岗位职责： 1、按照酒店规定的标准，检查和发放酒店制服，负责制服出库、进库。 2、确保制服、布草干净整洁、熨平和正确储存。具有制服/布草房的运作知识，并熟悉布草备量标准。 3、确保以专业并符合酒店政策、程序的方式，与同事进行良性的互动、交流。 岗位要求： 1、有酒店洗衣房相关工作经验者优先考。 2、身体健康、能吃苦耐劳，承受长时间的工作压力。 3、热爱酒店行业，有良好的语言沟通能力。

Oversee the implementation of laundry standards and procedures 监督洗衣房各项标准和工作程序的执行 。 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 Maintain a current and thorough knowledge of all laundry systems 对洗衣系统有最新和全面的知识。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 Distribution and collection of keys 分发和收集钥匙。 Management of all incoming and outgoing calls to Laundry Department 管理洗衣部门所有的呼入和呼出电话。 Solve employee grievances 解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         Direct task allocations and change according to volume and peak periods 依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。 ·         Perform quality inspections 进行质量检查。 ·         Prioritize VIP or difficult guests 优先服务贵宾或难应付的客人。 ·         Liaise with Housekeeping for guest and hotel requirements 配合客房部满足酒店和客人的要求。 ·         Ensure laundry valet is processed and delivered in a timely manner 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 ·         Co-ordinate special projects (eg equipment routine service; stock inventories) 协调特别项目(如设备常规检修；存储用品)。 ·         Manage all special requests made by guests 处理客人所有的特殊要求。 ·         Ensure consistency within the department 确保部门内工作的一致性。 ·         Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities and the location of these 确保具有客房类型，设计，设施和位置的全面知识。 ·         Supervise laundry storage areas 监管洗衣房存储区。 ·         Maintain adequate stock levels 保持足够的库存水平。 ·         Complete stock takes as required 按要求完成库存盘点工作。 ·         Maintain stock levels 维持存货水平 ·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

岗位职责 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2、为房间补足酒水与日用消耗品 3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 4、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物 5、清理已退的房 6、汇报房间内是否有损坏 7、完成主管交给的额外任务 岗位要求 1、身体健康 2、有相关工作经验者优先，没有可以带教

工作职责： • 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 • 同其他部门保持良好协调工作。 • 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。 • 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。 • 提供高品质的对客服务。 • 检查预抵VIP的房间。 • 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 • 确保客人需求与合理的要求被满足。 • 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。 • 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。 • 确保恰当地处理客人的失物与招领。 • 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万 能卡的控制。 • 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 • 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 • 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最 大化。 • 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 • 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 • 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何酒店管理层分配的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 任职资格： • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的人际处理能力并关注细节。 • 有改进服务品质的方法。 • 具有良好的关于管家部楼层的专业知识。 • 积极聆听、多方位思考。 • 有效理解和利用资源。 • 管家部三年以上主管工作经验。

岗位职责 1、与前台密切合作,随时确保正确的客房状态，每天查阅客情报表，及时了解客情；并根据客情状况调配人员，做到人尽其力。 2、每天巡视职责范围内的员工工作状况，做好检查记录，并对每个员工的工作实绩进行考核，发现问题及时汇报。 3、每天检查楼层主管工作表，抽查服务员工作表、员工考勤、交接班记录本、督导员工按规范操作，以防疏漏。 4、每天检查客房公共区域的卫生情况、设备设施的保养情况，做好检查记录；发现问题及时报修并跟进处理，并将处理情况做好记录。 5、做好部门交班记录，详细记录部门当日发生的各项重要事件以备相关人员知晓。 6、尽力满足客人的需求。认真倾听客人投诉，及时寻找产生的原因，证实投诉的真实性，作妥善处理，并将投诉情况做好记录，及时报告行政副管家。 7、做好员工的培训，尤其是新员工的培训工作。及时纠正他们工作中不规范的动作。 岗位要求 1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与清洁保养标准。 2、合理调配客房服务员及保洁人员，确保客房、公共区域及布草间的高效运转与卫生质量。 3、监督客房设施设备的维护与报修，及时跟进工程部处理进度，保障客房正常使用。 4、检查并控制客房消耗品、清洁用品及布草的库存与成本，定期盘点并提报补充计划。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调相关部门提升客户满意度。 6、负责新入职员工的岗前培训与技能考核，指导团队提升服务效率与安全意识。 7、配合酒店管理层完成临时接待任务、节日布置及各级检查迎检工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的沟通协调与团队管理意愿。 2、熟悉酒店客房服务流程，能快速掌握清洁标准、消毒规范与安全操作要求。 3、责任心强，抗压能力良好，能适应轮班制及节假日排班安排。 4、具备基础办公软件操作能力（如Word、Excel）可优先考虑。 5、有酒店客房或服务行业相关经验者不限，欢迎无经验但有学习热情者加入。

