月休四天，管吃住别墅环境好，主要做好前台接待等工作

To supervise Welcome Experience Team and W Lounge, ensures that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction, represents property management in resolving any guest or properly related situation. Maintains condition of the W lounge and orders supplies and equipment. To ensure that the Loyalty area is working in a professional manner at all times, Responsible for hiring, training and development of all Welcome Experience and W Lounge. related talents, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 监督迎宾体验部及 W酒廊，确保他们遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。确保英才能始终保持专业的态度为客人解决问题。确保W酒廊的设施设备处于良好对客条件并负责每日酒水的采购和报表统计等。负责所有忠诚客户部及 W 酒廊英才的雇用，培训和发展事宜，使他们成为热情好客的和以客人为宗旨的英才。 Adaptability - Maintains performance level under pressure or when experiencing changes or challenges in the workplace. 适应性-当工作区域经受改变和挑战时能在压力下保持业绩水平。 Professional Demeanour Exhibits behavioural styles that convey confidence and command respect from others; makes a good first impression and represents the company in alignment with its values. 专业行为-展示出自信和令人信服的管理能力，维持良好的第一印象并展现W 价值的形象。 Problem Resolution- Ability to record, track and resolve guest problems via properly software (i.e.PMS , GXP, etc,) handle emergencies, and effectively deal with customer issues and complaints. 解决问题-能通过酒店系统(比酒店操作系统，万豪的 GXP 系统等)记录，跟踪和解决客人的问题， 处理突发情况，和有效的处理客人的问题和投诉。 Assist Assistant Welcome Manager to review the related MBV report. 协助迎宾部副经理对相关 MBV 报表进行审核。 Training and supervise talent according to the BSA & LQA standard. 按照 BSA&LQA 的标准培训和监督员工。 Complete all hotel compliance and cooperate with other department. 配合完成成酒店各种合规审计。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute. 有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。 Full time undergraduate graduation, prefer college English test band 4 or band 6. Communicates and writes with fluency in English and Mandarin. 全日制本科毕业，英语四六级或以上者优先。能够流利使用英文和普通话以书面和口头进行沟通。

【工作内容】 1、协助店长制定门店运营计划，监督每日接待流程执行，确保服务标准落地； 2、负责前台、客房及早餐厅的日常管理，协调各岗位人员调度，优化人力配置效率； 3、处理宾客投诉与突发状况，维护客户关系，定期收集反馈并推动服务改进； 4、监控酒店财务收支与物资消耗，审核账目报表，严格控制运营成本与损耗； 5、组织员工开展业务技能培训，落实绩效考核，提升团队整体服务意识与能力。 【任职要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、有亚朵、全季管理经验者优先，具备基础管理知识； 2、拥有两年以上酒店行业工作经验，熟悉前厅、客房等核心部门运作流程； 3、熟练掌握Office办公软件及酒店管理系统操作，具备良好的数据分析能力； 4、具备优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力，抗压性强，适应轮班工作； 5、持有相关职业资格证书者优先，形象气质佳，能吃苦耐劳，具有强烈的责任心和团队精神。

岗位职责 1.负责前厅日常管理工作。 2.负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3.在运营部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 4.负责处理宾客的问题和投诉。 5.负责重要宾客的迎领工作。 6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 7.解决当班期间发生的安全问题。 8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

【岗位职责】 1、根据分配部门（前厅部、餐饮部、客房部、等）完成日常基础运营与对客服务工作； 2、协助部门主管做好客户接待、入住登记、问询指引、餐品服务、会议支持或客房整理等具体事务； 3、学习并执行酒店各项服务标准、操作流程及安全规范，确保服务质量符合品牌要求； 4、配合团队完成节假日或大型活动期间的客流高峰保障工作； 5、主动收集客人意见与需求，及时反馈至直属上级，协助优化服务体验； 6、参与部门例会和培训，完成岗位相关学习记录与工作交接； 7、完成上级交办的其他临时性工作任务，支持部门整体高效运转。 【岗位要求】 1、年满16周岁，在校学生，学历、专业不限，酒店管理、旅游服务类专业优先； 2、对酒店行业有热情，愿意从基层岗位学习成长，具备良好的服务意识和亲和力； 3、能够保证连续实习5个月及以上，每周至少出勤5个工作日（含周末轮班）； 4、普通话标准，具备基础沟通表达能力，有外语能力或酒店实习经验者加分； 5、吃苦耐劳，适应酒店排班制节奏，注重细节，有团队协作精神； 6、品行端正，无不良嗜好，能提供健康证明及学生相关身份证明。

