【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访登记、电话接听、信息传达等 2、管理前台日常事务，确保工作区域整洁有序 3、协调处理客户投诉及突发事件 4、监督前台员工工作表现，定期进行培训指导 5、协助完成部门数据统计及报表制作 6、配合其他部门完成相关行政事务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等） 3、有较强的应变能力和团队协作精神 4、工作细致认真，责任心强 5、有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得优质的服务体验 2、主动与宾客沟通，了解并记录宾客需求、意见及反馈，及时协调相关部门解决 3、处理宾客投诉及突发事件，提供合理的解决方案，确保宾客满意度 4、协助前台及相关部门完成宾客接待、入住及离店手续，提升服务效率 5、定期整理宾客反馈数据，分析服务问题并提出改进建议 6、参与酒店服务流程优化，协助制定宾客关系管理标准 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求 2、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉 3、工作细致耐心，注重细节，具备团队协作精神 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据整理能力 5、有酒店行业相关经验者优先

主要职责： 1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 2.负责处理宾客的问题及投诉； 3.负责重要宾客的迎领工作； 4.巡视酒店大堂，主动为需要的宾客提供服务； 5.做好前台酒店客人的入住及退房办理工作； 6.完成领导交办的其他任务。 任职资格： 1.具备两年及以上同岗位工作经验； 2.仪表端庄，具有客户服务意识； 3.注重细节，有责任心； 4.具备一定的英语沟通表达能力。

岗位职责 1、提供专业、优质的宾客服务。 2、问候、接待客人并协助做好入住登记及退房手续。 3、严格执行服务标准，培训员工，服务客人。 4、正确处理客人和内部的投诉与询问，确保问题得到圆满解决。 5、高效完成上级安排的工作。 6、与团队密切合作，致力于酒店整体的成功，提升顾客满意度。 岗位要求 1、具备2年以上前台工作经验。 2、熟练掌握Opera操作。 3、可以用英语和客人沟通。 4、与客人及同事建立积极的交流互动并保持良好的工作关系。

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 在当班期间监督前台运营情况，包括： 维护客户信息、维护当地活动的信息； 统计入住情况、监督团队预订情况； 协助解决严重投诉问题； 在当班期间监督收银的活动，包括：现金处理和银行业务程序、处理非正常的付款情况、就信用政策和设备对员工进行指导培训、就现金安全程序对员工进行指导、实施应收帐款控制、准备财务报告、对力规划和管理需求的讨论、收银系统实施监管； 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1、督导前厅部员工履行自己的工作职责。 2、熟悉前台操作流程，准确对账、调账，确保账单的正确。 3、处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 4、做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 5、对员工进行培训和评估。 6、保证各项记录符合法律及政府的规定。 任职要求： 1、良好的英语基础； 2、沟通能力强，积极主动，性格开朗； 3、具自我学习能力及培养他人的能力； 4、同岗位工作经验一年以上，有筹备开业经验最佳。

1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； 2. 处理前台工作中的差错，处理前台客人投诉； 3. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，包括各类资料的收集及存档工作； 4. 检查每日的前台报表； 5. 建立良好的客户关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1. 良好的英文口头表达和书面表达能力； 2. 大专以上学历，同等岗位工作经验优先； 3. 有良好的团队领导精神及执行力； 4. 掌握酒店管理基础知识，善于与客人沟通交流。

工作职责： · 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 · 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌标准。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 · 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 · 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 · 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 · 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 控制花费，节约成本。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 · 帮助客人解决换房间事宜。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 熟悉和掌握前台各项系统。 任职资格： · 能有效的用英语沟通交流。 · 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 · 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 · 能在强压下胜任工作。 · 两至三年相关工作经验者优先。

工作内容： 负责整个酒店前台区域的管理，包括制定并执行前台接待政策、协调和解决前台接待过程中出现的问题、负责对进入酒店的宾客进行接待、引领和送行等工作。 主要职责： - 制定并执行酒店前台接待政策，确保前台区域的安全和秩序； - 负责前台区域的日常维护和管理，包括协调和解决前台接待过程中出现的问题； - 负责对进入酒店的宾客进行接待、引领和送行等工作； - 确保所有宾客住宿和退房安全、高效地进行； - 按照酒店规定，制定并执行相关政策和流程，确保所有部门的高效运转； - 完成上级交办的其他工作，协助并配合其他部门的运营； 职位要求： - 大专及以上学历； - 具备2年以上酒店前台管理工作经验，熟悉前台接待流程和部门工作流程； - 具备良好的沟通能力和团队合作意识，具备一定的项目管理经验； - 具备良好的服务意识和责任心，能够根据要求提供高质量的服务； - 熟练掌握前台接待技巧和相关政策，了解酒店业务流程和规范。

