岗位职责： 1. 负责前厅日常管理，前台员工排班、业务培训、服务监督； ​ 2. 管控房态，维护携程、美团等OTA后台，跟进评价； ​ 3. 核对前台账务，处理宾客投诉，保障前厅正常运转。 任职要求：有1年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店运营，责任心强，善于沟通。 薪资：面议，包食宿，节日福利，待遇优厚。

【岗位职责】 1、负责宾客入住登记、退房结账及换房手续办理，确保信息录入准确、快速； 2、解答客人问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等咨询服务，处理简单投诉与需求； 3、接受电话、线上平台等客房预订，核对订单信息，做好房态管理及预订确认； 4、维护前台区域整洁有序，管理大厅公共设施，确保环境舒适、物品摆放规范； 5、协助值班经理完成夜间报表、账务核对及次日预订预排，保障交接班信息完整； 6、配合客房、安保等部门协调客人的特殊需求（如加床、叫醒、行李寄存等）； 7、掌握酒店紧急处理预案，遇突发情况能够冷静应对并按流程上报。 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台或服务行业同岗位工作经验，熟悉前台全流程操作； 2、学历不限，具备基础电脑操作能力（熟练使用Office及PMS系统者优先）； 3、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达与客户服务意识； 4、工作细致，责任心强，能适应轮班制（含夜班、节假日），抗压能力良好； 5、具备基本的财务常识，能够辨别钞票真伪，熟练操作信用卡及移动支付终端者优先； 6、有团队协作精神，主动承接上级分配的其他临时性事务。

岗位职责： 1、作为部门负责人，负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能和部门各项费用管控 2、进行有关的市场计划分析制定部门月度各项工作计划，并有效地落实和完成 3、使客房达到良好的出租率，获取理想化的客房收益 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备开业经验者优先考虑 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

岗位职责： 1、作为前厅部门负责人，酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 3、使客房达到良好的出租率，酒店获得可观的收益。 4、督导下属部门主管和委派工作任务，明确岗位责任，根据酒店客情随时调整工作部署。 5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉 6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备经验者优先考虑。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台绿云或Opera系统操作知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题

岗位职责 1. 负责接待接待酒店VIP宾客和重要的网络渠道宾客，提供问候、礼品或定制管家式服务，增强宾客忠诚度，协助入住宾客和亲子家庭客人入住期间各项活动安排到店宾客，提供热情、专业、个性化的服务，确保宾客从抵店到离店的全过程满意度。 2. 主动与宾客沟通，收集并记录宾客需求、偏好及反馈，建立并维护宾客关系档案。 3. 协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并解决问题，提升宾客体验。 4. 协助前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求信息的准确传递与高效落实。 5. 参与酒店内外部活动策划与执行，以及周边景区和商业街的联动营造温馨、尊贵的住店服务氛围。 7. 关注酒店在常熟服务行业内趋势，提出改进建议，持续优化宾客关系管理流程。 岗位要求 1. 大专学历，年龄22-30岁，女性应聘者，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。 2. 具备良好的服务意识，热情主动，善于倾听与沟通，能快速理解并满足宾客需求。 3. 形象气质佳，举止得体，普通话标准，具备较强的口才演讲及沟通能力优先。 4. 工作细致认真，有责任心，具备团队协作精神。具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理宾客投诉和突发情况。 5. 热爱酒店行业，愿意从事服务性行业，有志于在宾客服务领域长期发展。

岗位职责 1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2、监督并指导前台员工的服务流程，协助宾客关系经理处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度。 3、协助制定并执行前厅部的工作标准和服务流程，定期对员工进行培训和考核，提升部门团队整体服务水平。 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店运营顺畅。 5、负责前厅部的排班、考勤等管理，优化人力资源配置，控制部门运营成本。 6、收集并分析宾客反馈及市场信息，提出改进建议，协助管理层优化服务策略。 岗位要求 1、熟悉酒店前厅部业务流程及标准，有前台三年以上岗位工作经验者优先； 2、具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、熟练使用酒店管理系统（如绿云等）及办公软件（Word、Excel等）； 5、能够适应倒班工作制（本岗位不设夜班）。

