【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，确保接待标准符合酒店服务要求； 2、统筹办理宾客入住、退房、换房、延期及账务处理等全流程操作，审核预订信息与房态管控，保障前台高效有序运转； 3、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时上报并跟踪解决，定期汇总常见问题优化服务流程； 4、负责前台员工排班、考勤、新员工带教及业务技能培训，提升团队对客沟通与应急处理能力； 5、检查维护前台设施设备、各类单据及宣传物料，管理备用金和发票，确保账实相符、物资充足； 6、掌握周边交通、旅游及商务信息，为宾客提供问询、叫车、行李协助等增值服务； 7、与客房、销售、工程等部门保持密切协作，跟进客房特殊需求报修及VIP接待准备； 8、执行酒店各项管理制度，协助上级完成经营指标、数据报表及临时交办任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，2年以上连锁酒店或星级酒店前台管理经验，35岁以下，酒店管理、旅游服务等相关专业优先； 2、熟悉酒店前台Opera/PMS系统操作流程者优先； 3、形象端正，普通话流利，具备良好的服务意识与亲和力，能适应轮班工作制； 4、工作细致严谨，责任心强，具备基础的数据处理与现金管理能力，无不良职业记录； 5、具备较强的沟通协调和现场应变能力，能在高压环境下保持耐心和冷静； 6、认同公司企业文化，愿与团队共同成长，有向值班经理或前厅部主管发展方向意愿者更佳。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待服务质量高效、规范； 2、统筹安排前台员工排班、考勤及工作任务分配，协调班次交接，保障前台24小时运转顺畅； 3、处理宾客入住、退房、预订、换房、延住等各类前台业务，督导员工准确完成系统操作及账务处理； 4、及时妥善处理宾客投诉与突发事件，跟进问题解决结果，维护宾客满意度并做好记录汇报； 5、检查前台区域环境卫生、物资库存及设备运行状况，及时补充消耗品并报修故障设备； 6、协助上级开展前台员工培训、考核与日常指导，提升团队业务能力及服务意识； 7、与客房、餐饮、销售等部门保持密切沟通，确保信息传递及时准确，协同提升整体服务体验； 8、定期汇总前台运营数据及宾客反馈，协助主管优化服务流程，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、年龄22至30周岁，具有2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或资深接待经验； 3、熟悉前台操作系统（如Opera、PMS等）及日常办公软件，具备独立处理账务和预订操作能力； 4、具备良好的沟通协调能力与服务意识，普通话标准，能使用英语进行基础接待交流者优先； 5、形象气质佳，亲和力强，能承受工作压力，适应轮班制工作节奏； 6、具备较强的团队管理潜力和突发事件应变能力，有责任心，注重细节，遵守职业道德和酒店规章制度。

【岗位职责】 1. 统筹前厅日常运营，落实入住、退房等接待服务标准 2. 监督前台员工服务规范，提升服务品质。 3. 处理客诉及突发情况，保障宾客满意度。 4. 安排前厅排班，组织员工培训考核，建设团队。 5. 跟进房态与预订，合理调配人力，助力营收达成。 6. 管理前厅环境、物资及设施，保障正常运转。 【岗位要求】 1. 有同岗位工作经验优先。 2. 服务意识佳，耐心亲和，善于沟通协调，有现场应急及团队管理能力。 3. 责任心强，接受倒班。 4. 形象端正，普通话流利，有基础英语优先。

岗位定位：集团储备管理人才，定向培养酒店运营管理干部，轮岗覆盖前厅、客房、销售等核心板块，学成之后向主管、经理方向发展 【岗位职责】 1. 轮岗学习：在前厅、客房、销售、职能部门依次轮岗，吃透酒店全业务流程，熟悉洲际旗下各酒店品牌标准。 2. 业务实操：参与一线对客服务、房态管控、客户维护、现场管理，学习经营指标跟踪。 3. 管理历练：跟随部门负责人学习团队管理、质检管控、客诉处理、成本管控。 4. 成长考核：完成阶段培训、作业、述职，根据个人特长确定最终定向发展岗位。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；应届生或毕业 1–3 年，有志长期深耕酒店行业。 2. 英文流利，形象得体，沟通表达良好，有服务意识，学习能力强，能接受酒店轮班。 3. 积极乐观，抗压能力强，目标感强，愿意从基层做起。 4. 认同集团发展理念，愿意跟随集团多门店发展。