工作职责： 1.负责接听客户来电，准确记录并及时转达相关信息。 2.按照公司流程规范处理来电咨询、预约及投诉建议等事务。 3.维护通话记录系统，确保信息录入完整、准确、可追溯。 4.协助相关部门完成跨部门信息传递与协调工作。 5.遵守服务标准，持续提升客户沟通体验与满意度。 任职资格： 1.具备良好的语言表达能力和倾听理解能力，普通话标准流利。 2.熟练使用计算机办公软件，具备基本的信息录入与处理能力。 3.有1年及以上客户服务或电话接待相关工作经验者优先。 4.工作认真负责，具备较强的责任心、服务意识和团队协作精神。 5.能适应轮班安排，能够在压力下保持良好工作状态。

（1）负责 VIP 宾客、重要客人全程接待与个性化服务。 （2）处理宾客投诉、建议与特殊需求，提升满意度。 （3）迎送宾客，提供咨询、需求对接与关系维护。 （4）收集宾客反馈，优化服务流程，传递酒店服务标准。 （5）配合前厅、客房做好宾客需求衔接与服务保障。 （6）完成上级安排的其他宾客服务工作。

岗位职责： 1． 全面主持前厅部工作，统筹前台接待、礼宾行李、宾客关系（GRO）、及接送站等各岗日常运营，保障入住、退房、问询、行李等服务环节高效顺畅、标准统一。 2． 负责房态与收益的现场执行，联动销售与收益团队落实房价体系、超预订、升房及客房增销管控，提升平均房价、出租率与单房收益（RevPAR）。 3． 制定并持续优化前厅各岗位服务标准、操作流程（SOP）与话术规范，落实 VIP、团队、长住客及温泉度假客群的接待流程，提升宾客入住体验与网评分值。 4． 统筹宾客关系维护与投诉处理，建立客诉分级响应与闭环回访机制，牵头处置重大客诉及突发对客事件，定期复盘服务短板并推动跨部门整改。 5． 负责前厅部人员日常管理、排班调度与绩效考核；搭建部门培训带教体系，开展服务礼仪、系统操作、外语接待、应急处置等培训，提升团队专业度与稳定性。 6． 负责前厅各类营收款项、备用金、发票及账务单据的规范管理，配合财务完成日审夜审、账务核对与资金安全管控，杜绝跑单、漏单及资金风险。 7． 在酒店筹开阶段落实前厅功能布局与动线规划、PMS 及门锁、预订渠道等系统选型对接与上线测试，完成部门 SOP 编制、物资配置、人员招聘与开业前演练，保障前厅板块按期标准投入运营。 8． 负责前厅板块入住登记、证件核验、访客管理、消防治安及宾客信息安全等安全管理，杜绝安全责任事故与宾客信息泄露。 任职要求 1． 酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历，8 年以上高星级或度假酒店前厅工作经验，2 年以上前厅部经理 任职经历。 2． 精通前厅全流程运营，熟悉预订、接待、收银、礼宾、总机及宾客关系各岗运作，熟练使用 Opera / 西软等酒店 PMS 系统及门锁、预订渠道对接。 3． 具备优秀的对客沟通、投诉处置与现场应变能力，可独立统筹 VIP 及大型团队接待，并具备较强的收益意识与数据分析能力。 4． 有度假酒店、温泉酒店筹开及开荒实战经验者优先，具备部门 SOP 搭建、团队组建与培训落地能力。 5． 形象气质佳，英语听说流利，服务意识与责任心强，可接受轮班及节假日经营高峰的工作节奏。

