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  • 客服

  • 西安 | 8年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 员工劳保
    • 年度出游
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1.直接管理及领导行政楼层; 2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性; 3.同所有的宾客建立良好的公共关系; 4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务; 5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间; 6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性; 7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有前台工作8年以上的经历。 2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。 3.能用流利的英语从事前厅服务。 4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 西安 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 员工劳保
    • 年度出游
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 贵阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 人性化管理
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 员工生日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理,确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅 2、监督指导前台员工服务标准执行,处理宾客投诉及突发事件 3、分析宾客满意度数据,制定并实施服务质量改进方案 4、协调客房、餐饮等部门,优化跨部门服务衔接流程 5、负责前台排班、培训及绩效考核管理工作 6、监控房态及收益数据,协助实施收益管理策略 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、出色的沟通协调能力及客户服务意识 3、能熟练操作酒店管理系统(如Opera等) 4、具备团队管理经验及突发事件处理能力 5、可适应倒班工作制 6、普通话流利,掌握基础英语沟通能力
  • 前台接待员

    4千-4.5千
    深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 定期体检
    • 包吃包住
    • 带薪年假
    • 周末双休
    • 技能培训
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度,基础英语听说读写能力; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类工作程度和规范; 4、熟悉opera系统者优先考虑。
  • 杭州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 年终奖
    • 绩效奖金
    • 法定三薪
    • 带薪年假
    • 员工旅游
    • 团建聚餐
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    • 集团内部调动
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 电话联系
    【岗位职责】 1、负责宾客的入住登记、退房结算及房卡管理等前台接待工作,确保流程高效准确。 2、接听并处理预订电话和客房咨询,协助宾客解答各类酒店服务信息(如设施、交通、周边景点等)。 3、维护前台区域整洁与秩序,协调处理宾客投诉及突发问题,并及时上报上级。 4、与客房部、工程部等部门协作,确保宾客需求快速响应(如加床、物品补充、报修、委托代办等)。 5、做好每日交接班记录,核对账目及单据,保障财务数据准确。 6、做好每日相关报表统计与分发。 7、完成上级交办的其他事务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历,年龄24-38岁,有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验,有度假酒店相同岗位经验者优先。 2、熟悉前台操作系统(如绿云PMS系统等),具备基础电脑操作及办公软件使用能力。 3、普通话标准流利,具备良好的服务意识和沟通能力,能适应夜班工作。 4、形象端正,性格耐心细致,具备突发事件处理能力及团队协作精神。 5、拥有酒店行业相关资格证书或外语基础者优先考虑。
  • 广州 | 经验不限 | 中专
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1、检查员工的工作态度,技能和人事关系。 2、寻找服务机会为客人提供优质服务。 3、负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况,以便能够进行特殊的安排。 4、确保所有客人的询问和要求能够得到及时、专业、热情、友好的帮助。 5、确保为所有的电话查询,提供有关酒店服务和设施的简要信息。 6、负责确保同所有员工,区域和其他部门保持良好的沟通。 7、确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。 8、检查并理解员工工作情况,根据营业情况及时与你的经理商量需要任何的改变。 9、复查和落实前台工作日志中记录的有关事项。 10、检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和团队的预抵表。 11、检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。 12、要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单,欢迎卡,钥匙等),为重要客人,团队抵达前事先做登记。 13、参与提供和接受对酒店和部门有意义的建设性批评,以达到有效提高对客服务的目的。 岗位要求: 1、大专以上学历,能有效的用英语进行听、说、读、写。 2、形象气质佳,2-3年相关前厅经验。会使用opera 3、关注细节,沟通表达能力强,有处理客人投诉的能力。
  • 前台接待

    3.5千-3.8千
    郑州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 五险
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。 3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度,懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正,身体健康。 5.暂不考虑实习生
  • 前厅经理