【岗位职责】 1、督导前台员工日常操作，确保接待、入住、退房、结账等流程高效规范，符合希尔顿品牌服务标准； 2、合理排班与分配任务，协调前台与其他部门（客房、餐饮、安保等）的沟通协作，保障对客服务连贯顺畅； 3、处理宾客投诉、特殊需求和突发状况（如超额预订、系统故障等），及时上报并跟进解决，提升宾客满意度； 4、协助前台经理完成每日账务审核、报表汇总、备用金管理及交接班工作，确保数据准确无误； 【岗位要求】 1、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前台操作系统（如PMS、绿云等）或愿意接受系统培训，具备基础电脑操作能力； 3、具备良好的服务意识和亲和力，能热情、耐心、主动地应对不同宾客，妥善处理冲突与压力； 4、形象气质端正，注重职业礼仪，遵守酒店规章制度，认同希尔顿品牌文化和服务理念。

岗位职责： • 在指定班次期间协助监督机场贵宾室的日常运作； • 在贵宾室接待处问候、接待和欢送旅客； • 为旅客提供高标准的服务； • 在贵宾室接待处核实和收取旅客在贵宾室的消费权益以及付款； • 协助旅客携带行李出入贵宾室； • 如果适用，可以预订签约航空公司的航班，并做好相关服务； • 为排队等候的旅客提供引导、淋浴等相关设施服务； • 定期检查贵宾室的所有区域，以确保始终保持清洁符合公司要求； • 熟悉机场的一般信息，包括设施、航班时刻表、航空公司信息等相关基础信息； • 根据需要协助旅客使用电脑、电子邮件和互联网服务； • 监督团队并提供必要的核心业务培训； • 处理行政管理工作，包括但不限于员工排班表、日常报告等； • 建立质量管理体系，搭建基本管理手册； • 协助运营经理完成贵宾室的经营收入和相关KPI； • 协助运营经理管理及对外联络工作； • 负责团队建设和人员管理，为团队赋能； • 按时完成上级交办的其他工作。 岗位要求： • 大专或以上学历； • 至少2年管理从业经验，包括但不限于酒店、餐厅、贵宾室、快餐店； • 良好的服务意识和团队合作精神； • 较强的领导能力、沟通能力和人际交往能力； • 良好的英语、普通话的口语和书写能力； • 需要轮班工作；

工作职责： 1. 负责前台团队的日常管理与工作安排，确保前台服务高效、有序运行 2. 制定并优化前台接待流程和服务标准，提升企业对外形象与客户满意度 3. 组织开展前台人员的业务培训与绩效考核，持续提升团队专业能力与服务质量 4. 协调处理来访宾客的重要接待任务，妥善应对突发事件及各类咨询投诉 5. 合规进行业务，保障信息安全。 任职资格： 1. 本科及以上学历 2. 具有2年以上前台管理工作经验，熟悉商务接待礼仪与流程 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队管理能力 4. 熟练使用办公软件，具备一定的公文写作与数据整理能力 5. 工作认真细致，责任心强，能够承受一定工作压力，具备较强的应急处理能力

1. Demonstrate leadership in the Front Desk operation. 在前台运作中展示领导能力 2. Responsible for effectiveness and performance of Front Desk area. 积极有效的负责起前台区域的工作. 3. Communicate effectively between guests and the hotel as well as interdependently with other departments 擅长并有效地与客人、及相互依赖的部门之间交流 4. Confidence in representing the hotel and the role, both internally and externally 对内对外都能自信地代表酒店和自身角色 5. Strong abilities of leadership and team work 较强的团队合作和领导才能 6. Demonstrate passion and persistency 展现热情和持久力 7. Demonstrate strong sense of logic 展现较强的逻辑能力 8. Able to work flexible hours and under pressure 在压力下能灵活安排工作时间 -Reading, writing and oral proficiency in the English and Mandarin Language. (Written and Spoken) -流利的英语和普通话（口语和书写） -High school diploma/G.E.D. equivalent -大专以及以上学历 -Strong background in the hotel PMS system. Working in the hotel at least 1 or 2 years 有较强酒店PMS系统操作能力，至少有1-2年酒店工作经验 -Be familiar with operation background in Front Desk. 熟悉前台的操作 -Currently holding assistant position -有担任过助理职位的经验 -Knowledge of the consumer IT producer -熟知电脑办公室操作软件