岗位职责 1、负责前厅部VIP接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜； 2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间遇到的问题； 3、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 4、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准； 5、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边信息； 6、完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求 1、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养； 2、普通话标准，具备较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发情况； 3、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效； 2、热情接待宾客，主动提供问询、指引及行李协助等个性化服务，提升宾客满意度； 3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题； 4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确； 5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序； 6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先； 2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力； 3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店管理系统（PMS）； 4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 6、有酒店前台实习或兼职经历者优先考虑。

工作职责： 1. 负责前台团队的日常管理与工作安排，确保前台服务高效、有序运行 2. 制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度 3. 组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量 4. 协调处理来访宾客的重要接待任务，妥善应对突发事件及各类咨询投诉 5. 与行政、人事、IT等相关部门协作，保障办公环境、物资及设备的正常运转 任职资格： 1. 专科及以上学历 2. 具有2年以上前台管理工作经验，熟悉商务接待礼仪与流程 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力 4. 熟练使用办公软件，具备一定的公文写作与数据整理能力 5. 工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，具备较强的应急处理能力

【岗位职责】 1. 负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供入住、退房、问询、预订等标准服务，确保流程高效、准确。 2. 熟练操作酒店管理系统，完成客房分配、账单处理、收银结算及发票开具等事务。 3. 接听并处理客户来电及线上咨询，及时响应客人的合理需求，妥善处理投诉及突发事件。 4. 协助维护大堂秩序及环境卫生，确保前台区域整洁、物品摆放规范。 5. 与客房、餐饮、安保等各部门保持密切沟通，确保宾客入住体验顺畅。 6. 做好交接班记录，完成各类报表的填写与数据核对工作。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士投递。 2. 形象气质良好，普通话标准，具备基础的服务礼仪意识。 3. 性格开朗热情，有耐心和亲和力，具备良好的沟通协调能力及客户服务意识。 4. 工作细致认真，能适应轮班制（含夜班、节假日），具备较强的抗压能力和团队合作精神。 5. 能熟练使用电脑及办公软件，有酒店前台或收银相关经验者优先考虑。

岗位职责 1、熟练掌握酒店客房预订、入住登记、退房结账等前台日常操作流程，确保准确高效； 2、热情接待宾客，主动提供问询、指引等个性化服务，提升宾客满意度； 3、接听并转接内外线电话，妥善处理宾客咨询、投诉及紧急需求，及时上报疑难问题； 4、协助管理客房状态，与客房部、管家部等保持高效沟通，确保房态实时准确； 5、负责前台区域的环境维护及办公设备管理，保证工作场所整洁有序； 6、执行酒店各项规章制度，参与夜班轮值及突发情况应急处理。 岗位要求 1、高中及以上学历，专业不限，无工作经验要求，酒店管理、旅游服务相关专业优先； 2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力及亲和力； 3、熟练使用计算机基础操作，能快速学习酒店前台操作管理系统（绿云&PMS）； 4、具备较强的服务意识、责任心和团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、抗压能力良好，情绪稳定，能妥善处理宾客投诉及突发事件； 6、有酒店前台实习或工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1. 全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范。 2. 监督并协调前台员工排班、服务标准执行，处理宾客投诉及突发问题。 3. 组织前台员工培训，提升服务技能与团队协作能力。 4. 协助制定并优化前台工作流程，提高宾客满意度与部门效率。 5. 负责前台物资管理、报表审核及与客房、销售等部门的对接沟通。 6. 定期汇总宾客反馈，提出服务改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1. 学历不限，具有酒店或服务行业前台工作经验，有管理经验者优先。 2. 年龄不限，身体健康，能适应倒班工作节奏。 3. 熟悉前台操作系统，掌握基本办公软件操作。 4. 具备良好的沟通表达、组织协调及问题解决能力。 5. 服务意识强，亲和力佳，有团队建设及员工激励意识。 6. 工作责任心强，抗压能力良好，能高效完成多任务管理。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有星级酒店经验，假日酒店工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上同岗位工作经验，有国际品牌酒店从业经历者优先； 3. 熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与问题解决能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件应对能力，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足国际化宾客服务需求。