    8千-1万
    长沙 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 提供食宿
    • 高温补贴
    • 工龄奖金
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    一、岗位职责 1.全面负责前厅部(前台、礼宾、总机预订、管家等)的日常运营管理,制定并执行部门年度预算与工作计划,确保营收指标与服务标准达成; 2.统筹宾客接待全流程(预订、入住、在店、离店),监督各岗位服务标准执行情况,持续提升宾客满意度及网评/集团宾客满意度(GSS)得分; 3.负责房态与可售房管理,与收益、销售部门协同执行房价策略,妥善处理满房、超预订及升级安排; 4.处理重大宾客投诉与突发事件,建立投诉跟进闭环机制,维护并拓展宾客关系,重点做好 VIP 及会员宾客接待; 5.对接凯悦集团前厅运营标准与相关系统(PMS、World of Hyatt 会员计划、集团报表),配合酒店换牌后标准落地及集团审计检查; 6.负责前厅团队建设与管理,包括排班、岗位培训、服务技能督导、绩效考核与人才梯队培养; 7.管理前厅物资、钥匙、备用金及宾客信息,确保操作合规、账务准确、宾客信息安全; 8.与客房、餐饮、工程、安保等部门保持跨部门协作,确保宾客需求在各部门间高效流转; 9.参与酒店值班经理(Duty Manager)轮值,负责当班全店运营协调与突发情况处置。 二、任职要求 1.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2.3 年以上酒店前厅岗位工作经验,其中 1 年以上同岗位或前台主管管理经验,国际联号酒店经验优先; 3.熟悉国际品牌前厅运营标准与 PMS 系统(Opera 等),具备房态管理、收益配合及 OTA/集团渠道管理能力; 4.英语听说读写良好,能与外宾及集团人员顺畅沟通,普通话标准; 5.具备较强的团队管理、跨部门沟通与突发事件处理能力,能承受较大工作压力; 6.持有效健康证,能适应轮班及节假日值班; 7.理解并认同凯悦品牌服务理念,形象气质良好,具备优秀的服务意识与职业操守。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 工作在云端
    • 集团免费房
    • 提供食宿
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    - 尊重客人需求,认真对待客人的提问或投诉,热衷于满足客人期望,时刻提供专业和高水平的服务质量 - 工作自觉主动、负责任 - 性格开朗,能从容应对压力 - 具有良好的团队合作精神,全力支持并协助他人工作 - 出色的沟通及表达能力 - 愿意接受轮班工作 - 有相关工作经验者优先 - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards. - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition, can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Similar working experience is preferable
  • 行李员 Bellman

    3.8千-4.2千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作内容: 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务,协助重要宾客的入住和离店; 2、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置; 3、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态; 4、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务; 5、上级领导交办的其他事宜。 岗位要求: 1、大专以上学历; 2、品貌端正,形象气质佳; 3、身体健康,优秀的交际能和沟通技巧。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    岗位职责 按照服务标准,负责在客人到达和离开时帮助客人拿行李。 岗位要求 1、具备吃苦耐劳,责任心强,善于与客人沟通交流; 2、有酒店工作经验者优先;
  • 北京-房山区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 五险一金
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求,确保客人的满意。 2.每天检查预抵客人预定,包括锁房和有一些特殊要求的房间与预订部人员保持紧密的联系,沟通有关团队与散客的用房情况。 3.检查房间的出租情况,尽可能的增加房间收入,提供给管理层一个可参考的依据。 4.确保贵宾到达前的各项准备工作就绪。 5.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续,检查登记单的填写及电脑的输入是否准确。 6.确保前台电脑设备完好,常用物品的及时补充,负责前台区域的干净、整洁。 7.合理安排员工班次,制订前台员工的培训计划并组织落实。 8.参加前厅部早会,及时将更新信息传达给所有前台员工。 9.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效。 10.处理客人投诉并记录有关投诉的事情。 11.督导和培训前台的所有员工,确信给客人提供高标准的服务。 12.熟悉前台的工作程序,相关政策及一些特殊的价格。 13.在大堂礼貌的问候客人,并且在接待员工作紧忙时给予协助。 14.完全掌握酒店所列的出现紧急状况时的应对方法。 15.全面掌握前台接待、收银等程序对新员工做必要的培训。 16.完成上级领导交给的其他任务。
  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 年底双薪
    • 员工宿舍
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 7、宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 2、优秀的组织管理能力。 3、优秀的交际能和沟通技巧。 4、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 许昌 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 电话联系
    • 投递简历
    【岗位职责】 1.全面负责前厅部日常运营、团队建设及对客服务工作。 2.制定部门服务标准与预算,监督客房销售、预订及收益管理,确保完成营收目标。 3.管理与优化OTA平台,维护房态、价格及客户评价,提升线上渠道收益与口碑。 4.协调客房、销售等部门,确保信息同步与服务高效衔接。 5.处理宾客投诉与突发事件,维护酒店声誉与宾客满意度。 【任职资格】 1.大专以上学历,酒店/旅游管理或相关专业; 2.具备星级酒店或高端连锁酒店1年以上前厅部统筹管理经验。
  • 滁州 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 五险一金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3.使客房达到高出租率,获取客房收入。 4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大学以上学历,有同岗位工作经验至少2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 万宁 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 技能培训
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 年终奖
    • 节日礼物
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    · 编制与行李有关的工作程序,并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 · 所有前厅员工了解消息的途径畅通。 · 确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题,以便获得帮助。 · 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 · 确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待,其它客人得到机场接送服务。 · 就酒店操作可以改进之处,提出推荐意见。 · 确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。 · 督导车队主管车队管理,确保车队利润车辆、资产的妥善管理。 · 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 · 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 · 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
  • 东莞 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工免费房
    • 年终奖
    • 生日礼物
    • 员工活动丰富
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    1. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,并做好各项记录。 2. 熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。 3. 关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序,叫醒电话准确无误。 4. 熟悉工作范围内的所有业务和知识。 5. 确保信息的有效传递,尚未完成的工作逐一移交至有关人员,让宾客满意。 6. 对客人的所有信息和酒店相关信息进行严格保密。 7. 对接各项预定。散客和团组预定,准确区分客户来源和及时登记好团组信息。 8. 及时匹配酒店宾客档案,跟进当日和次日预抵情况。 9. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 (请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。)
  • 前台主管

