接待客人上楼入住办理登记填表，维持客房日常事宜会做饭优先

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的每一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业Opera系统。 4、知晓相关酒店相关制度，具有很好的团队协作性和服从性。 5、有酒店GRO工作经验人员优先

【岗位职责】 1、全流程运营管理全权负责行政酒廊日常运营，统筹行政早餐、下午茶、欢乐时光酒水简餐服务；制定、更新酒廊服务标准、SOP、卫生及酒水管理制度，把控出品、环境、动线标准，保障全天有序运营。 2、团队管理与培训负责酒廊服务员、接待员排班、督导、绩效考核；定期开展服务礼仪、酒水知识、英语对客、应急处理培训；搭建稳定服务团队，提升整体服务水准。 3、成本、库存与营收管控管控酒水、食材、易耗品库存，定期盘点；控制餐饮人力、物料成本；按月核对营收、损耗数据，完成部门成本指标；配合财务完成台账、账单审核。 4、跨部门协同联动前厅、客房、宴会、餐饮、安保等部门，衔接 VIP 入住退房、会议配套、客房加餐、活动接待等需求，打通全链条服务流程。 5、合规与品质巡检每日巡查酒廊卫生、食品安全、消防、酒水陈列；落实酒店五星质检标准，完成上级下达的服务提升、活动策划任务。 【任职要求】 1、3 年及以上五星级酒店行政酒廊 / 行政楼层主管 / 副经理管理经验，熟悉全套行政酒廊运营模式； 2、流利英语口语、书面读写，可独立接待外籍商务宾客； 3、熟悉酒水、西餐简餐、宴会配套服务，掌握基础酒水搭配知识； 4、具备独立客诉处理、团队带教、成本管控能力； 5、形象得体，商务礼仪规范，抗压能力强，适应轮班； 6、熟练使用酒店 Opera系统、Office 办公软件；

1.负责并协助准备并更新嘉宾轩的部门营运手册。Oversees and assists in the preparation and updates of the Grand Club Departmental Operations Manual. 2.定期召开沟通会，以确保部门例会及会议的有效性和必要性。Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 3.始终确保所有嘉宾轩员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。Ensures that all Grand Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 4.确保嘉宾轩员工适当提供优质服务给内部客人。Ensures that Grand Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 5.确保遵循与财务记账，资金处理及营业执照相关的酒店、公司及当地的政策与法规等，及时准确的汇报财务信息。Ensures that all hotel, company and local rules, policies and regulations relating to financial record keeping, money handling and licensing are adhered to, including the timely and accurate reporting of financial information. 6.保持房务部服务标准在部门经理的领导下积极主动地工作。Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. 7.通过恰当的培训、指导和/或辅导，发展嘉宾轩员工的技巧和提高效率。Develops the skills and effectiveness of all Grand Club associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.

•Attend Front Office regular (departmental) meetings. Conduct section regular operational meetings to share the related hotel or department news and information with staff. 参加前厅部例会，主持分部门会议，在会议会上分享有关的部门及酒店动态，部署工作任务。 •Prepare and check various daily and monthly records and reports, and other reports as required. 按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。 •Organize or support hotel or department programs and activities. 组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动。 •To strict control over the process of high balance, rebate, accounts transfer or adjustment, Le Club member points, monitor the pretty cash in the Club Millesime, all above process in according with finance policy. 监督行政楼层押金不足、费用减免、转账调账、会员积分流程，监管分部门备用金，符合财务制度。 •To monitor Club Millesime personnel and training to ensure guests receive prompt and courteous services. 有效管理行政楼层人事及培训以确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Supervises all the jobs in Club Millesime to ensure maximum guest satisfaction. 管理和督导本部门的工作以确保客人得到最满意的服务。 •Works closely with the FD Manager, Reservation Manager, Floor Manager, GSM and Chief Concierge to ensure the Club Millesime guest have a smooth check in and check out. 同前台经理、预订部经理、楼层经理、宾客服务经理、礼宾司密切合作以确保行政楼层客人入住及退房手续办理顺畅。 •Be expert with benefits for the Club Millesime’s guests, to provide the service to the guest accordingly. 熟悉行政楼层的客人福利，为入住行政楼层的客人提供相应的待遇。 •To check the food and beverage quality, communicate with F&B side, to refresh the food and ensure the quality for Club Millesime. 每日检查行政酒廊菜品及饮品，与餐饮部保持良好沟通，经常更新菜品，保证出品质量。 •Follow up tasks assign by manager. 完成上级安排的其他任务 •Effective communication skills in both Chinese & English. 有效的中英文沟通能力。 •Strong guest interaction and interpersonal skill. 优秀的对客服务和沟通技巧。 •Possess leadership quality and supervisory skills, independent, committed and strong execution. 具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的执行能力。 •Be good at training and develop the team members. 具备良好的培训及培养下属的能力。 •Be familiar with FO and F&B service process and standard. 熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