【岗位职责】 1、接受宾客各种渠道的预订并做好预订工作； 2、办理住户的入住和退房登记，高品质地完成接待工作； 3、掌握房态和客房出租情况，按要求及时上报； 4、落实来访登记和实名登记制度，建立和录入客史档案； 5、严格遵守保密制度，杜绝泄露酒店经营数据及宾客个人资料等信息 6、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质优雅的服务形象； 7、执行财务标准操作流程，做好钱款收付，开具发票等工作； 8、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导； 【任职要求】 1、酒店行业同等职位工作经验； 2、形象气质佳，英语听说读写能力强者优先。 3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通.协调和应变能力。

女性身高要求1.65米、男性身高要求1.75米，形象气质佳，学习能力强，会电脑，执行力强，有上进心，沟通表达能力强。

宾客关怀经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘宾客关怀经理3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

【岗位职责】 1、负责为抵店宾客提供热情、专业的接待服务，包括行李寄存及搬运等。 2、解答宾客关于酒店设施、周边景点、交通出行等各类咨询，主动提供个性化出行建议及礼宾服务。 3、协助维护大堂及前台区域的环境整洁，确保各类接待用品、宣传资料摆放有序。 4、及时处理宾客反馈及简单投诉，对于无法当场解决的问题，按流程上报并跟进处理结果。 5、与客房部、工程部等部门保持高效沟通，确保宾客特殊需求（如加床、送物、维修等）得到及时响应。 6、完成上级交办的其他日常对客服务及行政协助工作。 【岗位要求】 1、欢迎应届毕业生及转行人士加入。 2、身体健康，形象端正，具备良好的服务意识和亲和力，能够以微笑迎接每一位宾客。 3、普通话标准，具备基础沟通能力；有英语或地方方言沟通能力者优先。 4、性格开朗，耐心细致，具备一定抗压能力及应变能力，能适应轮班制工作（含夜班）。 5、无不良嗜好及违法犯罪记录，能提供有效的健康证明或身份证件。

关爱接待（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘关爱接待若干名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 关爱接待是酒店与宾客接触最直接的一线岗位之一，主要负责宾客接待、入住退房、问询服务、宾客关怀及前台日常运营工作，通过专业、友善、有温度的服务，为宾客创造良好的入住体验。 岗位职责 按照希尔顿欢朋品牌标准，为宾客办理入住、退房、续住、换房等前台业务。 热情主动接待宾客，及时了解宾客需求，提供酒店设施、交通、餐饮及周边信息等咨询服务。 关注宾客入住全过程体验，主动做好宾客关怀及服务跟进，及时发现并协助解决宾客需求。 做好会员及重要宾客识别，根据相关标准落实会员礼遇及个性化服务。 接听酒店电话，准确记录并及时传递宾客需求及相关信息。 负责前台账务、押金、结账及相关单据处理，确保账务准确、流程规范。 掌握酒店房态、房型、房价及当日经营信息，与客房、销售等部门保持良好沟通。 对宾客提出的意见及一般性投诉进行及时处理；无法独立解决的问题及时上报宾客关怀经理或前厅管理人员，并做好后续跟进。 做好当班工作交接、前台区域环境及物品管理，确保前台运营有序。 严格执行酒店安全、保密及宾客信息管理制度，妥善保护宾客隐私。 参加酒店及部门组织的品牌标准、服务技能、系统操作和安全等相关培训，不断提升专业能力。 筹备期间参与开业前培训、系统练习、服务流程演练及模拟运营，为酒店顺利开业做好准备。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届毕业生亦可。 有中高端酒店、国际品牌酒店或前台接待相关工作经验者优先。 形象端正，具有良好的服务意识、亲和力及沟通表达能力。 具备基本电脑操作能力，能够学习并熟练使用酒店前台相关系统。 工作认真细致，责任心强，具有较好的团队协作意识和执行力。 能够适应酒店前台岗位工作节奏，具备较强的现场应变及问题处理意识。 认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，愿意长期在酒店行业发展。 加入我们的理由 国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受成熟、规范的品牌培训和服务体系培养。 筹开项目经历：亲身参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到正式运营的全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌，拥有更丰富的学习和成长环境。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，注重长期经营及人才培养。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长通道：表现优秀者可向前厅主管、宾客关怀经理、前厅管理等岗位持续发展。