我们在找这样的“造梦师” - 好奇心是你的雷达 - 自带小太阳属性，做事有冲劲，笑容有感染力 - 逆风飞翔的勇者，坚韧是你独特的勋章 - 冒险体质，讨厌一成不变的NPC生活，渴望在未知的地图里开疆拓土 - 潜伏的创业者，怀揣创业梦想，把酒店当成自己的事业来经营，敢于挑战更高的服务标准 在这里，你可以 - 拥有充足的自主发挥空间，不用局限于固定岗位职责，主动参与服务升级、场景优化、细节运营，大胆落地你的创意，在岗位上“自主深耕、主动造绩” - 依托平台资源实现个人蜕变，把你的用心、创意和执行力转化为成果与回报，解锁职场更多可能性

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、熟练操作Opera系统，完成入住登记、退房结算等前台业务流程 3、处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质 4、培训并督导前台员工，提升团队业务能力 5、协调与其他部门的工作对接，保障酒店运营顺畅6、负责前台班次排班及人员调配 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上酒店前台工作经验，1年以上管理岗位经验 3、精通Opera系统操作，熟悉酒店前台全流程业务 4、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、年龄18-35周岁，形象气质佳

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。 5、英语可作为工作语言。

前台管理 - 负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。 - 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。 宾客服务 - 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。 - 关注特殊客人需求，如 VIP 客人、残疾客人等，安排专人提供个性化服务，提升客人体验。 预订管理 - 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。 - 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。 员工培训与发展 - 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。 - 关注员工职业发展，为有潜力的员工提供晋升机会和发展建议，激励员工积极工作。 数据统计与报表 - 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。通过数据分析，为酒店的经营决策提供参考依据。 -礼宾服务 ◦ 为宾客提供行李搬运、寄存及提取服务，确保行李安全。 ◦ 提供酒店周边及城市旅游咨询，包括景点推荐、交通指引、餐厅预订等。 ◦ 协助安排车辆接送 ◦ 处理宾客包裹及快递的收发与转交。 -应急处理：妥善应对突发情况，如客人紧急求助、设备故障等，及时上报并跟进处理。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2、监督和指导前台员工，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅； 5、负责前台班次安排及员工排班，确保人员配置合理； 6、检查前台工作质量，确保符合酒店服务标准及操作流程； 7、协助前台员工处理复杂问题，如VIP接待、突发事件等； 8、定期汇总前台运营数据，提交工作报告并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客人需求； 2、具备团队管理经验，能够有效指导和激励员工； 3、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力； 4、熟悉酒店前台操作流程及系统者优先； 5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日； 6、具备基本的英语沟通能力，能处理简单的英文接待工作； 7、懂Opera、有酒店行业相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待工作，维护客情，协助其办理入住手续，为其提供酒店专属贵宾服务； 2、熟练操作前台收银系统，协助前台进行宾客入离店手续，前厅及客房宾客接待工作； 3、管理部门下属员工的工作情况，安排好所管理范围内的员工的排班及考勤工作，对员工进行岗位培训。 4、宾客关系与投诉处理，主动沟通，快速处理宾客投诉、不满、突发问题，做好客史记录，为下次服务提供依据。 【岗位要求】 1、2-3年星级酒店宾客管家/前厅主管经验； 2、外貌佳、气质好，具有一定礼仪服务意识； 3、具有一定抗压能力、头脑灵活，独立解决宾客投诉问题

前台主管 岗位职责/职位描述 1. 确保所有客人都能享受到舒适的酒店体验。 2. 为所有客人提供帮助和解决问题。 3. 掌握前台/服务中心的工作知识并且熟悉前台日常运行。 候选人应具备以下特质： 1. 良好的英语和中文口语，以便接待国际客人。 2. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。 3. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。