【岗位职责】 1、掌握当日客情，服务好性格开朗活泼。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1. 协助店长统筹前台日常运营，确保接待、入住、退房、问询等流程规范高效； 2. 督导前台员工执行酒店服务标准，监督仪容仪表、服务态度及工作纪律，及时纠偏指导； 3. 合理编排前台排班表，做好每日交接班管理，确保各时段人员配备充足、信息传递准确； 4. 负责前台区域的设备维护、物资补充及环境管理，保障对客服务设施正常运转； 5. 妥善处理宾客投诉、突发事件及各类紧急状况，第一时间安抚客人情绪并协调资源解决，重大事项及时上报店长； 6. 协助店长完成客户满意度提升计划，收集整理宾客反馈，提出改进建议并跟进落实； 7. 配合店长开展新员工带教、业务培训及考核，提升团队服务技能与职业素养； 8. 完成店长交办的其他日常工作，协助各部门之间的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理相关专业优先； 2. 工作经验不限，有酒店前台或服务行业实习、兼职经验者优先考虑； 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客需求； 4. 有较强的应变能力与责任心，能够在压力下保持冷静，妥善处理突发事件； 5. 熟练使用办公软件及酒店前台操作系统者优先； 6. 热爱酒店行业，认同服务理念，能适应轮班工作制，具备团队合作精神。

1. Plans and supervises the day to day operations of the reception section which are related to the arrival and departure of guest, including the room sales, the room assignments of VIPs, Groups and Crews and room registrations. 计划并管理前台每日预抵，离店相关的情况，包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况。 2. Coordinates and monitors the work of direct subordinates and verifies that all receptionists are well groomed in order to ensure clients’ satisfaction and adherence to service standards. 协调并监督直接下属的每日工作，要求宾客接待员保持良好的仪容仪表，以确保客人满意并达到酒店的服务标准。 3. Carries out training for new team members and on the job training. Motivates team member to bring about excellent performance. Participates to the evaluation of team member performance once a year. 负责新团队成员的相关培训及在职培训，激励团队成员保持优秀表现，并参与部门团队成员年度绩效评估。 4. Handle requests and complaints in a polite and efficient manner, gives further instructions to the relevant team member if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all complaints received from all guests. Follows up when necessary. if cannot handle, inform to Host Duty Manager immediately. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度，予以相关团队成员进一步的指导，并收集和记录所有客人的投诉和意见，必要时予以跟进。无法解决时，及时报告给当班经理。 5. During peak period, provides help and support to the receptionists with check-in, check-out and handling guest requests. 在入住和退房的高峰期，给予前台团队成员帮助和支持，并处理相关客人的需求。

主要工作职责 1. 前厅日常运营管理 负责日常前厅班次运营，督导前台员工入住、退房、续住、换房、问询、寄存、接送等全流程服务，规范服务礼仪、仪容仪表、服务话术，维持大堂整体服务品质与环境秩序。 2. 房态与订单管控 实时核对房态、把控预留房、团队房、OTA及协议订单；合理安排排房，避免超售、错房、漏单问题，保障客房出租率稳定。 3. 收银账务管理 监督前台收银操作、押金收取、账单核对、发票开具、交接班盘点；规范账务流程，减少长短款、账务错误，确保每日账务清晰准确。 4. 宾客服务与客诉处理 负责前厅现场客情维护，及时处理宾客咨询、投诉、特殊需求，快速协调解决问题，降低客诉升级，提升宾客体验与满意度。 5. 班组管理与培训 负责班组日常排班、考勤、现场督导；开展新员工带教、服务流程、系统操作、应急处理培训，规范班组服务标准，提升整体服务质量。 6. 物资、设备与台账管理 负责前台房卡、票据、单据、办公用品、前厅物资的领用、盘点、保管；检查PMS系统、门禁、对讲、收银设备运行情况，发现问题及时报修并跟进闭环。 7. 值班统筹与应急处置 负责当班期间前厅全面工作，处理突发情况、临时接待、团队抵离、突发事件协调，保障高峰期、节假日前厅平稳运行。 任职要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力。 3、普通话流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话）。 4、精通前台各岗位 SOP ，熟练操作PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 5、服务意识强，热情耐心、细致负责，具备良好的沟通、协调与现场管理能力，抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。

