· 确保根据酒店出租率合理安排员工班表并提前安排各类工作任务； · 制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。 · 定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期 · 准备并监督任务表，确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生 · 协助建议运营总监/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理 ·定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评 · 协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。 · 召开定期的部门例会，并做好相应记录 · 建立并保持与人力资源的有效人员关系，确保管理团队成员的完整 · 根据酒店预算，做好相应的成本控制； · 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划； · 确保固定资产正常运行及数额正确； · 制定和检查月度的客房和PA大清计划; · 根据客房率情况，配合工程部执行大修房间计划和封层计划； · 建立、完善和保管公共卫生场所档案，并监督其内容的完成情况； · 确保对所有客房状态的完整性； · 监督外部承包商，确保合同履行（如有） · 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性。 · 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 · 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行： ² 卧室服务 ² 卫生间服务 ² 清洁服务 ² 布草保养 ² 公共区服务 · 保持对全部客房系统的及时全面的了解 · 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一 · 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量） · 管理客人遗留物品 · 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施 · 必须为一专多能导师,并能承担餐饮主管,保安主管的日常管理工作 · 执行仓库管理制度，建立最低仓库量，做好客房部发货和进货的记录，并能根据每月的损益会对相关数据进行分析，达到成本合理性

【岗位职责】 1、负责酒店大堂宾客的迎送接待工作，以微笑服务为宾客提供热情、礼貌、快捷的入门体验； 2、为宾客提供行李搬运、寄存、转交及租借物品等服务，确保行李安全无损、交接准确； 3、熟练解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮娱乐等各类问询，并主动提供合理化建议； 4、协助前台做好宾客入住登记、离店手续办理时的引导与配合，维持大堂秩序与良好氛围； 5、主动关注宾客需求，及时响应客房送物、叫车、雨伞借用等临时性服务请求，做好记录与跟进； 6、负责大堂区域设施设备的日常检查与维护，发现异常及时上报，保持工作环境整洁有序。 【岗位要求】 1、五官端正，形象大方，具备良好的服务意识和亲和力； 2、普通话流利，沟通表达能力清晰，具备基础的服务礼仪知识； 3、工作认真负责，具备较强的责任心和耐心，能适应轮班工作制； 4、具备团队协作精神，服从工作安排，执行力强； 5、有酒店大堂吧、礼宾或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 6、身体健康，能承担一定强度的体力工作，退伍军人及应届生均可应聘。

岗位职责： 1. 参与酒店筹开阶段前厅部筹建工作，制定前厅岗位作业流程、服务标准、交接班制度，梳理前台操作规范，完成岗位分工； 2. 全面负责前台接待、入住退房、收银、预订、总机、礼宾等前厅全板块日常管理，管控前厅账务、收银、对账工作，确保资金、订单数据准确； 3. 监督前厅对客服务质量，落实文旅酒店服务标准；负责重点宾客接待，主导重大客诉的协调处理，收集宾客意见，持续优化宾客体验； 4. 联动客房主管、房务中心、PA 保洁班组，做好房态核对、客房服务对接、公共区域问题反馈，保障房务体系高效运转； 5. 负责前厅团队的日常管理、绩效考核、员工培训、现场督导，做好员工激励，稳定前厅服务团队； 6. 入住率、客诉、宾客评价等运营数据分析，定期做部门复盘，完成上级交办的开业保障、专项接待及其他房务相关工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；3 年以上酒店前厅管理经验，有酒店筹开经验优先； 2. 熟悉前厅全流程业务，精通 PMS 系统、收银对账、预订管理、客诉处理，熟悉酒店房务业务逻辑； 3. 具备团队管理能力，能够搭建前厅工作流程，开展员工培训，合理排班，带好一线服务团队； 4. 优秀的沟通协调、应急处置能力，抗压能力强，能够适配酒店筹开高强度工作节奏。

