岗位职责/职位描述 确保公共区域的高度清洁并随时检查 1.同楼层服务员开例会，发放清洁用品.安排当日工作 2. 加强业务管理技巧的学习，勤检查、勤督促、严格要求下属执行岗位责任制，礼貌礼节及仪容仪表，不断提高卫生质量，落实奖惩制度，提高工作效率 3. 勤巡查，发现问题及时汇报及进行处理，协调好和其它部门的工作，发扬团结互助精神 4. 查阅相关工作资料，工作日记，了解工作问题，做好上传下达及相关解释工作 5. 计划编制每月员工上班轮班表，做好人力物力的计划使用，控制部门成本. 做好工作用具的发放及回库工作，负责好本部门清洁机械的保养、维护工作 6. 做好本部范围内的消防安全检查工作，消除事故隐患，对部门员工的工作安全负责 7. 按照酒店标准进行对客服务。

1、负责行政楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度 2、督导行政楼层员工的服务标准执行，定期进行培训和考核 3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、协调前台、客房、餐饮等部门，保障行政楼层高效运转 5、管理行政楼层物资库存，控制运营成本 6、收集客户反馈意见，持续改进服务质量 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识和沟通协调能力 3、能够承受工作压力，适应倒班工作制 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力 6、良好的团队管理能力和领导潜力

【岗位职责】 1、负责指定楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和客户满意度达到公司标准； 2、监督和指导楼层服务人员的工作，包括客房清洁、物品补充、设施检查等，确保高效执行； 3、处理客户投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户体验； 4、定期检查楼层设施设备运行状况，发现问题及时报修并跟进处理进度； 5、协助制定和执行楼层服务标准及流程优化方案，提升工作效率； 6、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 7、配合上级完成其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、有较强的团队管理能力，能有效协调和激励下属员工； 3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 4、具备一定的突发事件处理能力，反应敏捷； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗； 6、能适应倒班工作制。

- 2年以上相关工作经验，有餐饮服务背景优先 - 尊重客人需求，认真对待客人的提问或投诉，热衷于满足客人期望，时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗，能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神，全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 英语熟练 - At least 2 year similar working experience，prefer F&B service experience background - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。 5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

岗位职责： 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作； 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪； 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施； 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务； 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别； 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务； 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的通知并落实； 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 岗位要求： 1、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应轮班制； 2、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力； 3、具有很好的团队协作性和服从性。

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

您的日常工作： •协调洲际俱乐部的各个方面，确保一直平稳运营和具有良好的客户满意度。 •确保所有团队成员具有必要的有效资源超出客户预期。 •发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 •始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 •与酒店内部的各个部门保持沟通，以确保在一致的基础上执行洲际俱乐部标准。 •促进洲际俱乐部团队的培训和发展。参与为洲际俱乐部提供服务的所有员工的培训和交流过程。 •审查收到的报告和贵宾信息，以确保满足所有特殊请求或超出预期。 •与厨师长一起决定洲际俱乐部餐厅菜单和食品供应，在流程和服务上与洲际俱乐部标准相一致。 •跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 •与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 •监督所有为洲际俱乐部提供服务，作出贡献的员工，确保任何时候都提供适当的完美的服务。 •为了维持服务和食品质量水平，对洲际俱乐部服务提供方针和指导。 •参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 •参与培训新的洲际俱乐部员工。 •参加部门领导会议，与其他部门一起的部门交流会议。 绩效指标： •部门预算 •宾客满意度调查 决策职责： •部门预算 •与前厅运营相关的事宜 •酒店职位7级所拥有职权范围 我们对您的要求： •沟通技巧——拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •能读会写——您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识 •弹性排班——这份工作需要在周末和节假日轮班工作 •学历要求——具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 •工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验 •身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地 •工作经验——拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 负责行政酒廊督导工作，督导为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、管理行政酒廊的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握行政酒廊的运营，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政酒廊客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政酒廊的清洁水平。 8、督导员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉服务流程、标准。 3、技能：具备基本的英语口语沟通能力，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