岗位职责 1、直接管理及领导行政酒廊的日常工作 2、迎接VIP宾客到店 3、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性 4、及时处理宾客投诉，给宾客带来良好的入住体验1、负责精英会员、积分兑换入住的宾客 5、审核精英会员，积分兑换入住客人的特殊要求，并创造”惊喜“时刻 6、维持对万豪旅享家计划的高度了解、确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员 7、欢迎贵宾、万豪旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间 8、按照政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况 9、熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，不断监督员工表现 岗位要求 1、本科及以上学历，国际联号奢华品牌同岗位经验1年以上 2、形象好气质佳 3、英文口语流利，善于沟通 4、熟练使用opera系统，熟悉前厅管理专业知识及酒廊知识 5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力及抗压能力较强

协助员工解决付款以及服务问题 （例如，处理信用卡的问题）。负责酒廊内的座椅使用情况、 服务、 安全和客人满意度。保持酒吧，吧台，桌面和其他设施的清洁。准备和为客人服务热、 冷，含酒精的饮料。监控冰、 玻璃器皿和用品的数量。预测和补货的需要并与相关部门及时沟通。洗涤服务所需的用具。履行开档和关档的职责。申购所有必要的物资，并运送物资从库房酒吧到酒廊。保证白酒、 啤酒、 葡萄酒的存放安全、以及酒廊设施的完好。

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如：房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 · 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 · 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 · 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 · 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 · 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 · 积极的工作，友好的为客人提供服务，积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保VIP客人个性化服务待遇。 · 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 · 打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 · 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 · 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 · 协助销售、预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 · 引入荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 · 如有需求，协助客人完成机票确认和旅行预订等。 · 确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 将准确的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 遵循希尔顿品牌标准，掌握希尔顿酒店集团及希尔顿在中国其他项目的基本概况。 · 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保行政酒廊的整洁， 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 · 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 · 为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于很好的状态。 · 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 · 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 · 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。

管理行政酒廊，对日常工作予以指导，为宾客提供一致高效的服务。 · 关注员工的表现并给予激励。维持行政酒廊的秩序，根据需求进行人员调配。 · 监督行政酒廊的运转，日常工作的完成，争取利润最大化 · 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。 · 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。 · 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工，积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保客人得到个性化服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 确保所有宾客档案信息及时准确录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 为行政酒廊提供餐饮服务，监督管理使行政酒廊随时都处于最佳状态。问候行政酒廊的客人和常客确保客户满意度。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 汇报最新的工作进展，确保行政酒廊经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政酒廊每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。 · 严格遵守现金收付手续，确保所有行政酒廊接待的现金帐目准确无误，收支平衡。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 · 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。 · 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。 · 对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。 · 对行政酒廊的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。 · 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。

1.协助行政酒廊经理健全各种宾客服务资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告团队和客人都订房情况，负责vip接待工作落实 3.处理行政酒廊工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责行政酒廊财产、设备的使用管理和保养工作，及各类材料的收集、存档整理工作 5.检查每日报表是否有误，并及时jiuzheng 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售

您的日常工作： •协调洲际俱乐部的各个方面，确保一直平稳运营和具有良好的客户满意度。 •确保所有团队成员具有必要的有效资源超出客户预期。 •发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 •始终如一的，为提高洲际俱乐部的产品和服务而寻求思路。 •与酒店内部的各个部门保持沟通，以确保在一致的基础上执行洲际俱乐部标准。 •促进洲际俱乐部团队的培训和发展。参与为洲际俱乐部提供服务的所有员工的培训和交流过程。 •审查收到的报告和贵宾信息，以确保满足所有特殊请求或超出预期。 •与厨师长一起决定洲际俱乐部餐厅菜单和食品供应，在流程和服务上与洲际俱乐部标准相一致。 •跟踪和预测每天，每周和每月洲际俱乐部的入住情况。 •与所有其他部门进行密切的，有效的沟通，突出洲际俱乐部区域，确保为我们的客户提供合适水平的服务。 •监督所有为洲际俱乐部提供服务，作出贡献的员工，确保任何时候都提供适当的完美的服务。 •为了维持服务和食品质量水平，对洲际俱乐部服务提供方针和指导。 •参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 •参与培训新的洲际俱乐部员工。 •参加部门领导会议，与其他部门一起的部门交流会议。 绩效指标： •部门预算 •宾客满意度调查 决策职责： •部门预算 •与前厅运营相关的事宜 •酒店职位7级所拥有职权范围 我们对您的要求： •沟通技巧——拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 •能读会写——您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识 •弹性排班——这份工作需要在周末和节假日轮班工作 •学历要求——具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 •工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验 •身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地 •工作经验——拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