岗位职责 1.确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。 2.在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 3.确保所分配的区域的高度清洁。 4.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 6.按照程序和标准打扫和补给客房。 7.需要时提供开夜床服务。 8.保持手推车的整洁和充分的补给。 岗位要求： 1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 4.至少具有一年的楼层工作经验。

1.负责公共区域的行政事务管理和日常管理，确保酒店管理方针在公共区域的贯彻落实。 2.领导公共区域所有人员，保证公区的卫生清洁合格标准。 3.参加定期客务部主管例会。 4.主持本部门会议，传达、贯彻酒店的指示。 5.对负责管辖区域例行安全、卫生、消防检查。 6.制訂并不断完善本部门的管理制度和工作规程。 7.检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时纠正和处理。 8.负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度。 9.检查、监督各设备、设施维修保养工作，使之经营处于良好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生。若发现设备故障，及时向工程部和部门经理汇报。 10.检查控制防火设施、物品摆放及卫生情况。 11.建立员工的培养计划，制定管理制度。 12.领导全体员工积极完成各项接待任务和卫生质量。 13.认真做好招工、绩效评估的工作。 14.严格控制机器设备的非正常性损耗,控制非正常使用的各种清洁剂用量。 15.负责部门财产和物资的控制、管理工作并让员工树立起节约的意识。 16.了解酒店公区行业的发展趋势，同时阅读相关材料，不断提高自身的专业知识 17.负责本部门日常运营的成本控制及采购物,报损品的成本核算。 18.认真完成上级临时性指派的任务。 19.参与重要接待任务。检查VIP专用区域卫生、设备及准备情况,确保顺利完成接待任务。 20.维持适当的管理标准，包括仪容仪表，员工个人卫生，制服整洁和领导部门员工。 21.检查、监督各班组的卫生工作和安全工作，确保各部门正常运营。

1、服从领导的工作安排； 2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作； 3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁； 4、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修； 5、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况； 6、按时按量的完成交办的各项事宜。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的清洁卫生工作，按标准流程完成床铺整理、地面清洁、卫生间消毒等任务。 2、检查客房设施设备完好情况，及时报告损坏或缺失物品，确保客房住宿环境安全舒适。 3、根据客人需求或前台通知，提供加床、送物、擦鞋等个性化服务，并做好相关记录。 4、定期对布草、清洁工具进行盘点、保养和补充，控制消耗品使用量，避免浪费。 5、配合上级完成客房突击检查、周期性大扫除及季节性物品更换工作。 6、严格遵守酒店消毒防疫规范，妥善处理客房垃圾及客遗物品。 【岗位要求】 1、年龄28-55岁，学历不限，身体健康，能适应体力劳动及倒班工作制。 2、工作认真细致、手脚麻利，具备良好的卫生习惯和责任心。 3、具备基础沟通能力，能听懂普通话并完成简单服务用语。 4、有酒店客房或保洁经验者优先。 5、服从管理安排，具备团队协作意识，能按时保质完成分配任务。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生清洁； 2、定期检查并维护酒店内的设施设备，如地毯、大理石、灯具等，确保其正常运行； 3、按照酒店标准操作流程使用清洁工具和化学药剂，确保安全与环保； 4、配合其他部门完成临时安排的清洁或维护任务。 【岗位要求】 1、必须熟练掌握地毯、大理石清洁和维护知识，懂得相关药剂配比，设备操作数量； 2、身体健康，能够适应长时间站立和体力劳动； 3、工作认真负责，注重细节，能够独立完成分配的任务； 4、具备团队合作精神，能够与其他部门有效沟通。

