岗位职责: 1. 负责客房部日常文职工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理 2. 协助客房部主管进行房态统计、物资盘点及耗材申领工作 3. 处理客房部与其他部门的沟通协调事务，确保信息传递准确及时 4. 记录并跟进客房维修需求，协调工程部及时处理 5. 管理客房部员工考勤记录及排班表更新 6. 协助处理客人关于客房服务的特殊需求及投诉记录 岗位要求: 1. 高中及以上学历，3年以上酒店客房部或相关文职工作经验 2. 熟练使用Office办公软件（Word/Excel），具备基础数据处理能力 3. 熟悉酒店客房运营流程及房态管理系统操作者优先 4. 工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力 5. 具有良好的沟通协调能力及团队合作意识 6. 能适应酒店行业工作节奏，接受必要的加班安排

§  Responds to alltelephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accuratelyreceived and relayed to the managers concerned in a timely manner. 负责所有电话的接听和回复 ，确保信息的准确接受并及时把相关的信息回复给经理 §  Prepares compiles anddistributes the weekly/ monthly reports in a timely manner.  及时做好每周/每月报表。 §  Ensures theDepartment’s Log Book is being accurately maintained. 确保部门的交班本被正确使用。 §  Assists in thedistributions of relevant hotel information to Housekeeping employees whenrequired. 当需要时把酒店相关的信息转达给客房部员工 §  Maintains goodrelationship with the established clientele and provides all necessaryassistance when required. 与同事保持良好的工作关系并互相帮助 §  Liaises and worksclosely with the related operation departments, ensuring guests needs andexpectations are met. 熟练掌握部门相关的专业知识和技能，确保给客人的需要和欲望能被实现 §  Assists theHousekeeping Manager/ Assistant Manager to follow up on all matters in theirabsence. 当客房部经理 和副理休假时，帮助他们跟进所有的事 §  Maintains an efficientfiling system for easy retrieval of information, both paper and electronicfiling. 建一个高效率文本和电子版的系统，方便刷新信息。 §  Issues purchaserequisitions and other documentation required by the Department. 下部门采购单和其他文本需求的采购单 §  Sends faxes ande-mails where required. 当哪里需要传真和邮件时，我们需要发送 §  Reads and routesincoming mail. 读收到的邮件

Ensures forwarding and receiving of all informationpertaining to the department in order to maintain set standards and achieveguest satisfaction 确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 Receives, records, and distributes various reports 接听、记录并分发各种报告。 Receives, records, and transmits guest requestsaccurately 准确接听、记录并传达客人的要求。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 Maintains and update administrative data 维护和更新行政数据。 Maintains key control 管理钥匙。 Monitors lost property 监管失物相关事宜 。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 Complies with hotel’s health, safety and hygienepolicies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生规范。 Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as otherareas of Housekeeping 成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures andenforces same 遵守并执行客房部的规范和工作程序。 Maintains good relations with Housekeeping staff andother interfacing departments, in particular Front Office and Engineering 与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责与前厅、餐饮等各部门沟通。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。