工作职责： 1. 负责行政楼层的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，符合酒店高端服务标准。 2. 监督和指导服务团队执行客户接待、入住办理及退房流程，提升客户满意度与忠诚度。 3. 处理高端客人的特殊需求、投诉及突发事件，提供个性化解决方案，维护酒店品牌形象。 4. 协调餐饮、客房等部门资源，优化跨部门协作，保障行政楼层专属服务体验。 5. 参与制定服务规范及培训计划，定期评估团队绩效并推动改进措施落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 3年以上酒店行业工作经验，其中至少1年担任前厅部或行政楼层管理职务。 3. 熟悉酒店管理系统及办公软件操作，具备基础数据分析能力。 4. 优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效处理复杂客户关系及团队事务。 5. 英语流利，可熟练进行商务沟通，具备国际客户服务经验者优先。 6. 具有较强的应变能力和问题解决能力，适应轮班工作制。

工作职责： • 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。 • 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。 • 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。 • 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。 • VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持较高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。 • 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。 任职资格： 拥有丰富的酒店工作经验，在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。 具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。 具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。 能够谨慎专业地接待高端客人。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1、 专科以上学历，具有行政楼层工作经验优先； 2、 熟悉行政楼层的接待服务程序，满足宾客需求； 3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧； 4、 具备基本英语沟通能力； 5、 应具有一定的客房及餐饮知识。 【工作职责】 1. 热情有礼、微笑、专业有效地为行政客人办理入住和退房及咨询服务;提供行政VIP享有的服务，确保客人对服务满意； 2. 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序,参与部门的日常工作 3. 在工作中为酒店节约成本，不铺张浪费； 4. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。  5. 热爱品牌,积极增销；推广酒店产品。 6. 完成上司分配的其它工作。

在德天瀑布景区内，有一间正对瀑布的私享茶室。 它是 C 位中的 C 位——推窗就是德天跨国瀑布的水声与对岸山峦。 这间茶室的收费是 3588 元/小时，专程而来的多为高净值客人。 我们要找的，是能让客人这一小时、成为整趟旅程高光片段的那个人。 【这个岗位在做什么】 不是流水线服务，是一人一档期的独立带场： 档期开始前 2 小时在酒店厨房领取茶歇，驾车送往茶室，完成摆台布置 全程管家式服务：迎接引导、上茶侍席、即时响应需求与咨询 主动分享：介绍酒店产品与体验项目，推荐本地玩法，聊聊壮乡文化 为客人拍照留念——很多客人的年度照片，就出自这里 档期之间完成翻台、器物归位与环境维护，衔接下一场 对茶艺没有硬性要求——茶歇由酒店厨房统一备制。但你需要清楚每一款甜点与水果的配料、口味与搭配逻辑，能在客人随口问起时从容作答。这份专业，就藏在这些细节里。 【排班与休息】 月休 8 天（带薪） 茶室每日最多 4 个预约档期：10:00-11:00 / 12:00-13:00 / 14:00-15:00 / 16:00-17:00 无夜班，最晚档期 17:00 结束 茶室无预约的营业日，安排至度假村内其他餐饮营业点工作 对酒店越熟悉，平日的工作也越顺手 【我们希望你】 有眼力见、懂分寸——能读懂客人的情绪和边界，该靠近时主动，该留白时退后 性格开朗、亲和力强，乐于与人交流，善于捕捉并回应客人情绪 具备餐饮服务或宾客接待经验，服务意识扎实 熟悉（或愿意快速熟悉）酒店产品与体验项目，能讲得有感染力 了解本地特色与壮乡文化，能从容应对景点、风俗、游玩路线的问询 能独立完成档期全流程，做事有条理，扛得住独自带场 持 C1 驾照、驾龄满 1 年，能熟练驾驶（需驾驶酒店配备的电车往返酒店与茶室取送茶歇） 会拍照、有主持或讲解经验者优先 【薪资与福利】 底薪按职级评定：领班 4000 / 主管 5000 / 副经理 6000 元（税前） 好评提成：普通点评 20 元/条，优质点评 60 元/条，上不封顶——茶室日均 1-4 个档期，做到优质点评，一条顶三条 酒店体验项目推荐提成（按实际成交） 各类津贴 年终奖：依据年度绩效评估及公司经营情况发放 五险一金齐全 免费食宿：宿舍 2-4 人间、独立卫浴；员工餐厅免费用餐 丽世集团培训体系与跨部门发展机会 员工专属价入住全球丽世度假村（含国内及海外目的地） 【工作地点】 广西崇左市大新县 · 德天跨国瀑布景区内 · 德天观瀑景苑德天茶室 无茶室预约时，在秘境丽世度假村内其他餐饮营业点工作 （酒店配备工作用车，往返酒店与茶室取送茶歇）

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 • 从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 • 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 • 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 • 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 • 如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 确保行政楼层的整洁。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。 • 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 • 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 • 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 促销高价房，确保利润最大化。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 领导能力和沟通能强。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 三至五年相关工作经验者优先。