前厅副经理（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅副经理1名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位作为酒店前厅核心管理岗位，主要协助运营总监负责前厅运营、服务品质、宾客关系、团队管理及筹备期开业准备工作。 岗位职责 协助运营总监负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、宾客服务及相关前厅工作。 根据希尔顿欢朋品牌标准，落实入住、退房、问询、账务、宾客服务等各项前厅运营流程。 负责前厅现场管理和日常检查，及时发现并解决运营及服务中的问题。 关注酒店房态、出租率、宾客到店及重要接待情况，与客房、销售等部门保持高效沟通。 负责VIP宾客、重要团队及重大接待的前厅服务安排和现场协调。 协助处理宾客意见、投诉及突发事件，提升宾客满意度和服务品质。 负责前厅团队排班、培训、绩效、员工带教及日常管理，提升团队专业能力和执行力。 参与前厅基层管理人员及骨干员工培养，做好人才梯队建设。 深度参与酒店筹备期工作，包括前厅岗位编制、招聘、SOP梳理、运营物资及设备确认、系统测试等。 组织或参与开业前培训、模拟运营及开业演练，配合完成品牌检查及相关问题整改。 与客房、餐饮、销售、财务、人力资源、工程安保等部门保持良好协作，确保酒店运营顺畅。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店前厅管理经验，有前厅副经理、前厅经理、宾客服务经理等相关岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅运营流程、宾客关系管理及服务质量管理。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备较强的沟通协调、现场管理、问题处理及团队带教能力。 具备良好的宾客意识、服务意识和责任心，能够深入一线推动问题解决。 执行力强，能够适应筹备期多任务并行的工作节奏。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌标准及运营体系。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业发展空间：作为前厅核心管理岗位，可深度参与团队搭建和运营体系建设，为后续向前厅经理、运营管理岗位发展积累经验。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督并指导前台员工按照酒店标准流程完成入住登记、退房结算及宾客问询等服务。 2、协调处理宾客投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进整改，确保宾客满意度达标。 3、制定前台排班计划，合理调配人力资源，保障高峰期服务效率与质量。 4、负责前台员工带教、培训及绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。 5、检查并维护前台区域设备、环境及物资储备，确保运营物资充足、整洁有序。 6、配合财务部门完成每日营收核账、发票管理及宾客信用审核工作。 7、收集宾客反馈信息，定期汇总分析，提出服务优化建议并推动落地。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。 2、工作细致认真，责任心强，具备较强的团队管理和抗压能力。 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera等）及基础办公软件操作者优先。 4、仪表端庄，普通话标准，具备基本英语口语交流能力者优先考虑。 5、有酒店前台或相关行业经验者优先，但无经验者若学习能力强、态度积极亦可培养。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保准确高效； 2、热情接待来访客人，解答酒店设施、周边环境、交通等各类咨询，提供个性化服务建议； 3、接听、转接内外线电话，处理客房预订、变更及取消，及时录入系统并核对信息； 4、协助处理宾客投诉或突发事件，安抚客人情绪并协调相关部门快速解决； 5、掌握当日房态及在住客人信息，配合客房部、工程部做好房务沟通与衔接； 6、负责前台区域环境维护，确保设备正常运转，按规定完成交接班记录及账目清点； 7、推广会员计划及酒店增值服务，提升客户体验与回头率； 【岗位要求】 1、性格开朗热情，具备良好的服务意识和亲和力，能主动为客人提供帮助； 2、普通话标准流利，具备基础沟通技巧，会简单英语口语者优先； 3、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店前台系统（无经验可培训）； 4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制（含夜班及节假日）； 5、具备较强的应变能力和团队协作精神，面对突发情况能冷静处理； 6、形象端庄大方，无不良嗜好，热爱服务行业。

