【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 8、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 9、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 10、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 11、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 12、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 13、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 14、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 15、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟悉Opera系统、熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Your day to day 日常职责 1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager or Assistant Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations 直接向前厅部经理或前厅部副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 . 2.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 3.Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照 4.Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入 5.Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 What we need from you 我们需要你具备 1.Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 2.Good writing skills 具有良好写作技能 3.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 4.Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 5.3 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责： 1、负责行政楼层贵宾全程迎送、下午茶、晚间欢乐时光服务； 2、主动向贵宾介绍行政楼层免费礼遇与专属配套； 3、及时补充行政楼层茶歇、酒水、餐具、专属备品； 4、细致记录贵宾个性化需求，同步主管留存客史； 5、全程值守行政楼层，保障贵宾私密、舒适的休闲环境。 任职要求： 1、1 年及以上高端酒店行政楼层服务实操经验； 2、形象优雅大方，基础英语口语沟通优先； 3、熟悉高端宾客接待礼仪； 4、适应午晚轮班，晚间时段在岗；

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推荐客房； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，良好的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；

工作描述 协助前厅部经理做好前厅板块日常管理与运营工作，为宾客提供高效、优质的服务体验。负责团队管理、绩效考核与人才培养，独立处理运营及服务问题，持续优化服务流程，提升宾客满意度与整体服务质量。 任职条件 1、熟悉前台、宾客服务或礼宾其中一个模块接待服务流程，善于洞察并满足宾客服务需求。 2、具备良好的沟通协调与协作能力，精通国语、英语良好。 3、具备专业管理能力，擅长团队绩效管理、员工激励与人才培养。 4、具备优秀的问题处理及营销推销能力，拥有2年以上管理经验。 5、工作热情主动，责任心强，工作严谨细致，具备主动服务意识与团队合作精神。 6、职业素养良好，成熟稳重，自信心强，工作踏实，能承受岗位工作压力。

The GuestRelations Officer is responsible for a smooth and efficient supervision of theGuest Service operation in order to ensure that receive the utmost care. 宾客关系主任需保证前台运作的流畅和有效地监督并确保员工们得到真挚的关怀。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房及换房手续的办理，确保信息录入、高效。 2、接听并处理内部及外部来电，解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。 3、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、房卡及备用金，确保账务清晰。 4、协调客房部、礼宾部等部门，快速响应宾客需求（如叫醒服务、行李寄存、投诉处理等）。 5、掌握酒店当日房态及预订情况，协助进行客房销售及升级推荐。 6、收集宾客反馈意见，及时上报异常事件或突发事件，保障服务质量。 7、遵守酒店安全准则，协助完成夜间审计及交接班工作。 【岗位要求】 1、年龄20-40周岁，学历、经验不限，有酒店或服务行业经验者优先。 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能够耐心解答宾客问题。 3、工作细致认真，熟练操作电脑办公软件（如Word、Excel），具备基础收银知识。 4、能适应轮班制（含夜班），具备团队合作精神，服从排班安排。 5、形象端正，性格开朗，抗压能力强，能够妥善处理突发事件。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护，处理宾客投诉及建议，确保宾客满意度 2、主动与宾客互动，了解需求并提供个性化服务，提升宾客体验 3、协助前台及各部门协调解决宾客问题，确保服务流程顺畅 4、定期收集宾客反馈，整理分析并提交改进建议 5、参与酒店服务标准培训，确保服务品质符合品牌要求 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能灵活处理突发情况 3、工作细致耐心，具备较强的团队协作能力 4、普通话流利，英语基础沟通能力者优先 5、形象端正，亲和力强，适应倒班工作制

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务标准与万豪品牌标准一致 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 3、督导前台、客房、餐饮等部门交接班工作，检查关键岗位服务质量 4、监控酒店安全系统，执行应急处理预案，保障宾客与员工安全 5、分析每日运营报表，提出改进建议并跟进执行效果 6、协助培训新员工，确保团队成员掌握万豪服务流程与标准 【岗位要求】 1、具有万豪旗下酒店工作经验者优先，熟悉Opera系统操作 2、具备优秀的突发事件处理能力，能承受高强度工作压力 3、出色的中英文沟通能力，能与外籍宾客流畅交流 4、熟悉酒店前厅、客房、餐饮等部门的运营管理流程 5、具备团队领导能力，能有效协调跨部门协作 6、持有酒店管理相关证书或学历者优先考虑

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【职位描述】 按照酒店制定的电话接听标准，热情周到的接听所有来电； 了解酒店信息并做及时更新； 为客人提供尽可能周到的服务，即时满足客人的要求； 掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人获取必要的预定资料，确保电脑中的预定信息齐全； 处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待客人； 具备基本的电脑操作能力，具有良好的中英文表达能力； 工作细致认真，责任心强； 具备团队协作精神，能够与同事高效配合； 有万豪集团酒店总机或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。