岗位职责： 1. 日常运营与管理 · 监督、检查所辖楼层客房的清洁、整理、消毒、补给工作，确保符合酒店的卫生标准与操作流程（SOP）。 · 协调前台、工程、洗衣房等部门，确保客房及时出租、设备正常运转、布草收发顺畅。 · 管理客房工作间、储物区和各类设备，确保物品摆放整齐、安全规范。 · 处理客人的特殊需求、投诉及遗留物品，提供及时、高效的跟进服务。 2. 团队管理与培训 · 排定下属员工的班次，合理安排工作任务，确保人力资源高效利用。 · 对下属员工进行在岗技能培训、安全培训及酒店政策培训，提升团队专业能力。 · 督导下属的仪容仪表、行为规范及服务态度，确保符合酒店要求。 · 实施对新员工的带教与考核，协助进行员工的绩效评估与反馈。 3. 质量控制与成本控制 · 严格控制客房易耗品、清洁剂、布草等物料的使用，定期盘点，避免浪费。 · 检查报损情况，对客房设施设备、客用品提出维护或更新建议。 · 监督节能降耗措施的执行，控制水、电及洗涤成本。 · 负责所辖区域的安全管理，包括消防安全、操作安全及住客隐私安全。 4. 行政与汇报 · 主持每日班前/班后会，传达酒店信息，总结工作。 · 填写并提交各类工作报表，如房态表、检查表、维修单、物品申领单等。 · 定期向客房部经理汇报工作，提出改进建议。 · 参与部门会议，协助制定和更新工作流程与标准。 任职要求： 1. 基本条件 · 学历： 学历不限 · 经验： 拥有至少2-3年酒店客房服务经验，其中1年以上领班或同级别管理经验。 · 知识： 熟悉客房部各项运营流程、清洁标准、消毒规范及酒店行业知识。 · 语言： 具备良好的普通话沟通能力。 2. 能力素质 · 领导与管理能力：亲和力好，善于跟一线的阿姨们打交道，能够有效组织、激励和督导团队，具备一定的冲突处理与团队建设能力。 · 质量控制能力： 对细节高度关注，具备敏锐的观察力和高标准的质量意识。 · 沟通协调能力： 善于与各部门及客人沟通，具备良好的服务意识和应变能力。 · 解决问题能力： 能独立、及时地处理客房服务中出现的各类突发问题。 · 抗压能力： 能适应酒店行业的工作节奏，胜任倒班制，在繁忙时段保持高效与冷静。 · 责任心强，工作积极主动，诚实可靠。 · 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。 · 身体健康，能胜任一定的体力工作（如检查房间、搬运物品等）。

岗位职责： 1、按照岗位工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。 2、清扫与整理客房，补充房内各种日用消耗品，认真填写工作记录。 3、检查及汇报房况，客房设备及客人遗留物品的情况。 4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作。 5、整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。 岗位要求： 1、接受过正规客房服务工作培训。 2、有1年以上客房工作经验，具备良好的服务意识。 3、身体健康，相貌端正，能吃苦耐劳。