【岗位职责】 1、接待入住宾客，办理入、离手续，健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专或上学历，有同岗位工作经验3年以上，有洲际酒店集团相关岗位经验者优先，有同品牌酒店筹建经验者优先。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1.负责前台班组的日常管理，安排员工工作班次，监督前台接待、预订、退房等工作流程；2.指导员工处理宾客入住、退房手续，解决前台工作中的常见问题；3.做好前台数据统计与分析，包括入住率、房价等，及时上报上级；4.组织前台员工的业务培训，提升服务技能和专业素养；5.维护前台与宾客的良好关系，协助处理宾客对前台的投诉。 【岗位要求】 1.形象气质佳，具备良好的服务意识和团队管理能力；2.熟练使用酒店预订及前台管理系统，熟悉前台各项操作流程；3.有酒店前台工作经验2年以上优先考虑。

岗位职责 1负责前台接待区域的日常运营管理，确保为宾客提供高效专业的接待服务 2统筹安排前台班次及人员分工，监督并指导接待员完成各项服务工作 3处理宾客投诉及特殊需求，及时解决服务过程中的各类问题 4审核每日客房报表账目及交接记录，确保数据准确无误 5负责前台物资管理及设备维护，定期检查物品库存及使用情况 6协助前厅部经理制定并执行服务标准与流程优化方案 7组织前台员工培训，提升团队服务技能与业务水平 岗位要求 1具备优秀的客户服务意识及沟通协调能力 2能够熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 3具有较强的问题解决能力及突发事件处理经验 4能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 5普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先 6有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 协助前台经理检查前台运作，在前台为客人提供高效的服务。 3、 确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。 4、 回顾每日到店的贵宾、团队、公寓客人和特殊要求等信息。跟进客房部和客房服务部，为客人提供人性化的服务和帮助。 5、 检查排房情况，确保满足客人的要求，同时确保客人的满意和酒店收入。 6、 确保核查所有的预订，做好适当的锁房，预订和锁房随时保持更新。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有良好的英文沟通能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有3年以上品牌酒店同岗位工作经验。 5、有国际联号酒店工作经验优先（opera系统）

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、督导前台员工服务标准执行，确保服务质量符合酒店要求 3、维护前台区域整洁及设备正常运转 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、普通话流利 3、熟练操作绿云系统 4、具备良好的服务意识和应变能力 5、能够适应倒班工作制 6、有团队协作精神及领导能力

As a Senior Guest Experience Talent (Front Desk Supervisor), we rely on you to: 作为高级顾客体验专才(前台夜班主管)，我们需要您: 1. Ensure all guests enjoy the best possible hotel experience. 确保所有客人都能享受到好的酒店体验。 2. Provide help and assistance to all guests. 为所有客人提供帮助和解决问题。 3. Good command of working knowledge of the front desk and familiar with the daily operation of the front desk. 掌握前台/服务中心的工作知识并且熟悉前台日常运行。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： 1. Minimum1 year in the same position in 5-star international hotel. 至少一年五星级酒店同等岗位工作经验。 2. Enjoys crafting creative and solutions. 享受精心设计的创意和解决方案。 3. Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) to host international guests. 良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人。 4. Has strong interpersonal, communication skills, passionate, energetic and fashionable personality. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。 5. Good at Microsoft Office and Opera system. 熟练使用微软办公软件和Opera系统。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及员工培训考核，提升团队业务能力与服务意识 4、审核每日账目报表，确保营收数据准确无误 5、协调客房、销售等部门工作衔接，优化服务流程 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先 2、3年以上高星级酒店前台管理经验，含1年以上同岗位经历 3、精通Opera系统操作，熟悉公安登记系统及财务对账流程 4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4以上）及突发事件处理技巧 5、年龄28-45周岁，形象气质佳，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、负责VIP及重点宾客的接待工作，提供个性化服务，确保宾客入住、用餐及活动体验达到品牌标准。 2、主动收集宾客意见与需求，处理现场投诉及突发事件，协调各部门资源及时解决并记录归档。 3、建立并维护宾客关系档案，通过电话、邮件或面访方式进行定期回访，提升客户忠诚度与复住率。 4、指导并协助前厅、餐饮等一线岗位优化服务流程，确保宾客服务标准落地执行。 5、策划并执行会员关怀、节日问候等增值服务活动，增强品牌认同感。 6、完成上级交办的其他宾客关系相关任务，配合酒店运营及接待工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店宾客服务、前厅或客户关系岗位工作经验。 3、具备优秀的沟通协调能力与应急处理能力，服务意识强，亲和力佳。 4、形象气质端正，性格开朗乐观，能承受较大工作压力并适应轮班制。 5、熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。 6、具备英语或其他外语基础者优先考虑。