岗位职责： 1、负责西厨房后厨食材的清洗、切配、分装等基础准备工作，确保食材符合烹饪标准； 2、协助厨师完成菜品制作过程中的辅助工作，如备料、摆盘、提货等； 3、严格执行食品安全与卫生标准，保持工作区域的清洁卫生； 4、主要负责明档拉面、煮面，同时能够服从管理和工作安排，配合学习并制作蛋卷、煎饼、简单蒸煮等其他工作。 岗位要求： 1、30-60岁，男女不限，做过厨房相关工作，会拉面； 2、对餐饮行业有兴趣，愿意学习并从事相关工作； 3、能够吃苦耐劳，工作认真、有责任心。 班次时间： 5:00--14:00 月休4天+法定假

工作职责： 确保您自己和团队都能做到热情欢迎宾客，并与宾客真诚道别； 协助迎宾台或大门处的所有工作，同时确保大堂和礼宾区保持美观整洁； 通过快捷的个性化服务为宾客提供难忘的体验，发现并记录宾客的喜好； 解决宾客的问题，并充分利用宾客的反馈来提升宾客满意度； 收集并分享当地攻略以满足宾客的不时之需，比如体育赛事、名胜古迹和当地餐厅等； 在有限的时间内建立良好的宾客关系； 轻松满足全球各地宾客的多元文化需求。 任职资格： 高中毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件； 至少有4年在奢华酒店或同类型酒店担任礼宾员或相关职务的工作经验； 必须掌握流利的英语和当地语言，掌握其它语言者优先考虑； 至少1年管理经验，或学历加经验达到同等水平。

工作职责 1. 面对客人时面带微笑。每时每刻能够热情的、亲切的服务。 2. 协助房务部顺利的完成每日工作，确保所有工作的开展。 3. 了解酒店和房务部门工作细则和流程。 任职要求 1. 形象气质佳，性格开朗大方。 2. 具有自觉主动，友善微笑待客能力。 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识。 4. 具有清晰的表达能力，普通话流利沟通，英语基础日常用语，具有英语四级及以上证书优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店礼宾部的日常运营与管理，统筹调度礼宾团队，确保为宾客提供高效、专业、个性化的礼宾服务； 2、监督并参与酒店大堂的宾客接待工作，协调行李运送、寄存、叫车、代订及问询等各类服务，确保服务质量符合五星级标准； 3、及时掌握酒店周边交通、旅游、餐饮、购物及本地文化活动信息，为宾客提供准确、贴心的出行建议与行程规划； 4、协助处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类服务问题，及时向上级汇报重大事项； 5、配合前台及相关部门做好VIP宾客的接待与特殊需求安排，保障宾客入住及离店体验顺畅尊贵； 6、负责礼宾部员工的排班、培训、考核与日常督导，提升团队服务意识与业务技能； 7、管理礼宾部各类设施设备及物资，确保对客服务资源充足、状态良好； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，对高端服务有深刻理解； 2、具备良好的沟通协调能力及团队管理潜质，有礼宾、前厅或相关服务岗位经验者优先； 3、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先； 4、能够适应酒店倒班工作制，具备较强的抗压能力及应变能力； 5、熟悉南京本地及周边旅游、交通、商务资源者优先考虑。