The Oriental Club Manager is responsible for overseeing daily operations, providing professional guidance and team leadership for the Oriental Club, in full alignment with the hotel’s established objectives, operational performance and quality standards. Working closely with the Front Office and all hotel departments, this role reports directly to the Director of Guest Service. 行政酒廊经理全面负责行政酒廊的运营管理工作，依据酒店既定的经营目标、服务标准与品质要求，为行政酒廊提供专业督导、工作指导及团队管理；在与前厅部及酒店各部门密切沟通协作下，高效开展各项管理工作，该岗位直接向宾客服务总监汇报工作。 Duties and Supporting Responsibilities： Strictly implement, uphold and deliver the MOHG Legendary Quality Experience standards throughout the Oriental Club, consistently meeting and exceeding guest expectations. Take full accountability for achieving targets in Guest Loyalty, Satisfaction Surveys and Mystery Shopper evaluations. Collaborate closely with the Duty Manager team to tactfully resolve guest complaints and handle emergencies, balance guest satisfaction with the hotel’s best interests and ensure optimal outcomes. Effectively manage departmental costs and inventory; maintain a thorough understanding of monthly and annual business targets and expense budgets. Propose innovative, positive and proactive solutions to drive improved business performance. Cultivate a vibrant and upbeat team atmosphere. Build a workplace that encourages teamwork, performance growth, open communication, appreciation and mutual respect. Inspire all team members to strive for departmental and hotel goals, and ensure all daily work complies with company rules and relevant laws. Promptly execute instructions from senior management, and fulfill other ad-hoc tasks assigned by the immediate leadership. Job Requested: Minimum 3 years front office working experience in luxury hotel of which at least 1 year in a similar capacity. Strong knowledge of front office operations, including but not limited to cashier and reception, guest relation or relevant experience. Familiar with the LQA & Forbes standards Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed.A good team leader with ability to drive the team for results. Computer literacy which is no limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

1.协助行政酒廊经理健全各种宾客服务资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告团队和客人都订房情况，负责vip接待工作落实 3.处理行政酒廊工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责行政酒廊财产、设备的使用管理和保养工作，及各类材料的收集、存档整理工作 5.检查每日报表是否有误，并及时jiuzheng 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售

在德天瀑布景区内，有一间正对瀑布的私享茶室 它是 C 位中的 C 位——推窗就是德天跨国瀑布的水声与对岸山峦 这间茶室的收费是 3588 元/小时，专程而来的多为高净值客人 我们要找的，是能让客人这一小时、成为整趟旅程高光片段的那个人 【这个岗位在做什么】 不是流水线服务，是一人一档期的独立带场： 档期开始前 2 小时在酒店厨房领取茶歇，驾车送往茶室，完成摆台布置 全程管家式服务：迎接引导、上茶侍席、即时响应需求与咨询 主动分享：介绍酒店产品与体验项目，推荐本地玩法，聊聊壮乡文化 为客人拍照留念——很多客人的年度照片，就出自这里 档期之间完成翻台、器物归位与环境维护，衔接下一场 对茶艺没有硬性要求——茶歇由酒店厨房统一备制。但你需要清楚每一款甜点与水果的配料、口味与搭配逻辑，能在客人随口问起时从容作答。这份专业，就藏在这些细节里。 【排班与休息】 月休 8 天（带薪） 茶室每日最多 4 个预约档期：10:00-11:00 / 12:00-13:00 / 14:00-15:00 / 16:00-17:00 无夜班，最晚档期 17:00 结束 茶室无预约的营业日，安排至度假村内其他餐饮营业点工作 对酒店越熟悉，平日的工作也越顺手 【我们希望你】 有眼力见、懂分寸——能读懂客人的情绪和边界，该靠近时主动，该留白时退后 性格开朗、亲和力强，乐于与人交流，善于捕捉并回应客人情绪 具备餐饮服务或宾客接待经验，服务意识扎实 熟悉（或愿意快速熟悉）酒店产品与体验项目，能讲得有感染力 了解本地特色与壮乡文化，能从容应对景点、风俗、游玩路线的问询 能独立完成档期全流程，做事有条理，扛得住独自带场 持 C1 驾照、驾龄满 1 年，能熟练驾驶（需驾驶酒店配备的电车往返酒店与茶室取送茶歇） 会拍照、有主持或讲解经验者优先 【薪资与福利】 底薪按职级评定：领班 4000 / 主管 5000 / 副经理 6000 元（税前） 好评提成：普通点评 20 元/条，优质点评 60 元/条，上不封顶——茶室日均 1-4 个档期，做到优质点评，一条顶三条 酒店体验项目推荐提成（按实际成交） 各类津贴 年终奖：依据年度绩效评估及公司经营情况发放 五险一金齐全 免费食宿：宿舍 2-4 人间、独立卫浴；员工餐厅免费用餐 丽世集团培训体系与跨部门发展机会 员工专属价入住全球丽世度假村（含国内及海外目的地） 【工作地点】 广西崇左市大新县 · 德天跨国瀑布景区内 · 德天观瀑景苑德天茶室 无茶室预约时，在秘境丽世度假村内其他餐饮营业点工作 （酒店配备工作用车，往返酒店与茶室取送茶歇）

