岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Complete assigned tasks quickly and efficiently. 快速有效地完成分配的任务。 2.Provides comprehensive concierge information to our clients, including local and regional attractions, restaurants, theatres, special events, tickets, confirmations and other effective services. 为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 3.Develop and maintain close customer relationships to ensure the loyalty of MGM members. 发展和维持密切的客户关系以确保美高梅会员的忠诚度。 4.Track and forecast daily, weekly and monthly executive lounge occupancy. 跟踪和预测每天，每周和每月行政酒廊的入住情况。 5.Ensure that preparatory check-in is done for the club members and guests who reserve the executive floor. 确保为美高梅会员及预订行政楼层的客人做好预备登记工作。 6.Check the daily arrival guest report, pay attention to guest preferences and special requirements. 检查每日预抵宾客报表，留意宾客喜好及特殊要求。 7.Check the arranged rooms before guests arrive to ensure that all complimentary items have been placed in the room. 在宾客到店前检查好已安排的房间，确保所有赠品已放入房间。 8.Greet VIP arrival and escort guest to room or Executive Lounge. 迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去行政酒廊。 9.Check in and check out for MGM members and club guests. 为美高梅会员及俱乐部客人办理入住和离店手续。 10.Personally receive and respond to guest requests and complaints effectively and promptly. 亲自接收并有效及时地为客人处理需求和投诉。 11.Manage department supply requirement and wine inventory. 管理好部门用品需求量及酒水库存。 12.Check the working environment of the department. 检查好部门工作环境。 13.Complete attendance according to class schedule on time. 根据班表按时完成考勤。 14.Set up buffet tables and check food quality to ensure all food and beverage products are up to standard. 摆放自助餐台并检查食品质量，确保所有餐饮出品符合标准。 15.Consistently seeking ideas for improving the executive Lounge's products and services. 始终如一的，为提高行政酒廊的产品和服务而寻求思路。 16.Liaise closely and effectively with all other departments to highlight the executive Lounge area to ensure appropriate levels of service are provided to our customers. 与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出行政酒廊区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 17.Participate in the training, development and performance management of all executive lounge staff. 参与所有行政酒廊员工的培训，发展和业绩管理。 18.Supervises and supervises executive lounge staff to complete their work and tasks in a timely and efficient manner. 管理并监督行政酒廊员工，监督其及时高效的完成工作及任务。 19.Comply with the hotel's Code of conduct, staff rules and all hotel policies and procedures. 遵守酒店的行为准则、员工守则以及酒店的各项政策及程序。 20.Comply with the hotel's financial, service, safety, learning and development requirements. 遵守酒店财务、服务、安全、学习与发展的要求。 21.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 22.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 23.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 24.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 College degree or above 大专及以上学历 2 years work at Executive Lounge in a similar size hotel. 应具备在相当规模酒店2年行政酒廊工作的经验 Self-starter. 主动 Team-builder. 团队精神 Goals oriented. 目标明确 Tactful and sensitive to guests and employees needs. 能体察客人和员工需要 Positive role model. 以身作则 Computer knowledge. 计算机知识 Financial knowledge. 财务知识 Ability to work long hours. 能适应长时间工作 Have good presentation skills. 具备优秀展示技巧

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 • 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 • 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 遵循希尔顿品牌标准。 任职资格： • 三至五年相关工作经验者优先。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统及ONQ系统。 • 领导能力和沟通能强。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。