岗位职责： 1、拟定前厅部工作计划，向酒店会展部总经理/副总经理做季度、年度总结工作汇报。 2、协助领导执行酒店的各项决议，监督VIP接待工作并落实各项决议工作。 3、核算前厅部工作预算，完成成本控制工作。 4、制定部门战略规划与发展，并建立系统监督以便达到部门的目标；巡视部门工作区域，及时发现和解决问题。 5、组织部门会议工作，有效安排重大团队的接待工作。与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾。 6、审核前厅部员工的录用、考核、及奖惩工作。指导员工工作，提高整个前厅部的服务质量和员工素质。 7、建立创新程序以便于本部门管理的创新。 8、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 9、完成上级领导交办的工作任务。 任职要求： 1、本科及以上学历。 2、10年以上工作经验， 5以上同岗位工作经验。 3、熟悉酒店前厅的经营管理，掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题。 4、较好的英文对话能力，较强的协调管理能力且具备一定的销售能力。 5、具有较强的工作责任感和敬业精神。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，统筹安排迎宾、行李、叫车、信息咨询等各项服务，确保对客服务标准与流程的有效执行； 2、监督并指导礼宾团队成员的仪容仪表、服务态度及工作规范，定期组织服务技能与礼仪培训，提升团队整体服务水平； 3、负责重要宾客（VIP）的接待工作，提前掌握宾客需求与偏好，协调相关部门落实个性化服务，确保贵宾体验优质顺畅； 4、合理排班与调配岗位人力，处理各类突发状况及宾客投诉，及时跟进解决并记录反馈，持续优化服务流程； 5、维护酒店大堂及礼宾服务区域的秩序与环境，检查各类服务设施设备（行李车、雨伞、轮椅等）的完好与可用性； 6、收集宾客意见与市场信息，定期分析服务数据，提出改进建议并协助部门经理制定服务提升方案。 【岗位要求】 1、中专以上学历，2年以上工作经验，36岁以内，酒店管理、旅游服务等相关专业背景或拥有同岗位从业经历者优先考虑； 2、熟悉酒店礼宾服务流程与标准，掌握基本的接待礼仪、沟通技巧及突发事件处理能力； 3、具备良好的团队管理与组织协调能力，能有效激励并带领团队完成服务目标； 4、形象气质佳，普通话流利，具备基础英语口语表达能力者优先；

岗位职责: 1. 40周岁以内，负责日常安全巡查，确保工作区域的安全与秩序。 2. 及时发现并处理各类安全隐患，防止事故发生。 3. 对进出人员和车辆进行规范管理，保障场所安全。 4. 配合相关部门应对突发事件，采取必要应急措施。 5. 确保安防设备正常运行，发现问题及时上报。 任职要求： 1. 身体健康，退伍军人、有消防证优先考虑。 2. 能够有效沟通，服从管理安排，执行任务准确到位。 3. 工作认真负责，具有较强的责任心和纪律性。 4. 能适应轮班工作安排，能够在岗位上保持警觉。 5. 具备良好的团队协作精神，能积极配合团队完成安保任务。

岗位职责： 1）负责日常行李业务操作，严格按行李标准化流程操作自身部门行李寄存服务及保障宾客行李高效、安全送至指定酒店。 2）负责酒店门口迎宾、咨询、厅面秩序维护及宾客迎送服务。 3）遵守部门规章制度，服从上级分派工作任务。 4）仪容仪表规范，符合酒店礼宾岗位要求。 5）负责夜间客人迎送工作确保安全入住。 6）为宾客提供雨伞、童车、轮椅租借服务（根据点位），做好租借记录。 7）负责部门所辖区域的安全检查、巡查工作。 8）全面掌握景区资源服务信息，为客人提供各类咨询咨询服务。 任职要求： 1、中专及以上学历 2、相关工作经验：有1年酒店工作经验、身高172CM以上。 3、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。

【岗位职责】 1、依照酒店标准操作流程，高效办理宾客入住登记、退房结算及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误； 2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引及行李协助等服务，及时响应并跟进宾客需求，传递喜来登待客之道； 3、熟练掌握酒店房态、房价及促销政策，积极推荐客房与配套服务，提升宾客体验与酒店收益； 4、准确处理电话预订、网络订单及前台日常账务，做好现金收付、发票开具与交接班账目核对，保障财务合规； 5、妥善处理宾客投诉与突发事件，必要时快速上报主管，并做好记录与后续回访，维护酒店良好口碑； 6、保持前台区域整洁有序，补充各类单据与物品，协助完成宾客资料归档及部门内部协作事务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，有酒店、旅游、服务类相关学习或实习经历者优先； 2、五官端正，形象大方，亲和力强，具备良好的服务意识和微笑服务习惯； 3、工作经验不限，欢迎应届毕业生或实习生应聘，酒店提供系统岗前培训； 4、普通话标准，表达清晰，具备基础英语口语能力尤佳； 5、工作认真细致，责任心强，能适应前台排班制（含夜班、周末及节假日轮值）； 6、熟练使用电脑及常用办公软件，具备良好的沟通协调能力与团队合作精神。

