Duties andResponsibilities工作职责 ·       Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations. ·       直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·       Provides functional assistanceand direction to all departments. ·       向所有部门提供功能性支持和指导。 ·       Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required. ·       按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·       Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·       对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·       Responds to guest needs andresolves related problems ·       就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·       Supervises and directsReception and Reservations personnel. ·       对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·       Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods. ·       在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·       Ensures VIPs and IHG RewardsClub guests receive special attention ·       保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 ·       Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness. ·       定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 ·       Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests. ·       协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·       Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·       监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·       Provides input for Front Officemeetings. ·       为前厅部会议提供信息 。 ·       Promotes inter-hotel sales andin-house facilities. ·       促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·       Checks billing instructions andmonitors guest credit ·       检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·       Analyses and approves discountsand rebates. ·       分析和批准打折相关事宜。 ·       Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control ·       分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·       Takes action with the PropertyManagement Systems (PMS) in emergency situation. ·       在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·       Fully conversant with all hotelemergency procedures. ·       熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·       Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·       确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

工作职责： 1. 负责总机日常运营管理工作，确保总机服务的高效、准确与及时性。 2. 监控总机服务质量，定期收集并分析客户反馈，提出并实施改进措施，提升客户满意度。 3. 制定并优化总机工作流程与操作规范，确保团队成员遵循统一标准执行。 4. 协调总机与其他部门之间的沟通与合作，确保信息传递的顺畅与高效。 5. 负责总机团队成员的培训与指导，提升团队整体业务水平与服务态度。 6. 负责预订工作，每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 7、发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证收益。 8、确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合品牌标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并分析酒店收益数据，制定合理的房态管理和定价策略，提升客房收益； 4、协调前厅部与其他部门（如客房部、销售部等）的协作，确保运营顺畅； 5、处理客户投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案，维护酒店声誉； 6、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务水平； 7、定期提交运营报告及收益分析报告，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及收益管理； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求及突发事件； 3、具备较强的数据分析能力，能够根据市场动态调整收益策略； 4、良好的团队管理能力，能够激励员工并提升团队绩效； 5、工作细致、责任心强，能够承受高强度的工作压力； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、PPT等）。

工作职责：1、负责建立并维护与VIP宾客的良好关系，提供个性化服务，提升宾客满意度及忠诚度2、处理宾客投诉及特殊需求，协调相关部门及时解决问题，确保宾客体验3、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动实施4、协助制定宾客关系管理流程及标准，优化服务品质5、组织并参与VIP宾客的接待、拜访及回访工作6、培训前台及客服团队，提升整体服务水平任职资格：1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先2、3年以上高星级酒店宾客服务或客户关系管理经验3、具备优秀的沟通协调能力及危机处理能力4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件5、英语口语流利，能熟练处理外宾需求6、形象气质佳，服务意识强，具备高度责任心

【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运服务，确保客人行李安全、准确送达指定地点； 2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至前台或客房； 3、为客人提供酒店设施及周边信息的咨询服务，提升客人入住体验； 4、维护大堂及行李区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 5、协助前台及其他部门完成临时交办的任务，确保酒店服务高效运转； 6、妥善保管客人寄存的行李，并做好登记与交接工作； 7、关注客人需求，主动提供帮助，展现酒店热情、专业的服务形象。 【岗位要求】 1、身体健康，能够胜任体力劳动，适应站立及走动的工作状态； 2、具备良好的服务意识与沟通能力，态度热情、耐心细致； 3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神； 4、能适应轮班制工作安排，包括夜班及节假日； 5、无学历及工作经验限制，欢迎应届毕业生或转行者应聘； 6、具备基础英语沟通能力者优先。

合肥中心尚都筑格酒店位于合肥市包河区南一环与桐城路交口，是洲际旗下筑格品牌的安徽首店。筑格酒店致力于提供一种全新的旅途体验让你在其中既能享受熟悉的家般惬意舒适，同时带给顾客预料之外的愉悦惊喜。酒店计划2025年12月份开业，现招贤纳士，共启新篇。 ·         Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·         监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度 ·         Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·         监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 ·         Inspects all VIP rooms prior to arrival ·         在贵宾到达前对贵宾房进行检查 ·         Greet VIP guests personally ·         亲自迎接贵宾 ·         Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·         与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 ·         Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·         对高效的常客客史档案系统维护实施监管 ·         Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·         促进店际销售及完善内部设施 ·         Perform such functions as to include but not be limited to: ·         行使下列功能，包括但不仅限于： o         Priority Club and regular guest welcome letters o         向优悦会会员和常客致欢迎信 o         Solicitation of Priority Club applications o         发展优悦会会员 o         Attending to special requests by guests o         回应客人提出的特别要求 ·         Develop and implement guest telephone contact systems ·         开发和应用客人电话联系系统 ·         Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·         处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 ·         Compile, analyze and control guest relations’ costs ·         对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 ·         Schedule and attend regular Priority Club training meeting in an effort to further improve on service delivery ·         计划并参加优悦会定期培训，以便进一步提高服务质量 ·         Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·         查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 ·         Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·         及时准备设备使用申请 ·         Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·         评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 ·         Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·         组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 ·         Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·         在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，确保客户体验； 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8、确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程； 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够高效处理客户需求及投诉； 3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力； 4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件； 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 6、注重细节，责任心强，能够高标准完成工作任务； 7、国际连号酒店前厅部管理人员经验者优先。