    5千-6千
    林芝 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    有限服务中档酒店 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理,包括班次安排、人员调配及服务质量监控,确保前台工作高效有序开展。 2、督导前台员工规范执行入住、退房、预订、问询等操作流程,确保宾客信息准确录入及账务处理无误。 3、处理宾客投诉及突发事件,维护酒店良好声誉,提升宾客满意度,并定期汇总反馈至上级。 4、负责前台员工业务培训与考核,包括礼仪规范、酒店产品知识、应急处理等,提升团队整体服务水平。 5、协助上级制定前台预算,控制物料消耗及运营成本,合理排班降低人力成本。 6、与客房、销售、工程等部门保持高效沟通,确保宾客特殊需求及时响应及落实。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力、服务意识及抗压能力,能灵活应对各类突发状况。 2、熟悉前台运营流程及酒店管理系统操作,有同等岗位经验者优先考虑。 3、工作细致严谨,具备较强的团队管理能力及问题解决能力。 4、形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语能力者优先。
  • 阿勒泰 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取更高的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度,较好的英语口语; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
  • 嘉兴 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 法定三薪
    • 包吃包住
    • 生日福利
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 集团内部调动
    • 岗位晋升
    • 免费房礼遇
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 协助前厅部经理完成前厅部的其他管理、接待工作。
  • 前厅部经理

    8千-1.2万
    杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 年终奖
    • 绩效奖金
    • 法定三薪
    • 带薪年假
    • 员工旅游
    • 团建聚餐
    • 职业发展规划
    • 岗位晋升
    • 集团内部调动
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,确保各岗位工作高效有序开展 2、制定并优化前厅管家服务标准及工作流程,持续提升服务质量与各渠道宾客满意度 3、督导前台管家服务执行,处理宾客投诉及突发事件 4、负责房态管理与收益控制,协调客房部确保房源使用率 5、组织部门培训,提升员工业务技能与服务意识,打造高效服务团队 6、审核每日营业报表及账务,确保收入准确性和财务流程规范性 7、维护重要客户关系,协助市场部门开展客户接待与营销活动 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验,至少1年前厅部经理任职经历 3、熟练操作绿云PMS等酒店管理系统,精通房控与收益管理 4、具备卓越的客户服务意识,能高效处理各类突发事件与投诉 5、普通话二级甲等以上水平,英语可流畅交流进行商务接待 6、出色的团队领导能力,能有效协调客房、销售等跨部门协作 7、年龄30-38周岁,形象端庄得体,具备职业经理人素养 8、持有酒店职业经理人资格认证者优先
  • 前台接待

    3.5千-4.5千
    重庆-两江新区 | 2年以上 | 中专
    • 五险
    • 提供员工宿舍
    • 生日福利
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 团建聚餐
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1. 负责酒店前台接待工作,包括客人入住、退房手续办理 2. 接听和转接电话,处理客人咨询和预订 3. 维护前台区域整洁有序,确保办公用品充足 4. 协助处理客人投诉和特殊需求 5. 与其他部门协调,确保客人服务顺畅 6. 记录和整理客人信息及入住数据 7. 完成上级交办的其他相关工作 岗位要求: 1. 大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先 2. 1年以上酒店前台工作经验 3. 具备良好的沟通能力和服务意识 4. 熟练使用酒店管理系统及相关办公软件 5. 形象气质佳,普通话标准流利 6. 具备较强的应变能力和问题解决能力 7. 工作认真负责,有团队合作精神
  • 前厅部经理