【岗位职责】 协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。 根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 尽可能根据客人的喜好，为客人排房。关注客房的房态的变化。 接受并记录叫醒服务，并且及时传达给相关部门。 核对文档储存柜，保证所有在店客人的信息完整，如有异常，立即报告给经理。 根据酒店标准办理退房：和客人确认他们的要求和问题得到解决，并且满意。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等操作； 2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新； 3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍； 4、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决； 5、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作； 6、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准； 7、执行上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待客人； 2、基本掌握办公软件操作，能熟练使用酒店管理系统者优先； 3、具备团队协作精神，能够适应倒班工作制； 4、形象端正，举止得体，普通话流利； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、能承受一定的工作压力，具备灵活应变能力。

南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘前厅主管3名。 酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。 该岗位属于酒店前厅核心管理岗位，重点负责宾客关系、宾客体验、服务品质、重要宾客接待及投诉处理，通过主动关怀和持续改善，不断提升宾客满意度及酒店服务口碑。 岗位职责 负责酒店宾客关系及宾客体验管理，主动了解宾客需求，关注宾客从抵店、入住到离店全过程的服务体验。 负责VIP宾客、重要宾客、会员及特殊需求宾客的接待、服务安排和后续跟进。 负责宾客意见、投诉及突发服务事件的现场处理，及时协调相关部门解决问题并做好跟进。 收集和分析宾客意见、线上点评及服务反馈，对高频问题提出改善方案，并推动相关部门完成整改闭环。 根据希尔顿欢朋品牌标准，对前厅及相关宾客接触区域的服务品质进行检查和监督。 关注宾客满意度及相关服务指标，通过数据、案例及宾客反馈持续优化服务流程和服务细节。 协助开展服务意识、服务礼仪、宾客沟通、投诉处理等方面的培训和现场带教。 与前厅、客房、餐饮、销售等部门保持良好沟通，推动跨部门协同，提升宾客整体入住体验。 参与酒店筹备期宾客服务体系建设，包括宾客接待、VIP服务、投诉处理、服务补救等流程梳理。 参与前厅团队招聘、培训、模拟运营及开业演练等筹备工作。 配合前厅副经理及运营总监完成开业前品牌检查、服务测试和问题整改。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 具备中高端或国际品牌酒店宾客关系、前厅服务等相关工作经验，有宾客关系经理、宾客服务经理、前厅主管等岗位经历者优先。 熟悉酒店前厅服务流程及宾客关系管理，具备较强的宾客沟通、投诉处理及现场问题解决能力。 有国际品牌酒店或中高端酒店工作经验者优先，有新酒店筹备及开业经验者优先。 具备良好的服务意识、亲和力和沟通表达能力，对宾客需求和服务细节具有较强敏感度。 具备一定的团队培训和员工带教能力，能够通过现场辅导持续提升团队服务水平。 责任心强、执行力强，认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念。 加入我们的理由 国际品牌平台：希尔顿欢朋是希尔顿旗下中高端酒店品牌，拥有成熟的服务标准、运营体系及人才培养机制。 筹开项目经历：参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到稳定运营全过程。 双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌。 国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，重视长期运营。 规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。 职业成长空间：深度参与宾客体验体系和服务团队建设，为后续向前厅管理、运营管理岗位发展积累完整经验。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待服务，统筹前台日常运营，确保高效办理入住、退房及换房手续，并监督各项服务标准执行到位。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时安抚客人情绪，协调相关部门快速解决问题，并跟进回访确保宾客满意度。 3、掌握当日及次日客房预订与出租情况，合理调配前台人员及资源，做好高峰时段客流疏导，保障服务秩序。 4、负责维护大堂及前厅区域的秩序与环境，检查设施设备运行状态，确保对客服务环境安全、整洁、舒适。 5、建立并维护贵宾及常客档案，关注个性化需求，主动提供惊喜服务，提升宾客忠诚度与酒店口碑。 6、督导前台账务管理，确保账目准确，防范逃账、错账风险，配合财务完成每日营收核对与交接。 7、参与制定并优化前台服务流程与操作规范，组织班组培训，提升团队成员的服务意识与业务技能。 8、协助上级完成部门预算控制、物资管理及其他行政事务，完成领导交办的阶段性任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上酒店前厅或宾客服务工作经验，其中至少1年同等岗位管理经验，熟悉国际或中高端品牌酒店运营标准。 3、掌握前厅部全流程业务，熟练操作主流酒店管理系统（如Opera、PMS等），具备较强的账务处理能力。 4、具备优秀的沟通协调与应变能力，能妥善处理各类宾客投诉和突发状况，始终保持职业化服务态度。 5、具备较强的团队领导力与执行推动力，能有效组织培训并督导下属落实服务规范。 6、形象气质良好，普通话标准流利，英语听说读写能力良好者优先，能适应轮班工作制。 7、具备高度的责任心、服务意识及抗压能力，注重细节，热爱酒店行业，认同万豪品牌服务文化。