岗位职责:接待客人，办理入住退房，开发票，办理会员 任职要求:要有服务意识，责任心，上进心。整体形象干净清爽 岗位福利:包吃包住，法定节假日三倍工资，考核晋升行业经验:有连锁酒店工作经验优先

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到有效出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有Hilton工作经验，大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面学握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、熟练操作ONQ系统，熟知Hilton会员体系。

合肥中心尚都筑格酒店位于合肥市包河区南一环与桐城路交口，是洲际旗下筑格品牌的安徽首店。筑格酒店致力于提供一种全新的旅途体验让你在其中既能享受熟悉的家般惬意舒适，同时带给顾客预料之外的愉悦惊喜。酒店计划2025年12月份开业，现招贤纳士，共启新篇。 ·     Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在当班期间监督前厅部运营情况，包括： .      Maintenance of guest information 维护客户信息 .     Maintenance of information about local events .      维护当地活动的信息 .      Compile occupancy statistics .      统计入住情况 .      Supervise the use of the PMS .      监督酒店管理系统系统的使用 .      Supervise group bookings .      监督团组预订情况 .      Assisting with serious complaints .      协助解决严重投诉问题 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在当班期间监督收银活动，包括： .      Cash handling and banking procedure .      现金处理和银行业务程序 .      Dealing with irregular payments .      处理非法支付情况 .      Instructing staff in credit policies and facilities .      就信用政策和设备对员工进行指导 .      Instructing staff in cash security procedures .      就现金安全程序对员工进行指导 .      Carry out debtor control .      实施应收帐款控制 .      Prepare reports .     准备财务报告 .      Supervise the cashiering system .      对收银系统实施监管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 ·         Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. ·         完成部门经理/直接上级交代的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验。 2、协助宾客办理入住及退房手续，解答宾客咨询，处理各类需求及投诉，确保问题得到及时解决。 3、为宾客提供行李寄存、搬运及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点。 4、熟悉酒店各项设施及服务内容，主动向宾客推荐酒店餐饮、会议、娱乐等增值服务。 5、协助维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店品牌标准。 6、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决宾客需求。 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养。 2、具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以礼貌、专业的态度与宾客互动。 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉。 4、能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。 5、具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强。 6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可提供培训。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收情况，完成月度经营分析报告，并提出改进建议； 8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店入住率及客户忠诚度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备2年以上同岗位工作经验，熟悉前厅部各项业务流程； 3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件； 4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等各岗位的工作安排与监督； 2、制定并优化前厅部服务流程及标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决客人的合理需求，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的培训、考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 6、监督前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源，降低运营成本； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各岗位工作流程； 2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能够高效处理客户投诉与突发事件； 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 4、工作细致认真，责任心强，能够在高压环境下保持高效工作状态； 5、熟练使用酒店管理系统（如西软等）及办公软件； 6、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但表现优秀者可适当放宽。

Primary Responsibilities 主要职责 · Collect customer opinion questionnaires to maintain service quality and improve. · Provide accurate booking information to guests. · Implement the list of "no-show guests" and daily team cancellations. · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. · 收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 · 向客人提供准确订房信息。 · 落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Knowledge and Experience 知识和经验 · College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. · Can use fluent English to work in the front office, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. · The appearance is dignified, loves hotel work, studies business, has quick response, is good at communication, has good management and coordination skills, and can play the role of management, leadership and supervision well. · Pay attention to details, have a sense of responsibility in work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. · Self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure. · 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 · 能用流利的英语从事前厅服，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 · 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 · 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 · 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1. 保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 2.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 3. 熟悉销售技巧和策略，与销售部与预订部保持紧密联系。 4.了解所有紧急逃生计划，并且在发生紧急情况时指导如何操作。 5.了解酒店设施及各部门营业时间，可以为需要帮助的客人提供服务。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题，等等。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店自助早餐及员工餐的日常烹饪工作，确保餐品质量与出品标准 2、根据用餐人数合理规划食材用量，控制成本避免浪费 3、维护厨房设备及工具，保持工作区域卫生符合食品安全标准 4、开发时令菜单，定期更新菜品搭配5、协助管理厨房日常运作，监督帮厨人员工作流程 【岗位要求】 1、高中及以上学历，持有健康证及厨师相关资格证书 2、5年以上酒店或餐饮行业厨师工作经验，擅长中式早餐及员工餐制作 3、熟悉食品安全法规及厨房操作规范 4、年龄30-50岁，能适应早班工作（通常5:00-14:00） 5、具备成本控制意识及团队协作能力