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

【岗位职责】 1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 3.确保为客人提供人性化服务。 4.高效率的办理离店，确保客人账单准确。 5.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 6.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 【岗位要求】 1.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，合理的为解决客人问题。 2.2年以上行政酒廊工作经验。 3.良好的服务精神和沟通技巧，团队合作精神。

工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： • 领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 • 卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。 • 运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨。监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准。 • 问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准。预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视。 • 协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求。将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望。定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效。 • 报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告。确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调。 任职资格： 曾在酒店担任过主管或团队领导，在行政楼层或贵宾服务部。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【职位描述】 协助部门经理确保行政酒廊区域的全面顺利营运； 与宾客建立良好的公共关系，并及时有效地处理宾客投诉； 为所有行政酒廊的客人提供餐饮服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准； 熟知酒店的推广活动、政策、酒店产品知识和其他的重要信息，为需要的客人提供咨询； 与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，2年以上五星级酒店行政酒廊工作经验； 熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统； 流利的普通话及英语沟通能力，能处理国际客人的服务需求； 具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系。

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、监督和指导团队成员，提升服务水平和团队协作效率 3、处理客户投诉和特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、协调与其他部门的沟通合作，确保运营流程顺畅 5、定期检查设施设备，维护酒廊环境整洁与安全 6、制定并执行服务标准和操作流程，优化客户体验 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求 2、有团队管理经验者优先，能够有效激励和带领团队 3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发情况 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、对酒店行业有热情，愿意长期发展

We are looking for a Service Leader - Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁主管 As a Service Leader - Horizon Club, we rely on you to 作为一名豪华阁主管，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理任何问题 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Is a self-starter and a team player 2. Communicates with fluency in English (and local language) 3. Loves being creative with an eye for detail 4. Enjoys crafting best-fit solutions for the guests 5. Preferably has relevant experience with international 5* hotel group 6. Loves interacting with guests and customers 1、工作积极主动，善于团队合作 2、能用流利的英语(和当地语言)交流 3、喜欢创新，对细节有敏锐的洞察力 4、享受为客人打造最适合的解决方案 5、有国际五星级酒店相关工作经验者优先 6、喜欢与客人和顾客互动 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供专业的服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。 11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 12、协助主管减少行政楼层的耗费。 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、熟悉前台的各项业务，英语熟练。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验

岗位职责 1.统筹行政楼层日常运营，确保接待、入住/退房、专属服务及行政酒廊运营等SOP高效落地。 2.协助团队管理与带教，督导专属管家及接待人员服务品质，打造高端服务标杆。 3.主动识别高净值及VIP宾客需求，提供全流程个性化接待与差异化服务体验。 4.现场处理客诉及突发事件，联动前厅、客房、餐饮等部门保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，分析服务数据，输出改进方案并推动服务流程优化升级。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上高端酒店行政楼层、宾客关系或前厅主管级工作经验。 2.熟悉行政楼层运营全流程，精通VIP接待、行政酒廊管理及高端客户服务标准。 3.具备团队带教能力，能独立开展服务培训并持续提升团队专业素养。 4.沟通协调与应变能力强，能妥善处理高净值宾客客诉及复杂现场情况。 5.形象气质佳，服务意识与亲和力强，英语口语流利者优先；适应弹性工作及高强度节奏。