【岗位职责】 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

工作职责： 1. 提升客户的满意程度 2. 推销酒店的各项有关产品 3. 寻求有质量的客户喜好 岗位要求： 1. 流利英语(口语和书写) 2. 至少一年的酒店客户服务经验 3. 有动力和能够推动一个团队工作，言行得体，有礼貌。

1.以最礼貌的方式进行客人接待服务。要对所有来宾进行热烈欢迎，并对离店客人友好欢送 2.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助 3.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅 4.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息 5.为客人递送留言，传真，信件，包裹以及帮助前台为客人进行换房操作 6.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，以便行李员可以提行李并护送客人到前台办理入住手续 7.熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息 8.熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字 9.注意进店和离店的客人。对于可疑的客人（包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等）应立即交由前厅部经理处理 10.其他与礼宾部相关的工作

1. 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务 2. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4. 全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有预定均由一名管理者管理。超额预定的标准需要进行有效的监控。 5. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 6. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 7. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 8. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 9. 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 10. 采取措施以确保提前预订量和预测的精确。 11. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 12. 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 13. 通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 14.发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 15. 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。 16. 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 17. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 18. 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 19. 熟悉CRM，SALT ，QA 报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以 及接下来要做的事情。 20. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。 21.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 22. 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 23. 和销售，预定和商务发展团队共同为客人提供服务。 24. 确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 25. 对收入利润和服务标准承担责任。26.在符合年度商务计划规则的前提下，明确的核算运营预算并决定部门应达到的收入、花费、人力、营运设备及固定资产。市场策划的关键和推动收入的举措将对核算运营预算起到辅助作用。27. 在适当的时候提供准确的和切合实际的预测及更新的预期变化。28. 确保与供应商及采购部联络并得到最大程度赞助，市场开发以及市场定价。29. 监督成本并提出可衡量的控制成本的建议。30. 确保严格遵守部门的营运预算范围。31.根据已建立的概念陈诉，有效的管理前台、礼宾和预定部。32. 监督部门休假计划。33. 监督并确保最少数量的加班。34. 确保坚持运营标准以达到营运指南的设立的水准。35.在符合品牌标准和部门需求的前提下，维持服务手册内容并作适当的修改。36. 处理客人投诉和关于各种在食品，饮料及服务方面的需求。已确定的程序和草案需要详细的解释说明并一贯的执行。37. 负责维护和修订部门及相关部门的各项政策和程序，以避免含糊不清。38.和客人建立良好的客户关系。39. 在符合年度商务发展计划的前提下建立市场活动计划。此目标的实现需要通过适当的广告宣传和推广活动的预算范围来完成。40. 确保完成所有关于餐饮的专业报表并及时转交给相关的部门。41. 充分的理解员工手册内容并确保员工执行各项条款。42.和人力资源部及部门培训主管共同完成员工培训计划。43. 通过与行政厨师长和市场传讯主任的密切合作来发展餐饮部的各种推广活动。44. 充分理解并坚持执行酒店关于防火，卫生和安全方面的方针。 45.确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 46. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 47. 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运作和工作区域的清洁。 48. 辅助组建一个团队负责员工福利，安全和发展的工作。49. 确保员工每时每刻为客人提供礼貌的专业的服务。50. 确保员工充分理解并遵守酒店关于卫生，健康和安全方面的规定。 51. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 52. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 53. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 54.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1.确保日常工作根据拟定的程序和标准进行。 2.保持前台区域和后台办公室干净与整洁。 3.以微笑欢迎抵店客人，并使用客人姓名尊称客人。 4.熟悉酒店客房分布、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 5.根据客人的预定要求登记并分房。为无预定的客人推荐适合的房型。 6.把客人详细资料输入PMS系统，并注明客人的特殊需求。 7.更新前台交班本。记录班次内重要信息。 8.促销酒店的产品、服务等。 9.向客人增销酒店更高阶别房间。 10.认真地、准确地获取客人付款细节以及其他登记信息。 11.准备房卡，并在房卡套注明房号、房价、离店日期。双手礼貌向客人递呈房卡，介绍电梯间方位。祝愿客人住店愉快。 12.按照流程严格处理并管控房卡。 13.每班次及时有效搜集宾客意见，向上级汇报客人投诉以及客人对饭店的评价。 14.根据服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡等有关程序。 15.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 16.任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。 17.在预订部下班后协助预订工作及接听电话工作。 18.维持与客房部的良好关系，并及时通知有关客人提前离店、提前抵店、续住、推迟退房、换房以及其他特殊要求。 19.将本部门房态差异报告与客房部的做比较，及时向前台主管及前台经理汇报差异。 20.处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 21.向客人提供优质服务。 22.保守酒店机密。 23.适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 24.确保有足够的文具、钥匙、宣传册等。 25.制作指定的报告并保留需要统计数据的记录。 26.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 27.熟知部门的任务及指标，按时完成。 28.完成上级交代的其它任务。 岗位要求： 1.气质良好，头脑灵敏。 2.良好的英语能力以及沟通技巧。 3.良好、积极的工作态度。 4.乐于学习，乐于助人。