运营总监（筹备期）岗位亮点 南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘运营总监1名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 我们期待一位真正具备酒店运营管理能力、执行力和筹开经验的伙伴加入核心管理团队，共同完成酒店从筹备、开业到稳定运营的全过程。 岗位职责 协助总经理全面负责酒店运营管理工作，重点统筹前厅、客房、餐饮等运营部门，确保各部门高效协同及服务品质稳定。 深度参与酒店筹备期各项工作，包括运营标准建立、部门SOP梳理、物资及运营设备确认、人员编制及招聘、员工培训、开业演练和开业准备等工作。 根据希尔顿欢朋品牌标准，推动各运营部门落实服务标准、质量管理及宾客体验要求，持续提升酒店服务品质和宾客满意度。 负责运营部门日常经营指标及成本管理，关注出租率、平均房价、人工成本、客用品成本、餐饮成本等核心运营数据，并提出持续优化方案。 建立并完善前厅、客房、餐饮等部门的管理流程、检查机制和绩效标准，提升团队执行效率和管理水平。 负责运营团队的招聘、培养、带教和梯队建设，打造稳定、专业、有执行力和服务意识的运营团队。 负责重大宾客接待、重要活动及突发事件的现场协调和处理，确保酒店运营安全、有序。 加强与销售、工程安保、财务、人力资源等部门的跨部门协作，共同完成酒店开业筹备及后续经营目标。 根据酒店经营情况持续分析运营问题，提出改善方案并推动落地，对运营结果负责。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店运营管理经验，有运营总监、房务总监、前厅经理、客房经理等相关管理岗位经历。 熟悉前厅、客房等核心运营模块，同时具备一定餐饮运营管理及跨部门统筹能力。 有国际品牌酒店或中高端连锁酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经历者优先。 具备较强的团队管理、沟通协调、问题解决和执行能力，能够真正深入现场、发现问题并推动解决。 具备较强的数据意识和成本意识，能够通过经营数据发现问题并持续改善运营结果。 认同希尔顿欢朋品牌文化，具备良好的职业素养、服务意识及责任心。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的品牌标准、运营体系及人才培养机制。 筹开履历价值：参与一家177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营的完整过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌，具备更丰富的职业经历和成长空间。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，注重酒店长期经营和团队建设。 福利规范：享受五险一金、双休等规范福利待遇，并按照酒店相关制度享受员工福利及培训发展机会。 发展空间：作为酒店筹备期核心管理团队成员，可深度参与团队搭建、运营体系建设及酒店经营管理。

岗位职责 1.负责前厅部日常运营管理，做好人员排班、工作安排及现场管理。 2.负责管家服务质量管理，确保入住、退房及住中服务标准落地。 3.负责宾客投诉及突发事件处理，及时协调相关部门解决问题。 4.负责前厅员工培训、指导及绩效管理，提升团队服务水平。 5.负责酒店房态、入住率、房间销售及前厅相关经营指标管理。 6.关注宾客评价及反馈，针对问题及时整改并持续提升服务质量。 7.做好前厅与客房、餐饮、工程等部门的沟通协调。 完成总经理安排的其他工作。 任职要求 1.具有酒店前厅管理经验，中高端酒店或度假酒店经验优先； 2.具备较强的服务意识、沟通协调及现场处理能力； 有团队管理和员工培训经验； 3.责任心强，能够主动发现问题并推动解决； 认同酒店自然、舒适、有温度的服务理念