工作职责： 1.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息：酒店营业场所的营业时间及 VIP 促销计划等。 2.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 4.成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 5.积极的工作，友好的为客人提供服务。 6.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 8.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 任职资格： 1. 形象端正，举止得体，具备较强的沟通协调能力与团队协作精神； 2. 工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏工作。

工作职责： 1. 负责门店/运营单元在非核心班次期间的全面管理工作，包括人员调度、现场服务监督、突发事件协调与处置； 2. 执行日常营运标准，确保服务质量、环境卫生、设备运行及安全规范符合公司要求； 3. 协助完成班次交接、销售数据汇总、库存巡检及基础报表填报，及时向上级反馈运营异常情况； 4. 指导并支持一线员工开展客户服务，处理顾客咨询与一般性投诉，维护良好服务形象； 5. 配合完成周期性盘点、促销执行及临时性专项任务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备3年及以上零售、餐饮、酒店、物业或连锁服务业一线管理经验，有独立带班或值班管理实绩； 3. 熟悉服务流程与现场运营管理要点，具备基础的数据统计、沟通协调及应急处理能力； 4. 具备良好的服务意识、责任心和抗压能力，能适应轮班及节假日工作安排； 5. 普通话流利，具备基本办公软件操作能力，持有健康证者优先。

1. 协助前厅部经理管理前厅部 2. 在前厅部经理不在时管理前厅部事务 3. 每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门 4. 批准升级和特殊贈品 5. 坚持免费房及自用房的程序 6. 与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持 7. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续 8. 建立完整的信用政策与程序 9. 与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序 10. 确保正确的外币兑换程序 11. 负责管理万豪旅享家会员計划 12. 确保正确使用保险箱 13. 了解系统恢复程序

负责行李服务。确保左右宾客的行李按时送到，在良好的条件下保管和储存，并与LSOP相统一。

工作职责： 1. 负责总机系统的日常运营管理，确保24小时高效、准确的通信服务，及时处理客人来电咨询、转接及紧急情况。 2. 监督和指导总机团队执行酒店品牌服务标准，组织培训与考核，优化服务流程，提升客户满意度并处理投诉。 3. 维护总机设备及系统运行，协调IT部门进行故障排除、系统升级及数据备份，确保服务连续性和数据安全。 4. 分析运营数据，制定成本控制方案，协助编制部门预算，确保符合酒店政策及劳动法规要求。 5. 协同前台、礼宾等部门，提供无缝客人体验，支持酒店整体运营及VIP服务需求。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具备2年以上国际酒店或高端服务行业总机管理、客户服务相关工作经验。 3. 流利的英语口语和书面能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件。 4. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力和应急处理能力，能适应轮班工作安排。 5. 熟悉酒店服务标准及劳动法规，责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和职业素养。

【岗位职责】 1、 熟悉前台全流程：入住、退房、预订、收银、证件登记、房态核对等，完成当班期间前台的正常运营。 2、 熟悉酒店产品知识，积极维护宾客关系，处理问询和投诉。 3、 熟悉酒店价格、房型、政策等，能处理押金、发票、账单核对等账务工作。 4、 掌握酒店各部门对接流程，清楚基础应急处理流程。 5、 做好交接班、营业数据统计，按时上报。 【岗位要求】 1、大专以上学历，英语会话流畅。 2、星级酒店同岗位工作经验1年以上，熟悉使用Opera系统。 3、良好的服务意识与沟通能力。 4、工作细致认真、责任心强。 5、能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、热情迎送酒店宾客，提供专业、礼貌的行李服务，包括行李搬运、寄存、保管及领取登记。 2、为宾客提供酒店设施、周边景点、交通出行等信息的咨询与指引，协助安排出租车、租车及机场接送服务。 3、维护酒店大堂及入口区域的秩序与整洁，主动关注宾客需求，及时响应并协助解决各类临时问题。 4、协助前台完成宾客入住、退房时的行李协调工作，确保行李高效、准确送达或存放。 5、关注VIP及特殊需求宾客，根据酒店标准提供个性化接待服务，传递热情好客的服务理念。 6、熟练掌握酒店各类产品知识及当地资讯，积极向宾客推荐酒店餐饮、康乐等设施及特色服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，对酒店服务行业有热情，愿意从基层岗位学习和成长。 2、年龄不限，形象端正，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 3、工作认真细致，责任心强，具备较强的团队协作精神和主动服务意识。 4、能够适应酒店排班制工作节奏（含周末及节假日），具备一定的抗压能力。 5、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先考虑。 6、持有C1及以上驾驶证或具备行李服务相关经验者优先。