向经理汇报工作，可以帮助培训员工以使她们能更轻松的工作，并且可以发现工作中的问题。保证行政楼层食品摆放及清洁卫生达到符合品牌标准，以及遵守公司的所有政策和程序。

1、全面负责行政楼层的日常运营与管理，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅。 2、督导行政楼层员工为VIP及行政贵宾提供个性化、高品质的管家式服务，包括迎宾、茶水、报纸递送、商务支持等。 3、负责行政楼层酒廊的运营管理，保证早餐、下午茶、欢乐时光等餐饮服务的出品标准与服务质量。 4、处理宾客投诉及突发事件，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。 5、定期检查行政楼层客房、公共区域及设施设备状况，协调客房部、工程部等部门及时整改问题。 6、负责行政楼层员工的排班、培训、考核与激励，提升团队服务意识与专业能力。 7、制定并优化行政楼层工作流程与操作标准，控制运营成本，确保部门营收与利润目标达成。 8、与前台、礼宾、客房、餐饮等相关部门保持紧密沟通与协作，确保服务无缝对接。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备2年以上高星级酒店行政楼层或前厅部主管/经理工作经验者优先。 2、熟悉行政楼层运营流程及服务标准，具备较强的宾客服务意识与沟通协调能力。 3、具备良好的领导力与团队管理能力，能有效指导、激励下属员工。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基本英语会话能力者优先。 5、抗压能力强，能适应酒店轮班制工作节奏，处理突发事件沉着冷静。 6、熟练使用酒店Opera系统及Office办公软件。

[岗位职责] 1.全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合集团标准。 2.制定并执行酒廊服务流程与标准操作程序，持续优化客户体验。 3.督导员工服务表现，定期组织服务技能与产品知识培训。 4.管理酒廊资产及酒水库存，控制运营成本，完成月度经营指标。 5.处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户关系管理体系。 6.协调餐饮部、客房部等部门工作，确保跨部门协作顺畅。 7.完成月度报表，确保数据的准确。 8.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1.Take full charge of the daily operations and management of the Executive Lounge, ensuring service quality meets group standards. 2.Develop and implement lounge service procedures and Standard Operating Procedures (SOPs), and continuously optimize the guest experience. 3.Supervise staff service performance and organize regular training sessions on service skills and product knowledge. 4.Manage lounge assets and beverage inventory, control operational costs, and achieve monthly performance targets. 5.Handle special requests and complaints from Executive Floor guests, and establish a comprehensive guest relationship management system. 6.Coordinate with the Food & Beverage Department, Housekeeping Department, and other relevant departments to ensure smooth cross-functional collaboration. 7.Complete monthly reports with accuracy and ensure data integrity. 8.Undertake any other duties and responsibilities as may be reasonably required by the business and the hotel. [岗位要求] 1.大专及以上学历，流利的英语沟通能力，具备国际联号酒店相关经验者优先。 2.能熟练使用Opera，了解葡萄酒、烈酒及鸡尾酒相关知识。 3.具备敏锐的市场洞察力与客户需求分析能力。 4.能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班。 5.注重细节，具备优秀的突发事件处理能力。 6.年龄40周岁及以下，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] 1.College degree or above, with fluent English communication skills. Experience with international hotel chains is preferred. 2.Proficient in Opera system operations, with knowledge of wine, spirits, and cocktails. 3.Possess sharp market insight and the ability to analyze customer needs. 4.Able to work flexible hours, including weekend and holiday shifts. 5.Detail-oriented, with excellent crisis management and emergency response skills. 6.Aged 40 or below; candidates with exceptional qualifications may be granted appropriate flexibility.

岗位职责 1.协助行政楼层接待和服务员全力为客户提供满意的服务。确保所有 员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则； 2.确保行政楼层区域的工作能够顺利、高效、专业地运作； 3.提供高质量的服务，强调：对所有客人都要热情、友好； 确保客人及员工识别系统能够正常运行。建立特殊客人需求系统； 4.接待VIP宾客。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有前厅部工作经验； 2.熟悉前厅管理专业知识。