PURPOSE OF POSITIONA 职位目标 To assist in overseeing and directing the day-to-dayoperations of the Housekeeping Department as well as in the forward planning ofthe department. 协助监督和指导管家部所有日常营运工作和部门远期的工作规划。 KEY ROLES & RESPONSIBILITIES 重要职责 Direct work assignments of supervisory and non-supervisorypersonnel 负责对管理员与员工的工作分配。 Work collaboratively with peer departments. 与其他部门紧密合作 Fulfill requests from other departments on time. (plan well,commence timely, provide full and accurate information only) 帮助其他部门及时达成工作要求（提前计划、及时开展并确保提供完整正确的信息） Offer man power support if needed. 如有需要，提供人员支持 Inspect all public areas and restaurants on a regular basisto ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good condition 定期检查所有公共区域和餐厅，以确保家具，设施和设备是清洁和良好的状态。 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staffunder direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 监督，检查部门所有员工的仪容仪表，纪律和工作效率，如果发现违规情况应立即纠正。 Maintain a steady flow of communication within theHousekeeping Department 在管家部维持一个稳定的流畅的交流方式。 Monitor and ensure consumption of guest supplies is undercontrol 监督客用品的使用，确保所有用品的消耗是在控制下的。 Supervise and monitor the use of all guest supplies,cleaning chemicals, machines and equipment. Follow up on contractors with the maintenance. 管理和监督所有客用品、清洁剂、机器和设备的使用情况，与供应商跟进维护保养事宜。 Coordinate routine cleaning programs including springcleans, etc. 根据季节，天气等情况协调日常的清洁计划， Supervise and monitor the use of all guest supplies,cleaning chemicals, machines and equipment. Follow up on contractors with the maintenance. 管理和监督所有客用品、清洁剂、机器和设备的使用情况，与供应商跟进维护保养事宜。 Supervise and schedule inventories for store and suppliesitems. 管理及计划库存及盘点。 Assist the Executive Housekeeper in establishing andmaintaining pest control, landscape schedules for all areas in the hotel. 协助行政管家建立及保持酒店区域的虫害控制及植物维护计划。 Maintain consistent quality of plants and flowers for publicareas according to hotel’s requirements. 根据酒店的需求保持公区植物及鲜花的始终如一的高品质。 Maintain regular spring cleaning schedules. 保持定期的清洁计划。 Responsible for communicating and liaising with contractservice provider. 负责与合约公司联络。 Assess work operations and prepare plans to implement changewhen required. 评估工作表现，并在必要时制定调整计划。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1. 具备5年以上酒店或物业行业PA管理经验，熟悉公共区域清洁流程与标准。 2. 掌握清洁设备的操作与维护知识，了解各类清洁剂的安全使用规范。 3. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励团队完成目标。 4. 责任心强，注重细节，能适应轮班或弹性工作安排。

【岗位职责】 1.合理安排班次和工作分配，定期制定培训计划，监督下属的培训工作，不断的提高部门员工的服务水准； 2.填写各类报表，并将负责区域内各类事项及时向上级报告； 3.参加每日工作例会并将上级交代的工作任务准确无误的分配给各员工； 4.及时与文员保持联系，更新房态，确保房态准确无误； 5.对需要维修的房间、物品及时报修，并跟进维修结果； 6.保证客房及公共区域的卫生达到标准，确保优质的服务质量及设施设备的完好以及所有的装饰摆放都能到达标准； 7.领导交办的其他工作。 【任职要求】 1.具有高中以上学历。 2.有3年以上酒店客房的管理经验，具有较强的协作沟通能力及督导能力。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店客房部、前厅部以及康乐部的日常运营管理，制定并执行房务部工作计划与预算，确保部门高效运转。 2. 监督客房清洁、维护及布草管理流程，确保客房及公共区域符合集团卫生与服务质量标准。 3. 管理前台接待、礼宾、客房服务团队的排班、培训及绩效考核，提升员工服务意识与工作效率。 4.负责康乐部的日常运营管理，包括人员督导、设施维护、活动策划及服务标准把控，确保部门运转顺畅并提升宾客满意度。 5. 优化房务运营流程，控制成本，合理调配资源，提高客房出租率与客户满意度。 6. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的宾客关系，提升酒店整体口碑。 【岗位要求】 1. 具备房务经理或同等岗位管理经验，熟悉酒店前厅、客房及康乐的运营全流程，需有较强的学习与统筹能力。 2. 具备良好的沟通技巧及客户服务意识，能高效处理突发事件与投诉。 3. 工作责任心强，抗压能力好，能适应酒店行业的工作节奏。 4. 学历、年龄、性别不限，欢迎有丰富实践经验的酒店从业者加入。

职位职责 1、按流程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗 2、发现客房设施设备损坏，及时通知客房中心 3、负责查收宾客洗衣，酒水的收回和补充工作 4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作 5、负责杯具的清洁与消毒工作 6、负责脏布草的收集，更换与新布草的折叠，叠放工作 岗位要求 1、身体健康，品行端正，友善可靠 2、具有同等岗位工作经验 3、工作勤奋，具有团队合作精神