工作职责： • 卓越客户服务：通过电话、电子邮件和其他沟通渠道以礼貌和专业的方式处理预订查询。向客人提供有关酒店服务、设施和促销活动的详细信息，以支持他们的决策过程。 • 预订管理：在预订系统中准确处理预订、取消和修改。确保所有客人的偏好、特殊要求和账单详细信息都得到正确记录。 • 协作与沟通：与前台、客房部和其他部门联络，以确保满足客人的要求。与团队成员进行有效沟通，以解决客人的疑虑或特殊需求。 • 追加销售和收入支持：推荐客房升级、套餐和附加服务，以最大限度地提高收入并提高客人满意度。确定推广酒店优惠和忠诚度计划的机会。 • 准确性和记录保存：维护所有预订和相关通信的准确和有序记录。确保遵守酒店的预订政策和程序。 • 问题解决：以专业的态度处理客人的查询和投诉，如有必要，将问题上报给主管。提供及时有效的解决方案，确保客人满意。 任职资格： • 具有酒店业预订、前台或类似职位的工作经验者优先。 • 熟练掌握预订系统和物业管理系统 （PMS）；具有 [特定系统] 经验者优先。 • 沟通和人际交往能力强。 • 组织能力出色，注重细节。 • 能够同时处理多项任务，并以积极的态度应对高压情况。 • 具有以客户为中心的思维方式，致力于提供卓越的服务。

工作职责： 1、负责接听及处理电话、网络、OTA等多渠道客房预订，准确录入系统并及时确认预订信息。 2、按照酒店收益管理策略，执行房价与房态控制，协助实现客房销售目标。 3、处理预订变更、取消及到店接待协调，保障客户预订体验连贯性。 4、整理归档预订相关文件、报表及客户资料，确保信息准确、完整、可追溯。 5、协助完成日常行政事务，包括邮件收发、传真处理、文档打印与基础数据维护。 6、严格执行酒店服务标准与预订操作流程，配合完成服务质量检查与改进。 7、配合部门完成临时交办的与预订支持相关的合理工作任务。 任职资格： 1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先。 2、1年及以上酒店预定文员或总机的工作经验的优先。 3、具备良好的中文表达能力，能熟练使用办公软件，具备基础英文读写能力者优先。 4、具备较强的服务意识、沟通协调能力及责任心，能适应轮班工作安排。 5、无不良从业记录，符合行业基本职业操守要求。