岗位职责 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，处理客人投诉。 2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，具备丰富的酒店管理经验。 2. 熟悉前厅部各项运营流程和服务标准，能够把控服务质量。 3. 具备良好的沟通协调能力和领导能力，能够有效激励团队。 4. 应变能力强，能冷静、高效地处理各类紧急情况和宾客投诉。 5. 形象好，气质佳，亲和力强，能够代表酒店前厅的良好形象。

工作职责：• Monitor guest relation & club’s personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure监督客户关系及行政酒廊工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度 • Monitor guest relation & club’s personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service监督客户关系及行政酒廊人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 • Inspect rooms assigned to VIPs and inform Housekeeping Department of any need for repairs, cleaning etc. Ensure complimentary orders from management are placed as ordered.检查贵宾预留的房间，发现问题及时通知客人房部进行维修和清洁。确保赠品到位。• Greet VIP guests personally亲自迎接贵宾• Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务• Oversee maintenance of efficient repeat guest history system对高效的常客客史档案系统维护实施监管• Promote Inter－Hotel sales and in－house facilities促进店际销售及完善内部设施• Perform such functions as to include but not be limited to:行使下列功能，包括但不仅限于：o IHG Rewards Club and regular guest welcome letters向IHG优悦会会员和常客致欢迎信o Solicitation of IHG Rewards Club applications发展IHG优悦会会员o Attending to special requests by guests回应客人提出的特别要求• Develop and implement guest telephone contact systems开发和应用客人电话联系系统• Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进• Compile, analyze and control guest relations’ costs对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 • Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量• Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 • Prepare requisitions for amenities on a timely basis及时准备设备使用申请• To create and maintain a high standard of service in the Executive Club and provide courteous & professional service for our Executive Club Floor guests.建立和保持行政楼层高标准的服务质量， 向行政楼层的客人展现礼貌专业的服务精神。• Responsible for the day－to－day operation in the Executive Club负责行政酒廊的日常工作• Scheduling of staff duty roster for Executive Club personnel安排行政酒廊员工排班• Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the ADOR.每日每班次交班记录，并交给房务副总监审阅。• Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes在交班本上记录公事， 避免任何私事• Indicate time of duty and affix signature after making any entry记录交班时要注明时间并签名• Forward log book to the ADOR’s office when off－duty daily每日下班前将交班本交给房务副总监查阅• Prepare reports on accidents to guests to damage to persons and properties within the Executive Club Floors and lounge.对发生在行政楼层或酒廊的事故要做事故报告。• Maintain a friendly, neat and professional image to guests保持友善，整洁和专业的酒店形象• Follow the instruction of the Emergency Procedure whenever applicable熟知酒店应急程序• During a fire, or emergencies related to death, robbery, bomb threat, etc. apply the Hotel’s emergency procedure as laid down by the management.当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时，根据酒店应急程序做出相应反应。• Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction确保行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度• Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施• Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation & club’s staff to facilitate communications and smooth operations组织和召开客户关系及行政酒廊全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行• Prepare efficient work schedule for Guest Relation & club’s Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系及行政酒廊员工准备高效的工作计划，安排节日和假日• Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. 确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 • Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 • Analyse guest insights to identify and meet customer expectations and build on guest loyalty.站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度• Interact with guests to ensure expectations are being met与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。• Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。• Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。• Establishes and maintains effective employee working relationships与员工建立并保持良好的工作关系。• Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled按计划参加并参与每日例会及其它会议。• Attends and participates in training sessions as scheduled按计划参加培训活动。• Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to:实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于： o House Rules and Regulation酒店的规则和规定o Health and Safety健康和安全o Grooming仪表仪容o Quality 质量o Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁• Perform any other duties as requested by the ADOR or other Management staff跟进房务副总监或管理层要求的其他工作任职资格：有过国际品牌相关工作经验

1.   有礼貌和高效的为客人办理入住和退房手续，以保证客人的愉快体验； 2.   在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 3.   在贵宾到达前对贵宾房进行检查，引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施; 4.   与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，记录在客人的档案里，协助宾客解决疑难事宜。 5.   确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助； 6.   掌握当日客情及餐饮活动，提供高质量的服务，回应客人的要求； 7.   参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题； 8.   做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施，提高客人对酒店的满意度； 9.   审核会员的积分兑换预订和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年纪念、婚礼住宿、家庭住宿等)，创造“满意加惊喜”； 10. 执行领导要求的其他的工作职责。 岗位要求： 1.具有同岗位1年以上工作经验； 2.沟通表达流畅，有责任心。

1、形象气质佳，大专及以上学历； 2、具备酒店工作经验，有良好的沟通能力以及解决突发情况的应变能力 3、能长期上夜班者优先。 职责：为客人办理入住、退房等前台基本工作； 处理客诉，简单的客人纠纷等。

工作职责： 1.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non－inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in－house guests. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 2.Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3.Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 4.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 5.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 任职资格： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。