您的日常工作： •协调洲际俱乐部的各个方面，确保一直平稳运营和具有良好的客户满意度。 •确保所有团队成员具有必要的有效资源超出客户预期。 •发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 •始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 •与酒店内部的各个部门保持沟通，以确保在一致的基础上执行洲际俱乐部标准。 •促进洲际俱乐部团队的培训和发展。参与为洲际俱乐部提供服务的所有员工的培训和交流过程。 •审查收到的报告和贵宾信息，以确保满足所有特殊请求或超出预期。 •与厨师长一起决定洲际俱乐部餐厅菜单和食品供应，在流程和服务上与洲际俱乐部标准相一致。 •跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 •与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 •监督所有为洲际俱乐部提供服务，作出贡献的员工，确保任何时候都提供适当的完美的服务。 •为了维持服务和食品质量水平，对洲际俱乐部服务提供方针和指导。 •参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 •参与培训新的洲际俱乐部员工。 •参加部门领导会议，与其他部门一起的部门交流会议。 绩效指标： •部门预算 •宾客满意度调查 决策职责： •部门预算 •与前厅运营相关的事宜 •酒店职位7级所拥有职权范围 我们对您的要求： •沟通技巧——拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •能读会写——您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识 •弹性排班——这份工作需要在周末和节假日轮班工作 •学历要求——具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 •工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验 •身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地 •工作经验——拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责 1.统筹行政楼层日常运营，确保接待、入住/退房、专属服务及行政酒廊运营等SOP高效落地。 2.协助团队管理与带教，督导专属管家及接待人员服务品质，打造高端服务标杆。 3.主动识别高净值及VIP宾客需求，提供全流程个性化接待与差异化服务体验。 4.现场处理客诉及突发事件，联动前厅、客房、餐饮等部门保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，分析服务数据，输出改进方案并推动服务流程优化升级。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店行政楼层、宾客关系或前厅主管级工作经验。 2.熟悉行政楼层运营全流程，精通VIP接待、行政酒廊管理及高端客户服务标准。 3.具备团队带教能力，能独立开展服务培训并持续提升团队专业素养。 4.沟通协调与应变能力强，能妥善处理高净值宾客客诉及复杂现场情况。 5.形象气质佳，服务意识与亲和力强，英语口语流利者优先；适应弹性工作及高强度节奏。

【岗位职责】 1. 确保客房的清洁卫生及设施设备保持高水平的状态；监督客房楼层各项标准和工作程序的执行； 2. 监督/执行客房分配；检查客房及公共区域清洁卫生及设施设备；确保部门内工作的一致性，客房、公区及后勤功能区域； 3. 按客人抵店时间分配客房清洁的先后顺序；确保及时为客人提供洗衣服务并送还； 4. 配合前台满足酒店和客人的要求；处理客人所有的特殊要求，整理客人喜好并分享给相关部门，提供个性化服务；对涉及部门的顾客满意度负责； 5. 保证楼层运作及服务质量的高标准，处理客人投诉，并针对投诉制定行动计划；对分发和收集钥匙进行有效管理；合理制定客房的计划清洁保养工作，并实施到位； 6. 管理客房楼层仓库，包括保存充足的用品存货、按要求完成库存盘点工作及维持存货水平；确保清洁机器及工具被正确的日常清洁和保养； 7. 准备员工排班，检查员工的出勤情况，帮助他们准备工作计划；明确培训需求，完善正常培训计划，履行培训任务； 8. 部门固定资产责任人；是部门消防安全总负责人；熟知酒店的消防、救生和安全系统，执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任； 9. 对所有系统和客房类型、设计、设施有完整的知识； 10. 协调特别项目（如参观客房、除虫、窗户和地毯、大理石、木饰面等的清洁）；与工程部配合制定客房的维护保养工程，在不影响酒店生意的情况下保持客房状态的良好性； 11.与上级领导一起进行人力规划和管理需求；与上级领导一起编制和管理部门预算；执行部门预算，确保成本至优。 【岗位要求】 1.拥有在相似规模酒店至少4年客房工作经验。 2.拥有4年团队管理经验。 3.拥有与他人交往的沟通技能；具有良好的组织、培训和领导能力。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有行政楼层工作2年以上的经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

The Oriental Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments, this role reports directly to the Director of Guest Service. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作，该岗位直接向宾客服务总监汇报工作。 Duties and Supporting Responsibilities： Strictly implement, uphold and deliver the MOHG Legendary Quality Experience standards throughout the Oriental Club, consistently meeting and exceeding guest expectations. Take full accountability for achieving targets in Guest Loyalty, Satisfaction Surveys and Mystery Shopper evaluations. Collaborate closely with the Duty Manager team to tactfully resolve guest complaints and handle emergencies, balance guest satisfaction with the hotel’s best interests and ensure optimal outcomes. Effectively manage departmental costs and inventory; maintain a thorough understanding of monthly and annual business targets and expense budgets. Propose innovative, positive and proactive solutions to drive improved business performance. Cultivate a vibrant and upbeat team atmosphere. Build a workplace that encourages teamwork, performance growth, open communication, appreciation and mutual respect. Inspire all team members to strive for departmental and hotel goals, and ensure all daily work complies with company rules and relevant laws. Promptly execute instructions from senior management, and fulfill other ad-hoc tasks assigned by the immediate leadership. Job Requested: Minimum 3 years front office working experience in luxury hotel of which at least 1 year in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including but not limited to cashier and reception, guest relation or relevant experience. Familiar with the LQA & Forbes standards Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed.A good team leader with ability to drive the team for results. Computer literacy which is no limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊日常运营管理，制定并优化服务流程与标准。 2、带领团队为宾客提供高品质服务，确保行政楼层环境整洁有序。 3、建立并维护VIP客户关系，亲自接待重要宾客并陪同至客房。 4、及时处理宾客投诉，提供高效解决方案，提升客户满意度。 5、协调前台及其他部门，确保行政楼层信息准确、服务衔接顺畅。 6、定期培训员工，提升团队专业素养与服务意识。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店前台或行政酒廊管理经验。 3、英语流利，能熟练处理涉外宾客服务需求。 4、精通前厅运营流程，熟悉Opera系统及办公软件。 5、具备优秀的沟通能力、应变能力及客户服务意识。 6、仪表得体，举止专业，符合高端酒店服务形象要求。