    1万-1.1万
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理,统筹前台接待、预订、礼宾、宾客关系等各项工作,确保服务流程规范高效; 2、制定并执行前厅部工作计划、服务标准及操作流程,监督员工落实情况,持续提升对客服务质量与宾客满意度; 3、负责前厅部团队建设与管理,包括排班考勤、培训指导、绩效评估及日常激励,营造积极专业的团队氛围; 4、处理宾客投诉及突发事件,及时妥善解决各类问题,维护酒店良好形象与声誉,并做好记录与反馈; 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作,确保信息畅通、衔接顺畅,保障整体运营平稳有序; 6、掌握酒店房态及预订情况,合理控制房间分配与前台销售策略,协助提升客房入住率及平均房价; 7、检查前台设施设备及物资耗材的使用状况,确保工作环境整洁有序,控制部门运营成本; 8、完成上级领导交办的其他相关工作任务,配合酒店整体经营目标的实现。 【岗位要求】 1、有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑; 2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准,具备良好的服务意识和职业素养; 3、具备较强的组织协调与团队管理能力,能有效带领团队完成各项工作任务; 4、具备优秀的沟通表达能力和亲和力,能妥善处理宾客关系及各类突发状况; 5、工作认真负责,抗压能力强,能适应酒店行业轮班及快节奏工作环境; 6、具备基本的电脑操作能力,能使用酒店管理系统或愿意接受相关培训; 7、熟悉酒店管理系统(PMS)者,普通话标准流利,有外语基础者优先考虑。
  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 12%公积金
    • 定期体检
    • 带薪年假
    • 法定三薪
    • 节假日加班费
    • 高温补贴
    • 带薪病假
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 熟知前厅部的运作和工作流程。 对所有公司项目保持良好的认识。 对客房价格、折扣、套餐、酒店设施、相应活动等有全面的的了解。 遵守集团的服务标准。 与其它部门保持良好的关系。 与前台主管紧密协作。 查看每日的VIP报表,团队到店和客人相应的要求。 检查VIP客人的房间,特别是房间的清洁度和物品的标准摆放。确保所有物品符合集团的标准。 迎接VIP客人、长住客等,确保客人在店期间的入住体验满意度。 根据酒店的流程和政策协助处理预定的更改和取消。 时常对酒店各个区域进行巡查,包括大堂的清洁、灯光、背景音乐、出入口以及园区内的机动车道。 确保所有员工遵守仪容仪表和统一标准。 确保前台接待每天检查房间的差异,确保房态的一致性。 组织部门交接班会议。 协助收入审计员确保前台接待的操作流程符合酒店集团的的财务规章制度。 必要时代表酒店管理层处理客人投诉和答疑,确保酒店运作的顺利进行。 与其他部门合作以达到客人的满意和期望。 确保客人的投诉被妥善记录,做到让宾客满意,避免客人因对酒店不满而离店。如有需要,向管理层寻求帮助。 将所有重要的客人信息记录下来方便日后应用管理。 根据酒店要求记录安全事故和事故 协助调查和解决书面客人投诉。 保持有效的客户关系,建立和谐关系,提供个性化的服务和帮助。 为客人提供优质的服务。 确保客人的需求和合理的要求得到满足。 与客人和同事保持交流沟通,不断提高服务质量。 需要时帮助前台办理入住和退房。 根据集团要求进行每日的夜审工作。 对管理中出现的缺陷和违规行为的管理报告 提供有创意可行的方式推广新的产品知识和项目来协助部门运作。 积极主动的推荐酒店的产品和服务,从而帮助增加酒店的营业额。 保持高水平的产品和服务知识,便于向客人解释或推荐。 熟悉财产安全以及当前急救和消防应急程序。 当部门主管不在时,协助其他部门解决问题。 熟悉服务标准,并应用于日常工作作为指导,同时对员工起到相应的监督管理。 完成前厅部经理/前厅运营总监分配的工作任务。 【岗位要求】 熟悉酒店前厅部运营流程及各岗位工作标准。 具有良好的宾客服务意识,能够为宾客提供高质量、个性化服务。 具备VIP接待经验,能够维护重要宾客及长住客关系。 熟悉酒店产品知识,包括房型、房价、促销活动及各项设施服务。 具备优秀的沟通协调能力,能够有效协调各部门解决运营问题。 具备较强的投诉处理能力和服务补救能力,能够妥善解决宾客问题。 熟悉前台接待、预订、入住、退房及房态管理流程。 具备较强的现场运营管理能力及突发事件处理能力。 熟悉酒店财务制度、夜审流程及相关运营标准。 熟悉酒店安全管理、消防知识及应急处理程序。 具备团队管理能力,能够督导员工执行服务标准和仪容仪表要求。 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上国际品牌酒店前厅工作经验,其中至少1年以上管理岗位经验。 具备良好的中英文沟通能力,能够适应倒班及节假日工作安排 愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。
  • 上海-浦东新区 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 岗位晋升
    • 班车接送
    • 生日福利
    • 提供员工宿舍
    • 带薪年假
    • 班次津贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训,制定培训计划。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验5年以上 2、身体健康,品貌端正,形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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