【岗位职责】 1、在部门负责人的领导下，维护前台接待的日常运营，督导员工执行酒店服务标准与操作流程，确保接待服务质量符合五星级要求。 2、统筹安排前台员工排班、考勤及工作任务分配，协调处理各类突发状况，保障前台区域秩序井然、高效运转。 3、负责接待VIP客人及重要团队，全程跟进入住登记、个性化需求满足、投诉处理及意见反馈，提升宾客满意度。 4、监督并审核入住、退房、预订、换房、延迟退房等操作，确保账务准确无误，杜绝差错与漏收。 5、定期组织前台员工开展业务技能、服务礼仪、系统操作及应急处理培训，提升团队整体服务能力与职业素养。 6、负责管理前台各类物资、单据、备用金及设施设备，控制运营成本，确保各项资源合理使用。 7、与客房、餐饮、销售、安保等部门保持密切沟通协作，及时传递宾客需求信息，优化服务衔接流程。 8、收集、分析宾客反馈及前台运营数据，提出改进建议并落实整改措施，持续提升服务质量与运营效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级管理经验，熟悉前台全流程业务。 3、熟练操作酒店前台管理系统（如Opera、西软等）及常用办公软件，具备较强的数据统计分析能力。 4、形象气质佳，普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能熟练处理外宾接待事宜。 5、具备出色的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件。 6、工作严谨细致，责任心强，具有高度的服务意识和职业操守，能适应倒班及高强度工作节奏。 7、熟悉酒店行业安全、消防及卫生相关法规，具备风险防范意识与危机处理能力。

岗位职责 统筹前厅日常运营，落实入住、退房等接待服务标准 2. 监督前台员工服务规范，提升服务品质。 3. 处理客诉及突发情况，保障宾客满意度。 4. 安排前厅排班，组织员工培训考核，建设团队。 5. 跟进房态与预订，合理调配人力，助力营收达成。 6. 管理前厅环境、物资及设施，保障正常运转。 岗位要求 1. 服务意识佳，耐心亲和。 2. 善于沟通协调，有现场应急及团队管理能力。 3. 责任心强，接受倒班。 4. 形象端正，普通话流利，有基础英语优先。

负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、负责前台日常运营管理； 2、负责前台员工排班、考勤、仪容仪表、在岗纪律和服务质量等； 3、掌握当日房态、预订、VIP及团队信息，合理排房，协调超售、换房、延迟退房等事项； 4、处理宾客投诉、特殊需求和突发事件，协调客房部、工程部、餐饮部等部门及时解决问题，提升宾客满意度； 5、落实前台安全、消防、公安登记、保密等规定，妥善处理突发情况并及时上报。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上前台带班、领班或主管经验；连锁酒店、商务酒店或高星级酒店经验者优先。

・Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times, always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortable as possible. Meet and greet VIP guests. 协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，及时向客人同步各类情况并确保每一位客人尽可能舒适满意。接待贵宾。 ・Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 落实 LQA 服务标准，向每一位客人提供符合标准的服务。 ・Handles guest and Heartiest enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及心艺家的咨询，如遇到投诉或问题无法当场解决，须及时上报。 ・Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all Heartiests are aware of the Hotel’s facilities, services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 确保前台接待具备良好销售意识，熟知酒店设施、服务及核心卖点，在合适时机专业地向客人推介。 ・Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 精通酒店产品知识，实时掌握贵宾抵店、酒店内部活动及目的地相关信息。 ・Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 统筹团队业务，核对并保障会议接待各项细节落实到位，作为对接人与会议组织者保持联络。 ・Ensure that there is adequate Heartiest coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever possible. 保证前台岗位随时人员配备充足，尽可能在岗值守前台。 ・Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy. 保障前厅部及周边区域（含大堂、礼宾台、前台）持续干净整洁。 ・Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 熟练胜任全部前台接待与收银工作，必要时可顶岗各班次。 ・Deal with room moves and other special guest requirements, maintain amicable and co-operative working relations with all other departments, and ensure seamless communication. 处理换房等客人特殊需求，与各部门保持良好协作，保障沟通顺畅无断层。 ・Follow up on cancellations and no shows and late charge when appropriate. 适时跟进预订取消、预订未到及延时计费相关事宜。 ・Liaise with Concierge to ensure swift baggage dispatch and collection. 与礼宾部对接，保障行李快速派送与收取。 ・Ensure enough supplies of all stationary items are in storage. 确保库房内各类前台文具备品储备充足。 ・Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 保障前台公安上传数据准确无误。 ・Verifies that all information requested by the local police authorities are adhered to and prepared accurately. 严格遵守当地公安部门的各项要求，准确备报所需信息。 ・Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 确保前厅 100% 遵守信息安全相关标准。 ・Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上级指派的其他合理工作。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，监督员工严格执行酒店接待服务标准与操作流程，确保服务质量符合万豪品牌要求。 2、统筹安排前台员工的排班、考勤与工作任务分配，协调前台与客房、餐饮、销售等其他部门的沟通协作，保障接待工作高效顺畅。 3、督导员工完成宾客入住登记、退房结账、外币兑换等前台业务，及时处理各类疑难账务与特殊需求，确保操作准确无误。 4、受理并妥善解决宾客投诉与突发事件，跟踪处理进度并做好记录，及时向上级汇报重大事项，持续提升宾客满意度。 5、负责前台区域的设备维护、物资管理与环境秩序，确保各类表单、房卡、备用金等物品充足且符合安全规范。 6、协助开展新员工入职培训与在岗带教，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队整体服务水平与职业素养。 7、关注VIP宾客及长住客等特殊客群的服务需求，提前做好接待准备，确保个性化服务落实到位。 8、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店开展各类营销活动及服务质量检查。 【岗位要求】 1、学历大专及以上，同等职位工作经验一年以上优先考虑，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识与职业形象，亲和力强，沟通表达能力优秀，能够使用普通话及基础英语进行日常接待交流。 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera）者优先，无经验但学习能力强、愿意从基础做起者可培养。 4、具备较强的责任心与团队合作精神，能够承受一定工作压力，适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备良好的应变能力与问题解决能力，能冷静处理宾客投诉及突发状况，维护酒店品牌形象。 6、熟练使用办公软件，具备基本的数据统计与报表制作能力。 7、认同万豪企业文化，注重细节，追求卓越服务，有长期在酒店行业发展的意愿。

【岗位职责】 1、负责前台日常管理工作，负责接待员工作流程培训、监督，确保为宾客提供优质服务。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

