【岗位职责】 1、建立行政楼层的工作流程及工作标准，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。具有前厅工作3年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪。 5、熟练运用办公软件。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 6、保证行政客房的清洁水平。 7、督导行政管家做好客史档案工作。 8、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态，调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作，分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 ·        高中及以上学历 ·        至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。 ·        较强的沟通及组织协调能力 ·        强烈的责任感及自我激励能力。 ·        能在强压下胜任工作。 ·        会说基本英语口语。 ·        熟练电脑系统操作优先考虑

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Team Leader - Bund Club is responsible to assist to ensure the smooth and efficient running of the Bund Club within the Rooms Division. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 1 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. - 拥有五星级酒店工作经验者优先 - 1年以上国际品牌酒店相关工作经验 - 英语口语良好 - 熟悉opera操作系统 - 熟悉基本的酒类及其他餐饮项目的知识 - 踏实勤奋，具备出色的沟通能力 - 具较强服务意识

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专以上文化程度。 2、经验：有1年以上酒店工作经验者优先，熟悉行政酒廊服务流程及标准，会使用opera系统。 3、技能：善于沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为客人解决问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄。

确保对行政楼层的客人提供更高水准的服务，同时还负责在客房和餐饮方面始终如一地提供最个性化和最完美的服务并遵守索菲特标准的同时，维护所有行政楼层客人的服务和满意度。 · Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。 · Ensures the replenishment of Food and Beverage during breakfast and cocktail hours is being carried out accordingly in daily operations. 保证每日早餐及鸡尾酒时间内，行政酒廊的食品、饮料需要充足供应。 · Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。Update · rapport with guests maintaining good customer relationship at all time,handling all guest complaints, requests and enquiries on hotel services. 完善客户资料，并始终如一的与客人保持良好关系，根据酒店服务准则，处理客人的所有投诉,要求和问题. · Maintain of the guest service experience/personalization. 保持给客人提供个性化服务以提升客人体验。 · Verified all daily Executive Floor arrivals and departures, warmly welcome and farewell with guest upon check in & check out. 掌握行政楼层每日预抵和预离的客人，并在客人入住或离店时提供热情的欢迎或送别。

行政楼层主管 我们在寻找行政楼层主管 作为一名行政楼层主管，我们希望您： 1.协助行政楼层经理带领行政楼层员工按照香格里拉集团标准操作。 2.为客人提供办理入住、退房的服务。 3.为客人提供早餐、下午茶的服务。 4.为客人提供准确的信息。 5.确保客人的需求及时得到满足。 我们在寻找这样的您： 1.至少一年以上同岗位工作经验。 2.有良好的计划和组织能力。 3.有良好的团队领导精神及执行力。 4.关注细节。 5.对服务行业充满热情。 6.中英文口语、书写流利。 7.熟练使用办公软件。 8.具有优良的服务意识和敬业精神，能适应倒班工作。

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合酒店标准 2、督导员工执行标准化服务流程，及时处理宾客投诉及特殊需求 3、负责行政酒廊物品管理，包括库存盘点、物资申领及成本控制 4、制定并实施员工培训计划，提升团队服务技能与专业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅 6、定期分析客户反馈数据，提出服务改进方案并落实执行 7、负责行政酒廊环境维护，监督清洁卫生及设施设备保养工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、优秀的客户服务意识，能妥善处理各类突发事件 3、良好的团队管理能力，擅长员工培训与绩效管理 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具备较强的沟通协调能力和抗压能力 6、可适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班 7、流利的普通话表达能力，基本英语沟通能力更佳

Assist managers to ensure that daily operations are run smoothly. To promote and ensure guest satisfaction,achieved through his/her ability to develop and maintain a strong teamenvironment, placing emphasis on associate satisfaction and delivery of prompt,courteous service. 协助部门经理顺利的完成每日工作。提高客人对服务的满意度，用自己的能力发展维护好团队，时刻关怀同事以保证每日更加出色的服务。