1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，优秀应届毕业生或无经验但服务意识突出者可培养。2.形象气质佳，亲和力强，普通话标准流利，具备基础英语会话能力者优先。3.热爱服务行业，责任心强，具备良好的沟通表达能力与应变能力，能灵活处理突发情况。4.熟练使用常用办公软件，工作细致严谨，有团队协作精神，能适应轮班制及节假日值班。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 10、业余时间可内聘酒店内的兼职主播，按直播次数发放对接直播费用。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 待遇 1、包吃住，4天休； 2、购买广州社保； 3、员工每年体检、生日会、各种带薪假等。

工作职责： 1. 负责宾客入住、退房、问询、预订等前台接待服务，确保流程规范、响应及时、服务专业； 2. 准确录入并维护宾客信息及住宿系统数据，保障信息真实、完整、安全； 3. 协同客房、餐饮、安保等部门，妥善处理宾客需求与突发情况，提升客户满意度； 4. 保持前台区域整洁有序，按要求完成日清、交接班及报表汇总工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年酒店前台或客户服务相关工作经验； 2. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力，能熟练操作办公软件及酒店管理系统； 3. 形象端正，服务意识强，具备较强的应变能力、责任心及团队协作精神； 4. 遵守国家法律法规及行业规范，无违法违纪记录，认同企业服务文化。

岗位职责 1.协助前台办理C/I、C/O手续。 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.负责收集宾客意见，处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.协助前厅负责人及营运团队完成酒店相关致胜指标。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，前厅部工作经验3年以上，熟练操作opera系统。 2.良好的英语口语能力，能独立处理外宾投诉和接听外宾咨询/投诉电话。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 及时、专业地处理客人的安排。 岗位要求： 1. 英语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及长期通宵班工作。

岗位职责： 1、在酒店大堂随时为客人服务； 2、确保所有入住和退房顺利进行，所有请求平稳解决，所有的预定被及时处理； 3、通过拨打礼遇电话获得客人的反馈； 4、提前准备VIP客人的房间并在大堂接待VIP客人； 5、记录宾客投诉并分享给所有部门； 6、推荐安纳塔拉特色体验和当地体验给所有住店客人； 7、确保员工了解酒店产品当前的信息和数据,包括房间类型、房价、相关特点及设施、餐饮及推广、水疗中心和健身俱乐部、及其他相关服务和设施； 8、监督前厅部各部门按照标准操作。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范； 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节； 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识； 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

【工作职责】 1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作; 2、协助部门经理安排好前厅部员工的排班管理工作； 3、监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象; 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉； 5、定期对前厅部员工进行必要的培训； 6、领导交办的其他工作； 职位需求 1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕 2、具有1年以上星级酒店前厅工作经验； 3、良好的沟通能力，具备良好的英语口语能力; 4、良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程；

Under the general direction of the Director of Front Services and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departure experience. Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation. Monitor Front Desk team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. Other ad hoc tasks and duties as required by Director of Front Service.

作为前台主管，我们希望您承担以下职责： - 确保广州香格里拉的政策和程序得到贯彻与执行； - 向前厅部经理汇报并就与前台服务及运作相关的问题进行沟通； - 确保能通过促销提高利润，如房间增销、客租收入等； - 做团队的导师，辅助并帮助前台服务员完成工作目标； - 确保完成前台每日的工作任务，包括核对、报告等。 候选人应具备以下能力： - 语音清晰； - 良好的中英文书写及口语表达； - 至少一年同岗位工作经验； - 热情开朗，具备良好服务意识和耐心； - 团队协调沟通能力。 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

作为拥有一支高知名度与声望的团队，北京王府半岛酒店正在为酒店寻找一位宾客关系主任，确保为客人提供高质量的服务。 1、成为全球公认豪华品牌的一员 2、有竞争力的薪酬和健康保险体系 3、员工关怀计划，提供优质的员工宿舍及员工餐厅 职位描述 1、 负责贵宾的全程迎送、入住关怀及专属服务，维护酒店品牌形象 2、建立宾客资料，制作相关报表，参与培训会议 3、联动各运营部门，确保所有贵宾入住前的安排 4、及时跟进并解决宾客反馈，记录反馈信息，确保客人的满意度 5、协助管理员工仪容纪律，开展岗位培训，落实安全规范 任职要求 1、良好的中英文沟通能力，表达清晰得体 2、拥有一年及以上高端五星酒店同岗工作经验 3、工作积极主动、热忱细致，具备高度责任心 北京王府半岛酒店非常期待能够收到您的简历，我们将直接与合适的申请人联系。