1. Report to Front Office Manager. 向前厅部经理汇报工作。 2. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 3. To be responsible for all guest service activities in the Executive Floor and provide supervision in club lounge with objective, performance and quality standard established by Marriott International. 服务行政楼层客人，按照万豪国际酒店的标准，客观、友好、高质量地为行政楼层的客人提供管理服 务。 4. To assistant and supervise Executive Floor agent/butler to strive towards total guest satisfaction. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 协助行政楼层接待和服务员全力为客户提供满意的服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。 5. Responsible for hiring, training and development of all associates working for the Executive Floor area. 负责行政楼层区域员工的招聘、培训、及其职业发展。 6. Assist the front office manager to ensure a correct and smoothly-operating department. Coordinate/create a smooth work environment with concierge manager, guest service manager and AYS manager. Ensure effective communication is in place. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正确、顺利地运作。与礼宾部经理、值班经理和为您服务中心经理共同创造一个良好的工作环境。确保能够有效地交流、沟通。

1 .自然条件：男女不限，26岁以上，形象良好。(有筹开经历及国际联号酒店背景优先。如万豪、洲际、希尔顿等) 2 文化程度：大专以上学历。 3 工作经验：3年以上高星级酒店相关管理岗位工作经验，熟悉客房楼层、服务中心和布草房工作。 4 .语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。 5. 业务素质：熟悉客房运作及管理规范； 6. 熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统； 7. 能熟练使用OFFICE软件； 8. 有良好的培训能力； 9. 有良好的团队管理经验； 10.具有良好的组织协调能力和社交技巧。 11. 思想素质：具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧，热情进取，有亲和力，富有责任感并有团队意识，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。

Responsible for the assisting in the management of all aspects of the Restaurant’s functions, in accordance with restaurants’ standards. Directs implements and maintains a service and management philosophy which serves as a guide to respective staff. 餐厅副经理是对餐厅的各方面都要负责的管理者，根据酒店的标准，餐厅副经理要懂得运用服务和管理哲学去指挥和领导员工。 Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures. 遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 All Liquor brands, beers and non-alcoholic selections available in The Chinese Restaurant. 餐厅可提供的所有的酒精饮料，啤酒和非酒精饮料的牌子。 The particular characteristics and description of every wine/champagne by the glass and major wine on the wine list. 酒水单上每种葡萄酒/香槟的具体特点和描述。 Designated glassware and garnishes for drinks. 饮料指定的杯子和装饰。 All menu items, preparation method/time, ingredients, sauces, portion size, garnishes, Presentation and prices. 菜单的所有内容，烹调方式，成份，酱汁，分量，装饰，摆放和价格。 Daily menu specials and items out of stock. 每天的特价推介菜和沽清物品。 Dining room layout, table/ seat/ station numbers, proper table set-ups, room capacity, hours of operation, price range and dress code. 餐厅的整体摆设桌子/座位/边台数，正确的桌面摆台，房间的可容纳量，运营时间，价格范围和着装要求。 Micros and manual system procedures. 统操作程序。 Daily house count, arrivals/ departures, VIPs . 每日住房率，入住/离店，贵宾。 Schedule in house group activities, locations and times. 记录在店客人的日常行程表，如地点和时间等。 Correct maintenance and use of equipment. 正确的保养和运用各类设备。 All department policies/ service procedures. 所有分部门的政策/服务程序。