岗位职责： 1、全面负责棠岸酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾、宾客服务等，确保为客人提供高效、温馨的服务体验； 2、优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度； 3、协调与其他部门的工作衔接，保障运营顺畅； 4、负责前厅团队的培训、考核与排班管理，提升员工专业素养与服务意识； 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象； 6、完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程； 3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力； 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）； 5、有较强的服务意识和责任心，能适应倒班工作； 6、有丽江本地工作经验或熟悉当地旅游环境者优先。

1、有希尔顿酒店经验者优先。 2、三年以上酒店前厅从业经验。 3、大专以上学历。 4、英语良好。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 6、熟练掌握Opera系统操作

【岗位职责】 1、全面负责宾客入住、退房、在住期间的全流程服务管理，确保每位宾客获得高效、热情、专业的接待体验。 2、监督并协调前台、礼宾、客房等一线部门的工作衔接，及时处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，保障酒店运营秩序。 3、主动巡视大堂及公共区域，关注宾客动态，提前识别潜在服务问题并主动提供帮助，营造宾至如归的氛围。 4、负责宾客意见的收集、分析与反馈，定期汇总服务案例，协助优化服务流程与标准，提升宾客满意度。 5、管理并维护VIP宾客及常客关系，落实个性化服务方案，确保重要接待任务的顺利完成。 6、协助培训与督导一线员工的服务礼仪、业务技能及应急处理能力，提升团队整体服务水平。 7、配合完成酒店各类检查、审计及服务质量改进项目，执行上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，两年以上宾客经验，洲际集团旗下酒店经验优先。 2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能够耐心、细致地处理各类宾客需求。 3、具备较强的应变能力和情绪管理能力，能冷静应对客人投诉及突发状况，妥善解决问题。 4、有团队协作精神，能够有效协调各部门资源，推动服务工作顺利开展。 5、工作认真负责，注重细节，具备良好的职业形象和仪容仪表。 6、能适应酒店行业灵活排班工作制（含夜班、周末及节假日）。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，监督员工执行酒店服务标准，确保接待、入住、退房等流程高效规范； 2、督导前台员工的服务态度与工作效率，协调处理宾客投诉及突发事件，及时跟进并反馈解决结果； 3、掌握当日及近期房态信息，合理分配房间资源，与客房、销售等部门保持密切沟通，确保信息同步； 4、审核前台各项账单、报表及交接记录，确保账目准确、操作合规，防范并处理差异问题； 5、负责新员工岗前培训、在岗带教及日常考核，提升团队业务能力与服务意识； 6、协助前台经理制定排班计划，控制人力成本，保障高峰时段服务力量充足； 7、关注VIP及常客接待细节，主动了解宾客需求，推动个性化服务落地，提高客户满意度； 8、检查前台区域环境卫生、设备运行及物料库存状况，及时申请补充或报修，维护良好形象。 【岗位要求】 1、学历不限，有1年以上酒店前台经验，年龄25-35，酒店管理、旅游服务等相关专业或有过前台、接待、客服经验者优先考虑； 2、熟悉前台操作流程，掌握基础收银、发票开具及客房预订知识，能快速适应酒店PMS系统； 3、具备较强的组织协调与团队管理意愿，敢于承担责任，能有效分配任务并跟进执行结果； 4、沟通表达清晰，亲和力强，具备妥善处理宾客投诉和突发状况的能力； 5、工作认真细致，具备良好的账务意识与数据敏感度，能承受一定的工作压力； 6、热爱服务行业，认同希尔顿品牌文化，注重职业形象，能适应轮班工作制。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，确保接待流程规范高效； 2、统筹办理入住、退房、换房、延住等手续，审核相关单据，确保信息录入准确、账务处理无误； 3、合理排班与分配任务，协调前台与客房、安保等部门的工作衔接，及时处理突发状况与客户投诉； 4、负责前台员工培训、指导与考核，提升团队服务技能与应急处理能力，营造积极协作的工作氛围； 5、掌握当日及预测客房状态，协助营销部门做好预订管控与超额预订应对，提高客房收益； 6、定期检查前台各类物资、设备及系统运行情况，及时申报维护与补充，保障运营顺畅； 7、收集并分析客户反馈，优化服务流程，维护酒店形象，提升客户满意度与复住率。 【岗位要求】 1、学历、专业、经验、年龄均不限，热爱酒店行业，有服务意识与责任心； 2、熟悉酒店前台操作流程，能熟练使用前台管理系统者优先；无经验但学习能力强、态度端正者可培养； 3、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及各类突发事件； 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳； 5、能适应倒班工作制，抗压能力强，有团队管理意愿或潜质； 6、品行端正，诚信踏实，认同公司服务理念与文化。

