清点、接收和整理楼层布草,补充工作车上的客用品及清洁剂。 负责中班结束前工作间的整理,确保垃圾清运完毕。 【任职要求】 基本条件年龄18-45周岁,身体健康,能适应长时间站立及走动。 初中及以上学历,能进行基本的普通话沟通,识字并能书写工作记录。 经验与技能有酒店客房或保洁服务经验者优先;无经验但吃苦耐劳者可提供岗前培训。 熟悉各类清洁剂的使用方法及安全操作规程。 职业素养具备较强的服务意识,能耐心处理晚间客人的各类需求。 责任心强,工作细致,具备一定的抗压能力及独立处理突发情况(如客人醉酒、物品遗失等)的能力。
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 简历投递
    我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉,我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动,始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作,始终提供优秀的服务。 - 我们力争思维创新,为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待,不卑不亢,因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 全面统筹公共区域的日常运营管理工作,合理分配下属主管工作任务,做好过程监督,并按需提供工作指导与支持。 · 负责酒店全域清洁管理工作,定期巡查各区域卫生状况,保障清洁服务标准落地。 · 监管各类客用品、清洁剂、清洁机器及设备的规范使用,对接供应商落实设备维护、保养相关事宜。 · 负责部门物资的库存规划、日常管控及定期盘点工作,严格执行存货管控流程规范收发、存储物资。 · 组织员工学习掌握标准作业流程(SOP)与专项标准流程(LSOP),监督员工严格按标准开展工作;确保酒店品牌标准常态化执行。 · 协助行政管家制定并落实酒店虫害防治、绿植养护计划;根据酒店运营需求,保障公共区域绿植、花艺陈设品质始终达标。 · 及时受理、妥善化解宾客投诉与内部工作争端,高效解决各类问题。 · 开展员工及外包工作人员工作表现评估,针对问题制定优化调整方案。 任职要求 1. 拥有 2 年以上国际奢华品牌酒店同岗经验,熟悉酒店开业筹备工作,具备奢华度假酒店管理经验者优先。 2. 具备各类清洁设备操作与清洁剂使用的专业技能及管理经验。
  • 客房部文员

    3千-3.5千
    成都 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 全球免费房
    • 高比例公积金
    • 带薪年假
    • 五险一金
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 城市调动机会
    • 培训与成长
    • 关爱的氛围
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 简历投递
    岗位职责 1. 掌握房态,每天定时编发房态表,及时通知客房主管、服务员; 2. 进行信息、资料收集汇总,定期向客房经理汇报; 3. 在客房经理的领导下,进行客房钥匙管理和收发工作; 4. 在客房经理的领导下,进行捡拾、遗留物品的登记、存放和管理; 5. 对员工制服进行分类、投洗、管理、登记工作; 6. 在客房经理的领导下,负责部门物品领用、分发工作; 7. 负责部门考勤,完成部门文书工作; 8. 完成领导交办的其他临时事项。 岗位要求 1. 大专及以上学历,1年及以上同岗位工作经验; 2. 较强的抗压能力和沟通协调能力,可熟练操作电脑; 3. 有一定的英语基础。
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