岗位职责： 1.履行管理职责，管理日常行政酒廊的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与前厅部经理紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.通过提高销售额和有效的成本控制，使收益达到部门预算。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训所有的前厅员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。 岗位要求： 1.熟练标准的的英语和普通话。 2.具备优秀的沟通能力及酒店管理能力。 3.至少一年同岗位的工作经验。 4.优秀的领导力

Assist managers to ensure that daily operations are run smoothly. To promote and ensure guest satisfaction,achieved through his/her ability to develop and maintain a strong teamenvironment, placing emphasis on associate satisfaction and delivery of prompt,courteous service. 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。

We are currently looking for a Service Manager - Shangri-la Horizon to join our FO team. 我们正在寻找一位宾客服务经理-豪华阁加入我们前厅部团队。 As a Service Manager - Shangri-la Horizon, we rely on you to: 作为宾客服务经理-豪华阁，需要独立承担以下岗位职责： Ensure smooth operation on a daily basis. 确保每日运营平稳。 Enhance overall guest experience during their stay. 提升客人在店期间的整体体验。 Provide a personalized guest service. 提供个性化的宾客服务。 Create a memorable experience for the guests. 为客人创造难忘的体验。 Supervise and direct the Horizon team. 监督和指导豪华阁团队。 Ensure all colleagues are kept up to date with hotel products and services. 确保所有同事能够按照酒店标准提供相应服务及产品。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： Minimum 1 years in the same position in 5-star international hotel. 1年以上国际五星级酒店同等职位。 Good interpersonal skills and communication skill. 良好的人际交往能力和沟通能力。 Good team player, build team morale and have passionate, energetic, fashionable personality. 良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性。 Good execution and follow up. 良好的执行力和跟踪能力。

【岗位职责】 1. Provide leadership and direction for the Executive Lounge. Responsibilities include training, motivating and managing the Executive Lounge associate keeping guest hospitality as the number one focus.  领导和指引行政楼层的运作。职责包括培训、激励和管理行政楼层的员工将热情服务客人作为首要的关注点。 2. The manager should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. 行政楼层经理应当确保每位员工都有充足的资源来很好的开展工作，并经常探寻有助改进工作的方法以满足客人的需要。 3. Comply with hotels' policies, regulations, and service standards while adhering to local laws and regulations. 遵守酒店的规章制度和服务标准，同时遵守当地的法律法规。 4. Understands employee and guest satisfaction results and developing game plans to attack need areas and expand on the strengths. 了解员工和客人的满意度结果，制定行动计划，以满足需求领域并扩大优势。 5. Assists employees in understanding guests’ ever-changing needs and expectations, and exceeding them. 协助员工了解客人的需求做到超越客人需求和期望 6. Publishes all guest satisfaction results in a timely fashion including all guest satisfaction forms, comment cards and guest letters. 及时公布所有宾客满意度结果，包括所有宾客满意度表格、意见卡和宾客信件。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。 【岗位要求】 1. High school diploma or GED. 高中文凭或GED。 2. 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. 4年以上宾客服务、前台或相关专业领域的工作经验。 3. Minimum 4 years of relative area work experience; minimum 1 years of management experience. 至少4年相关领域工作经验；至少1年管理经验。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 • 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 • 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 • 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 • 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 • 如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保行政楼层的整洁。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。 • 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 • 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 促销高价房，确保利润最大化。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 领导能力和沟通能强。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 三至五年相关工作经验者优先。

1.履行管理职责，管理日常行政楼层的运营，在满意服务客人的基础上发挥酒店资源利用合理化，督促员工把万豪服务精神运用到实际为客人服务当中。 2.与行政楼层负责人紧密协作，负责部门运营和工作安排。 3.提供员工满意的培训和人力发展的机会，使员工更加热情的服务客人。 4.采取方式有效空置部门成本。 5.确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。 6.接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记。 7.协助培训行政楼层的员工。 8.确保日常工作顺利的进行，保持客区及员工区域的整洁。 9.处理顾客投诉，必要时满足客人的需要。 10.熟练掌握万豪的服务标准和酒店的服务标准。 11.引导所有的员工保持其良好的工作状态。