前台运营与标准执行 全面负责前台区域的日常运营管理，确保入住、退房、问询、换房等流程高效、标准统一。 监督每日房态及预订情况，主持前台班前会，确保信息在班次间交接，处理当日特殊预订需求（如VIP、团队）。 亲自检查VIP客人抵店前的房卡准备及欢迎流程，确保接待万无一失。 团队管理与培训 负责前台员工的排班、培训、绩效评估及日常督导，打造高执行力的一线服务团队。 制定并实施前台岗位培训计划，重点提升员工的外语能力（特别是俄语/英语）、服务礼仪及PMS系统操作熟练度。 收益与账务管控 配合前厅部经理执行客房定价及促销策略，优化客房收入与出租率。 审核前台每日报表（如夜审报告、收入日报），监督前台备用金及客账管理，确保账务零误差。 宾客体验与投诉处理 作为前台模块的最终处理人，亲自处理客人投诉及复杂纠纷（如账单争议、房态超售），执行服务补救，确保宾客满意度。 建立并维护客史档案系统，推动个性化服务，提升会员转化率及复住率。 任职资格要求 学历与经验 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 经验：3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1-2年担任前台主管或前台经理职务。有海南本地度假村或国际品牌酒店（如万豪、希尔顿）背景者优先。 语言与系统技能 语言：英语流利是硬性要求（CET-4或同等水平），需能流利接待外宾、处理英文邮件。掌握俄语（考虑到清水湾俄语客群）者为强加分项。 系统：精通捷信达PMS（捷信达酒店前台系统），熟练使用Office办公软件进行数据报告分析。 核心素质与形象 领导力：具备出色的班组管理能力（排班、培训、现场督导），能冷静处理旺季客流高峰及突发客诉。 抗压性：能适应度假村旺季高强度工作节奏，适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 形象：身高170cm以上（男）/ 160cm以上（女），仪表端庄，气质佳，符合高端度假酒店管理岗形象。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息，确保账务无误。 2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。 3、接听并转接酒店内外线电话，处理客房预订、预约登记及客户咨询。 4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐餐饮、出行等增值服务。 5、妥善处理简单客诉及突发状况，及时向上级汇报，维护宾客满意度。 6、保持前台区域整洁有序，管理备用金及发票，做好交接班工作记录。 【岗位要求】 1、年龄20至35周岁，无学历及工作经验限制，酒店管理、旅游等相关专业优先。 2、普通话标准，具备基础电脑操作能力，熟悉办公软件及前台系统者优先。 3、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 4、工作细致耐心，能适应轮班制工作（含夜班），服从岗位调配。 5、有团队协作精神，能承受一定工作压力，处事灵活应变。 身高:女165cm及以上 男178cm及以上

【岗位职责】 1.全面负责酒店前台/总机日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2.督导前台/总机员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4.与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，协调资源满足宾客需求； 5.完成领导交办的其他任务。 【岗位要求】 1.学历专业：大学本科及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2.资格证书：无特别要求； 3.年龄条件：35周岁（含）以下（1990年1月1日以后）; 4.工作经验：有星级酒店前台/总机工作经验者优先； 5.专业能力：熟练掌握电脑办公软件及酒店操作系统； 6.综合素质：有良好的人际交往与团队协助能力； 7.其他要求：特别优秀者，年龄可放宽至40周岁、学历可放宽至大专。 考试考核：考试成绩按百分制，设置60分为合格分数线，低于60分的不予录取。具体分为技能测试和面试： （1）技能测试：采取现场实操及情景问答形式，内容为实操技能、现场处置能力、安全生产意识及基础沟通能力等，技能合格者进入面试； （2）面试：面试分为初试和复试。面试考核维度包括应聘人员综合分析、沟通表达、临场应变能力、人岗适配度、专业契合度及从业稳定性等； 纪检监督电话：0512-62962888转7701

岗位要求 1.具有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责公司日常收银工作的管理与监督，确保收银流程的准确性和高效性； 2、审核每日收银报表，核对账目，确保账款一致，及时发现并处理异常情况； 3、培训、指导收银员，提升团队业务能力与服务意识，确保服务质量达标； 4、协调与其他部门的沟通，处理客户关于收银问题的投诉与咨询； 5、监督现金、POS机、发票等收银相关设备的管理与维护，确保其正常运行； 6、定期汇总收银数据，编制相关报表，为管理层提供财务分析支持； 7、执行公司财务制度，确保收银操作符合财务规范与合规要求。 【岗位要求】 1、具备较强的财务意识与数字敏感度，能够熟练操作收银系统及相关办公软件； 2、良好的沟通能力与团队管理能力，能够有效协调团队工作； 3、责任心强，工作细致严谨，能够承受一定的工作压力； 4、有酒店或服务业收银工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、具备基础的财务知识，了解现金管理、发票开具等相关流程； 6、能够适应倒班工作制，服从公司安排。