【岗位职责】 1、按标准流程为宾客提供入住登记、房卡制作及退房结算服务，确保信息录入准确、高效。 2、热情接待来电及到店咨询，解答关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，并做好访客登记。 3、处理客房预订、变更及取消，主动协调客房部、礼宾部等相关部门，确保宾客需求及时响应。 4、关注宾客在店期间的体验，主动征询反馈，妥善处理投诉及突发事件，重大事项及时上报值班经理。 5、负责前台现金收付、发票开具及账目核对，确保每日营收报表与系统数据一致。 6、保持前台区域环境整洁有序，及时补充宣传资料及日常办公用品，维护酒店品牌形象。 7、协助完成VIP接待、团队入住及离店手续，并配合其他岗位完成上级交办的临时性工作。 【岗位要求】 形象好气质佳，能吃苦 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。 2、具备良好的服务意识与亲和力，性格开朗，乐于与人沟通。 3、工作认真细致，责任心强，能适应三班倒工作节奏。 4、具备基本电脑操作能力，有酒店或服务行业相关经验者优先。 5、普通话标准，会基础英语口语或当地方言者更佳。 6、身体健康，能站立服务较长时间，具备一定的抗压能力。

工作职责： 1. 全面统筹前台日常运营管理，包括接待来访人员、电话接听与转接、邮件收发及登记、访客预约系统维护等工作； 2. 负责前台团队排班、业务培训、服务质量监督与绩效反馈，提升整体服务标准与响应效率； 3. 协调行政、人事、IT等部门，保障办公环境秩序及基础行政支持工作的顺畅执行； 4. 管理前台物资（如名片、信纸、登记本、礼品等）的申领、发放与库存盘点； 5. 处理突发事件及客户投诉初步响应，及时上报并协同相关部门跟进解决。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、文秘、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备1年以上前台、行政助理或客户服务类岗位工作经验，有团队带教或轮岗管理经验者优先； 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础OA系统或预约平台操作能力； 4. 形象端正，具备良好的沟通表达能力、应变能力及服务意识，能适应多任务并行的工作节奏； 5. 具备基本的公文写作能力，能独立完成日常行政记录、会议纪要及简单报表整理。

1.确保夜审过程顺利地进行。 2.对夜班期间所有工作事宜保持警惕及负责的态度。 3.及时处理客人请求和投诉直到客人满意为止。 4.监督大堂以及酒店公共区域，必要时采取纠正措施