1. 遵守公司和部门的安全和保安政策和程序,确保环境清洁、安全和可靠。
2. 遵守酒店的规章制度和服务标准。
3. 积极倾听并积极回应客人的问题、顾虑和要求,使用品牌或财产的具体流程(例如了解、高兴、客人的反应、飞跃、神秘性)来解决问题并建立信任。
4. 预知客人的服务需求,包括向客人提问以更好地了解客人的需求,观察并倾听客人的喜好并在可能的情况下采取行动给与帮助。
5. 根据酒店政策和流程,在电脑系统中确认客人的预定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA),确认客人身份,询问付款方式,分配房间,发放房间钥匙。
6.处理所有的退房手续,包括快速退房,解决任何的延迟退房和有争议的收费,结账,收回房间钥匙,并询问客人对住宿的反馈。
7. 优先女士。
8. 身高168CM以上。
9. 形象气质佳。