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好。

1.根据客房部经营特点及相关标准，编制完善部门规章制度、服务规范等 2.参与编制并严格执行部门预算与工作计划，制定部门物资设备供应计划，保证客房部物资 设备的正常使用 3.审查每天的业务报表，向上级提供客房销售情况和预报情况，精细化管控经营成本，增收节支。 4.巡视客房与公共区域，检查设施设备情况，及时处理员工工作中遇到的问题。 5.处理客人的投诉，收集客人的意见与建议，改善客房服务与工作标准。 6.协调客房部与其他部门的工作，保持有效沟通，确保酒店各项工作正常进行。 7.参加酒店例会及各类专题会议等，组织部门例会，做好上传与下达工作，督导并落实会议工作要求。 8.负责对本部门员工进行业务培训与安全知识培训，提高客房部人员的素质与客房服务质量 9.指导、监督下属人员工作，做好下属员工的培养与考核工作。 10.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作； 11.检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉的工作； 12.带领部门人员协助需要帮忙的其它部门工作，按时按质完成领导交办的其他工作任务。

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、确保酒店客房区域卫生细节及服务水准达标； 4、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

1、部门经营管理 1.1 全面负责楼层、服务中心及布草房的运营管理工作，编制分部营业和费用预算、工作计 划，并带领部门积极完成各项经营指标； 1.2 负责客房服务的创新管理，将创新方法、措施报请领导经批准后，负责组织贯彻执行； 1.3 与市场销售部、前台密切协作，做好房间/房型的合理调控，保证每日客房最大出租率； 1.4 负责房间卫生的抽查，与前台核对房态并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 2、 部门团队建设 2.1 与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2.2 根据住房、人力情况，负责分部员工的合理排班，在保证运作的前提下，最大限度的节 省部门人力成本并保证客房的及时出租。 2.3 负责分部的服务质量管理，包括员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化 服务的实施； 2.4 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培 训结果； 2.5 负责员工表扬信的统计及奖励金分配，经批准后落实； 2.6 定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回 馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队。 3、对客管理 3.1 负责向楼层主管收集熟客档案，交服务中心进行统一存档，督导服务中心员工做好熟客 档案的整理，检查落实员工做好相应的服务； 3.2 及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即报告宾客关系经理及房务总监， 各项投诉必须记录存档作为部门的培训案例； 3.3 负责 VIP 客住店期间的服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 3.4 定期拜访住客，做好客人意见记录及跟进工作； 3.5 与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。 4、 设施物资管理 4.1 督导下属做好楼层各项计划卫生及其他大型清洁工作； 4.2 督导下属做好客衣清洁管理工作； 4.3 督导下属做好与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 4.4 负责客房现有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计划， 定期组织抽查和稽核； 4.5 组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 4.6 督导下属做好各类设施设备的维护、保养工作。 5、安全管理 5.1 协助房务总监做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上 发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 5.2 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.3 对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。 6、完成上级交办的其它任务。

·        Ensures all merchandise arestored under optimal conditions and are ready for issuing ·        确保所有商品都在最佳状态下存储，随时可以发货。 ·        Ensures that all storage areasare clean and maintains high hygienic standards ·        确保仓库区的清洁，保持高度卫生标准。 ·        Verifies quantities of arrivingmaterials destined for store room, signs for same on receiving stamp ·        当物资入库时验收数量，在收货章上签字。 ·        Location,classification andvariety of all warehouses ·        所有仓库的位置、归类和品种 ·        Inventory of consumables,beverages and fixed assets ·        易耗品、酒水和固定资产的盘点 ·        How to properly receiving and  inspection ·        如何正确收货和验货 ·         How to exchange for damaged goods and program(fixed assets) ·        如何换取破损物品和程序（固定资产）  ·        How to report statistics andinventory schedule ·        如何做报表统计和盘点计划表 ·        How to purchase and program ·        如何申购和计算程序     ·        Identify all beverages snacksvariety and production dates ·        识别所有客房饮料小食的品种和生产日期 ·        Mini Bar Control (setup,pricelist,deadline, replenishment)                 ·         小酒吧物品管理（摆放、价格表、期限、补充） ·        How to check Mini bar bills andentitlement                           ·         如何核对Mini吧帐单及物品发放 ·        Fixed broken records andarchives                           ·         固定资产破损的记录与存档    ·        Makes oneself available duringphysical inventories taken by the Finance Department ·        在财务部清点库存时本人应在现场